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Publié à l'origine sur Custplace
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chaise psyra achetees en fevrier 2014 une soudure a lache sur un pied appel au magazin qui va se renseigner....15 jrs plus tard je reçois un devis de 110e
sachant que javais acheté pour 6850e de meubles je suis dégoutée
donc cest normal qu'une chaise a 530e pète au bout de 5 ans!!!!!lamentable
TRÈS déçue!!! La vendeuse était prête à tout pour me vendre son salon à 6000€.
Elle a été se plaindre auprès de son patron devant moi parce que j’avais besoin de temps avant de me lancer. Quelle horreur, je n’ai jamais vu un service client aussi lamentable.........
Que dire de R B Ou de ses dépositaires de marque?? Sinon LAMENTABLE et tres SURFAIT
Aucune considération pour leurs clients :
Ns avons eu un pblm avec un meuble en laque assez lourd posé par le sous-traitant du dépositaire indépendant de Dijon le dit meuble en pleine nuit s’est désolidarisé du mur cassant en passant une lampe Dreamer et arrachant le mur
Ds un 1° tps après une lettre recommandée et photos pour déclarer le l accident ns avons été reçus par le gérant qui ns a dit que le problème serait réglé ds la semaine sauf qu’ après 5 coups de tel rien n a été fait…. on m a répondu que je n avais qu’ a faire marcher mon assurance laquelle m’ ayant répondu que elle ne voyait pas pourquoi elle devait prendre cela en charge …
Le responsable de magasin de Dijon après m’ a voir conseiller d aller voir mon assureur m’a préconiser de mettre des pieds suffisamment haut à ce meuble pour cacher les trous ds le mur !!!!!!
On me raconte que la garantie est de 2 ans alors que sur mon bon de commande il est marque 10 ans donc ds les temps ….
Comme pas de nouvelle du magasin ns avons contacté UFC que choisir qui n a jamais eu de réponse a leurs 2 lettres recommandées
En dernier recours j ai contacte par LRAR la direction génerale de Roche Bobois qui m a répondu qu elle n était pas concernée par les problèmes de R B Dijon
A ce jour le mur est tjr troué , ns avons fait mettre des pieds au meubles car au sol impossible d’en ouvrir les tiroirs……a nos frais…
A savoir que ns avons acheté en 2 ans : 3 commodes Globo 2 canapés cuir dont 1 électrique et que nous y sommes client depuis au moins 25 ans ( précédents canapés 3 meubles David Lange )
Donc cette enseigne n’est pas du tout a la hauteur de ce qu’ elle veut bien nous faire espérer : Ils vendent et le reste ne les intéresse pas …. Ils n ont pas de monteurs attitrés et sous traite avec des « guignoles » qui font faillite très vite..
Voilà réfléchissez bien avant d acheter chez eux !!! c est a vos risques et péril :
ce meuble étant tombé la nuit aurait pu blesser quelqu’un un
Ns avons eu aussi un pblm avec le canapé cuir électrique : il a fallu que quelqu’un un soit dépêché d Italie pour intervenir car les 2 autres entreprises d ici n arrivaient pas a réparer …..
En résumé : tout dans la pub et et mépris du client !
Service du magasin lamentable ; un soi disant directeur dans le 14 émet PATHÉTIQUE !!! Un marchand de tapis! Une fois la vebye faite et son no de vendeur mielleux fait, il ne gère plus rien
J'ai acheté deux canapés, un fauteuil, table tables basses, chaises et deux lampes chez Roche Bobois en 2018.
La qualité de TOUS ces objets est médiocre et je pèse les mots.
Les coussins des canapés s'affaissent déjà, les deux lampes sont hs, la table hors teinte choisie sur échantillon et plaquage du soit disant chêne massif se décolle déjà ! Le fauteuil livré pas dans la bonne teinte.
Le service après vente pour les réparations également pas fiable. Horaires pas respectés et délais longs.
Les prix exorbitants appliqués ne sont absolument pas justifiés pour des fabrications asiatiques.
