Avis clients Roche Bobois

Avons commandé à Lesquin un canapé scénario Aspen white..Livré ,le canapé est ivoire .Rien à voir avec l'échantillon ramené chez pour voir si le coloris en En harmonie avec notre deco.Bien eu du mal à obtenir ces échantillons dans un premier temps!! Seul jeu à entendre le vendeur !! Pour une marque de de standing ( ou qui prétend l'être), lamentable!!!Mais le problème, c'est que ces échantillons sont usagés, sales ce qui donne des coloris différents du produit sortie usine.

Merci

Bonsoir
Le responsable de Montpellier est venu ce matin il semble que nous ayons un soucis sur la mousse de l'assise principale et la souplesse du cuir
Il doit en référer à sa hiérarchie et revenir vers nous semaine prochaine
Le cuir qui se poli au bout de 2 ans sachant que nous n'y sommes pas assis toute la journée ce n'est pas normal.
Nous donnerons des nouvelles dès les retour

Bonjour, j'ai également un ensemble scénario depuis début 2014. J'ai commandé il y a deux mois un élément supplémentaire qui est arrivé ce matin. Je ne m'r. Était pas te du compte mais quand j'assemble le nouvel élément je constate également que l'ancien est très polis et brillant. J'ai oublié que initialement il était mat ...

Bonjour, la garantie n'est pas de 20 ans mais de 10 ans ou de 5 ans selon de quoi on parle. Par ailleurs, je vous invite à venir chercher une lotion pour le cuir ou la commander via téléphone car nous en distribuons en magasin. Attention par ailleurs à la disponibilité car elle est très demandée. Le turn-over n'est pas très fréquent, cela est faux. Cela fait 10 ans pour ma part et certains collègues sont à plus de 20 ans d'ancienneté. Le service après-vente peut en effet être lent mais au bout d'un certain temps nous arrivons toujours à satisfaire nos clients, d'où le succès et la réussite de notre enseigne.

Témoignage d'un vendeur parisien.

La qualité Roche Bobois est bien loin du prix exorbitant, sans parler des arguments des vendeurs qui vantent le produit, en mentionnant une garantie sur 20 ans et en plus le changement de la housse tres facilement, un entretien facile avec un produit pour le cuir, (qu'ils ne vendent pas!) . Et les fausses promotions. .. d'ailleurs Turnover du personnel fréquent dans cette enseigne, et le pompon pour le manque de Service Après Vente, à fuir!

Bonjour, je suis vendeur chez RB et, oui, vous le pouvez. Si le coût est trop élevé pour vous, à défaut, vous pouvez aussi faire appel à un tapissier qui saura également s'en charger. Au plaisir de vous voir en magasin.

Toujours aucun signe du SAV après 1 mois d'attente et 2 réponses à mes mails m'assurant "un retour dans les meilleurs délais"
Une chose est sûre Roche Bobois tu ne me reverras pas!!!

Fuyez

je connais le même problème que vous. Une rallonge de table , assez lourde, s'est décollée après quelques mois d'utilisation. Le SAV n'a pas cru bon répondre à 2 mails adressés en 15 jours. Sans commentaire

Bonsoir
Je suis sur le point d'acheter un canapé interview roche bobois en cuir motorisé
En etes vous content svp
Merci

Bonsoir Malado,
Que s'est il passé ensuite ?
Merci

Nouvel épisode :
Nous avons appelé le magasin et lui avons indiqué que si rien ne se passait l'affaire allait se continuer par voie juridique.
Le service après vente de la région parisienne a appelé et nous a indiqué qu'ils commandaient les pièces (lesquelles ?) et qu'ils nous tenaient au courant.
Visiblement la panne ne les surprend pas et il nous ont avoué qu'ils avaient eu de nombreuses pannes avec ce modèle. A suivre donc...
Ce qui n'empêche pas que 3 pannes en 3 mois et déjà des mousses qui s'affaissent sur un côté, ce n'est pas acceptable pour une marque qui se veut haut de gamme.
Je leur ai dit qu'ils perdaient un client et que nos futurs achats se feraient ailleurs.

