Le 11/5,OSCARO m'informe avoir traité mon retour de commande (fait le 02/5):J'imagine que, si les délais de traitement des retours sont aussi longs,c'est qu'il y en a beaucoup à traiter!
Et je constate donc que 4.99€ de frais de retour, seront déduits du montant de mon remboursement! Alors qu'ils facturent déjà à l'expédition, 2.99€ (au minimum) de frais de port. Cela n'est pas trés professionnel, finalement, il n'y a guère d'économies faites sur ce site!
Mais admettons que, pour ma 1ère commande, l'erreur m'incombait (même si j'avais bien pris la peine de renseigner sur le site l'immat. de mon véhicule, le type-mine, le modèle et même en vérifiant le N° OEM). Résultat: les plaquettes ne convenaient pas à ma RENAULT Clio IV (trop courtes).
Pensant donc à une erreur de ma part, j'ai commandé une autre marque de plaquettes sur ce site (encore 2.99€ de frais d'envoi), en vérifiant toujours le modèle commandé avec l'immat. de mon véhicule, le type-mine, le modèle et le N° OEM. Encore une fois, ces plaquettes ne convenaient pas à mon véhicule (trop courtes).
Je les ai donc retournées, mais visiblement, OSCARO n'a pas encore traité ce 2ème retour du 9/05.
A ce niveau, il faudrait donc qu'OSCARO ait l'honnêteté de reconnaître les défaillances de son moteur de recherches et que, pour ces 2 cdes de jeux de plaquettes, les erreurs ne m'incombent pas. Il est donc anormal que les frais de retour me soient déduits des remboursements...J'estime que cela est de leur responsabilité.
De plus, travaillant moi-même dans la mécanique, et voyant les difficultés de ce site à me fournir des pièces conformes, je me suis adressé à plusieurs garages de mon secteur. Leurs réponses ont été unanimes: les plaquettes de frein avant pour RENAULT Clio IV sont introuvables, et uniquement diponibles en concession RENAULT (où j'ai finalement pu acquérir le modèle adapté à mon véhicule),même si c'est un véhicule trés courant!!
Je compte donc sur la bonne foi de ce site afin que les frais de mes 2 retours soient pris en charge par OSCARO.
Pas de soucis chez Oscaro : un éventail de pièces complet allié à une rapidité de commande et d'expédition. Effectuez vous-même votre réparation avec les conseils pratiques d'un technicien et vous réduisez quasiment de 50% les frais! Ma prochaine commande est déjà programmée...
Globalement satisfait des services d'OSCARO. Les prix sont attractifs parmi les meilleurs. Le choix et le coup de la livraison sont bien. Les procédures de retour et les garanties fonctionnent bien et sont assez simple. Le remboursement des retours sous garantie peux être long (il m'a fallu vous rappeler à l'ordre!) . Le plus gros reproche est de ne pas savoir au moment de la commande si la pièce est disponible en stock, et parfois des délais de préparation de commande assez long.
Mais pour moi la référence du E-commerce pièces auto.
J'ai Cdé un rétroviseur dont la Reference m'a été donnée par un conseillé Oscaro, à réception ce n'était pas le bon. Je l'ai retourné et le retour à été accepté.
"Bonjour BOUTINOT Bernard, Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°36267232 effectuée le 16/03/2017.
Après analyse, votre retour a été accepté.
Selon le mode de paiement utilisé lors crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours :
Après plusieurs appels, un mail à vos services, je viens de recevoir confirmation du remboursement le 10 mai 2017.
Nous sommes très loin des 30 jours !!!!!
Je ne suis pas sur d'acheter chez Oscaro.
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pour être honnête, quand on commence à s'y connaître un peu en mécanique, on se rend vite compte que passer par un garagiste n'est pas forcément LA solution en terme de qualité de travail ou en termes de coûts. Oscaro permet plusieurs choses : 1) Une disponibilité de pièces détachées que parfois mêmes les marques ne possédent plus 2) un plus grand panel de prix, souvent très compétitif rapport aux marques 3) On a désormais le droit de se tromper sur le produit et de pouvoir l'échanger 4) Etant donné les prix et les dispos, ça permet de se lancer à faire soi-même les réparations, on s'y retrouve en termes de prix; mais aussi, on apprend, et ça ça vaut de l'or !!
MERCI OSCARO !!
Facile de trouver les pièces recherchées, envoi rapide et fiable, retour et échange ou remboursement des pièces sans aucun souci bravo Oscaro et surtout bravo au personnel.Merci pour votre professionnalisme. Ne changer rien.
Cela fait plusieurs fois que je commande sur Oscaro. Je n'ai jamais reçu de pièces qui ne correspondaient pas à mon véhicule, pourtant c'est la première chose dont l'on pourrait douter en surfant sur le site.
N'hésitez pas à aller voir les vidéos de la chaîne Oscaro sur Youtube, une véritable mine d'informations pour les débutants !
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 8 ans