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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Prix corrects, livré à la maison, c'est pratique. Le site est plutôt buen fait
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site accès facile pour commander commande envoyée rapidement pour l'instant aucun problème
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Ok pour toutes les commandes ou presque, deux petits soucis sur la dernière et l'avant dernière commande, des pièces qui ne se montent pas alors qu'annoncées compatibles et conformes.
J'ai fais un retour, je verrai la qualité du suivi de ce genre de mésaventure...
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commande claire
facturation correcte
livraison à domicile gratuite
commande le : 6/2/2017
reçue le : 11/2/2017 par colissimo avec suivi
emballage : correct
produits : de très bonne qualité
remarque: envoi bidon 5l huile : bidon non protégé dans le carton d'envoi et le bidon coulait légèrement d'où des traces d'huile sur le carton d'emballage à réception
bonjour, mon père a reçu une commande d'un phare dans les délais prévus ,récupéré à la poste, et ne l'a pas ouvert de suite, le grand carton était impeccable . lorsque son garagiste l'a ouvert , le carton à l'intérieur était tout cabossé et des pattes de fixation étaient cassées.
il a réussi malgré tout à monter le phare, et nous a conseillé de toujours ouvrir un colis à réception et le refuser en cas de problème .cela dit Oscaro devrait être plus intransigeant vis à vis de ses transporteurs !
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
Vous aviez la possibilité de nous retourner la pièce contre expédition d'une nouvelle neuve.
Je fais une remontée de ce problème à notre service dédié afin qu'une attention soit apportée à la qualité de nos conditionnements.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour je souhaite annuler ma commande qui n'est pas compatible avec mon véhicule. .
commande n°36171336..
Cordialement
Bonjour,
Je vous confirme l'annulation de votre commande comme souhaité.
Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai de 72 heures ouvrées maximum.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis un fidèle client d'Oscaro depuis des années mais c'est vraiment devenus des escrocs!!!!
Cela fait 3 mois que je leurs demande le remboursement des pièces qu'ils ne m'ont jamais envoyées...c'est une honte!!!
Que faut-il faire pour être enfin remboursé????
Bonjour,
Lors de vos appels il vous a été indiqué qu'il fallait nous retourner la mauvaise pièce reçue à savoir le jeu des 2 amortisseurs arrière RECORD : 003879 (un mail vous a été également envoyé à cet effet) contre remboursement de votre commande.
Par contre le reste de la commande vous a été livré (le deuxième colis contenant les triangles de suspension).
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Nos services n'ont pas réceptionné la mauvaise commande reçue à ce jour.
Le numéro du suivi de colis vous a été demandé lors de vos appels afin que le nécessaire soit fait rapidement.
Pouvez-vous me faire parvenir ce dernier à [email protected] ?
il y a 8 ans
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Bonjour suite a ma commande j'avais commander 2 bidon d'huiles 5litre petronas et dans le colis il y en avais que un seul bidon sur deux incompréhensible....
Au total 3 colis vous ont été expédiés dont 2 avec les bidons d'huile.
Il vous reste encore un bidon à récupérer au point de retrait.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Les bidons d'huile sont conditionnés sous 2 colis différents. Le second est mis à votre disposition au point de relais.
Je vous invite à aller le récupérer à votre convenance.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
commandé le 09/03 à 10H, toujours pas reçu et prévue le 13/09 pour un envoi chronopost en 24h coûtant 10 euros
Bonjour,
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Suite à votre demande la commande est annulée et le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous 72 heures maximum.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Ma commande de 5 articles a été envoyée en 2 colis par OSCARO.
Le relais colis n'a pu me remettre qu'1 colis.
Nous l'avons ouvert au cas ou il contiendrait tout : il ne contenait qu'un bidon d'huile.
Le commerçant m'a donc fait signer la réception que d'1 colis
Après questionnement du service client sur l'envoi du second colis, la réponse a été que le dossier était clos car j'avais bien réceptionné 1 colis... sur 2 !
Les 2 réclamations suivantes ont été aussitôt closes pour le même motif.
Bref, le service client de ce site est inutile et incompétent : il ne lit pas le contenu des mails et ne prend pas le temps de traiter les demandes.
Au final, OSCARO essaye de me faire payer 69,06 € un bidon d'huile !
J'ai donc fait un recours via Paypal pour être remboursé.
points positifs :
- site ergonomique
- livraison gratuite en relais colis
points négatifs :
- service client inefficace
- livraison non maîtrisée
- perte de temps et d'énergie pour l'acheteur
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous ai de ce fait présenter toutes nos excuses précédemment pour ce problème indépendant de notre volonté.
La satisfaction de nos clients est au centre de nos intérêts, raison pour laquelle des enquêtes sont ouvertes à chaque fois qu'une commande n'est pas réceptionnée et toujours en faveur du client.
Des excuses que je réitère de nouveau au nom d'Oscaro. Les 2 colis ont bien été livrés le même jour à savoir le 8 mars au point de retrait.
Mais pour une raison inconnue, le commerçant ne vous a remis qu'un seul colis le jour de votre premier passage.
Après vérification avec le transporteur, les 2 colis de votre commandes ont bien été scannés et remis au commerçant le même jour.
Il doit malheureusement s'agir d'une erreur de sa part dans le rangement des colis dans sa réserve.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens à nouveau d'avoir la confirmation de la mise à disposition du deuxième colis au point de retrait dans la zone E12.
Je vous invite à donner cette information auprès du relais afin de retirer ce dernier colis.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse vous apporter mon aide ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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bonjour
j ai passer commande d un kit de distribution pour un camion de mon entreprise le 23/02/2017, ce kit est monter.
j ai malheureusement eu la surprise d'un roulement enrouleur défectueux, qu il à fallu que je dépose et remplace bien-sur (1 sur 1000000 mais c est tomber sur moi.).
je suis mécanicien automobile à mon compte établie dans la sarthe en 20 ans de métier c est bien la premiére fois que ça m arrive..!
alors je tien a préciser les symptômes de ce roulement : à froid rien, trés bien ! mais à chaud température de marche" normale" un grondement irrégulier ce fait entendre, un roulement dont on peu dire dit qu il chante dans le "jargon".... trés peu soit ! mais pour une "distri " on ne peu pas ce permettre de laisser ça.
dans ce cas quel procédure appliqué vous?
remplacement du roulement défectueux?
remboursement du roulement, geste commerciale....??
dans l impatience de vous lire
service auto mobile 72.
Le retour a bien été enregistré par nos services pour la prise en charge sous garantie.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cet incident.
Je vous invite à nous retourner la pièce sous garantie. Elle sera expertisée à sa réception et si le défaut de fabrication est avéré, la pièce vous sera remboursée.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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