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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous devons déménager et nous aurions besoin d'avoir la notice pour démonter le buffet roche bobois intramuros acheté en 2004 (commande 3/5973) au magasin de Suresnes.
Canapé livré après 2 mois de retard sans jamais me donner ni explication ni excuse malgré mes appels hebdomadaires. "On vous rappellera" jamais suivi d'effet. Le famaux canapé m'est livré en kit ! Le livreur dépose 5 cartons, "ce n'est pas son boulot de monter des canapés", bref comme IKEA mais en plus cher !!!! J'ai naturellement refusé de payer. Seul le fait d'avoir garder la marchandise tout en refusant de la payer m'a sans doute permis de voir débarquer 2 jours plus tard un monteur de canapé.... Une expérience éprouvante que je ne renouvellerai pas, c'est mon 1er et mon dernier achat chez Roche Bobois ! Fuyez, cette enseigne ne mérite pas nos économies !
Nous avons acheté un canapé synopsis roche bobois rouge. Au bout de 2 mois d'utilisation le cuir au niveau de l'assise et de la têtière s'est plissé ce qui est devenu très laid. Contact avec le magasin. Photos,déplacement du directeur pour constation.reprise du canapé, retour en Italie. Pendant ce temps prêt d'un canapé. Deux mois après retour de notre canapé. Bof! Légère amélioration. Cuir au niveau de la têtière mieux tendu. Au bout de qqs temps rebelote! !!! Je passe les détails. Reprise du canapé retour à la case 0.prêt d'un autre canapé. Je passe les détails du confort. Bref deux mois après le retour de notre fameux synopsis! !!!!! Résultat toujours plissé! Maintenant lassé par tout ces désagrément nous avons laissé tombé mais nous sommes très très déçu et nous ne conseillons plus la marque.
Alors rien à dire sur le sérieux du magasinede bidart et du directeur mais concernant la marque c'est inadmissible!
C'est mon 3 ème roche bobois et ce sera le dernier. Dommage.
Bonjour j ai modifie mon ameublement. Et mon meuble 'intramuros' ne covient plus. Est il ossible de le couper ?
Bonjour,
Nous avons acheté un canapé blanc Théorème livré en avril 2015. Nous avons posé dessus des coussins de couleur rose, des coussins que nous avions aussi posé sur nos anciens canapés rochebobois blanc et avec lesquels nous n avions aucun problème. Il s avéré qu un mois après une tâche rose apparaît sur le nouveau canapé. Très surpris, nous décidons de nettoyer la tâche au savon de Marseille, mais rien n y fait, la tâche ne part pas. Nous appelons le service après vente afin d expliquer notre problème. On me répond que c est probablement la faute de mes coussins!!! Très bien mais comment expliquer que les coussins roses ne tâchent pas mes anciens canapés blancs rochebobois que nous avions achetés. Une personne se deplace enfin pour constater et essayer d enlever la tâche. En vain, et il me dit que mes coussins sont responsables. Je lui montre alors les anciens canapés sur lesquels les coussins responsables sont posés et il constate qu il n y a pas de tâches. "Bizarre" me répond le monsieur de l après vente de rochebobois. Bien sur !!!! Il part en me disant que le SAV devrait me rappeler. J attends toujours ...
Les coussins mah jong, se décousent, les boutons s'en vont, la mousse s'affaisse et ils se décolorent. Rien que ça pour des coussins achetés 7000 euros. J'aurais mieux fait d'aller chez but. Ils sont garanties 5 ans mais apparemment pas pour ces problèmes, je me demande bien pour quoi ils sont garantis. De plus, personne ne réagit à mes mails, pas plus au niveau local qu'au niveau national
Meubles d'un très mauvais rapport qualité prix : qualité médiocre, prix élevé.
Buffet speed up livré avec une porte endommagée. Comptant sur le sérieux de l'établissement (ce fut une grave erreur), je n'ai pas renvoyé le meuble à l'expéditeur. Cela fait maintenant un mois que j'attends un appel ou une réponse à mes lettres pour faire intervenir le SAV qui semble inexistant.
