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SAV lamentable !

SAV lamentable !

Suite à une panne signalée le 12 juillet 2018 sur notre lave-vaisselle SOUS GARANTIE, nous avons attendu près de 5 MOIS (et attendons encore d'ailleurs car la panne doit être résolue courant de semaine prochaine) pour que le problème soit réglé !!!!! Entre échanges de mails et appels téléphoniques interminables, nous avons pu plus que constater l'incompétence totale d'une grande partie de nos interlocuteurs. Pas une excuse, pas de prise de responsabilité.Nous sommes extrêmement déçus et ne recommandons absolument pas cette enseigne.

Par Johanna Lerch il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/11/2018
Bonjour Johanna, 

Nous prenons note de votre ressenti et regrettons de vous avoir laissé l’impression d’être indifférents à votre situation. Soyez assuré que ce n’est pas le cas.

Le fabricant de votre appareil électroménager avait été contacté puis relancé par notre service concernant votre SAV. Un nouvel appareil doit vous être livré prochainement.

Votre appareil étant concernée par la garantie constructeur, nous sommes tenus de respecter leurs procédures.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

bonjour à tous

bonjour à tous
Je mets ce jour cuisine SCHMIDT en procédure judiciaire enseigne essey les nancy . Après plusieurs appels de ma part puis courrier, le gérant et le commercial n'ont pas pris en compte le préjudice financier suite à la commande de ma cuisine SCHMIDT en février 18

Par Jpb270469 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/11/2018
Bonjour, 

Nous sommes navrés d'apprendre que votre magasin n'ait, semble-t-il, pas pu répondre favorablement à votre demande. Avez-vous contacté notre service consommateurs à ce sujet, afin qu'un conseiller puisse échanger à propos de votre situation avec le gérant ?

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Salle de bain commandée chez schmidt en juillet,devait ...

Salle de bain commandée chez schiste en juillet,devait être posée fin octobre.comme le poseur ne venait pas prendre les metrés,repoussé à début novembre.placard ne correspond pas à la commande,vasque livrée deux fois cassée,miroir toujours pas posé en définitive la salle de bain ne correspond pas à la commande et n'est toujours pas opérationnelle 1 mois après la date de mise.
Je ne recommanderais jamais schmidt.

Par P il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/11/2018
Bonjour P, 

Je suis navrée d'apprendre que votre salle de bain n'est toujours pas finalisée. Je souhaiterais vous aider dans vos démarches avec le magasin, aussi je vous invite à me communiquer vos coordonnées en réponse privée afin que je puisse créer un dossier auprès de notre Service consommateurs.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

SAV nul

Déjà un an que j'ai contacté le SAV pour me changer une plaque de mon plan de travail et le problème n'est pas toujours résolu. J ai appeler il y a 15jours la réponse on vous rappele et j'attends toujours leur appel

Par Slph01 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/11/2018
Bonjour Slph01, 

Nous avons relancé le magasin et sommes en attente d'un retour de leur part. Nous reviendrons vers vous le plus vite possible.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

La vente ėtait excellent. Après peu de temps le four ...

La vente ėtait excellent. Après peu de temps le four vapeur commençait a rouiller...
Le service client et Schmidt excellence sont une catastrophe!
Depuis 3 mois j'attends pas de reponse si ça c'est un cas de garantie ou si Schmidt se peut montrer concilant. On a perdu le dossier 2 fois je les appelles au moins 2 fois par semaine. A ce jour encore pas de reponse. Dommage. Je ne peux pas conseiller Schmidt cuisine.

Par Bietenhader il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/11/2018

Bonjour Bietenhader,

Je suis navrée d'apprendre que votre four vapeur commence à rouiller et pour ce délais inhabituellement long. Notre Service consommateurs souhaite vous aider dans vos démarches, aussi je vous invite à me communiquer en réponse privée vos cordonnées et un éventuel numéro de dossier (#XXXXXX).

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Bonjour à tous, voici la réponse par mail d un responsable magasin Schmidt ...

Bonjour à tous, voici la réponse par mail d un responsable magasin Schmidt dans une région frontalière (économiquement riche).Je lui faisais seulement part de mon étonnement des rabais annoncés sans avoir négocié quoi que ce soit.Lisez plutôt sa réponse et le nombre de points d exclamations. Navrant car nous étions prêt a signer.... Pour la pub , on s en occupe.

