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AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Vérifier les pièces à la livraison

J'ai commandé deux rétroviseurs droite et gauche. L'aspect extérieur était identique bie que les boites d'emballage étaient différentes. l'une avait une marque l'autre était neutre.
Au montage je me suis rendu compte que les deux rétroviseurs étaient de qualité différente.
Résultat j"un un rétroviseur à droite qui ne vibre pas, et le gauche qui bouge tout le temps.
J'aurais du à la livraison exigé les deux rétroviseurs en boite avec la même marque.

Par philriff il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Sachez que vous pouvez nous signaler ce problème en contactant notre service clientèle afin que réparation vous soit apportée. Vous auriez pu nous retournée la mauvaise référence contre réexpédition de la bonne.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée ainsi que la référence de la pièce reçue ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

garantie

j ai acheter des plaquettes et disque de frein de marque TRW le 09/11/2016 a ce jour mes disque sont déjà voile quand je freine la voiture fait des sursauts
que toi ton faire
merci de votre réponse

Par baba38 il y a 8 ans

Bonjour baba38,

Je vous invite à retourner la pièce défectueuse sous garantie.

A sa réception elle sera retournée à notre fournisseur pour expertise.

Si le défaut de fabrication est constaté, la pièce vous sera remboursée par nos services.

Afin d'éviter l'immobilisation de votre véhicule durant cette procédure, je vous invite à passer commande d'une nouvelle pièce.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

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Le site est bien, avec du choix

Beaucoup de choix grâce aux systèmes de recherche par véhicule. Néanmoins les conseils en ligne sont souvent erronés. Reprise facile des produits, mais quand urgence.........

Par nono41 il y a 8 ans

Bonjour Nono41,

Je vous remercie pour votre remarque sur les améliorations à faire sur la qualité de nos services.

Une remontée sera faite aux responsables concernés.

Toute l'équipe Oscaro reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

5 mois et toujours pas de remboursement [Résolu]

Nous avons retournés nos produits à oscaro fin décembre 2016. Depuis le 3 mars 2017 le retour est validé chez oscara, avec en statut remboursement en cours.

Nous attendons toujours nos 167.53 euros. c'est tout de même une somme.

J'ai effectué plusieurs relances, mais que de belles promesses.

Je pense attaquer cette société peu scrupuleuse.

Numero de commande 31575475

Par ngen6 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal au cours de la journée.

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Erreur de commande

On m'a vendu une pièce dont la référence ne correspond pas à mon véhicule. Résultat : une semaine de perdue en attendant de recevoir la bonne pièce, du temps de perdu à démonter et remonter les pièces sur mon véhicule et deux fois le montant de la pièce payé en attendant le remboursement sous trente jours....

Par Thibault83 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

La nouvelle commande est expédiée ce jour de nos locaux et vous sera livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Concernant la mauvaise pièce reçue, nos services attendent son retour pour déclencher le remboursement.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa 


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Référence pas compatible

Bonjour,
J'ai commandé un balais d'essuie-glace parmi les choix proposés pour mon véhicule et je l'ai reçu rapidement.
La référence du produit correspond bien à celle commandée, en revanche c'est un modèle incompatible.

Par tbl il y a 8 ans
Bonjour tbl,Je vous présente toutes nos excuses mais il s'agit d'une erreur site puisqu'il n'y a pas d'indication sur l'année de construction du véhicule sur la fiche produit.Je viens de remonter cela au service concerné afin que cela soit corrigé sur notre catalogue.Afin de trouver la bonne référence compatible avec votre véhicule, je vous invite à contacter notre service client au 01 76 49 49 49.Nos experts sont à votre disposition pour vous aider dans la recherche de la pièce compatible avec votre véhicule.A bientôt,Léa 
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour,
Du nouveau pour moi?
Merci
Par tbl il y a 8 ans
Bonjour,
Mon numéro de plaque est le :
EC902WF
Par tbl il y a 8 ans