Nous avons acheté 2 canapés Portofino en cuir fin 2013 ainsi que des caissons qui se mettent au mur pour habiller le mur d'un salon. Après 2 / 3 mois d'usage, le cuir de l'un des canapé était complètement distendu et tout plissé. Il a fallu que j'envois à plusieurs reprises des photos et que j'échange avec le magasin pour finalement obtenir qu'ils reprennent le canapé (du coup, plus de quoi s'asseoir pendant 3 mois de nouveau) pour le renvoyer à l'usine et retendre le cuir. Cela n'a duré ensuite que quelques mois de nouveau et il a fallu que l'on revienne auprès du magasin car le canapé refait ainsi que celui qui n'était pas retourné à l'usine étaient complètement détérioré (cuir tout plissé, mousse qui ne reprenait pas la forme, etc.). On a fini par obtenir gain de cause : livraison de 2 canapés neufs avec une assise plus dense. Cette livraison a eu lieu au printemps de cette année (près d'un an 1/2 après l'achat de sept 2013 !!!). Et aujourd'hui, un pied métallique d'un des canapé vient de casser... Durée de vie des canapés = 3 mois !!! Pas mal pour des produits à plus de 3000 € pièce ! Par ailleurs, la porte de l'un des caissons que nous avions acheté au même moment s'est voilé quelques mois après l'achat : il a fallu appeler de nouveau et obtenir un échange avec à chaque fois le même commentaire des vendeurs : "incroyable : ce sont des choses qui n'arrivent jamais !!!". Eh bien, mon sentiment au vu de mon expérience, c'est que pour moi, ça arrive en permanence. Ca serait à refaire, je ne me laisserait pas séduire par un design sympathique et j'irai illico acheter ailleurs en expliquant à tous les clients potentiel du magasin qu'il ne faut pas acheter cette mauvaise camelotte ! A côté de ça, IKEA ressemble à du haut de gamme !!!
Bonjour,
Nous avons été livrés en février 2011 d'un salon cuir couleur chocolat comprenant un canapé 3 places, un canapé 2 places et 1 fauteuil.
Une partie du canapé 3 places est déformée. Après une année d'utilisation, nous nous sommes rendus au magasin à LAMPERTHEIM, il nous a été répondu qu'il suffisait de secouer l'assise pour la remettre en place. Ce que nous avons fait, sans résultat.
En avril 2015, 2 personnes sont venues constater et ont pris des photos en nous disant que si nous n'avons aucune réponse, il faudra les appeler. Ce que nous avons fait. A chaque fois que nous téléphonons ils sont toujours en attente de réponse du fabricant. Nous nous sommes rendus par 2 fois au magasin : la 1ère fois la secrétaire était malade, la 2ème fois la directrice étant en congés. Après maintes discussions il nous a été proposé de reprendre le salon et de payer un montant de 450 euros. Depuis nous attendons une réponse du magasin. Bien entendu, personne ne se prend la peine de téléphoner.
Bonjour. Achat de 6 chaises Nairobi ref 15660 assise cuir prix 518 € une chaise.Les assises de très mauvaise qualité ,donc 6chaises HS .~ j'ai des photos à votre dispositions ,une honte en attente de réponse de roche boboit
Si la marque fait faillite dans qques années , la direction ne devra pas s'étonner avec des gens qui se moquent à ce point du client!
Si votre commande est conforme, pas de soucis , le client et le magasin sont contents .
Mais si le client a un probleme avec un meuble , le parcours du combattant commence : coup de telephone , mais votre interlocuteur n'est pas là ou il est en vacances (c'est fou le nombre de jours de vacances qu'ils doivent avoir chez RB) ;lettre recommandée avec AC correctement retourné à l'expéditeur qui n'arrive jamaisà son destinataire parce que soit disant , elle arrive au SAV et non au magasin;excédé,vous passez au magasin ou vous etes prets à faire un scandale et là un personnage qui se dit etre directeur (mr montreuil) vous calme en vous racontant n'importe quoi , en donnant des explications quand au retard tout à fait improbables et en vous promettant de vous rappeler le lendemain après avoir débroussaillé le problème ..5 mois après , vous attendez toujours le coup de fil !!!!
