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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour Mme/Mr,
Nous avons acheté un canapé il y a environ 10 ans à Rochebobois et on nous a dit que c'était possible de refaire les ressorts et le tissus chez vous.
Pourrions nous avoir un prix, SVP ?
Merci
Mr et Mme THAI
22 bis avenue Albert 1er
94210 La Varenne Saint Hilaire
Tel: 06.51.62.71.40
6 mois après mon achat j'ai enfin été livrée de mon canapé... achat malheureux d'un canapé Roche Bobois - j'aurais mieux fais de m'abstenir.
J'imaginais que pour travailler dans le luxe et le design, il fallait avoir quelques qualités que l'on retrouve dans de grandes maisons. Roche Bobois ne fait pas partie de cette lignée de toute évidence.
Dès que le 1er problème est apparu, le responsable et sa vendeuse de la boutique du 12eme à Paris se sont révélés sous leur vrai jour, de véritables vendeurs de tapis.
Les faits :
- 6 mois d'attente pour être livré. J'ai signalé le souci car ils ne s'étaient pas aperçu du retard de livraison - beau constat sur le suivi client inexistant.
Evidemment aucune excuse ne m'a été présenté. Après avoir manifesté mon insatisfaction, la vendeuse s'excuse par email et ne donne plus de nouvelle - quand au responsable que j'ai du démarcher moi-même faute d'initiative de sa part, m'a lui fait une proposition - insultante... une ristourne sur ma prochaine acquisition. J'ai du lui expliquer qu'avant d'envisager une 2nd acquisition j'aimerai au moins pouvoir être livré de la 1ere et être satisfaite du service de la maison. J'ai au final obtenu 2% de ristourne sur mon canapé, un geste commercial obtenu après 30mn de discussion assez dense avec la sensation de tomber bas... de traiter avec un vendeur de tapis - déplorable dans son approche commerciale et sa relation client.... j'ai du dire - Merci Monsieur le Responsable!
- Un look horrible : J'imaginais que pour travailler dans le haut de gamme et le design, il fallait un minimum de compétences afin de bien conseiller le client sur les produits et déclinaisons de tissus commercialisés. Roche Bobois met en avant ses tissus de grands couturiers tels que JP Gauthier, Missoni...
Les conseils de la vendeuse qui s'est pourtant retourné les neurones le jour de mon achat pour me faire 'ses judicieuses' propositions sur les associations de couleurs du canapé démontre qu'il n'y a aucune expertise en la matière et que le talent de la vendeuse s'arrête à la vente d'un produit dont elle ne connait pas les déclinaisons. Mon canapé est en effet composé de 3 éléments dont 2 dossiers mobiles posés sur une base. Le résultat est hors propos, la couleur des tissus conseillés à partir d'échantillons de tissu miniatures ne s'associent absolument pas au produit.
Suite à mon appel pour faire part de ce triste constat, on m'a proposé de racheter des dossiers au prix coutant.. c'est le mieux que nous puissions faire Madame.. vous revendre un dossier à 375 euros !
Mieux vaut choisir un produit bas de gamme standardisé, on moins on sait à quoi s'en tenir!!
Les réponses et maigres gestes commerciaux du responsable qui n'assume aucune responsabilité en disent long sur l'absence de professionnalisme et de déontologie dont je peux témoigner.
Cette expérience a bien été déplorable. Quel recours à part en témoigner sur les réseaux sociaux?
Je recherche la notice pour démonter une armoire lit Roche Bobois ( acheté il y a environ 30ans).
Cette armoire lit est entre des étagères et un bar type secrétaire
Merci pour l'aide
Merci de me dire si vous avez eu des litiges avec roche et bobois saint égrève dans l'Isère 38000
Je n'arrive pas à réinitialiser les commandes d'un calisto ( canapé électrique ) Est-il possible de régler séparément la têtière et l'assise ?
En bref quelqu'un connait-il les commandes exactes du canapé ?
Merci
Nous avons acheté 2 canapés Long Island chez Roche Bobois à Niort, commandés en octobre 2014 et reçus en février 2015 ( le délai annoncé n'a pas été respecté mais c'est un détail).
Après quelques semaines d'utilisation nous nous sommes rendu compte que l'assise s'affaissait à chaque fois que quelqu'un prenait place, quelque soit le canapé. Après contact auprès du vendeur celui ci nous a répondu que c'était normal ! sic !
Après avoir convenu de l'envoi de photos , le vendeur devait reprendre contact avec nous, nous attendons toujours son appel.
En résumé : ces canapés ne se tiennent pas ,il faut éviter imperativement de s'assoir au centre , à cheval sur deux assises, sinon c'est catastrophique, ils sont au final inconfortables et le vendeur se fout de ses clients.
Pas mal Roche Bobois !!
Evitez d'acheter ce modèle, vous eviterez une mauvaise affaire.
Nous devons déménager et nous aurions besoin d'avoir la notice pour démonter le buffet roche bobois intramuros acheté en 2004 (commande 3/5973) au magasin de Suresnes.
Canapé livré après 2 mois de retard sans jamais me donner ni explication ni excuse malgré mes appels hebdomadaires. "On vous rappellera" jamais suivi d'effet. Le famaux canapé m'est livré en kit ! Le livreur dépose 5 cartons, "ce n'est pas son boulot de monter des canapés", bref comme IKEA mais en plus cher !!!! J'ai naturellement refusé de payer. Seul le fait d'avoir garder la marchandise tout en refusant de la payer m'a sans doute permis de voir débarquer 2 jours plus tard un monteur de canapé.... Une expérience éprouvante que je ne renouvellerai pas, c'est mon 1er et mon dernier achat chez Roche Bobois ! Fuyez, cette enseigne ne mérite pas nos économies !
Nous avons acheté un canapé synopsis roche bobois rouge. Au bout de 2 mois d'utilisation le cuir au niveau de l'assise et de la têtière s'est plissé ce qui est devenu très laid. Contact avec le magasin. Photos,déplacement du directeur pour constation.reprise du canapé, retour en Italie. Pendant ce temps prêt d'un canapé. Deux mois après retour de notre canapé. Bof! Légère amélioration. Cuir au niveau de la têtière mieux tendu. Au bout de qqs temps rebelote! !!! Je passe les détails. Reprise du canapé retour à la case 0.prêt d'un autre canapé. Je passe les détails du confort. Bref deux mois après le retour de notre fameux synopsis! !!!!! Résultat toujours plissé! Maintenant lassé par tout ces désagrément nous avons laissé tombé mais nous sommes très très déçu et nous ne conseillons plus la marque.
Alors rien à dire sur le sérieux du magasinede bidart et du directeur mais concernant la marque c'est inadmissible!
C'est mon 3 ème roche bobois et ce sera le dernier. Dommage.
Bonjour j ai modifie mon ameublement. Et mon meuble 'intramuros' ne covient plus. Est il ossible de le couper ?
Bonjour,
Nous avons acheté un canapé blanc Théorème livré en avril 2015. Nous avons posé dessus des coussins de couleur rose, des coussins que nous avions aussi posé sur nos anciens canapés rochebobois blanc et avec lesquels nous n avions aucun problème. Il s avéré qu un mois après une tâche rose apparaît sur le nouveau canapé. Très surpris, nous décidons de nettoyer la tâche au savon de Marseille, mais rien n y fait, la tâche ne part pas. Nous appelons le service après vente afin d expliquer notre problème. On me répond que c est probablement la faute de mes coussins!!! Très bien mais comment expliquer que les coussins roses ne tâchent pas mes anciens canapés blancs rochebobois que nous avions achetés. Une personne se deplace enfin pour constater et essayer d enlever la tâche. En vain, et il me dit que mes coussins sont responsables. Je lui montre alors les anciens canapés sur lesquels les coussins responsables sont posés et il constate qu il n y a pas de tâches. "Bizarre" me répond le monsieur de l après vente de rochebobois. Bien sur !!!! Il part en me disant que le SAV devrait me rappeler. J attends toujours ...
