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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, J'ai acheté la semaine dernière un silencieux arrière pour mon véhicule dans la gamme Oscaro Lors de mon premier démarrage, un coup de pétard c'est fait entendre et le bruit d'échappement ressemblait à une trottinette ... Je suis parti faire un essai sur route ou j'ai constaté que le moteur n'avait plus de pêche !!! A mon retour, j'ai constaté comme de la fibre de verre au fond de la sortie d'échappement. Ayant besoin de mon véhicule, j'ai commandé de suite un nouveau et verrais la garantie matériel ensuite. Aujourd'hui je reçois mon nouveau silencieux et avant tout montage, j'ai regardé la sortie de l'échappement et constate comme un sac plastic au fond. Quelqu'un peut il me dire si c'est normale ? dois je le monter comme ça ? dois retirer tout ça avec un crochet ? Merci d'avance pour votre aide Jean-Marc
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant une pièce de votre commande.
Dans un premier temps, toutes nos sincères excuses pour ce désagrément.
Je vous invite à vous rapprochez de votre garagiste afin de voir directement avec lui si le montage est possible de la nouvelle pièce réceptionnée car sans la vision directe de celle-ci aucune décision ne peut être prise, je suis navrée.
En ce qui concerne l'ancienne pièce, je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.
Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement ou la réexpédition sera mis en place par nos services.
Un mail avec la procédure de retour est envoyé dans votre boite mail.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Colis reçu très rapidement, exactement conforme à la commande. Paquet bien enveloppé !
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Depuis que je suis client (2014) avec une cadence d'achats trimestrielle, je n'ai jamais été déçu. Stock énorme, rapidité d'envoi et excellente com en cas d'erreur de commande.
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Très bon site complet ! Mais pour les grands rouleur il manque des bidons en 20 litres de huiles il faut proposer en 1lt 5lt puis 20 litres requarder sur 123pneus en bas il y a huiles comparer cdt
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sauf le délai de livraison un peu long à mon avis
j'ai eu à retourner un produit et il faut plus d'un mois pour recevoir le remboursement (délai trop long)
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant un délai de remboursement.
Toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande svp?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
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On ne peut être que SATISFAIT des prestations d'OSCARO
Sérieux, compétence, efficacité, rapidité, exactitude !
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J'attends un remboursement suite à votre inactivité depuis maintenant presque 1 mois, sachez que le délai maximum d'attente d'un remboursement est de 14 jours, délai au-delà duquel des frais de majoration s'appliquent obligatoirement. J'en ai déjà informé plusieurs fois votre service mais toujours aucune réaction. Attendez-vous à une mise en demeure.
Toutes nos excuses pour le délai de traitement qui ne correspond pas à vos attentes.
Je vous informe que le délai de 14 jours est pour une commande annulée, et le délai de remboursement pour un retour de commande est de 30 jours.
Sachez que le nécessaire est fait auprès du service concerné pour un remboursement dans un délai de 72 heures ouvrées ( délai interbancaire ) .
Très bonne journée et je reste à votre disposition pour d'autres informations,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens vers vous aujourd'hui car votre livraison est de retour dans nos locaux.
Toutes nos excuses pour ce délai de traitement qui ne correspond pas à vos attentes.
Souhaitez-vous que je mette en place le remboursement de celle-ci dans les plus brefs délais ou que je mette en place la réexpédition de celle-ci?
Je reste à votre disposition pour d'autre information, Léa
il y a 8 ans
Cela fait 1 mois que j'attends ma commande qui devait être livrée en 24H, aucune solution apportée par le service client Oscaro, la seule chose que l'on est capable de me dire est "Patientez s'il vous plaît". Chaque jour on m'affirme avec certitude que la commande arrivera le lendemain, mensonge. Lorsque j'ai demandé le remboursement de ma commande on m'a gentiment dit que ma commande arriverait le lendemain et que si je voulais être remboursée il fallait que j'aille au point relais et que je refuse le colis. LA BLAGUE ! Mais le pire c'est que le colis n'est toujours pas arrivé. La semaine dernière on m'a assuré que le colis allait être réexpédié, que le traitement de commande serait maximum de 72h, résultat 1 semaine après, une commande qui n'a toujours pas été traitée et un colis qui n'arrivera jamais. Aucun dédommagement, aucune solution, aucune réaction, pas même de la part d'un responsable, c'est aberrant. Je n'ai jamais vu ça, une telle passivité.. alors oui, on peut dire que le service client fait preuve de courtoisie mais uniquement parce que ce sont des phrases pré-rédigées. Appelez, ce n'est pas compliqué, ils vous diront tous les mêmes mots dans le même ordre peut importe ce que vous pourrez dire ce sera toujours exactement la même réponse, fausse courtoisie, j'ai tellement l'impression de parler à un ordinateur que ça me met encore plus hors de moi. Ah, et oui, aucune réponse aux messages envoyés. Vraiment top le service client !
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J'ai passé commande le 9 juillet et je n'ai reçu mon colis qu'après une nouvelle expédition vers le 11 août de mémoire. Je trouve ça vraiment long. Au téléphone, on m'a annoncé une enquête puis une deuxième enquête. Je pense que si je ne m'étais pas énervé, il y aurait peut-être eu 3 ou 4 enquêtes.... Mais tout est bien qui finit bien après avoir eu un responsable qualité qui, lui je pense, avait plus d’envergure pour prendre des décisions.
Je pense que vous pourriez peut-être proposer des agrafes comme on en trouve chez Restagraf, peut-être des joints spi et des joints toriques.
Merci pour votre écoute.
Bonjour,
Je viens de passer commande sur votre site, et j'ai oublié d'enlever quelques produits avant de valider...
La commande est la 39038032
et j'aimerais supprimer 3 références:
- Ampoule PHILIPS 5545330 x1
- Ampoule VALEO 032006 x2
- Ampoule OSRAM 2825-02B x1
Est-il encore possible de procéder à cette modification en gardant tous les autres produits de la commande?
Merci beaucoup,
PS: Sinon pour le moment, le site est très clair même pour les novices
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au téléphone pour une fois des vrais personnes connaissant la mécanique ! pièces de grandes marques et tarifs intéressants ! au top !
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Commande de diverses pièces techniques (bougies, disques, plaquettes, éléments de vidange,...).
3 colis transmis en 2 fois au point relai colis (ce qui m'a donc nécessité 2 voyages dédiés) en quelques jours.
Le bidon d'huile avait une légère fuite ; 0,4 l de perdu dans le carton qui a bien résisté (rien de visible extérieurement).
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant une réception de commande par nos transporteurs.
Toutes nos excuses pour ce déplacement enplus au relais colis.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp ?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans