Très déçu, toujours pas de remboursement depuis le mois de février, de multiples appel à mes frais bien sûr, sans aucune nouvelle de leur part, toujours les même paroles ''on s'en occupe '' lol
Oui. après avoir appelé je ne sais combien de fois depuis avril...
Ne vous inquiétez pas c'était la dernière fois que je commandai chez vous
Par Fabrice Mahieuxil y a 7 ans
Mais le remboursement est bien rceptionné?
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Oui forcément après de multiples appel depuis février , regarder bien mes mails, cela date depuis le mois de mars pour un remboursement sur 30 jours j'aurai dû avoir mon remboursement maximum fin avril, et je viens d'être rembourser fin juin, alors ne mettez pas la faute sur vos délai interbancaire, oui bien 3 mois pour être remboursé et toujours les même paroles au téléphone, et il n'y a aucun soucis toute nos conversations ont été enregistré, je peux même envoyer ma facture de téléphone pour preuve
Par Fabrice Mahieuxil y a 7 ans
Bonjour ,
Je viens de faire la vérification de votre dossier et je vous informe que ce remboursement est bien effectué en date du 08/06/2018 et qu'il faut attendre le temps du délai interbancaire.
Commande passée le 29/04/2018 une partie jamais reçu, l'autre reçu le 14/5/18 à la place du 5/5/18 et bien évidemment j'avais recommandé puisque mes colis étaient perdus selon OSCARO donc commande double PAYEES annulé par téléphone le 11/5/18 et le 14/5/18 donc jamais livrée mais TOUJOURS PAS REMBOURSER 1MOIS 800€ en attente...........
La 2nd commande reçu avec en plus des pièces qui n'étaient pas bonne donc un retour et toujours en attente du remboursement.
INADMISSIBLE 14 jours ils disent pour être remboursé mais là ils sont bien dépassés les 14 jours.
Et en plus depuis 1 mois ils recherchent le premier colis perdu et moi je dois attendre qu'ils le trouvent pour être remboursé................. ILS SE FOUTENT DE GUEULLE
Je n’ai JAMAIS reçu le colis et depuis début j'attends un remboursement.
Ce n’est pas mon problème de savoir où est le colis VOUS VOUS DEMERDEZ
JE VEUX MON REMBOURSEMENT DE PIECE JAMAIS RECU ET TOUS LES AUTRES REMBOURSEMENT.
Nouveau client depuis le 29/4/18 et bien PAS CONTENT DU TOUT.
Quand vous les contactez "nous nous excusons de ce désagrément et avons fait le nécessaire, vous recevrez vos remboursement dans quelques jours" on me dit ça depuis fin mai, on est bientôt mi-juin ET RIEN EN TOUT PRESQUE 1000.00€ QUI ATTENDE
INADMISSIBLE INADMISSIBLE
COMMANDE 43182352 du 29/04/2018 LE PROBLEME DU PUTAIN DE CATALYSEUR MTS - 04.3947 à 317,26€
JAMAIS RECU DONC JE NE PEUX PAS VOUS LE RETOURNEZ.........
IL EST BIEN COMPRIS DANS LES REMBOURSEMENTS A VENIR DES 72H
VOUS ME DEVEZ ENCORE 1091,25€ catalyseur compris
Par TJMil y a 7 ans
ET POUR LE PROBLEME DU PUTAIN DE CATALYSEUR MTS - 04.3947 à 317,26€
JAMAIS RECU DONC JE NE PEUX PAS VOUS LE RETOURNEZ.........
IL EST BIEN COMPRIS DANS LES REMBOURSEMENTS A VENIR DES 72H
VOUS ME DEVEZ ENCORE 1091,25€ catalyseur compris
Par TJMil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous informe que les remboursements non effectués seront sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.
Toutes nos plus sincères excuses pou ce retard de paiement vraiment.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
OOK et LES AUTRES :
COMMANDE 43182352 du 29/04/2018 LE PUTAIN DE CATALYSEUR MTS - 04.3947QUE à 317,26€ JAMAIS RECU ET QUE VOUS CHERCHEZ PARTOUT ALORS JE ME FAIS REMBOURSER QUAND ???
COMMANDE 43445687 du 14/05/2018 ATTENTE DE REMBOURSEMENT DE 176,07€ DEPUIS le 14/5/2018 ANNULEE
COMMANDES 43400803 du 11/05/2018 ATTENTE DE REMBOURSEMENT DE 356,84€ DEPUIS le 11/5/2018 ANNULEE DOUBLON RECEPTION DE LA PREMIERE COMMANDE PERDUE
COMMANDES 43449485 du 14/05/2018 ATTENTE DE REMBOURSEMENT DE 241,08€ DEPUIS le 14/5/2018 POUR RETOUR PRODUIT CAR RECEPTION D'UN ARTICLE DE REMPLACEMENT PAS COMPATIBLE AVEC MA VOITURE
ALORS JE ME FAIS REMBOURSER QUAND ?????????????
VOUS ÊTES D4UNE INCOMPETENCE J'AI JAMAIS VU ET POURTANT JE COMMANDE EN LIGNE MAIS PAS SUR OSCARO ET HEUREUSEMENT CAR J'AURAI FERME BOUTIQUE MOI ..........................
MAINTENANT VOUS ME DEVEZ 317,26+176,07+356,84+241,08 TOTAL 1091,25 €
OH PUTAIN ILS ONT INTERET D'ÊTRE SUR MON COMPTE AVANT LA FIN DE LA SEMAINE OU JE PORTE PLAINTE
Par TJMil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Je suis en attente d'un remboursement lié çà un retour de consigne (étrier de frein) et je me rends compte, après plusieurs appels, que les promesses d'OSCARO ne seront pas tenues.
Même si la somme n'est pas très importante, c'est une question de priincipe.
Oscaro bandits ?
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Vous avez demandé le service réclamation, je vous invite à patienter ! ! !
Aucun retour soit par mail, soit par téléphone, juste ! je vous invite à patienter ! ! !
Énième mail envoyé à Oscaro, sans aucun retour de leur part !
Dommage que je ne puisse pas joindre des photos sur ce " custplace"
Copie du mail,
Bonjour,
Pièce reçu le 29 mai, en dépôt dans mon colis relais .
La pièce "alternateur" est reçue cassée, pour les causes suivantes :
Emballée dans un carton inapproprié pour la dimension et le poids de pièce, 8kg, aucun papier bulle, ou autre polystyrène pour caler l' alternateur, seul, un peu de papier kraft, et aucun "scotch" , pour le consolider le carton...
Travail, ni fait, ni a faire.
Avec ce problème de comportement, je dois vous retourner la pièce cassée, ce qui me fait, à la fois, une perte de temps, 2 semaines minimum pour recevoir une nouvelle pièce, et perte d'argent, dans la mesure, où, je suis artisan, et donc, besoin de mon camion au plus vite.
Je suis très déçu de votre prestation, et très en colère.
Que me répondez vous ?
En PJ, les photos seront plus parlantes.
Je compte sur votre professionnalisme pour faire remonter ce problème au plus haut.
Je tiens à vous remercié, et dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement.
Depuis ? aujourd'hui 7 juin, et après 30 minutes de "parlote" avec le responsable de la plateforme des télé conseillés, toujours :
Je vous demande de patienter ! ! !
Certes la courtoisie, y est, le reste ? je doute
Signé : un ancien client
Bonjour Léa d'Oscar
43617024
Voyez les photos et dites moi ce que vous pensez du travail effectué au niveau du service "logistique" ?
Une nouvelle pièce me sera envoyée demain, pourquoi ne pas nous la faire parvenir en urgence, aujourd'hui ?
Pourquoi n'ai je personne du service Réclamation au téléphone ?
Et enfin, comment vais-je être remboursé de mes frais postaux ?
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement
Didier
Par Moi31il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande afin que je fasse le nécessaire rapidement.
Filtre à huile, le garagiste à dû laisser l'ancien
Par Natacha1803il y a 7 ans
Quelle pièce ne correspond pas à votre véhicule , que je fasse l'enregistrement de la pièce en amont ?
Merci Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
De surcroît, une des pièces commandée ne correspond pas au modèle!!!!!!!
Je dois à nouveau me déplacer si je veux être remboursee.
Je confirme, déplorable....
Par Natacha1803il y a 7 ans
Bonjour,
Notre
plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie
de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le
transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais
Colis).
Je reste à votre écoute pour d'autre information car sur votre commande nous sommes bien dans les temps.
Problème de remboursement scandaleux
J'attend le remboursement de ma commande n 42789964 depuis le 24/04/18
Après 4 mails (sans réponse), 3 appels téléphoniques promettant le remboursement sous 48 heures.
A FUIR sauf si vous aimez les procédures interminables.
La prochaine étape est la mise en demeure.
En attente de remboursement depuis Décembre 2017!
Pour moins de 40€; ils doivent rembourser en 45 jours et non pas 45 semaines ou 45 mois...
1ère commande d'essuis glace où je me suis trompé de référence. Donc renvoyés à mes frais, c'est tout à fait compréhensible.
2ème commande, toujours les essuis glaces, mais cette fois ci ils prennent la liberté de changer de référence (plus de stock) sans m'avertir... et ils se trompent! Je renvoi les essuis glace... et attends mon remboursement concernant mes deux seules et uniques commandes... depuis mi Décembre. INADMISSIBLE !!!
