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Délais remboursement

Bonjour.commande 42008062 passé le 21.02.18 et prélevé le 22.02.18 en doublon c'est a dire 2 fois 263.93€ au lieu d'une.cela doit être du a une erreur du serveur de paiement ou du site.bref je contact oscaro pour leur faire part du problème et mettent un remboursement en place.je les sommes de me faire un remboursement immediat car c'est pas un secret c'est des plaies avec les remboursements de leur clients!!!étant mecano je passe plusieurs dizaines de commandes chez eux par ans depuis des annees je les connais tres tres bien ainsi que certaines de leurs pratiques!!! évidemment je ne sais que trop bien que les remboursements sont leur gros point faible n'hésitez pas a les harceler sinon il joue avec votre pognon pendant des mois sans concession!!!il prélève a la vitesse de l éclair donc ils peuvent rembourser a cette vitesse surtout dans mon cas où de l'argent a était indûment perçu en doublon.n'hésitez pas a rejoindre les milliers de gens sur les forums de consommateurs qui ce plaignent de leur pratique et la magie opère vous serez remboursé plus rapidement.pour ma part je les ai sommé de me rembourser sous 48h sans quoi ce n'est pas leurs concurrents qui manque et qui en plus eux remboursent immédiatement sous 48h expérience vécues a de nombreuses reprises.voila mes conseils de ma longue expérience avec oscaro ce sera peu être la dernière si je ne suis pas entendu....

Par Cecedu55 il y a 7 ans
Remboursement bien effectué en ce 28.02 ca fait du bien en cette fin de mois.comme quoi le s.a.v oscaro sait être sérieux et réactif quand ils le veulent.en tous cas je ne peu que les remercier.gageons qui travaillent a l'amélioration de leur s.a.v et que dans l'avenir leur priorité soit la satisfaction entiere du client car oui n'oubliez pas le client est roi.encore merci oscaro et continuons en ce sens.
Par Cecedu55 il y a 7 ans
bonsoir.oui j'attend de vous que vous fassiez le necessaire rapidement afin que nous puissions continuer a travailler ensemble.j'attend le remboursement sous 72h donc.
Par Cecedu55 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Pas trop content

Suite à la commande livraison sous 48h,mais en réalité 10 jours pour être livré au point relais

Par christian.margueritte il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

tres bien dans l'ensemble, sauf...

depuis les nombreuses années où je commande chez vous rien a signaler, je suis "toujours" satisfait. même très satisfait.

dans la globalité tout va bien, sauf que depuis quelques temps les remboursements,de pièces non disponibles, de consignes, de pièces non utilisées, de garanties sont trop long,

malgré mes multiples relances, je ne constate aucun avancement pour mon derniers cas.

presque a chaque fois j’attends plus d'un mois puis j'appelle pour que ça bouge!

sinon le service après vente est a l’écoute etc mais doit y avoir un endroit où ça coince.

vous devriez encaisser a l'envoie des pièces comme beaucoup de sites font.

dommage ça plombe la note de moitié.

Par choupette_34 il y a 7 ans
bonjour,

suite a mes demandes, le remboursement a enfin été effectué.
j’espère juste que les deux colis que je renvois demain seront traité plus rapidement.
mais merci pour votre réponse.
cordialement

Thibaut
Par choupette_34 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit effectué.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement 599,29euros

Bonjour,
je suis sans nouvelle depuis plus de 4 semaine pour mon remboursement de 599,29euros sur la commande 39363348
Merci de bien vouloir faire le nécessaire le plus rapidement possible.

Cdl,
Marius

Par Marius Bujor il y a 7 ans

Notre service garantie a déjç pris contact avec vous en vous donnant les explications.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans




Je vous avertis aussi que si la situation n'est pas résolue dans les plus brefs délais je suivrais la procédure officielle :


Lettre recommandée avec AR (signifiant bien entendu les retards et les majorations dues)
Saisie de la Fevad (http://www.fevad.com/espace-consommateu ... es-recours)
Saisie de la DDPP
Dépôt de plainte en brigade de gendarmerie
Par Marius Bujor il y a 7 ans
Vous êtes les plus gros voleurs!!!!

maintenant après discussion avec vôtre service remboursement il dit que il refuse la garantie car sur la facture il manque une « virgule « 
En tout cas ,vous allez très rapidement avoir dès nouvelles de mon avocat !

Par Marius Bujor il y a 7 ans

Il faut absolument le retour du filtre déshydrateur pour une prise en garantie.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de appeler le garage et il m’a dit que le filtre déshydratéur est toujours sur la voiture il a pas été démonté.
C’est le compresseur de climatiseur qui est en panne, pas le filtre.
Merci de faire le nécessaire pour mon remboursement sans chercher des motives ailleurs.
Le Garage du Plateau est à votre disposition pour tout question.
Cdl,
Marius
Par Marius Bujor il y a 7 ans
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ATTENTE DE REMBOURSEMENT

Bonjour, par ce message je rejoins la cohorte de mécontents,concernant la lenteur d'un remboursement d'un lève vitre n°39950250 ,d'une valeur de 76,27 euros,validé par vos service le 30/11/2017.Ceci dit,étant cliente depuis de nombreuses années,c'est bien la première fois qu'un dysfonctionnement se produit.j'ose espérer,que ceci n'est qu'un incident de parcours.Mais quand même,si vous désirez garder la confiance de vos clients,il faudrait y mettre un peu plus de serieux,au risque que nous rejoignons la liste,de ceux qui ne vous font plus confiance.En attendant ce remboursement dans un bref délais.

Cordialement

Par Jacques Raineri il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Anomalie de commande

Bonjour, je vous contacte suite à 2 commandes qui on causé 2 anomalie qui m’ont coûté très cher. Souhaitant commander un kit ambrayage + volant moteur j’ai confirmé la commmande n• 41284667 après avoir tapé ma plaque d’immatriculation. Le colis m’a été livré dans des délais raisonnables. Suite à cela le 31/01/18 au soir j’ai apporté mon kit reçu via la commande à mon garagiste pour effectuer le montage de la pièce. Après avoir démonté ma voiture, au moment de la pose mon garagiste s’est aperçut que l’ambrayage reçus n’était pas le bon. Ayant pris connaissance de le 01/ 02/18 l’anomalie je me suis empressée de me rendre à vos locaux dans le but d’échanger par la pièce correspondant à ma voiture, étant donné que ma voiture était sur le pont et qu’elle bloquait mon garagiste pendant ce temps. J’ai été reçus chez vous, mais on m’a gentiment expliqué que la procédure de retour s’effectuait uniquement par envois postaux et que je n’avais aucunes autres alternatives que de procéder au retour pour bénéficier du remboursement, et passer de nouveau commande. Le conseiller clientèle qui m’a gentiment reçu m’a rassuré en me disant que je bénéficierais le plus rapidement possible du remboursement car il suivait mon dossier, il m’a également confirmé que la pièce reçue a été mal sélectionnée par erreur du site Oscaro puis il m’as communiqué les références du kit adapté. J’ai donc passé la commande 41719464 le 04/02/18 tout en sachant que ma voiture était toujours sur le pont de mon garagiste sans la possibilité de la remonter ou de la déplacer. J’ai été livré le 09/02 mais encore une fois le kit ne correspondait pas à ma voiture cette fois ci c’était une erreur de votre conseiller. Résultat mon garagiste s’est permis de trouver un embrayage qu’il m’a facturé sans me consulter, il m’a également facturé 300€ supplémentaire pour la gêne que j’ occasionnée dans son garage à cause de ces 2 anomalies de commande. J’ai donc dû me séparer de ma voiture pendant 11jours et payer 300€ supplémentaire qui ont causé un mauvais terme avec mon garagiste, tout cela à cause des erreurs occasionnées par votre site et par votre conseiller. De plus j’ai procédé au retour de la 1er commande la 01/02/18 et j’ai bénéficié du remboursement 11 jours plus tard. Je compte procéder au retour de la deuxième commande et je souhaite bénéficier du remboursement de ma pièce plus la somme 300€ en réparation de ce qui m’a été facturé indépendamment de ma volonté et par la faute de vos erreurs.

Par Driss2075 il y a 7 ans

Très bien , une fois la preuve de remboursement réceptionné je vous transmet par mail directement ce document

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Voici mon adresse mail: [email protected]
Par Driss2075 il y a 7 ans

Bonjour,

Comme confirmé le remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire.

Communiquez-moi une adresse mail, je vous transmet une preuve de remboursement et vous devrez vérifier directement avec votre établissement bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
1 semaine et demi plus tard aucun remboursement perçu...
Par Driss2075 il y a 7 ans

Ce remboursement est effectif en date d'aujourd'hui et il faut attendre le délai interbancaire pour qu'il soit visible .

