Bonjour,
Je suis le dirigeant du Roche-Bobois de Mondeville. Je viens de prendre connaissance de cet avis et je souhaite apporter un complément d'information.
En premier lieu je confirme que le cuir Bosphore utilisé pour la réalisation de ce canapé est un magnifique cuir parfaitement adapté aux exigences de la marque Roche-Bobois et au cahier des charges imposé à l'ensemble de nos fabricants. Le modèle OFF SHORE quant à lui est l'un des produits les plus vendus dans le monde entier.
Suite à l’expertise faite en nos ateliers de Mondeville fin Mars, il s'est avéré que le problème rencontré n’est absolument pas lié à la qualité du cuir qui recouvre le canapé. Les traces observées sont le résultat d’une migration de colorant non stabilisé provenant d’un article externe (vêtement, plaid, couverture de protection, coussin décoratifs, sac à main etc.) ; nous parlons également de « transfert de teinte ». Par ailleurs, le détachage, même à l’aide de produits professionnels puissants, n’est malheureusement pas applicable dans le cas en question.
La qualité du cuir étant parfaitement conforme, il s’agit dés lors d’un problème externe au produit, qui ne relève pas de la responsabilité du fabricant. En effet, la garantie légale détaillée dans nos Conditions Générales de Vente ne couvre que des défauts ou des vices cachés, ce qui n’est absolument pas le cas ici.
Nous avons cependant sollicité à la fois notre fabricant, ainsi qu'un spécialiste de la rénovation du cuir, afin de pouvoir proposer à nos clients un devis, soit en changement total du cuir des 2 assises et des 2 dossiers , soit en repigmentation sur les 4 places concernées. La première solution étant de loin la plus satisfaisante, et compte tenu de l'effort consenti par le fabricant afin de prendre à sa charge une partie conséquente du coût à titre commercial, c'est celle qui a été retenue (à savoir retour du canapé chez le fabricant pour changement complet du cuir des 4 housses concernées)
C'est ainsi que nous avons effectivement envoyé un devis à nos clients, d'un montant total HT de 550,00€ TOUT COMPRIS. À ce stade de ma réponse, j'insiste sur le fait que cette somme est évidemment bien loin de couvrir le coût réel de cette opération.
Ce que ne dit pas l'avis ci-dessus, c'est que j'ai reçu personnellement nos clients en magasin le 17 Avril dernier. En effet, je voulais absolument les rencontrer pour refaire un point complet sur leur demande et bien repositionner les choses, en particulier ce que couvre, ou pas, la garantie légale telle qu'elle est précisée dans le Code de la Consommation.
Suite à ce RDV, qui s'est parfaitement déroulé puisque nous étions entre gens de bon sens, j'ai pris la décision de prendre à ma charge, toujours à titre commercial, le transport aller-retour vers l'Italie, ainsi que la moitié du coût de l'opération. Encore une fois, c'est uniquement par sens commercial que cette décision a été prise.
À ce jour le canapé est déjà retourné chez notre fabricant afin que l'intervention soit effectuée désormais le plus vite possible et que nos clients puissent récupérer leur canapé dans les meilleurs délais. J'espère vivement que ces derniers seront satisfaits de l'intervention et de notre professionnalisme.
En conclusion à ce message, j'ajouterai que la grande majorité des réclamations des clients relève dans plus de 90% des cas d'une mauvaise utilisation, d'une usure ou d'un mauvais entretien d'un meuble. Il convient dés lors de comprendre qu'on ne peut faire supporter à un fabricant une faute qu'il n'a pas commise.
Par DirectionCaen
il y a 7 ans