Monsieur André bonsoir,

Je me permets de prendre le relais suite à votre retour, car il me semble qu’il y a un malentendu quelque part…

A l’issue de notre RDV le Samedi 3 Novembre, nous vous avons fait une proposition de prix. Il s’avère qu’avec tous les choix que vous avez fait, et malgré une offre percutante votre budget ne vous permettait pas de pouvoir aller de l’avant en l’état.

De ce fait, je vous ai annoncé clairement que nous allions replonger dans votre projet afin de trouver des solutions pour minimiser le coût de votre cuisine, tout en conservant l’idée générale.

Le prix de la cuisine aujourd’hui n’a donc en aucun cas « baissé de 25% » par miracle !
Je suis donc surpris de votre étonnement étant donné que le mail plus qu’exhaustif de Madame ++++ vous explique les tenants et aboutissants de nos choix pour tenir au mieux votre budget.

Pour reprendre donc de manière succinctes les changements effectués :

• Négociation interne avec notre partenaire Granitier (-300€)
• Modification du panneau d’habillage derrière la cave à vin (-130€)
• Changement du Lave-Vaisselle (-360€)
• Légère réduction de l’ilot centrale (-450€)

Ces changements nous amènent à une réduction de prix de 1240 €. Pour rappel, à votre départ Samedi dernier, nous étions sur une offre à 16 400€. De ce fait avec cette réduction nous arrivons à 15 160€, et nous nous rapprochons donc grandement de votre enveloppe plancher.

Cela dit, et comme vous le savez vu votre métier. L’important est de proposer une offre percutante.
Pour certains notre métier est assimilé, excusez-moi du terme, à « des vendeurs de tapis », cela dit chez Schmidt nous ne travaillons absolument pas de cette manière. Nos clients ont un budget, des envies et besoins, à nous de synthétiser tout cela pour que tout concorde.
De ce fait, j’ai pris la décision de vous refaire 170 € de remises supplémentaire afin d’arriver clairement au prix psychologique de 14 990€ TTC.
Tout cela effectivement sans négociations ! Pour être tout à fait transparent, vu la situation, il n’y aura pas de négociations possible ! Vous avez un budget maximum et des envies, de notre côté, il nous a fallu vous faire une offre exceptionnelle pour que tout puisse jouer !
Cette dernière étant donc à prendre ou à laisser !
Les seuls points sur lesquels nous pouvons discuter aujourd’hui, ce sont des choix de matériaux et de leur coloris, de l’électroménagers, et des dimensions de meubles!

Pour conclure donc, notre offre commerciale en est au même point que votre enveloppe : AU MAXIMUM !

J’espère que ce mail apportera les réponses à vos doutes et votre étonnement et que vous comprendrez bien que nous avons intérêt commun : sortir votre cuisine SCHMIDT au meilleur prix ! Pour moi c’est chose faite !






Par Andre il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/11/2018

SCHMIDT EXCELLENCE CE N'EST VRAIMENT PAS L'EXCELLENCE.Début ...

SCHMIDT EXCELLENCE CE N'EST VRAIMENT PAS L'EXCELLENCE.Début 2016, j'ai acheté une cuisine SCHMIDT 12562.08 € sans électro ménager sauf la plaque à induction, l'évier et le mitigeur. Première déception les cotés apparents des meubles n'étaient pas de la même qualité que les façades, donc Scmidt Seclin est venu constater le problème et il m'a proposé de mettre un fine plaque pour rectifier leur erreur. C'est quand même dommage d'avoir une cuisine neuve mais rafistolée. Le 30 juillet 2018 je contacte le service SCHMIDT EXCELLENCE, pour leur signaler une fuite sur mon mitigeur, le même jour il me recontacte pour avoir la référence du mitigeur, me donner la référence de mon dossier, et Karine m'indique qu'il sera traité dans les 48 heures. Le même jour je leur transmet par mail les première et dernière pages ainsi que celle du mitigeur. N'ayant pas de réponse le 3 aout je rappelle, on étudie mon dossier. Le 6 on me dit qu'on ne trouve pas mon dossier, que le robinet n'est pas référencé chez Schmidt, je rappelle les 8.10.13 et la on m'annonce qu'on m'envoie un plombier, mais on ne veut pas me dire son nom. Comme on était en août je me suis dit qu'il était en congé donc j'ai patienté. J'ai du rappeler plusieurs fois en septembre et enfin le 14 septembre un plombier est venu, le mitigeur n'étant pas réparable il devait le changer, je rappelle SCHMIDT EXCELLENCE, je leur passe le plombier il lui indique que je dois choisir un autre mitigeur, et la changement de programme c'est impossible, donc je rappelle le 19 le 21 septembre, le 26 septembre je reçois une proposition pour un autre mitigeur le DOUROT de MARIANI, la taille est légèrement différente mais ce qui m'inquiète c'est l'embase car le mien et rond et celui proposé et carré donc je devais m'assurer que l'embase couvrait bien le mien. Je suis allé voir Monsieur GLORIEUX responsable du magasin de Seclin, qui c'est chargé de me procurer les informations, celle-ci me sont revenues le 9 octobre et d'un commun accord il a demandé une livraison pour le 5 novembre. Pour la livraison, SCHMIDT EXCELLENCE passe par DPD, cette société vous envoie un mail avec plusieurs propositions de livraison mais vous ne savez pas y répondre, enfin j'ai quand même reçu le mitigeur le 5 novembre, et la société maisonning a envoyé de suite un plombier. La, déception le robinet a un défaut. On recommence je téléphone à SCHMIDT EXCELLENCEet je demande ISORA, je lui fait part de mon mécontentement et je lui dit qu'on aurait pu vérifier le mitigeur avant de me l'envoyer. Je reçois un autre mitigeur le 7 novembre, le plombier vient le jour même il ouvre le colis, le mitigeur a un défaut, rebelote je rappelle ISORA de SCHMIDT EXCELLENCE. Aujourd'hui j'attend de leur nouvelle cela fait 71 jours que le dossier est ouvert, c'est vraiment pas l'excellence.