Lorsque l'on commande sur leur site, nous payons de suite et non pas 6 ou 7 mois après!
toujours aucun remboursement depuis le mois de mars il nous font tourner en bourrique demain je vais a la gendarmerie me faire conseiller il feront peut être moins le mallin
Retard de remboursement de 3 mois ! Et Oscaro m'indemnise de 81 CENTIMES !!!!!!! À se stade c'est la moitié du montant de la commande qui aurait dû être remboursé ! Service client nul !
Je renvoie votre dossier au service concerné mais je suis navrée ceci n'est pas mon service, je ne peux agir sur votre demande.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Le calcul est simple !
Pour la résolution intervenue dans le délai de rétractation la majoration correspond :
- au taux légal si le retard de remboursement est inférieur à 11 jours ;
- à 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours ;
- à 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours ;
- à 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours ;
- à 50% si le retard est compris entre 60 et 90 jours ;
- à 5 points supplémentaires par mois de retard en plus, dans la limite du prix initial du produit majoré d'un intérêt au taux légal.
Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial utilisé.
J'ai été remboursé à presque 3 mois de retard !
Par Maïté Nowéil y a 7 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour ce désagrément mais sachez que le calcul est effectué par notre service spécalisé pour les retards de pénalités.
Bonne journeé, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Et voilà comme je m'y attendais, pas de réponse ni d'indemnités correctes !!!! Quel déception !!!! 81 CENTIMES pour 3 mois de retard de remboursement !
Par Maïté Nowéil y a 7 ans
Et votre service va encore se foutre de moi et indemniser des CENTIMES ??? J'espère que ce problème sera réglée rapidement et correctement.
J'attends toujours le remboursement de deux commandes annulées le jour même le 25/05.
La gestion du stock est minable, on est incité à commander les articles dont on a besoin, et hop ! au moment de la préparation de commande, l'article n'existe plus !!!! C'est toujours la même chose !!!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Voici les deux commandes concernées : 43618474 et 43618610 montant chacune 10,92€
Par Pralinebxil y a 7 ans
Eh oui mais quand la Répression des Fraudes commencera à se pencher sur leur cas notamment suite au courrier que je vais envoyer vendredi, je pense qu'Oscaro n'aura plus trop le choix. Si vous avez une Protection juridique, c'est le moment de vous en servir...
Par Jean Sebil y a 7 ans
Ils font pareil à tout le monde à ce que je vois , j'ai 2 remboursement en attente depuis mars 2018 ... Appels email , à part de belles promesses ... Rien ,honteux !!!
Par Fab Oliil y a 7 ans
Vous avez de la chance d'avoir un retour d'Oscaro pour votre problème de remboursement.... moi rien, aucun commentaire depuis 1 heure....
Publicité mensongère, produit annoncé en stock puis j'ai reçu un message après paiement m'annonçant le contraire en précisant que mon remboursement de + de 150 euros serait effectué sous 15 jours !!!!
scandaleux
Je fais aussi partie des anciens clients qui étaient satisfaits des services d'Oscaro jusqu'à présent. Mais là, après avoir lu les différentes doléances, je m'aperçois que mon cas n'est pas isolé ! Achat d'une pièce avec consigne imposée. J'attends depuis 15 jours que le système d'édition des bons de retours fonctionne pour pouvoir retourner ma consigne de 120 euros que j'ai avancée à l'achat de ma pièce neuve…
D'après ce que je constate, Oscaro utilise une bonne technique pour se faire surtout de la trésorerie sur le dos de ses clients...
Je suis toujours dans l'attente du remboursement de ma commande n°41043910 mis en place le 23 janvier 2018.
J'ai contacté Oscaro le 4 avril qui m'a promis que le virement serait mis en place sous 2 jours.
Plus de 2 mois après, le virement n'a toujours pas été fait.
Ma relance en ligne la semaine dernière ne change rien, Oscaro se permet de répondre qu'il n'a pas été en mesure d'apporter une réponse à ma demande en raison d'un gros grand nombre de demandes.
Le délai de remboursement est pourtant de 14 jours...
J'avais pourtant confiance en ce site sur lequel j'ai effectué plusieurs commandes mais je commence à perdre patience.
Merci de prendre en considération ma demande.
Cordialement
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Non remboursement d'une commande annulée par Oscaro.
Nous sommes le 06/06/2018 et je suis toujours en attente du remboursement de mes deux commandes annulées par Oscaro pour manque de pièce:
la commande 43286316 du 04/05/2018 pour 98,99€.
la commande 43253983 du 03/05/2018 pour 674,69€.
soit un remboursement attendu de 773,68€.
Conformément au Code de la Consommation article L221-24 et L242-4, le délai légal de remboursement de 14 jours a expiré. D' ailleurs, en application de l'article L242-4, je suis d’ores et déjà en droit d'exiger une majoration de 20% sur la somme à me rembourser donc 773,68€ + 20 % = 928,42€ au total.
