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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Lors de la commande de balais essuie glace pour mon Renault trafic, j ai apprécié la facilite pour commander grâce a l immatriculation du véhicule . j ai apprécié le délai de livraison .
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Service toujours très rapide, pièces conformes et emballage soigné. Tout est toujours OK. Les prix sont toujours aussi intéressants!!!
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Je connaissais Oscaro par sa publicité. Ma première commande a confirmé que ce site est à recommander sans aucune hésitation.
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Très satisfait à la fois de la qualité des produits vendus, des conseils, de la fiabilité des référence, et de la rapidité des expéditions.
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commande de housses de sièges et diverses pièces pour un espace 4 (7places)
-1er point négatif le délai de livraison affichée 48h et la commande est partie qu'une semaine après... la raison? j'avais commander 1 pack de 5 housses de sièges + 1 pack de 2 housses celui de 5 housses n'avait pas pu être approvisionner alors que sur leur site au moment de la commande rien n'indiquait une rupture. Ils ont donc annulé le pack de 5 housses et fait un remboursement car bien sûr le débit avait lui était fait!
-2eme point négatif je suis obligé de renvoyé le pack de 2 housses car du coup il me sert à rien (et oui j'ai pas une 2 places!) et il me l'ont envoyé quand même.
-3e point après mon renvoi je reçoit un mail indiquant que le retour a été pris en compte et qu'on me déduira les 4,99€ de frais de retour alors que je leur ai précisé que c'est de leur faute dans le retour! j'appelle donc le Service client pour leur signifier:
eux- je vais voir ce que je peut faire...
eux- ok on vous fait un avoir sur votre prochaine commande
moi- non je veut un remboursement car c'est de votre faute et vous aller pas travailler avec mon argent c'est simplement du vol
eux- désolé on peut rien faire c'est la procédure
moi- je fait un scandale et demande à parler à un responsable que j'aurai jamais, je menace de porter plainte car c'est ni plus ni moins du vol.
après plusieurs minutes énervé à leur en mettre plein la gue... j'ai le droit à on va faire un geste commerciale on vous envoi un chèque de 4,99€. Geste commerciale mon cu...
Méfiez vous.
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette indisponibilité de pièce.
Effectivement dans votre cas, les frais de retour doivent être à notre charge et notre collaborateur aurait dû prendre en compte cela et ne pas les déduire.
Une remontée est faite au responsable concerné afin qu'un rappel de nos procédures soit fait à l'ensemble de nos équipes.
Je reste reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Tout est dans le titre : je commande récemment pour plus de 200 € de pièces pour 206, dont galet de distribution et pompe à eau. L'expédition de ma commande (validée) prend du retard. Je dois contacter le service client. La pompe à eau commandée n'est pas dispo, et on ne sait pas quand elle le sera. On ne m'envoie pas le reste de la commande. Ce n'est qu'après de très longues minutes qu'une autre référence est trouvée, expédiée gratuitement en Chronopost, et que le reste de la commande est expédiée en Colissimo. Gag : les deux pièces arrivent en même temps. N'aurait-il pas été plus économique de tout mettre dans le même carton ?
Naguère, le remplacement d'une référence manquante, surtout fabriquée par une quinzaine d'équipementiers pour de nombreux modèles PSA, était systématique et spontané, le prix restant celui de la pièce commandée, Oscaro prenant en charge la différence de prix "vers le haut". Quel "chef" issu d'une école de commerce ou de gestion a décidé de changer cette bonne habitude ??? Merci de la réponse. Cordialement
Bonjour,
Tout d'abord je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette indisponibilité de pièce.
Sachez qu'une recherche de correspondance est toujours faite lorsqu'une référence est momentanément en rupture de stock.
Mais il s'avère que parfois, cette correspondance ne soit pas possible soit à cause d'une spécificité liée au modèle de véhicule, soit parce que la référence remplaçante est trop chère et nous ferait donc vendre à perte. Afin de ne pas faire d'erreur et vous livrer une pièce incompatible, l'annulation est automatiquement mise en place.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
J'ai payé la livraison en 24h et 48h après toujours rien apparement demain... La livraison la moins chère serait revenu au même ! Je souhaiterais savoir comment me faire rembourser la livraison ?! Cdt.
Bonjour Jcoutil,
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Votre commande passée le 13 mars a été expédiée de nos locaux le 14 mars. La livraison a malheureusement pris du retard et je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.
Je viens de déclencher le remboursement des frais de port pour nous excuser de cela.
Pourriez-vous me tenir informée dès la réception du colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