Par Charline Brunois il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/11/2018
Bonjour Chaline, 

J'ai lu avec attention votre témoignage et je suis navré d'apprendre que votre mitigeur présente un défaut d'étanchéité. Nous sommes sincèrement navrés que les nouveaux mitigeurs livrés présentent eux aussi des défauts. Si vous souhaitez qu'un conseiller vous recontacte à ce sujet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Schmidt Excellence, revoir le sens du mot excellence!

Mon mari et moi avons fait construire notre maison. Alors on s'est dit: nouvelle maison, nouvele cuisine et électros menegers. Les anciens fonctionnaient encore parfaitement, on voulait du neuf, du moderne...
Un an après, on est très content de la cuisine, mais déception totale sur l'electro-ménager, la gamme Hotpoint.
Le dépanneur est déjà passé 4 fois pour le four. La hotte à des raté, il faut s'y prendre plusieurs fois pour que la soufflerie s'enclenche. La plaque à induction: le même feu,la même poile ou casserole, une fois sur 2 ne la reconnaît pas et iM possible a nettoyer, il reste TOU JOURS des traces de gras. Le frigo le froid n'est pas constant alors que c'est à froid ventilé. Le lave vaisselle, notre ancien lavait mieux...
J'ai appelé le SAV schmidt excellence, qui m'a redirige vers le SAV client qui lui m'envoie le dépanneur... pour une autre réparation? ??
Très déçue!

Par Annick il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2018
Bonjour Annick, 

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service Schmidt Excellence n'a pas su répondre à vos attentes. Je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité de votre magasin. Nous pourrons ainsi nous rapprocher de Hotpoint pour enclencher les actions nécessaires et trouver des solutions.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans
Schmidt Z.C. Aire des Moissons, 13 Rue des Châtaigniers, Saint-Parres-aux-Tertres

Nous avons signé chez Schmidt une cuisine à 12000 euros. ...

Nous avons signé chez Schmidt une cuisine à 12000 euros. La pose prévue le 9 juillet, a bien démarré à cette date. Divers désagréments dûs à une mauvaise gestion du dossier ont fait que au bout de trois jours le poseur en a eu marre et a quitté le chantier (à juste titre). Nous sommes le 24 octobre et tout est resté en plan. Nous avons dû faire un peu de place pour vivre. Cela devient cauchemardesque, n’ayant à ce jour pas de nouvelle date de pose. Pour info la cuisine est payée à 87%. Nous essayons, en vain, d’obtenir la marche à suivre pour négocier une remise commerciale décente, vu ce traitement lamentable. Il est bien évident que nous ne paierons pas la totalité de la commande. Comment vivre décemment 4 mois sans cuisine? Surtout qu’il nous semble que nous ne sommes pas vraiment pris au sérieux. Merci de nous donner des contacts, autre que le magasin concerné pour négocier notre dossier dans les règles. Merci

Par Christine Breton il y a 5 ans
Bonjour madame Breton, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre cuisine n'ait pas pu être finalisée à l'heure actuelle. Un dossier (#332219) a été ouvert au sein de notre service consommateurs, afin qu'un conseiller puisse se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur votre situation. 