Les coussins mah jong, se décousent, les boutons s'en vont, la mousse s'affaisse et ils se décolorent. Rien que ça pour des coussins achetés 7000 euros. J'aurais mieux fait d'aller chez but. Ils sont garanties 5 ans mais apparemment pas pour ces problèmes, je me demande bien pour quoi ils sont garantis. De plus, personne ne réagit à mes mails, pas plus au niveau local qu'au niveau national
Meubles d'un très mauvais rapport qualité prix : qualité médiocre, prix élevé.
Buffet speed up livré avec une porte endommagée. Comptant sur le sérieux de l'établissement (ce fut une grave erreur), je n'ai pas renvoyé le meuble à l'expéditeur. Cela fait maintenant un mois que j'attends un appel ou une réponse à mes lettres pour faire intervenir le SAV qui semble inexistant.
Nous avons acheté 2 canapés Portofino en cuir fin 2013 ainsi que des caissons qui se mettent au mur pour habiller le mur d'un salon. Après 2 / 3 mois d'usage, le cuir de l'un des canapé était complètement distendu et tout plissé. Il a fallu que j'envois à plusieurs reprises des photos et que j'échange avec le magasin pour finalement obtenir qu'ils reprennent le canapé (du coup, plus de quoi s'asseoir pendant 3 mois de nouveau) pour le renvoyer à l'usine et retendre le cuir. Cela n'a duré ensuite que quelques mois de nouveau et il a fallu que l'on revienne auprès du magasin car le canapé refait ainsi que celui qui n'était pas retourné à l'usine étaient complètement détérioré (cuir tout plissé, mousse qui ne reprenait pas la forme, etc.). On a fini par obtenir gain de cause : livraison de 2 canapés neufs avec une assise plus dense. Cette livraison a eu lieu au printemps de cette année (près d'un an 1/2 après l'achat de sept 2013 !!!). Et aujourd'hui, un pied métallique d'un des canapé vient de casser... Durée de vie des canapés = 3 mois !!! Pas mal pour des produits à plus de 3000 € pièce ! Par ailleurs, la porte de l'un des caissons que nous avions acheté au même moment s'est voilé quelques mois après l'achat : il a fallu appeler de nouveau et obtenir un échange avec à chaque fois le même commentaire des vendeurs : "incroyable : ce sont des choses qui n'arrivent jamais !!!". Eh bien, mon sentiment au vu de mon expérience, c'est que pour moi, ça arrive en permanence. Ca serait à refaire, je ne me laisserait pas séduire par un design sympathique et j'irai illico acheter ailleurs en expliquant à tous les clients potentiel du magasin qu'il ne faut pas acheter cette mauvaise camelotte ! A côté de ça, IKEA ressemble à du haut de gamme !!!
Bonjour,
Nous avons été livrés en février 2011 d'un salon cuir couleur chocolat comprenant un canapé 3 places, un canapé 2 places et 1 fauteuil.
Une partie du canapé 3 places est déformée. Après une année d'utilisation, nous nous sommes rendus au magasin à LAMPERTHEIM, il nous a été répondu qu'il suffisait de secouer l'assise pour la remettre en place. Ce que nous avons fait, sans résultat.
En avril 2015, 2 personnes sont venues constater et ont pris des photos en nous disant que si nous n'avons aucune réponse, il faudra les appeler. Ce que nous avons fait. A chaque fois que nous téléphonons ils sont toujours en attente de réponse du fabricant. Nous nous sommes rendus par 2 fois au magasin : la 1ère fois la secrétaire était malade, la 2ème fois la directrice étant en congés. Après maintes discussions il nous a été proposé de reprendre le salon et de payer un montant de 450 euros. Depuis nous attendons une réponse du magasin. Bien entendu, personne ne se prend la peine de téléphoner.
