AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Remboursement de consigne bloqué, il a fallu que j'appelle pour débloquer le paiement
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de remboursement.
Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Je suis à la recherche d'un silencieux pour 206CC.
Je contacte la plate-forme d'expert car sur le site internet j'ai le choix entre 2 références.
Pas de chance le conseiller me fait commander le mauvais modèle le lundi.
Mercredi je reçois la commande. Livraison super rapide. Je me prépare à l'installer et surprise le modèle est différent.
Je contacte la plate-forme qui déroule toujours le même discours et il faut que je commande la 2ème référence (donc avancer l'argent) et un transporteur doit me contacter sous 48h pour récupérer le premier silencieux.
Vendredi nouvelle surprise je n'ai toujours pas eu de contact du transporteur mais je reçois le 2ème colis.
Et nouvelle erreur D'OSCARO le silencieux est pour une Ford fiesta.
Nouveau contact avec la plate-forme qui déroule son discours sans aucune option possible. Il faut attendre le contact d'un transporteur pour le retour de la pièce et ensuite qu'en OSCARO aura vérifier le bon état du colis retour il devrait envoyé le bon silencieux.
Impossible d'avoir un contact côté transporteur pour activer le renvoie des 2 colis.
J'ai contacté à plusieurs reprises la plate-forme, mais impossible de trouver une personne qui prenne une décision.
Super expérience OSCARO.
JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE et la voiture immobilisé depuis une semaine.
La suite la semaine prochaine si le ciel est avec moi.
Je comprends votre mécontentement et votre remarque sera remontée au service concerné.
Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
La pièce a malheureusement nécessité un délai d'approvisionnement plus important que prévu.
La commande est expédiée ce jour et vous sera livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour le problème rencontré avec nos services.
Je vous informe que le transporteur a été relancé pour effectuer l'enlèvement des mauvaises pièces.
Pourriez-vous me tenir informée dès que le transporteur récupère ces dernières svp ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Je vais partager mon expérience sur OSCARO , je décide le 24 mars dernier de commander un kit d'embrayage , 3 produits correspondent à la référence de mon véhicule , je contact le service client qui me renseigne , jusque la pas de problème je commande donc un produit LUK, qui mes conseillé par le vendeur , livraison en relais colis dans un délai raisonnable.
Je décide donc de contrôler le produit chez moi ayant prévu le montage ce week end avec un ami , et oui 7 h de main d'oeuvre à deux pour changer la pièce avec une réservation des moyens de levages adéquat .
la les ennuie commence , la boite est bien celle du produit , sauf que dans celle-ci les pièces était du VALEO qui ne correspondait pas à la commande , j 'appelle donc le service client a qui je signale que si j 'avais voulu du valeo j'aurai pris ce produit d'autant que le produits valeo était moins chers .
en complément je précise que le produit était tres mal emballé , sans aucune protection dans le carton et présentait des marques de montage et d'oxydations.
le technicien que j 'ai au téléphone me renseigne et me demande de retourner le produit et surtout de recontacter le service client afin que oscaro procède à une ré expédition anticipé à partir du moment ou je justifiait du dépôt à la poste du produit en retour .
l 'opératrice me précise faire le nécessaire et note le numéro de suivi du colis .
N'ayant aucun élément ce matin sur la re expédition de mon colis je me permet de rappeler le service client et au surprise l 'on m 'informe que l'on ne me renverra pas la pièce tant que l 'autre ne sera pas réceptionnée et vérifiée.
Je ne vous cache pas mon agacement que j 'ai signalé à une opératrice aujourd'hui et qui globalement n 'en a rien à faire .
en conclusion , OSCARO numéro 1 des belles promesses, en effet les engagements pris ne sont pas respectée et en fonction des interlocuteurs le discours change . si j 'ai de la chance ma pièce sera peut être re expédiée mardi prochain sans avoir la garantie que celle-ci sera mise à ma disposition pour le week-end .
Et bien entendu je ne serai pas informé du bon traitement de ma commande, il faut encore que le client fasse l 'effort d'aller vérifier sur le site le suivi .
Dans tout les cas j 'ai bien compris la leçon première et dernière commande sur ce site .
cordialement
Bonjour,
Suite à la répétition du problème, des explications ont été demandées au fournisseur qui nous explique que ce procédé est courant dans le milieu automobile car ces références sont construites par le même équipementier. Donc certaines marques s'échangent leurs références lorsqu’elles sont en rupture de stock.
Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour cela. Et me permets également d'apporter une rectification suite aux informations communiquées par nos collaborateurs lors de votre appel.
Je vous confirme qu'en cas de défaillance de la pièce reçue, son retour sous garantie sera bien accepté par nos services.
De plus la différence de prix avec la Valeo vient de vous être remboursé, un chèque vous sera envoyé à votre adresse de facturation dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème rencontré avec nos services.
Une remontée est faite au service concerné afin qu'un rappel de nos procédures soit fait à l'ensemble de notre équipe.
Je vous informe que la nouvelle pièce est expédiée ce jour de nos locaux et vous sera livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du nouveau colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Je trouve moi personnellement que Oscaro est un bon site d achat de pièces jusqu'à présent j'ai toujours reçu le bon colis,la livraison gratuite est aussi simpatique quand on à pas beaucoup d'argent il y a un large choix de pièces mais on ne trouve pas tout je suis assez satisfaite de ce site et je continuerai à faire mes achats dessus.
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les prix sont vraiment plus intéressants que dans nos magasins type feu vert ou norauto
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Rien à redire que cela soit sur les produits ou les délais de livraison. Je recommande OSCARO aux personnes désireuses de faire leur entretient ou leurs réparations véhicule eux-même.
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