Nous avions commandé et payé la totalité à la livraison ,un Salon Long island de 4 modules , une table de salon , une table Nephtis et 6 chaises Awa .Il manquait des attaches à un module que nous sommes parvenues enfin à avoir grace à la vendeuse qui s'était occupée de notre dossier (après avoir vu ce Mr montreuil qui , lui ,ne s'était occupé de rien)
Mais lors de la livraison (en Novembre), une rallonge de la table Nephtis (le socle de la rallonge était mal collé)- n'a pu etre installée .Nous étions serrés à Noel , mais cela RB s'en moque ;et en plus , la table n'était pas plan :il y avait 2 cms de différence de niveau entre droite et gauche ., Une autre rallonge arrive enfin , d'Italie parait-il ,Une personne sympathique du SAV vient l'installer en Mars(retard n'incombant pas uniquement à RB , mais aussi à notre absence ) et là problème de filetage , la rallonge ne tient pas et il ne peut régler l' horizontalité de la table ; donc retour à l'envoyeur et depuis pas de nouvelles ..Le directeur est toujours en vacances
Moralité : évitez d'acheter chez RB;
Si néanmoins , vous vous laissez convaincre ; surtout au moindre problème , ne payez pas et renvoyez tout .On ne peut pas leur faire confiance , ce sont des gens qui n'ont aucun respect pour le client
Ensemble en Orme massif - living + table + chaise cuir - achetés en 1991.
Depuis quelques temps, le cuir des chaises s'écaille et perd sa couleur d'origine.
Concernant les meubles RAS très bonne tenue au temps.
Merci de m'indiquer une solution éventuelle.
Sincères salutations.
Bonjour. La propriétaire de la maison que nous venons d'acheter nous a laisser un bureau. Elle nous a confirmé que c était un roche bobois mais comment être sûre? Existe t'il un estampillage qui permet de certifier le bureau. Merci de votre reponse
Bonjour,
J'ai reçu il y a deux mois un fauteuil présentant un défaut.
Je le signale au magasin Domus et me dise d'envoyer un email pour mon problème.
Ce que j'ai fais mais pas de retour.
Coup de telephone, on me dit que l'on va s'occuper de cela et rien.
Relance email, rien n'y fait !
Je ne sais pas quoi faire ???!!!
C'est inacceptable voire honteux pour une enseigne comme celle ci !!
Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ?
Merci
Nous avons commandé un lit. Lors de l'achat nous avions amener le plan exacte de notre chambre (porte, fenêtre, radiateur, dimensions). Le vendeur nous avez assuré que le lit rentrerait et que nous pourrions ajouter notre armoire et un autre meuble.
Bref, le lit est installé. Il prend toute la place. Impossible d'ouvrir complétement notre armoire à cause du lit qui doit être décollé du mur car nous avons une fenêtre de plein pied. Et impossible de rajouter un autre meuble sinon nous ne pouvons plus passer.
Nous aimerions savoir si une garantie satisfait ou remboursé existe... Car nous ne sommes pas satisfait.
Cordialement.
Nous avons fait une commande fin novembre table et buffet avec une livraison prévue fin janvier, nous sommes fin avril et toujours rien.
Le magasin n'à jamais donné aucune information car à chaque fois c'était suite à notre appel qu'ils nous disent qu'il y a un retard dans la fabrication avec plusieurs dates décalées.
Le comble est qu'ils ont oublié de démarrer les procédures du prêt car il y avait la possibilité de mensualisatin, chose qui a encore retarder la livraison
Je trouve que c'est honteux pour cette marque et l'équipe du magasin
Deux meubles SPEED UP nous ont été livrés le 26/12/2014. Pas de problème pour le meuble TV. Par contre le meuble bar a un vice de montage évident et une instabilité ne nous permettant aucune utilisation depuis plus de 3 mois.
Les livreurs ne parviennent pas à solutionner le problème. Nous demandons un échange de ce bar dans les meilleurs délais.
Comptant sur votre professionnalisme à la hauteur de la renommée de votre marque, nous attendons votre réponse.
[email protected] - Contact 06 08 97 23 31
nous avons acheté 2 canapés off shore en cuir blanc , le vendeur nous a informé que le cuir utilisé etait de tres bonne qualité et que le kit d'entretien etait suffisant pour ôter les taches, nous l'avons acheté et compte tenu de ces informations , nous avons choisi le blanc .
Premiere utilisation, environ deux heures, le cuir est taché par un accessoire de vetement ( ceinture), le produit acheté ne sert a rien !!!
Le magasin de Mondeville vient le prendre pour expertise et nous venons d'apprendre par courrier que 660€ seront â notre charge pour remise en etat !!!!!
Moralité: on pense acheter du haut de gamme mais on ne peut pas s'asseoir sur un canapé blanc !!!
Bonjour à tous,
Nous sommes allés chez Roche bobois , car nous cherchions un canapé de qualité et donc notre choix se tourne vers le modèle SATELITE que nous avions préalablement vu sur leur site.Après un peu de négoce 15% on décide de se lancer et nous passons donc au bon de commande.Nous versons donc un acompte, jusque là tout est ok sauf que le lendemain je m'aperçois que le cuir qui nous à été vendu n'est pas celui du site.