En résumé un gros regret d'avoir gâchée des disaines de milliers d'euros.
Je peux dire que je me suis bien fait avoir en beauté, et je veux publier mon témoignage afin de prévenir éventuellement de futurs clients. En ce qui me concerne, plus jamais Roche Bobois.
La technique de vente digne d’un marchand de canapé éphémère dans ces hangars avec des canapés assez moche de déstockage. Je me suis fait piéger, Je n’arrivais pas à partir, une pression psychologique importante, du coup innocent que je suis j’ai signé pensant pour me rétracter. Cela était le Samedi après-midi. Le lendemain, je suis retourné dans l’enseigne pour revoir le modèle en question, même si celui commandé 3 places n’était pas disponible. (en expo le modèle 4 places uniquement). Bref je signifie que je souhaite annuler ma commande et tout d’un coup j’ai bien senti que la satisfaction client est le dernier des soucis de cette enseigne. Nous parlons là uniquement d’un geste commercial, entre samedi et dimanche matin, aucune commande auprès de l’usine de fabrication, aucun processus de production, planification n’est enclenché.
Bref, je me suis bien fait rouler dans la farine, d’autant que lors de la vente j’ai exprimé à plusieurs reprises mon inquiétude pour la place que ce canapé occuperait dans mon petit salon d’appartement, on me faisait comprendre qu’il suffirait de les appeler si j’avais un doute.
Je vais devoir vivre avec un canapé envahissant que je vais regretter toute ma vie.
C’est bizarre je pensais qu’au niveau de prestige de cette enseigne, les personnels, les dirigeants étaient civilisés, courtois respectueux.
Rien de tout cela
CLIENT = PIGEON
Nous avons acheté un canapé Itinéraire,il nous a été livré en septembre 2018.Les livreurs ont eu des difficultés à monter le canapé et ont endommagé deux vis et les pas de vis.Nous avons signalé ceci rapidement,puis dès la semaine suivante le tissu collé contre le châssis métallique s'est décollé.Au bout de 2 mois la teinte du tissu se dégrade!Cela fait 4 mois que nous sollicitons Roche Bobois sans aucune réponse.Manque de chance nous avions acheté ce canapé dans le magasin de Besançon et ce dernier a fermé ses portes cet été et nous sommes obligés de solliciter le magasin de Dijon qui ne prête aucune attention à notre requête!
Bonjour,
J'ai acheté il y a 10 ans une table de salle à manger, 5 ans après le plateau de verre bouge et présente manifestement un gros pb de stabilité. Après appel auprès de la Roche Bobois, ils envoient des techniciens qui ne comprennent pas pourquoi le plateau se désolidarise de la table. Ils resserrent les vis.
Aujourd'hui , de nouveau le plateau bouge dangereusement et est totalement instable. La réponse de la Roche Bobois : " le moindre mouvement sur cette table va provoquer des mouvements de vis et le plateau va donc bouger". Et la prochaine fois le réglage par les techniciens sera payant !
Bon en conclusion , c'est un objet de décoration. Inutile de déjeuner ou de dîner sur celle-ci , manifestement; ce n'est pas fait pour cela. A 5000€ euros la table, on pourrait espérer qu'elle remplisse son objectif premier ! LA ROCHE BOBOIS ET M. le Directeur général honte à vous pour votre incapacité ( et votre manque de la simple amabilité) à régler des pbs de qualité sur les meubles achetés. je précise que je suis client depuis 20 ans !
EVITER D'ACHETER TOUTES LES TABLES AVEC PLATEAU DE VERRE, quant au reste en cherchant un peu on trouve aussi joli et de bien meilleure qualité.
A fuir ! Prix trop élevés. SAV quasi inexistant. Mépris du client. La publicité du moment ( les jours exceptionnels de RBB) ne saurait corriger tout ce qui précède.
Il y a de ça 1 an j'achète en magasin le buffet de la collection SAGA. Qualité médiocre pour un meuble de presque 5000€. Le laquage ne tient pas. Les portes malgré de nombreuse tentative ne sont pas alignées. Lors de la livraison du buffet un coup était déjà là à peine arrivé déjà reparti pour l'atelier.