Souhaitez-vous me communiquer votre numéro de téléphone en privé, afin de faciliter les futurs échanges avec votre conseiller ?

Soyez assuré que nous suivrons l'évolution de votre situation jusqu'à la finalisation de votre aménagement.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Mitigeur Guglielmi ... arnaque par excellence

Bonjour,
J'ai un problème avec le SAV de Schmidt qui ne respecte pas ce qui est inscrit sur mon contrat de vente. J'ai fait installer une cuisine fin 2015 avec un mitigeur Guglielmi qui est aujourd'hui défectueux.
J'ai informé Schmidt que mon mitigeur avait une fuite et devait être remplacé, compte tenu de la garantie de 5 ans (comme indiqué page 12 de mon bon de commande).
Le SAV m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire car les mitigeurs Guglielmi avaient une garantie de 2 ans. Donc on me prend vraiment pour un imbécile: dans mon contrat, la garantie est de 5 ans, donc si la durée de la garantie constructeur est de 2 ans, ce n'est pas mon problème.
C'est surprenant, sur ce site, j'ai lu qu'une personne avait rencontré exactement le même problème que moi chez Cuisinella avec un mitigeur Guglielmi et qu'il avait pu bénéficier de son remplacement même si la garantie constructeur n'était que de 2 ans.
Comme quoi certains bénéficient de l'excellence et d'autres non ...

Par Steph7a il y a 5 ans
Bonjour Steph7a, 

Votre SAV sur votre mitigeur a été validé par notre service.

Une intervention sera programmée à réception de la pièce par le magasin qui vous tiendra informé.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Nous avons commandé notre cuisine il y a plus d'un an, plusieurs mois de reflexion et beaucoup de temps passé sur notre projet avec le commercial. En Mai 2018 nous avons eu la livraison de notre maison et de ce fait la pose de la cuisine. Nous sommes aujourd'hui le 17 Octobre soit 5 mois, après notre cuisine n'est toujours pas finie !! Et oui le SAV est parait-il très long d'après le commercial SCHMIDT !! De plus le poseur agréé SCHMIDT nous a abimé notre plan de travail (en granit) après avoir fait tombé la poignée du meuble (cela arrive à tout le monde, pas de soucis) Par contre, nous sommes en train de batailler depuis plusieurs mois pour que l'on nous répare notre matériel qui a été détrioré par SCHMIDT, nous avons aucun retour ni du commercial, ni du responsable du magasin et même les relations commerciales de SCHMIDT semblent ne pas vouloir traiter notre problème. Après plusieurs annulations de RDV pour poser les meubles qui nous manqué et beaucoup de décéption je vous déconseille cette enseigne, qui pourtant a du matériel de qualité mais la gestion clientèle en cas de problème est déplorable !!! Mes parents ont fait leur cuisine chez agencement N° 1, je regrette sincèrement de ne pas avoir fait la mienne chez eux également. Je suis vraiment déçue de cette enseigne qui pourtant selon moi avait une certaine renommée. Ma cuisine m'a pourtant coûté 19.000€, je pensais qu'au moins il y aurait un service de qualité.... J'espère que nous aurons très bientôt une réponse et surtout un retour pour traitement comme il se doit de nos soucis.

Par Mayo06 il y a 5 ans
Bonjour Mayo06, 

Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés suite à l'intervention du poseur. Votre conseillère a tenté de vous joindre et n'était pas disponible au moment de votre rappel. Nous avons bien pris en compte votre demande de rappel selon vos disponibilités.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Comportement inadmissible au magasin SCHMIDT de Pontault ...

Comportement inadmissible au magasin SCHMIDT de Pontault combault :insultes et menaces par téléphone lors de la rupture du contrat le 28 septembre résilié par recommandé le 5 octobre.Comportement scandaleux de la part du directeur de Schmidt de pontault et de son personnel:aucune parole.Eviter de signer chez eux Vous allez le regretter.A fuir.Pour eux le consommateur n'a aucun droit lors de la signature du contrat.C'est une Honte !!!!