Bonjour. Achat de 6 chaises Nairobi ref 15660 assise cuir prix 518 € une chaise.Les assises de très mauvaise qualité ,donc 6chaises HS .~ j'ai des photos à votre dispositions ,une honte en attente de réponse de roche boboit
Si la marque fait faillite dans qques années , la direction ne devra pas s'étonner avec des gens qui se moquent à ce point du client!
Si votre commande est conforme, pas de soucis , le client et le magasin sont contents .
Mais si le client a un probleme avec un meuble , le parcours du combattant commence : coup de telephone , mais votre interlocuteur n'est pas là ou il est en vacances (c'est fou le nombre de jours de vacances qu'ils doivent avoir chez RB) ;lettre recommandée avec AC correctement retourné à l'expéditeur qui n'arrive jamaisà son destinataire parce que soit disant , elle arrive au SAV et non au magasin;excédé,vous passez au magasin ou vous etes prets à faire un scandale et là un personnage qui se dit etre directeur (mr montreuil) vous calme en vous racontant n'importe quoi , en donnant des explications quand au retard tout à fait improbables et en vous promettant de vous rappeler le lendemain après avoir débroussaillé le problème ..5 mois après , vous attendez toujours le coup de fil !!!!
Nous avions commandé et payé la totalité à la livraison ,un Salon Long island de 4 modules , une table de salon , une table Nephtis et 6 chaises Awa .Il manquait des attaches à un module que nous sommes parvenues enfin à avoir grace à la vendeuse qui s'était occupée de notre dossier (après avoir vu ce Mr montreuil qui , lui ,ne s'était occupé de rien)
Mais lors de la livraison (en Novembre), une rallonge de la table Nephtis (le socle de la rallonge était mal collé)- n'a pu etre installée .Nous étions serrés à Noel , mais cela RB s'en moque ;et en plus , la table n'était pas plan :il y avait 2 cms de différence de niveau entre droite et gauche ., Une autre rallonge arrive enfin , d'Italie parait-il ,Une personne sympathique du SAV vient l'installer en Mars(retard n'incombant pas uniquement à RB , mais aussi à notre absence ) et là problème de filetage , la rallonge ne tient pas et il ne peut régler l' horizontalité de la table ; donc retour à l'envoyeur et depuis pas de nouvelles ..Le directeur est toujours en vacances
Moralité : évitez d'acheter chez RB;
Si néanmoins , vous vous laissez convaincre ; surtout au moindre problème , ne payez pas et renvoyez tout .On ne peut pas leur faire confiance , ce sont des gens qui n'ont aucun respect pour le client
Ensemble en Orme massif - living + table + chaise cuir - achetés en 1991.
Depuis quelques temps, le cuir des chaises s'écaille et perd sa couleur d'origine.
Concernant les meubles RAS très bonne tenue au temps.
Merci de m'indiquer une solution éventuelle.
Sincères salutations.
Bonjour. La propriétaire de la maison que nous venons d'acheter nous a laisser un bureau. Elle nous a confirmé que c était un roche bobois mais comment être sûre? Existe t'il un estampillage qui permet de certifier le bureau. Merci de votre reponse
Bonjour,
J'ai reçu il y a deux mois un fauteuil présentant un défaut.
Je le signale au magasin Domus et me dise d'envoyer un email pour mon problème.
Ce que j'ai fais mais pas de retour.
Coup de telephone, on me dit que l'on va s'occuper de cela et rien.
Relance email, rien n'y fait !
Je ne sais pas quoi faire ???!!!
C'est inacceptable voire honteux pour une enseigne comme celle ci !!
Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ?
Merci