Bonjour tbl,

Pourriez-vous me communiquer le numéro de la plaque d'immatriculation de votre véhicule svp ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Pièces défectueuse et panne

Bonjour,
J'ai réalisé une commande chez oscaro il y a moins d'un an .. pour plus de 540 euros, mais il y a de ça quelques mois un bruit est apparu.. constat du garage : pièces poulie damper défectueuse. Il ne remet pas en cause le montage qui selon lui a été fait correctement. Du coup, recherche de panne, poulie damper, galet tendeur et courroie pour seulement 441 euros et en prime la voiture bloquée 1 semaine. Que proposez vous ? mis à part le renvoi des pièces pour "contrôle" d'un expert visant à rembourser seulement les pièces ?
Merci,

Alexandre

Par Alexandre4 il y a 8 ans

Bonjour,

Il faut effectivement retourner la pièce pour expertise afin de constater le défaut de fabrication ou alors le défaut de montage.

Sans l'expertise de la pièce, aucune autre solution ne peut vous être proposée malheureusement.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème et reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Pièces commandé le 06/04/17

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai passé une commande le 06/04/17 et lorsque je suis ma commande (0966107791) j'ai le message suivant " votre colis est pris en charge par relais colis. il est en cours d'acheminement ". Nous sommes le 21/04/17 et je n'ai toujours pas ma pièces. Est ce normal ? Car habituellement je reçois mes pièces rapidement.

Cordialement,
Numéro client : 36592001

Par Razan il y a 8 ans

Bonjour Razan,

Je viens de consulter votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté.

Votre colis nous est retourné par le transporteur pour une raison inconnue pour le moment.

Je viens de déclencher la réexpédition de votre commande sous le n°5008505.

Souhaitez-vous la recevoir à votre adresse de facturation via Chronopost pour écourter le délai de réception ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Problème remboursement consigne

Comme Beaucoup d'entre vous, j'attend depuis le 14/03/17 un remboursement de la part d'oscaro depuis plus de 30 jours. (toujours en cours de remboursement)



Sachez que la loi Hamon de juin 2014 légifère sur la vente à distance et internet et impose notamment un délai de remboursement maximal de 14 jours.
De plus, conformément à l'article L 121-21-4 du code de la consommation la société oscaro nous doit des pénalités de pleins droits comme l'explique l'extrait ci après: "(Au-delà (des 14 jours), les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l'expiration des délais fixés aux deux premiers alinéas, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'au prix du produit, puis du taux d'intérêt légal."

J'espère que je vais être remboursé dans les plus bref délais avec en prime les 20 % intérêts qui me sont dues

merci de votre retour

Par chita il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

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Recherche pour certaine pièce

Bonjour, j,ai fait recherche pour une ford smax d'un raccord tuyau d'échappement bosal de 61 aucun résultat alors qu'en passant sur une bmw j'ai trouvé un qui correspondait ,alors pourquoi n'est-il pas listé chez Ford,puisque c'est le même ?

Par jpporteret il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me donner le numéro de la plaque d'immatriculation de votre véhicule ainsi que la référence de la pièce concernée ?

Une vérification sera faite par l'équipe dédiée.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Crémaillère

Jusqu ici toujours satisfait par oscarro. Malheureusement la dernière commande, une crémaillère de direction c'était avéré incorrectte et ce malgré l'appel au techniciens. Très embêtant quand on habite à la Réunion !

Par ldouche12 il y a 8 ans

Bonjour,

Effectivement je comprends la gêne que peut occasionner une erreur de notre part dans votre cas et je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cela.

Sachez que nous faisons le maximum pour toujours garantir un service de qualité à nos clients.

Votre remarque sera remontée au service concerné afin qu'une amélioration significative soit apportée à ce niveau.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison non reçue CDE 35992142 [Résolu]

Bonjour,
J'ai passé deux commandes avec plusieurs colis. J'ai réceptionné tous les colis à l'exception d'un colis non réceptionné par le relais colis. Malgré des invitations reçues par sms pour aller retirer mon dernier colis, ce dernier ne se trouvait pas chez le commerçant qui confirme la non réception du colis. Pour info, alors les premiers colis ont été livrés le 2 ou 3 mars 2017 et retirés aussitôt, ce dernier colis est flagué comme livré le 30.03.17 dans le track du transporteur disponible sur mon compte oscaro !!! J'ai contacté 3 fois Oscaro sans succès, à chaque fois, le call est fermé sans autre explication que le transporteur confirme la livraison du colis. J'ai demandé une preuve de livraison, sans succès là encore. Quelqu'un peut il prendre sérieusement ma demande et me fournir des éléments factuels telle q'une preuve de livraison à soumettre au relais colis?
Merci.

Par Akfaten il y a 8 ans
Bonjour,
un nouveau colis a été expédié et bien réceptionné.
Merci pour votre intervention.
Par Akfaten il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème.

Vous serez contacté par notre service qualité dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

delai de remboursement trop long

je souhaite informé un maximun de gens que les delai de remboursement sur OSCARO sont tres tres long
Merci de regulariser au plus vite

Par joan1986 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Annulation commande

Bonsoir,
Je vient de m'apercevoir que j'ai commandé deux fois le même article. Est-il possible d'annuler une commande avant expédition?
Merci

Par M36 il y a 8 ans

Bonjour,

Votre demande a bien été prise en compte par nos services.

Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai moyen de 72 heures ouvrées.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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J'attends

Fidèle Client, pour tous mes véhicules, et principalement pour des raisons économiques, j'attends depuis maintenant un mois que vous soyez réapprovisionnés pour une pièce detachee. quand je vous envoie un mail vous demandant si et quand vous allez pouvoir me fournir, j'attends autre chose qu'une réponse toute faite de courtoisie rassurante sur un délai de 15 jours, manifestement pas réaliste. Si vous m'aviez dit on ne sait pas, où supérieur à un mois , je serais allé chez mon concessionnaire, quitte à payer le double...

Par boissier.bertrand il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Une remontée sera faite au service concerné par cela.

Pouvez-vous toutefois me donner la référence de la pièce souhaitée ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Améliorer le remboursement d'un retour de produit [Résolu]

Sur deux article que j'ai acheter puis un retour j'ai attendre 1 mois pour le remboursement

Par valeriepinon il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce délai de remboursement de votre commande.

Le nécessaire es fait par nos services afin d'écourter ce délai qui est cause d’insatisfaction de nos clients.

Toute l'équipe reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Manque un article sur la commande

Bonjour, j'ai bien reçu ma commande numéro 36568845 mais dans le colis il me manque l'huile Elf évolution 900 que j'ai commandé.. aucuns autres colis au point relais ou je me suis fais livrer... Que faire ? Merci de votre réponse.

Par AdrienB il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous informe que votre commande a été envoyée sous 2 colis.

La livraison du deuxième colis a malheureusement pris du retard et je vous prie de nous en excuser.

Il sera mis à votre disposition dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception de celui-ci ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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contacte telephonique

délais d'attente au téléphone trop long lorsque l'on a besoin d'être mis en relation avec un conseillé pour être sur du produit a commander .

Par maryse.bertrand0484 il y a 8 ans
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Délais de préparation de commande

Le délais de préparation est tro long sur le site il faudrait avec les différentes marque voir se qui est en stock et savoir si la pièce peux être expédiés du même jours ou du lendemain en fonction du stock voilà un petit conseil sinon rien n'a dit au top

Par jeromebarbieux il y a 8 ans
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des plus et des moins

les plus : des pièces disponibles a des prix très corrects les moins:le délai de livraison souvent trop long

Par jeanlouis.latier il y a 8 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

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