J'ai la table d'une collection précédente qui se raye très très facilement. Alors que je me pensais soigneuse. Ou mince en fait c'est peut être la qualité qui est nul. Merci pour vos beaux sourires en magasins et votre talent de vendeur avec la modélisation dans l'espace mais arrivée chez sois faut que les meubles ne soit pas que des oeuvres d'arts sinon on achèterait un tableau.
Bonjour
Je suis également une cliente insatisfaite et c'est peu dire par votre service sav quasi inexistant. J'ai acheté un ensemble de meubles tache à manger et son bahut vertigo chez roche bobois casablanca. Il se trouve que le bahut ne s'ouvre qu'avec de grandes difficultés voir plus du tout. Quand j'ai appelé votre sav ils sont venus au bout de 1 an de relances. Une fois sur place ils m'ont tout simplement dit que votre politique sav ne vaut que pour les articles sous garantie. Sortie de la période de garantie ils ne sont pas habilités pour intervenir même pour des réparations payantes!!!!! C'est vraiment un comble. Vu le prix que ça coûte plus de 8000 euro il est inadmissible que vous n'ayez pas ce service une fois la garantie passée. Je n'acheterai plus et ne conseillerai plus du roche bobois.
Je suis de Belgique, j ai acheté un canapé en cuir valant 8000€ , 1an et demi plus tard , la couleur du cuir s'éffrite , j ai contacté roche bobois de uccle, on verra ce qu' ils feront pour arranger cela
Roche Bobois une entreprise sourde et méprisante à tous les niveaux.!!! N'y allez pas!!!!
Un prix disproportionné en rapport avec la qualité de leurs produits !!!!
Un mépris du client que je n'ai jamais rencontré auparavant t!!!!
Fuyez , fuyez, fuyez cette enseigne !!!
Qu'est ce qui justifie le prix d'un canapé Roche Bobois???
Son design ??? Son confort ??? Les matériaux employés ??? Le SAV ???
Peut-être la suffisance, le mépris avec lesquels sont traités les clients qui ne sont pas satisfaits???
En tout cas ce n'est pas la satisfaction du client qui les préoccupe et leur occasionne des frais
Le client chez Roche Bobois est un pigeon qu'on se dépêche de plumer.
Et lorsqu'il n'est pas satisfait on lui dit qu'il s'est trompé dans SON choix et que le magasin n'est nullement responsable de cet état de fait!
Donc si vous entrez dans un de ces magasins faites très attention à VOTRE choix car après vous serez condamné à supporter un canapé que VOUS avez choisi mais qui ne vous convient pas!
Comment est-ce possible me direz-vous???
Vous n'avez pas été conseillé , questionné pour savoir ce que vous désiriez???
Vous n'avez pas essayé le dit canapé???
Oui nous l'avons vu ,essayé, nous avons été conseillés mais personne ne nous a dit que les rembourrages des coussins dorsaux( faits de plumes et de flocons de mousse) étaient déformables à chaque utilisation, donnait ainsi à votre canapé un air avachi et fatigué d'un canapé bas de gamme. Mais c'est peut-être cela le "vrai chic" ???
Nous avons donc été victimes d'un défaut d'information que personne ne veut reconnaître nous laissant la seule responsabilité de ce choix.
Nous avons de plus en plus de doutes sur la qualité de notre canapé qui n'est pas du tout confortable et nous sommes inquiets de voir son comportement dans les mois à venir.
Mais comme nous l'a dit le directeur commercial "le prix ne justifie en rien le confort" "vous pouvez aller chez Ikea ou chez une marque plus haut de gamme que la notre et rencontrer des problèmes de confort."
Donc il faut quand même savoir que chez Roche Bobois il y a des canapés qui ne sont pas confortables!!
Donc faites très attention avant de vous décidez car après il sera trop tard malheureusement.