Leurs propres délais promis par Samurah une de leur conseillère / chatbot(?) lors d'une première réclamation de 14 à 30 jours sont eux aussi dépassés!
Détail aggravant: Les pièces sont toujours indiquées comme disponibles sans problèmes!
Suite à cette annulation J'ai commandé ces deux pièces chez YakaRouler.com. Ils ont aussi dû annuler la commande pour une des pièces apparemment introuvable, mais j'ai été remboursé dès le lendemain.
Impossible de les joindre par téléphone.
Faut-il que je raconte mon expérience dans les médias et sur les réseaux sociaux pour que cela bouge ? Sont ils en cessation de paiement ou simplement malhonnêtes ? Quelle rumeur faire courir ?
En attendant je vais devoir faire appel à la répression des fraudes.
Bonjour le n° de commande est 42809109 du 08/04 pour la somme de 16.56 euros
Par Mpphilippeil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour
Moi j'attends le remboursement depuis le 9 avril.
ces gens sont malhonnêtes vous n'avez qu'a taper remboursement oscaro sur google vous ne serez pas déçu. Pour ma part c'est un petit montant 16.56 euros mais je vais engager une action j'ai pris rendez-vous auprès du juge de proximité .
Par Mpphilippeil y a 7 ans
Bonjour ,
Avez-vous un numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Moi c'est pareil ... c'est HONTEUX !!! quand tout va bien c'est bien ! par contre si il y a un soucis .... je viens de les contacter pour les menacerdepuis presque 2 mois j'ai ma piece que j'attends .... bon courage à vous .
Par Rachel Garçon Ferriotil y a 7 ans
Bonjour,Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait rapidementMerci à vous, Léa
Dommage, jusqu'ici j'avais de bonnes raisons d'être satisfait tant au niveau des délais de livraison qu'au niveau qualité des pièces. Mais quand il s'agit de rembourser un retour, ce n'est pas pareil... cela fait maintenant 6 semaines que j'attends un remboursement concernant un retour pourtant validé par vos services. J'ai eu la semaine dernière une opératrice très aimable qui m'a assuré transmettre le message, mais depuis, rien... Je pense que lorsqu'on s'engage sur un délai de 30 jours, la moindre des choses est de le respecter... j'envisage de passer à la concurrence pour mes prochaines commandes... Cordialement.
Bonjour, remboursement validé par ma banque. Merci d'avoir fait le nécessaire.
Cordialement,
Par Thierry30il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous Informe que en date du 11/06/2018 ce remboursement est bien effectué et qu'il sera visible sur votre compte bancaire après le délai interbancaire de votre établissement bancaire.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour, désolé je n'avais pas ma ligne internet ces 2 derniers jours... mon numéro de commande est le 42209954. Ok pour la relance, je n'y crois pas trop, mais si la situation se régularise je m'engage à le confirmer ici. Cordialement,
Par Thierry30il y a 7 ans
Bonjour,Je viens de faire la recherche et je vous informe que j'ai effectué une relance en urgence au service comptabilité et dans un délai de 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
Je confirme, moi j'attends un remboursement depuis le mois de février ! J'ai eu beau relancer par téléphone t par mail sans résultat. Par contre on me disait que le nécessaire serait fait rapidement à chaque fois.... discours bien rodé .....
Par Patoch63il y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement
Avez-vous un numéro de commande svp pour que je puisse faire une vérification
Merci d'avance, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
moi de meme commande 24h du 1 6 18 on est le 6 6 18 toujour rien 9.90 de perdu on pas la notion du temp
Par Daniel Siriil y a 7 ans
Bonjour,Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidementBonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
pareil pour moi , je paye pour une livraison en 24h , 10 balles de plus , et 48h apres toujours rien , si j'ai la chance que mon colis arrive , ce sera la dernière commande passée chez oscaro , vraiment un mauvais site
Remboursement de plus de 200 euros en attente depuis plusieurs mois, j'ai contacté le service client à maintes reprises, on m'a assuré à chaque fois que le virement serai effectué en fin de semaine, mais en vain, je perds patience. J'ai l'impression que les prestations se sont dégradées depuis ces dernières années, quel manque de sérieux et de professionnalisme, comment faire confiance à une société qui vous fait vivre ce genre de mésaventures, plus aucune sérénité dans nos commandes.
Cde: 42611600
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Ma commande apparaît refusé alors que je ne l'ai même pas reçue. Elle a été commandée le 16 juin envoyée le 18 et je n'en ai pas vu la couleur pour l'instant.
J'en ai assez de contacter le service client sans avoir mes pièces.
Navrée pour le désagrément causé et je vous informe que en date du 06/06/2018 votre commande est mise en réexpédition et un mail de confirmation est envoyé pour vous avertir.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans