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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée, le mardi, j'ai pris l'option payante pour être livrée en 24h.
Le vendredi (où sont les 24h?!?) je recois un sms m'indiquant que le colis est arrivé au point relai, je me déplace au point relai, et.... Rien!!!!!
Le service client d'Oscaro, après une looooongue attente me dit de "patienter" et n'a aucune réponse à m'apporter si ce n'est, je cite: "en théorie votre colis est arrivé".
voiture immobilisée controle technique,commande de plaquettes avant honda crv le 28/07 , commande en preparation depuis lors, j'ai envoyé un premier mail pour avoir des infos et savoir si la piece etait en stock. j'ai surement eu la reponse d'un automate, me disant que oui et qu'il fallait patienter. j'ai appelé le service client ce matin et j'ai eu la bonne nouvelle que la piece n'est pas en stock, j'ai demandé le remboursement, il sera fait dans sous 14 jours max!!!!
ce site est a l'image des sites autorisés mais frauduleux sur internet. ils encaissent en vous fournissant une fausse information, vous font patienter sachant que vous attendrez au moins 2 ou 3 jours pour soulever le lievre, font travailler votre argent sous quinzaine bancaire et finissent par daigner vous rembourser. ma voiture est sur un parking , c'est une honte d'encaisser de l'argent sans avoir la piece. reveillez vous les francais, ce n'est pas que le prix qui doit guider nos choix, le service est la priorité, ce site vous prend en otage.
à fuir au plus vite.
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant la livraison de votre commande.
Toutes nos excuses pour cet incident.
Je vous informe que votre colis est pris en charge et qu'il est en cours d'acheminement dans le Relais Colis choisit.
Je vous souhaite une bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant votre remboursement.
Toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour
J'ai passe une commande de 4 articles le 31/07 et je paie un supplément pour qu'il soit livre dans 24 H dans un point relais par Chronopost ,la commande a été divise en 3 colis ??? et j'ai reçu hier qu'un ,je doit recevoir le 2eme aujourd'hui et l'autre il est toujours chez l'expéditeur (Oscaro) lors de confirmation de Chronopost, que m'a dit que le colis n'a pas été encore déposé a la poste, j'avais pris un rendez vous chez le garagiste aujourd'hui et demain je n'aurai pas de voiture pour aller travaille ,j'ai trouve ca inadmissible ,je vous demande en urgence de me donner la date de livraison de la parti du colis que manque BX964185845FR et de me rembourse les frais d'expédition soit disant en 24 h cordialement
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant le délai de livraison de votre commande.
Toutes nos excuses pour cet incident.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande svp?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
j'ai passé commande de 2 vérins de hayon pour un Duster, j'ai été débité sur mon compte bancaire de 2 vérins ; mais surprise, je ne reçois qu'un vérin dans mon colis et ma facture ne signale aussi qu'un seul vérin... J'appelle le S.A.V qui me demande si je veux être remboursé ou si je veux une réexpédition !!! si je demande 2 vérins c'est que j'en ai besoin de 2... on me dit que cette réexpédition sera traitée dans 48 heures et je prévois plusieurs jours pour qu'elle soit livrée au point relais. Bref plus de 2 semaines pour être entièrement en possession de mon besoin, pendant ce temps là mon hayon ne tient ouvert qu'avec un manche à balai !!!!! la moindre des politesses serait une livraison gratuite à domicile
Bonjour j'ai commandé une piéce par tèlephone le technicien m'induit en erreur je recois la mauvaise pièce.
Je renvois la pièce et recois le mail le 16 juin pour me confirmer le retour.
Depuis je peux toujours attendre le remboursement nous sommes le 03 aout. Mème si ce n'est que 30,91 euros sa rèste mon argent et par principe je vais me rapprocher des personnes compètentes pour faire valoir mes droits. Et plus jamais de commande sur ce site je prèfere payer le double ailleurs que de leur donner mon argent.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Le 23/07/2017 à 11h41 Bruno Sauzedde a écrit :
Bonjour, j'ai commandé des ressorts d'amortisseur Monroe SP2930 le 30/10/2015 pour mon Espace et depuis quelque temps je trouve la suspension trop molle. J'ai changé les amortisseurs,pensant que cela venait de là, je vous avez fait une réclamation au sujet des amortisseurs Sachs à ce moment là, mais toujours le même problème. Donc j'ai comparé la référence RENAULT ( 8200548345) et aucune de vos référence ne correspond pour mon véhicule. Ce mail est juste pour vous informer qu'il faut faire attention que vos référence correspondent bien au véhicule concerné les suspensions sont des organes de sécurité. Cordialement Bruno Sauzedde
Réponse d'Oscaro
Bonjour Cher(e) Client(e),
En raison d’un grand nombre de demandes, nous n’avons pas été en mesure d’apporter une réponse à votre demande dans un délai raisonnable.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Si vous avez toujours besoin d’obtenir des informations sur votre commande, nous vous invitons à revenir vers nous. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse en priorité.
Donc je reste sur ma faim, on ne me donne aucune solution et vous continuez à vendre des pièces non conforme pour certain VH. Je vais aller acheter mes ressorts chez Renault, j'aurais les bonnes pièces pour deux fois plus cher mais la sécurité n'à pas de prix comme on dit.
Bruno Sauzedde
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant votre commande.
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.
Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant la commande.
Toutes nos excuses pour cet incident.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande svp?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Je suis toujours en attentes de remboursement qui se chiffre à plus de 230€ ( somme assez importante )en attendant la somme ma voiture est immobilisé
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Concernant ma commande numéro 38175756 du 6 juillet. Nous sommes le 2 août.
Ca devient catastrophique, le suivi indique un retour à l'expéditeur sans même avoir été livré ! Merci de faire une enquête approfondie auprès du service postal et me renvoyer le colis en urgence par coursier.
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Informations concernant votre envoi GH984250353FR
Information Envoi retourné à l'expéditeur
mardi 01/08/2017 à 09:16
Bonjour, j’ai commandé des plaquettes de freins pour mon Audi A3 que j’ai apportées à mon mécano pour les poser. Il m’a alors dit que celles-ci n’étaient pas adaptées à mon véhicule. J’étais alors dans l’obligation de trouver d’autres plaquettes rapidement (donc plus chères), car mon véhicule restait immobilisé sur le pont, augmentant donc la facture. J’ai, par la suite, appelé le service client d’Oscaro afin de renvoyer les plaquettes. Selon le conseiller, je devrai payer les frais de ports car j’ai commandé les plaquettes sans l’avis d’un professionnel. Je suis très étonné et mécontent car, d’une part, le site d’Oscaro est destiné avant tout aux particuliers (donc non-experts), et d’autre part, comme sur le site d’Oscaro, je n’ai eu à communiquer que ma plaque d’immatriculation au magasin qui m’a fourni les bonnes plaquettes. Le conseiller a d’ailleurs reconnu que la base de données d’Oscaro était peut-être moins performante que d’autres, et donc pouvait induire en erreur. En conclusion, cette histoire m’a couté 60€ en plus, et j’éviterai à l’avenir de commandé sur Oscaro.
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant votre commande.
Je vous informe que sur votre véhicule selon votre numéro PR ( étiquette qui se trouve soit dans le carnet d'entretient ou dans le coffre près de la roue de secours ) , ou votre diamètre de disque, il existe trois montages pour les plaquettes de frein avant.
Vous pouvez établir le retour de cette pièce en vous connectant à l'espace client et éditer le bon de retour et l'étiquette de transport.
Je suis navrée pour cet incident,
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Je n'ai reçu que partiellement ma commande c'est à dire que sur 4 colis j'en ai réceptionne que deux.
Jai fait un mail au service après vente pour savoir quand j'allais recevoir le reste de ma commande il y a deux semaines. Et je viens seulement de recevoir un mail me disant "quil y avait trop de demande et quil fallait que je refasse ma demande". Je trouve pas ça très sérieux surtout quand on veut appeler et quon attend 15 min au téléphone pour qu'au final ca raccroche.
Je me prends donc une belle banane à 62€.
Je pense que c'est ma première et dernière commande !
J'ai retourné un pièce et elle a été reçue le 26/06 par Oscaro. Nous sommes le 02/08 et toujours pas de remboursement !! J'ai envoyé un message il y a 15 jours au service client et toujours pas de réponse !! Je commence à désespérer et j'ai l'impression qu'on se fout des gens !!
Je ne commanderai plus si je n'ai passe réactivité de la part d'Oscar croyez moi. ...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Attend toujours mon remboursement de votre part inacceptable vous savez encaissé mais le remboursement traîne je transmet mon numéro de commande qui est le 38489177 j'espère l'avoir dans les plus brefs délais car tant que je n'ai pas votre remboursement je ne peux pas recommande de pièce pour réparer mon véhicule. Le service après vente aucun suivie de chez vous le pire c'est qu'on appelle votre service on dit toujours la même chose votre remboursement est en cour mais tous les jours je regarde mon compte bancaire et toujours rien super le service après vente. Cdlt
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant la livraison de vos colis.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour ce délai de traitement, le nécessaire est fait au service concerné.
Je vous souhaite une excellente journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Bonjour, j'ai commandé pour 1900€ de pièces moteur sur Oscaro il y a plus d'un mois, les trois quart des pièce doivent m’être remboursé car aucun produit de stock (plus de 1400€ qui traîne dans les caisse d'oscaro et toujours rien sur mon compte) ! A déconseiller fortement, remboursement pas serieux
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant le remboursement de vos pièces.
Toutes nos excuses pour la gêne occassionnée.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,ma dernière commande 38537807 concernant ma batterie sur mon véhicule n'est toujours pas arrivée avec 1semaine de retard et pourtant disponible sur le site ,après plusieurs relance et appel toujours rien reçu ,pourtant selon vos conditions de vente vous devez honorer ma commande:voici votre article"
Oscaro.com honorera les commandes dans la limite de ses stocks et de ceux de ses fournisseurs.
En cas de non disponibilité avérée d'un produit commandé, Oscaro.com recherchera s'il dispose d'un produit répondant aux mêmes caractéristiques techniques, ainsi que de qualité et de prix similaires.
Si Oscaro.com trouve un produit répondant à ces critères, il l'adressera au Client, conformément à la faculté prévue par les dispositions de l'article L121- 20 -3 al.3 du Code de la Consommation, ceci afin de ne pas pénaliser un Client qui souhaiterait procéder rapidement à la réparation ou à l'entretien de son véhicule.
S'il existe une différence de prix entre le produit commandé et le produit livré, elle sera traitée de la manière suivante :
Si la différence de prix est en faveur du Client, Oscaro.com prendra la différence de prix à sa charge.
Si la différence de prix est en faveur d'Oscaro.com, la différence de prix sera reversée au Client.
si demain je n'ai aucune nouvelle de votre part j'annule la commande par le biais de mon service juridique
cordialement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Je renseigne les références de ma voiture correctement puis cherche des essuies glaces pour celle ci. Le produit reçu n'est pas compatible et le service client m'indique que les produits proposés ne sont pas forcément liés au véhicule enregistré. Allucinant, mais comment est possible !!! la seule solution proposée est de renvoyer à mes frais pour recommander soit 15€ frais de port au total pour un produit à 19€. À l'air d'Amazon, c'est du vol, au revoir oscaro. Très en colère, systeme injuste et tellement pas respectueux du consommateur.
Les délais de remboursement de 14 jours "maximum" mentionnés par Oscaro pour ma commande n°38125462 n'ont pas été respectés.
D'après les commentaires ici, serait-il un problème récurrent, pourquoi annoncer ce délai qui ne sera même pas respecté?
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis en attente du remboursement de ma commande n°32729811 depuis le 14 Juin 2017 d'un montant de 39.34 euros. Il est stipulé que le remboursement sera effectué dans les 30 jours or j'attend depuis plus d'un mois ! Je trouve cela inadmissible !
Ayant recommandé Oscaro à de nombreuses personnes et étant client régulier je suis extrêmement déçu par cette situation et si mon remboursement n'est pas effectué rapidement je me verrai alors obligé de prendre d'autres mesures afin d'obtenir mon remboursement et bien sûr de vivement déconseiller ce site à toutes les personnes (et clients) que je connais autour de moi.
Merci de faire le nécessaire
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
quand serai je livré? pour un bidon d huile malgré le payement en livraison express un coup de fils hier qui a durée 45mns le statut de mon colis est toujours en attente chez le fournisseur
et on m a pourtant promis hier la livraison le jour meme!!!!!!!!
Bonjour,
Ce numéro n'est pas un numéro de commande, pouvez-vous regarder dans votre espace client svp?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Toujours rien pour le retours de mon produit et de mon remboursement...
Ou en est mon retour de produit et mon rembouserement de 170 euro ?
Je vousrais etre rembourser au plus vite, j'ai plusieurs dossiers qui traine chez vous.
C'est DEPLORABLE.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
