AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Service & livraison parfait cependant un peu trop de temps pour le remboursement pour les retours.
Cordialement
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Bonjour,
Alors, je suis satisfait du service, de la livraison et du retour des pièces non conformes.
une rapidité dans la prise en charge et une bonne communication.
Je tiens aussi à vous demander de bien vouloir vérifier le référencement des pièces, car le client peut rapidement être induit en erreur lors de l'achat et fini par avoir une pièce non adaptée à son véhicule.
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Prix très attractif par rapport aux grandes distributions et aux garages.
La qualité est au rendez-vous.
Livré en 48h en point relais.
Montage facile.
Bonjour,
J'ai réalisé une commande chez oscaro il y a moins d'un an .. pour plus de 540 euros, mais il y a de ça quelques mois un bruit est apparu.. constat du garage : pièces poulie damper défectueuse. Il ne remet pas en cause le montage qui selon lui a été fait correctement. Du coup, recherche de panne, poulie damper, galet tendeur et courroie pour seulement 441 euros et en prime la voiture bloquée 1 semaine. Que proposez vous ? mis à part le renvoi des pièces pour "contrôle" d'un expert visant à rembourser seulement les pièces ?
Merci,
Alexandre
Bonjour,
Il faut effectivement retourner la pièce pour expertise afin de constater le défaut de fabrication ou alors le défaut de montage.
Sans l'expertise de la pièce, aucune autre solution ne peut vous être proposée malheureusement.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème et reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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COMMANDE N° 36124373
Promesse de remboursement en 30 jours maximum non respecter, et encore des promesse de remboursement en 24h, et encore promesse plus tard....plus tard
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Depuis quelques années je fait confiance a Oscaro aucun soucie délai prix pièces reçu et monté sans aucun problème quelque soit les différents véhicule.
Mon reflex et automatique besoin de pièces voiture = Oscaro en premier lieu 100% sastifait
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Il n'y a rien à dire au niveau du personnel très accueillant et discipliné.
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Réception très rapide de la commande,matériel conforme. Merci Oscaro!
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J'ai commandé il y a un an un jeu de disques de freins BREMBO + jeu de plaquettes de marque BOSCH pour ma mazda 2.
Cependant les plaquettes BOSCH n'étaient plus disponible et ont été remplacées par des plaquettes HELLA PAGID annoncées comme pièces de "qualité première monte".
Aujourd'hui les plaquettes ont environ 6000 km et depuis la pose (par un garage) elles n'ont jamais cessé de siffler.
J'ai été voir le garagiste deux fois qui m'a certifié qu'il n'y avait pas de problème au niveau du montage. J'ai même démonté moi même les plaquettes pour vérifier qu'elles ne présentaient pas de problème. Tout est normal niveau aspect et niveau freinage mais le mécanicien m'a expliqué que c'était du modèle adaptable de mauvaise qualité et qu'il y avait du jeu par rapport à l'étrier ce qui provoque ce grincement horrible à chaque freinage.
Résultat je vais devoir changer ces plaquettes alors qu'elles ne sont même pas usées car le bruit est vraiment insupportable (autant pour moi que pour les piétons qui me regardent de travers à chaque fois que je freine devant eux...).
Deux choses me contrarient dans cette expérience :
1/ le changement de produit dans la commande sans consulter le client
2/ la qualité médiocre du produit vendu pour du "qualité pièce d'origine"...
Aujourd'hui je pense qu'un geste commercial serait le bienvenu pour effacer cette mauvaise expérience client
Bonjour Cleyms,
Je comprends votre réaction mais malheureusement sans l'expertise de la pièce, nous ne pouvons faire le nécessaire concernant la prise en charge de la garantie de la pièce.
Si le défaut de montage est mis en cause, vous serez contacté par nos services pour des explications et si vous le souhaitez, la pièce vous sera effectivement retournée.
Je tiens à vous rassurer sur la provenance de la référence reçue qui provient directement de l'équipementier.
A mon niveau je ne peux pas malheureusement me prononcer sur la pièce de même que notre équipe puisque nous n'avons pas la pièce entre nos mains.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
Je vous invite à nous retourner la pièce sous garantie, dès sa réception elle sera envoyée à notre fournisseur pour expertise.
Si le défaut de fabrication est constaté, la pièce vous sera remboursée par nos services.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour je suis tres tres déçue de leur service la pompe est défectueuse et la seul chose qu on me repond c est de la renvoyer et d atendre maximum 1 mois le temp quelle soit tester pour vérifié qu elle bien défectueuse.les conseiller comme le chef de service mon dit clairement que la procédure est comme sa et je leur est fait part que j ai besoin de mon vehicule pour travailler et emmener mes enfants a l ecole,ils m ont dit que j avais qu a commander une autre pompe le temp de savoir si il me rembourse ou autre.meme en expliquant que cela n est pas possible ils s en foutent completement.
Bonjour,
Vous comprenez bien que sans expertise de la pièce, le retour de la pièce sous garantie ne peut être accepté.
Et il faut malheureusement au maximum ce délai pour avoir le résultat d'expertise de la pièce par le fournisseur.
La satisfaction de nos clients nous est primordiale mais s'agissant d'article délicat, il est donc nécessaire que l'expertise se fasse.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.
Effectivement il va falloir retourner la pièce pour expertise afin que le défaut de fabrication ou de montage soit constaté.
Le remboursement interviendra à la suite du résultat de cette expertise qui peut malheureusement prendre 1 mois de traitement.
Raison pour laquelle, il vous a été conseillé de commander une nouvelle pièce afin d'éviter l'immobilisation de votre véhicule durant cette procédure.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Des pièces de qualité garantie constructeur à un prix imbattable. Rapidité dans la livraison
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