CALISTO / ROCHE BOBOIS : la liste des mécontents s'allonge !

Moi aussi, en plus des problèmes ci-dessous, j'ai eu une panne du système électrique en position allongée : résultat : ma "table d'opération" dépliée dans le salon pendant 2 jours !
Cela s'est arrangé tout seul (mystère) en plaçant le canapé à la verticale.
Cela fait peur pour la suite.
Ce modèle est maudit, ils devraient le rappeler (comme pour les voitures) !

ROCHE BOBOIS , ce n'est pas un fabricant mais un revendeur au même titre que de grand groupe comme conforama, le canapé est peut etre arriver abimer, cela arrive mais rien ne dit que ce n'ai pas vous qui avez fait un accros lors de votre livraison car vous l'avez emporté MARIE 10, quand a mon dépot, qui pour vous est un dépotoire, sachez que je ne peus traiter les déchets une fois par semaine du au travil de nombreuses enseignes avec lesquels je travails, je ne vous permet donc pas de critiquer une société comme le mienne que vous ne connaiseez pas, quand a votre souci noter que nous allons regler la chose,
merci madame et a bientot

Je vois que je ne suis pas seule, c'est une petite consolation !
J'attends une réponse à mon courrier recommandé et ne désespère pas encore complètement d'une proposition
d' arrangement amiable !
Sinon, sur les conseils de l'UFC Que Choisir qui constate la non tenue des engagements par Rochebobois Colmar et s'en étonne, je vais consulter leur juriste et j'ai vérifié, comme il me l'ont suggéré que j'ai bien une assistance juridique dans ma multirisque habitation, en cas de décision de poursuites.

Suite du feuilleton bientôt

Bonjour à tous !

Même chose pour nous chez RocheBobois Dijon Quetigny !
Canapé arrivé avec un énorme trou dans le tissu au niveau de l'assise, nous avons tout de suite prévenu le magasin, surtout qu'un acompte a déjà été versé , ils nous ont pris de haut et ne veulent pas remplacer le canapé , nous continuons les démarches mais nous ne lâcherons rien !
Passez votre chemin, vous pensez trouver de la qualité, vous allez trouver les ennuis !
Pour le dépôt, oh mon Dieu, c'est la misère , ce n'est pas un dépôt mais un dépotoire !!!
Même une mère chatte n'y chercherait pas ses petits...

Roche Bobois est une enseigne qui part à la dérive.
Propos délibérément trompeurs des vendeurs sur la garantie, faux rabais, défauts du produit pas reconnus, remboursement impossible à obtenir...
Je ne mettrai plus jamais les pieds chez eux et je leur fais une publicité soignée.

Vous avez raison.
Je crois que seul Stressless maîtrise le relax confortable mais c'est moche. Juste l'inverse de ROCHEBOBOIS !
D'autre part, tant qu'à avoir un cuir qui poche autant aller vers le bas de gamme.
Le directeur du magasin ne tient pas ses engagements et se moque de nous en faisant le forcing pour se débarrasser chez nous de ces canapés sans avoir résolu les problèmes.
Heureusement, en attendant, j'ai gardé mes anciens et confortables canapés Natuzzi qui n'ont pas bougé, ni au début ni après 10 ans.
Nous pensions nous faire plaisir en achetant chez ROCHEBOBOIS et nous nous retrouvons à gérer un bras de fer.
C'est écœurant !

Je confirme le SAV et le service commercial est inexistant une fois que vous avez payé. Plusieurs dizaines de relance par téléphone , email et une lettre recommandé sans réponse. J'ai donc contacté ma banque pour leur demander de faire opposition au paiement par carte de crédit. Et là par miracle la direction de Roche Bobois a répondu directement à la demande suite au menace de ma banque de faire opposition au paiement.

Pour information Roche-Bobois n'est pas un fabricant mais un revendeur... De plus aucun de leurs fabricants n'est Français. Du simple achat-revente comme beaucoup d'autres...

j'ai acheté en 2006 un canapé corail et 2 fauteuils ellen, le canapé s'est affaisé et les fauteuils ont cloqué, le vernis est parti car le cuir est de mauvaise qualité: c'est irréparable: des produits de merde à un prix démesuré!