Par Jose Branco il y a 5 ans
A ce Jour,Aucune réponse du magasin SCHMIDT de Pontault combault pour me rendre le chèque d'accompte par courrier malgrés le recommandé pour la résiliation du contrat non récupéré par le magasin.C'est complétement scandaleux et irresponsable de la part de ce magasin !!!! Ne venez pas signer chez eux Vous risquez de Gros problèmes !!!!!
Par Jose Branco il y a 5 ans
Bonjour Monsieur Branco, 
Nous avons communiqué au gérant votre souhait d'être rappelé. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans
Le concessionnaire m'a répondu par recommandé que si je remettais les pieds dans son magasin qu'il appellait la police.C'est irresponsable de sa part et la seule chose que je réclame c'est qu'il me renvoie le chèque par courrier et que cela se termine à l'amiable.Pouvez vous vous mettre en relation avec MR mendes le directeur du magasin SCHMIDT de pontault combault.Merci
Par Jose Branco il y a 5 ans

Bonjour Monsieur Branco,

Nous lisons avec regret votre commentaire suite à votre souhait d'annuler votre commande passée auprès du magasin Schmidt de Pontault Combault.

Nous regrettons l'expérience vécue avec notre concessionnaires et les informations adéquates vous ont déjà été données par téléphone par votre conseiller consommateurs.

Nous vous rappelons à nouveau que la signature d'un bon de commande représente un engagement pour les parties signataires. Et que lors d'une signature en magasin, vous ne disposez d'aucun délai de rétractation.

Votre vendeur a effectivement passé du temps à élaborer votre projet et s'est déplacé à votre domicile afin d'effectuer un métrage.

Si vous souhaitez désormais annuler votre bon de commande, nous tenons à vous rappeler à nouveau que le réseau Schmidt est composé de concessionnaires indépendants. Le gérant du magasin reste seul décisionnaire quant à l'annulation du bon de commande et de tout éventuel remboursement de votre acompte.

Nous vous invitons ainsi à reprendre contact avec votre magasin afin de convenir ensemble d’un arrangement satisfaisant.

Cordialement,

François, service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

rénovation cuisine a plus de 25000 euros. commercial ...

rénovation cuisine a plus de 25000 euros. commercial super efficace, cuisine payé au cul du camion avant pose. certaines fournitures facturées et non posées n'ont pas été remboursées. cuisine vendue clef en main mais apparemment ils ne sont pas responsables des artisans auxquels ils confient les travaux. Délai annoncé de 3 semaines de travaux se transforme en 3 mois. Les malfaçons reconnues par le commercial et le directeur du magasin n'ont toujours pas été dédommagées après 6 mois de procédure. Ils ne répondent plus au téléphone... Une honte A fuir absolument ! Je vous invite a résister aux beaux discours de leur commerciaux affûtés avant signature, vous n'aurez que les yeux pour pleurer

Par Olipet il y a 5 ans
Bonjour Olipet, 

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la pose de votre cuisine n'ait pu se faire dans de bonnes conditions.Souhaitez-vous qu'un conseiller consommateurs vous accompagne dans votre démarche avec le magasin ? je vous invite dans ce cas à nous communiquer en privé, vos coordonnées ainsi que la localité de votre magasin. Nous pourrons ainsi nous rapprocher du gérant du magasin et faire un point sur la situation.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Après avoir signé une cuisine à près de 14000€ à Schmidt ...

Après avoir signé une cuisine à près de 14000€ à Schmidt Verdun, nous apprenons 3 semaines après que Schmidt Verdun ferme suite à un redressement judiciaire... Nous apprenons que nous sommes soit disant repris par Schmidt Longwy... rien d’officiel ...mais le directeur nous dit que c’est déjà bien car on ne perd pas notre acompte d’environ 4000€ et qu’il faut pas se plaindre. Nous n’avons pas du tout apprécié cette façon de dire et de faire, très déçus!!! Si on avait su ... nous avons d’autres choses à faire réaliser...ce sera ailleurs !!!

Par Reinette55 il y a 5 ans
Bonjour Reinette55, 
Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous rencontrez suite à la fermeture de votre magasin. Nous avons été informé que la mise en liquidation du magasin d'Haudainville a été prononcée. Une décision du tribunal a permis l'octroi du carnet de commande du magasin défaillant au magasin Schmidt de Longwy. Les projets en cours pour les quelques consommateurs pourront ainsi être finalisés en limitant au possible la gêne occasionnée.Soyez assuré que notre service consommateurs sera là pour vous accompagner tout au long de votre démarche avec le nouveau magasin. Et dans ce cadre, nous vous invitons à nous communiquer en privé vos coordonnées.
Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Très déçu par le service commercial de schmidt Lons maillard