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Problème remboursement

Bonjour, pour la deuxième fois en 2 mois je recontre un problème au niveau du remboursement de mes essuis glaces qui n'étaient pas le bon à l'origine malgré s'il soit sur le site d'oscaro avec les caractéristiques de ma Renault Captur.
J'ai recu un mail comme quoi le remboursement a pris été pris en compte, ca fait déjà 30 jours.La dernière fois, j'avais fait une intervention sur ce forum et j'avais été remboursé au bout de 40 jours suivant le mail de confirmation que j'avais recu.
Mon numéro de commande est le 41128031.
Merci de faire le nécessaire s'il vous plait.

Par Malvina Baumgartner il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Demande concernant un remboursement qui tarde a être réalisé

Bonjour,

J'ai passé une commande le 17 Janvier 2018 de 3 pièces nécessaire à mon véhicule.
Le 18 Janvier, je reçois une notification qui mentionne l’indisponibilité d’une des 3 pièces.
Dans la foulée, le même 18 Janvier 2018, j’ai une confirmation de lancement de procédure pour me rembourser le prix de la pièce qui se monte à 9,90 euros.
Depuis lors, aucun remboursement n'a été effectué malgré l’affichage laconique suivant dans la section Remboursement de mon compte:

41408071 18/01/2018 Virement En cours de remboursement 9,90 €

Aujourd’hui, nous sommes le 16 Février soi pratiquement 1 mois de délai depuis le message confirmant la procédure de remboursement.
Ci dessous, extrait du message reçu sur ma boite mail mentionnant 14 jours maximum.

"Nous avons donc pris l'initiative de procéder au remboursement des pièces indisponibles qui s'effectuera dans un délai maximal de 14 jours :
Soit automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande.
Soit par chèque envoyé par courrier à votre adresse de facturation.
Soit par coupon si vous en avez utilisé lors du paiement de votre commande."

J'en suis à plus de 35 commandes effectuées sur Oscaro depuis 11 ans, pour famille et collègues de travail, et sans trop de déception sauf pour ce remboursement qui tarde a être effectué.

Je vous remercie par avance de prendre ma demande en considération et de faire le nécessaire rapidement

Par Lino130 il y a 7 ans

Bonjour, 

Effectivement ce remboursement est bien considéré en tant que " effectué " mais sachez que c'est le compte débité lors du passage de commande qui est crédité pour ce remboursement.

Avez-vous faire la vérification sur ce compte bancaire?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Je me suis un peu précipité en remerciement.
En effet, la section remboursement sur mon profil personnel indique que le remboursement a été effectué.
Mais à la lecture de mon relevé de compte, il n'en est rien...
Que se passe t'il chez vous?
Je vois que le service client est de plus en plus déplorable et c'est bien dommage pour les anciens clients (comme moi) ou les nouveaux.
Merci de faire remonter l'info et procéder dans la semaine au remboursement réel
Par Lino130 il y a 7 ans
Bonjour,

Je vous remercie d'avoir solutionné le remboursement attendu.
Cordialement.
Par Lino130 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

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A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Très bien sur certains points, moyen sur d'autres

Très bien sûr :
- choix des nombreuses marques
- prix
- modes de livraison

Moyen sur :
- les articles proposés suivant notre véhicule, mieux vaut connaître la référence à commander
- attention aux illustrations, qui ne correspondent pas forcément à l'article décrit

Par sylvain.lindemann il y a 7 ans
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Note moyenne

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Par jpz69 il y a 7 ans

Toujours dans l'attente de 2 remboursements

Une erreur sur leur site qui n'affichait pas les commandes m'a fait faire 3 commandes. Les 2 faites par Paylib ont bien été annulées mais toujours en attente de remboursement depuis le 19 décembre 2017. Ce n'est pas la première fois que je commande sur le site, mais là je suis très déçu. Plus de 30 minutes pour les joindre, c'est se foutre de la gueule du monde !
Si je ne suis pas remboursé prochainement, je porte l'affaire en contentieux et ils ne me reverront plus ici.
[Edit] Grâce à ce message, j'ai été remboursé rapidement.