Sur le site c'est le cuir Sierra : Fleur corrigé pigmenté épaisseur 1,6-1,8 mm
Sur mon bon de commande cuir Soave Fleur corrigé pigmenté épaisseur 1,2-1,4 mm soit moins épais.
Je suis alors surpris que le canapé n'ai pas les mêmes caractéristique que sur le catalogue, et bien sur il ne m'on rien dit.
J'y suis donc retourné ce matin, et rencontré donc le responsable du magasin de ST GENEVIEVE DES BOIS, pour lui indiquer ma surprise sur le fait que la qualité du cuir ne soit pas celle que je pensait acheter.
Il m'explique donc que c'est normal que lui ne fait que cette qualité de cuir la car le cuir Sierra serait du pleine fleur et donc bien trop fragile, ce qui est faux (après verification) et que si je désire avoir du Sierra cela me coûtera pas loin de 2000€ en sup ce qui est donc suffisamment dissuasif pour gagner un peu d'épaisseur .Il me montre donc tout ça sur leur ordi est il est vrai que je n'ai pas payer pour un canapé en cuir Sierra.
Je trouve que cette méthode est plutôt limite voir très limite, on vous montre un catalogue est au moment de signer on descend un peu la qualité pour marger.
Nous avons fait une erreur en signant même si nous avons prix le temps de bien lire le bon de commande qui stipulait donc : recouvert de cuir vachette fleur corrigé ref soave.(il ne m'on jamais dit qu'il avait plusieurs gamme de cuir)
Honnêtement nous n'aurions pas accepter de payer pour ça mais il ont délibérément changer la catégorie du cuir.Je pense qu'il font ça pour faire baisser le prix du canapé qui est déjà dans la tranche haut de gamme.
Si quelqu'un a une solution soit pour les faire plier soit pour annulé la vente (hélas j'ai pas fait de crédit est payer un acompte)
Merci à tous et même si je me suis fait un peu avoir queBonjour à tous,
Nous sommes allés chez Roche bobois , car nous cherchions un canapé de qualité et donc notre choix se tourne vers le modèle SATELITE que nous avions préalablement vu sur leur site.Après un peu de négoce 15% on décide de se lancer et nous passons donc au bon de commande.Nous versons donc un acompte, jusque là tout est ok sauf que le lendemain je m'aperçois que le cuir qui nous à été vendu n'est pas celui du site.
Sur le site c'est le cuir Sierra : Fleur corrigé pigmenté épaisseur 1,6-1,8 mm
Sur mon bon de commande cuir Soave Fleur corrigé pigmenté épaisseur 1,2-1,4 mm soit moins épais.
Je suis alors surpris que le canapé n'ai pas les mêmes caractéristique que sur le catalogue, et bien sur il ne m'on rien dit.
J'y suis donc retourné ce matin, et rencontré donc le responsable du magasin de ST GENEVIEVE DES BOIS, pour lui indiquer ma surprise sur le fait que la qualité du cuir ne soit pas celle que je pensait acheter.
Il m'explique donc que c'est normal que lui ne fait que cette qualité de cuir la car le cuir Sierra serait du pleine fleur et donc bien trop fragile, ce qui est faux (après verification) et que si je désire avoir du Sierra cela me coûtera pas loin de 2000€ en sup ce qui est donc suffisamment dissuasif pour gagner un peu d'épaisseur .Il me montre donc tout ça sur leur ordi est il est vrai que je n'ai pas payer pour un canapé en cuir Sierra.
Je trouve que cette méthode est plutôt limite voir très limite, on vous montre un catalogue est au moment de signer on descend un peu la qualité pour marger.
Nous avons fait une erreur en signant même si nous avons prix le temps de bien lire le bon de commande qui stipulait donc : recouvert de cuir vachette fleur corrigé ref soave.(il ne m'on jamais dit qu'il avait plusieurs gamme de cuir)
Honnêtement nous n'aurions pas accepter de payer pour ça mais il ont délibérément changer la catégorie du cuir.Je pense qu'il font ça pour faire baisser le prix du canapé qui est déjà dans la tranche haut de gamme.
Si quelqu'un a une solution soit pour les faire plier soit pour annulé la vente (hélas j'ai pas fait de crédit est payer un acompte)
Merci à tous et même si je me suis fait un peu avoi cela serve à d'autres.