Bonjour Isy, je ne sais pas c'est mon mari qui avait réceptionné, mais ils étaient bien emballé m'a-t-il dit puisqu'il n'a pas pu voir le reste de la commande, le livreur n'a sorti qu'un meuble pour vérifier les couleurs. A part ça aucune nouvelle de qui que ce soit, la boutique ou le siège, chacun se planque de son côté, j'ai contacté par mail hier, Julien Courbet j'attends son retour, trop c'est trop, dommage que la marque ne soit pas certifiée sur ce site, on pourrait échanger tous ensemble, car là c'est juste entre nous, ça ne fait pas vraiment avancer les choses.
Messieurs, Dames de CustPlace, vous ne pouvez pas les faire bouger pour qu'ils soient certifiés et qu'ils communiquent avec nous ?

Bonjour,
Je souhaiterai savoir si vos meubles vous ont était livrer dans des cartons ? Car nous avons commandé une chambre qu on nous a livrer hier mais le lit est arriver en kit tout rayer et tâcher et pas dans des cartons mais dans du papier bulle car soi disant il vérifie la commande avant de la livrer
Je voudrais savoir si les problèmes de votre côté ce sont arrangés
Merci

Bonjour, je vois que je suis loin d'être la seule à avoir des problèmes avec cette enseigne, en effet j'ai aussi un gros problème avec eux, meubles gamme Maxime commandés le 8.8.15, première livraison le 2 Décembre 15, mauvaises couleurs, retour à l'envoyeur, nous attendons toujours la prochaine livraison, je vous passe tous les détails du dossier, mais idem manque total de considération de la boutique de Lille, ils répondent quand ils ont le temps et de façons très très brève, le directeur n'a jamais décroché son téléphone pour nous parler, le siège, à qui j'ai envoyé un dossier complet en recommandé, ose me dire par téléphone qu'ils ne peuvent pas faire grand chose, à ceci j'ai répondu désolée, ils sont franchisés peut être, mais portent votre nom, représentent votre marque..... bref je vais probablement saisir aussi un tribunal ou contacter RTL Monsieur Julien Courbet, qui je pense se fera plaisir avec un dossier si croustillant, je vous conseille d'ailleurs de faire la même chose, ça peut faire bouger les choses si tout le monde s'y met, bonne journée

Ai exactement le même problème. Ai dû me déplacer à leur magasin suite aux pompes funèbres avant de reprendre mon vol, et attend toujours une réponse de la part de Rochebobois. Le directeur du magasin a Uccles a fait une proposition qu'on paye 50% de la commande et ils gardent les meubles. Vraiment de l'escroquerie! Jamais vu cela et ne m'entendais surtout pas à un service du genre.

Roche Bobois quetigny : a fuir absolument.
Vendeurs irresponsables et incompetants , incapables de résoudre un problème de livraison suite à une non conformité du produit livré. Hiérarchie ds le déni . commande passée il y a neuf mois toujours pas chez moi. te . perdu beaucoup d'argent et de temps . mon conseil: fuyez les.

Rochebobois Dijon quetigny ne rentrez pas dans le magasin Directeur et personnel très désagréable de mauvaise foi à FUIR FUIR FUIR FUIR !!!!!!!!!

J'ai un problème avec un canapé depuis près de deux ans. Je ne lâche rien, mais rien n'avance non plus... Vous parlez de tribunaux. Vous avez donc porté plainte. Je suis intéressée car je crois que c'est la dernière carte que je peux désormais sortir de mon jeu. Comment avez-vous fait, concrètement ?
Merci d'avance pour votre aide.

Irrespectueux . Erreur de leur part et défauts des éléments, malgré de nombreux appels et courriers qu'ils ont ignoré , nous avons gagné devant les tribunaux. Ne PAS LÂCHER ... eux n'ont aucun scrupule ... cm

Ca ne m etonne pas, j ai eu la meme desaventure avec eux et personne ne vous considere dans cette maison de vendeurs de tapis a des px de voleur