Par Bertrand Ravier il y a 7 ans
J'ai bien reçu les remboursements merci.
Par Bertrand Ravier il y a 7 ans

Bonjour,

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Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande expédiée toujours pas reçu

Ma commande est parti depuis lundi 12 février et France express n as pas signé de ma commande

Par Mac71 il y a 7 ans
Bonjour
J ai téléphoner à France express hier et avec le numéro de suivi il ne trouve pas ma commande c est tout de même curieux....
Par Mac71 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire une vérification sur votre commande au sujet de la livraison et effectivement la commande est expédiée de nos locaux en date d'hier simpelment c'est pour cela que aucun suivit n'est disponible.

Le temps que le logiciel de France Express se mette à jour, un mail sera envoyé afin que vous programmez votre livraison.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement

Le remboursement de ma commande 4088852 en date du 16 décembre 2017, annulée par Oscaro car la pièce n'était pas disponible, n'a toujours pas été effectué. Malgré mes relances téléphoniques, je n'ai toujours rien à ce jour !!!

Par Julien50 il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

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A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Autant pour moi, il manque 1 chiffre. C'est la commande numéro 40888052
Par Julien50 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande valide car celui ci n'est relié a aucun dossier.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Attente commande

Bonjour,

J'attends des pièces que j'ai commandé le 04/02/2017.

Il est notifié un délai de livraison de 48h à 72h.

A ce jour je n'est toujours rien reçu et j'ai vraiment besoin des pièces.

Cdlt

Par emorassin il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous recupérez votre colis au point relais?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursements en attente

Bonjour ,

J attend toujours un remboursement suite à un retour de piece . Il a été validé par Oscaro ( numero 40878324)

Que dois je faire pour m’en renseigner sur l avancement ?

Cdt.

Par Quentin Sirugue il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Retour d'expérience

Bonjour,
De nombreuses références, les pièces sont livrées assez rapidement.
Afin d'améliorer vos service il serait bien plus agréable pour les clients que ceux ci soient informés lorsque d'une référence est remplacée par une autre. En proposant par exemple dans un mail de sélectionner nous même une référence équivalente (toute les marques ne se valent pas) ou d'attendre que la référence demandée soit de nouveau disponible.
Vos prix ont pas mal augmenté ces derniers temps.. Oscaro n'est plus si compétitif

Par gaetan29.1 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre commentaire et je remonte votre information au service concerné afin qu'une amélioration soit apportée.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème remboursement !! (résolu)

Le délai de remboursement n'est pas respecté (n° commande 40858302) je pensais faire une autre commande mais je pense me tourner vers la concurrence :(

Par Clément Abisset il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour, très bon site et les personnes qui répondent au téléphone sont très bien.
Le seule problème c'est l'attente de remboursement. Suite à l'achat d'une pièce défectueuse . Du coup voiture retenu chez le garagiste plus longtemps + achat d'une nouvelle pièces d'urgence donc plus chère. J'ai effectué le retour de la pièce et 1 mois après j'ai eu confirmation du remboursement... et j'attend encore depuis 1 mois et 11 jours de plus et toujours rien malgré mes appels...
On ne vous paye pas 2 mois après donc le remboursement doit aussi se faire instantanément merci.
Cordialement

Par rach2480 il y a 7 ans
Bonjou Mr rameau Lucien si je n'ai pas reçu mon remboursement je. Vais aller voir mon avocat je vous donne 5 jour merci
Par Lucien Rameau il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Sans reponse

Bonjour pourquoi vous ne répondez pas au mail ? Retour reçu le 01/02/2018 07:53:37 et toujours pas de réponse j'ai besoin de ma voiture merci d essayer de me répondre

Par Ludivine Elena il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que le nécessaire a été fait et que le remboursement à été mis en place ce jour. Celui-ci vous parviendra par chèque à votre adresse de facturation.

Je vous réitère toutes nos excuses.

Bonne journée. Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Merci mais c pas vraiement des excuses que je veux c l évolution de ma pièce et surtout une date
Par Ludivine Elena il y a 7 ans

Je suis sincèrement navrée et je vous présente toutes nos excuses.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui mais en attendant je n'ai pas de voiture
Par Ludivine Elena il y a 7 ans

Bonjour,

Effectivement, vous avez fait le retour d'une pièce en garantie à ce jour. Cependant votre pièce est toujours en cours d'expertise et le service est en attente du rapport d'expertise. 

Une fois le rapport d'expertise réceptionné par le service garantie, la réponse sera rendue directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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