Aucune réponse de la direction de Roche Bobois (M. Bismuth, 18 rue de Lyon à Paris) suite à notre dernier courrier recommandé du 26 mars 2018...
Avant d'envoyer ce courrier, nous avons eu au téléphone un responsable de chez Roche Bobois - M. Corbier - le 22 mars 2018 en nous disant qu'il fallait envoyer les chaises en expertise. Il pensait que nous allions laisser tomber et lorsque nous lui avons répondu que nous étions ok sur le principe, il a répondu que de toute façon il ne pouvait pas assurer le SAV et qu'il ne pouvait rien faire pour nous.
C'est magnifique !
Il nous a dit que si nous n'étions pas satisfaits, nous n'avions qu'à saisir la juridiction compétente.
Nous avons contacté UFC QUE CHOISIR et allons créer un collectif afin d'assigner Roche Bobois au tribunal.
Merci à toutes personnes intéressées de vous signaler.
Il ne faut pas baisser les bras ! Roche Bobois n'est pas au dessus des lois.
Je souhaiterais monter un dossier collectivement contre ROCHE BOBOIS
SAV INEXISTANT ET NUL / NE REPOND PAS AUX CLIENTS MECONTENTS
Très mauvaise expérience!!!!
Nous avons passé commande d'un canapé modèle littoral couplé à une méridienne en janvier 2018. Nous avons été livré fin avril: c'était la date convenue.
Mais quelle déception à l'arrivée. Déjà une des housses de coussin était endommagée plusieurs fils tirés. Heureusement je m'en suis aperçue avant que les livreurs ne partent. Notre canapé si joli en magasin a des coussins dorsaux bosselés et plissés, Malgré mon insistance à essayer de les mettre en forme ils restent bosselés et se déforment à chaque utilisation!!!!
Les livreurs ayant signalé la défectuosité du coussin, je suis contactée quelques jours après par le directeur commercial qui me demande de bien vouloir leur amener la housse défectueuse pour que la nouvelle soit faite dans le même bain. Je lui fait part alors de notre déception et de notre mécontentement concernant le canapé. Il parait très surpris me dit que c'est normal car ce sont des coussins en plume qui procurent un "excellent confort'( ce qui entre parenthèses reste à prouver car lorsque vous appuyez votre dos sur un coussin bosselé c'est rarement confortable) et qu'il ne faut pas hésiter à les "retaper" régulièrement.
Donc, lorsque vous acheter un canapé chez Roche Bobois il ne faut attendre ni confort ni esthétique.
Nous nous sommes rendus au magasin avec notre housse et nous avons montré les photos de notre canapé au vendeur qui nous a reçus. Il nous a demandé de faire parvenir ces photos au directeur commercial par mail. Le lendemain le directeur nous a répondu ce qu'il nous avait déjà dit au télephone tout est normal, quant au délai de restitution de la housse du coussin, nous sommes toujours sans nouvelle et cela fait 3 semaines......................
Pas un mot, pas un appel, le calme plat: un mépris complet du client mais je vous rassure le chèque que nous avions fait le jour de la livraison a été mis à l'encaissement rapidement .
Nous attendons impatiemment des nouvelles de notre housse........
Bien sûr si vous pouvez éviter cette enseigne faites -le car à la lecture des autres messages je me rends compte que les mécontents sont légion !!!!!
En tout cas ils ont perdu un client.
Plus jamais ROCHE BOBOIS
ne comptez pas sur la soit disant garantie de 10 ans sur les meubles : envoi dans un premier temps au client d'une notice pour qu'il répare seul (ce que j'ai refusé) et après deux mois d'attente : technicien constate le problème :refus du SAV de prendre en charge même en tout début de 9ème année : c'est le client qui a cassé son meuble !!!! (c'est sûr, au prix que RB vend ses meubles, le client n'est forcément pas soigneux ...). mais nous pouvons remplacer le pivot : oui, à 670 euros !!!. PAS SERIEUX, marque à FUIR..en tout cas pour moi, c'est terminé !!!!
