Qualité du canapé Calisto déplorable. Service après vente déplorable
Nous avons acheté un canapé en novembre 2015 à la boutique Roche Bobois de Versailles avec livraison en Février 2016.
Moins d'1 mois après la livraison 1ere panne : la moitié du canapé ne fonctionne plus sur la batterie puis 3 jours après c'est l'autre moitié qui ne fonctionne plus sur le courant.
Nous avons appeler au moins 10 fois pour que le service après vente daigne se déplacer.
Ils ont changé batteries, chargeur de batterie, .... et devaient revenir changer 1 fil qu'ils jugeaient défectueux. En repartant le canapé fonctionne.
Nous sommes en juin, et le fil n'est toujours pas changé et ils n'ont jamais rappelé.
Le canapé vien à nouveau de tomber en panne ce matin 6 juin.
Nous avons rencontré un ""directeur régional ile de france" à la foire de Paris sur leur stand.
Il nous a fait un grand show comme quoi il s'en occupait etc ...
rien, rien, ...
Roche Bobois n'est plus une maison sérieuse. Aucun suivi après vente, produits de basse qualité...
Nous devons acheter un 2eme canapé plus une table/chaises de salle à manger , nous irons ailleurs
Frédéric - Bures sur Yvette 91440
Nous avons appelé le magasin et lui avons indiqué que si rien ne se passait l'affaire allait se continuer par voie juridique.
Le service après vente de la région parisienne a appelé et nous a indiqué qu'ils commandaient les pièces (lesquelles ?) et qu'ils nous tenaient au courant.
Visiblement la panne ne les surprend pas et il nous ont avoué qu'ils avaient eu de nombreuses pannes avec ce modèle. A suivre donc...
Ce qui n'empêche pas que 3 pannes en 3 mois et déjà des mousses qui s'affaissent sur un côté, ce n'est pas acceptable pour une marque qui se veut haut de gamme.
Je leur ai dit qu'ils perdaient un client et que nos futurs achats se feraient ailleurs.
Moi aussi, en plus des problèmes ci-dessous, j'ai eu une panne du système électrique en position allongée : résultat : ma "table d'opération" dépliée dans le salon pendant 2 jours !
Cela s'est arrangé tout seul (mystère) en plaçant le canapé à la verticale.
Cela fait peur pour la suite.
Ce modèle est maudit, ils devraient le rappeler (comme pour les voitures) !