Très déçu par le service commercial de schmidt Lons surtout par Mme D. Virginie qui nous a vendu un lave vaisselle cassé à un prix exorbitant et qui nous demande encore de l'argent pour en avoir un nouveau on se s'en vraiment arnaquer après avoir lâché 11500euros je trouve sa abusé surtout quel n'est vraiment pas correct et très malhonnête nous dit que le lave vaisselle est en très bonne état hors heureusement le posseur de la cuisine lui a envoyer des photos pour lui prouver et ce n'est pas tout ceci est qun exemple je suis très déçu ils sont la que pour la commission et pour l'argent. Quel dommage je ne recommande pas ce schmidt la.

Par Charlène Ayanà Costa il y a 5 ans
Bonjour Charlène, 

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le lave-vaisselle qui vous a été livré n'est pas utilisable. Un dossier (#313099) a été ouvert au sein de notre service consommateurs, afin qu'un conseiller puisse vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. Votre conseiller va se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur la situation et vous tiendra informé dans les meilleurs délais.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Bonjour juste pour partager l'exellence de la qualité ...

Bonjour juste pour partager l'exellence de la qualité de ma cuisine de moins de 10 ans.Je precise au passage que nous sommes des gens soigneux.Au soleil(j habite dans le nord) le bord de ma table a fait des cloques puis le film de protection est parti pareil pour le chant d un de mes tiroirs mais le service onsommateur apres m avoir demande des photos,des numeros de dossiers...m a juste repondu dommage garantie depassee mais rapprochez vous du magasin de seclin pour faire un devis.bizarre a la pub on parle de 10 ans.de plus les charnieres et systèmes d ouverture doivent régulièrement être changés par nous même mais c est sympas on vous donne les pièces .mais la aussi on vous dit que c est normal et en plus "ca c'est garanti"génial quand on est pas bricoleur.bref nous recevons beaucoup ,et cest a celui qui nous demande par qui nous sommes passés pour être sûr de ne pas se faire avoir .Alors quand la marque dit travailler dans le respect de la planète et avec des produits de qualite, bizarre si on doit changer de cuisine tous les 10 ans non?ça doit être ça l Exellence smidt.bref chez smidt personne ne se déplace pour vérifier et on vous laisse avec le problème .Autant j ai reçu plusieurs appels à l époque lorsque j ai fait des devis autant une fois payé bon courage pour la suite.HEURE MENT QUE SMIDT NE MET PAS EN AVANT LE RESPECT DU CLIENT......

Par Sandrinenord il y a 5 ans
Bonjour monsieur François,
Juste pour vous informer que j ai eu un appel ce matin du service pour me dire qu en effet il n'est plus possible d obtenir la couleur muscade qui c est arrêtée depuis quelque temps .donc j en déduit 3 solutions qui s'offre à moi garder la cuisine en l état (en espérant qu avec le temps il n'y aura pas d autres portes qui perdront leur vernis de protection) choisir une autre couleur pour là porte et la table (mais la c est le visuel qui va être sympas..) ou derniere option changer toute ma cuisine (et la vu le prix en 2009 après remise16080.78 euros ttc sans le plan de travail ça fait cher pour un investissement tous les 10 ans sans compter l 'inflation )
je sais que vous n y êtes pour rien mais il me semblait important de partager mon expérience schmidt
Alors voilà :a toutes les personnes qui liront ce mail le prix ne fait pas la qualite car au bout des 9 ans nous avons du changer nous même plusieurs fois les systèmes de fermeture des portes,le verni sur le côte de ma table a fondu avec le soleil du nord et pour finir une de mes portes à également perdu son vernis de protection et je vous promet on est pas des sauvages.
.Donc si vous hésitez encore lisez les différents avis des consommateurs et entre nous "au moins cher au mieux "
Bien cordialement
Par Sandrinenord il y a 5 ans

Bonjour Sandrine, 

Je suis navré de la situation rencontrée. En ce qui concerne les panneaux couleur muscade, nous avons lancé un appel à nos services internes et nous attendons une réponse. Soyez assurée que nous feront notre possible pour répondre à vos attentes. 

Bien cordialement, 

François, Service consommateurs 

Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans
Bonjour et bien voilà je me suis renseignée pour un devis ...Mais voilà la couleur muscade ne se fait plus ,on me dit de voir avec vous afin de demander si en usine c est encore possible?Donc si cela n est pas le cas je dois changer 23 portes,les panneaux de mon îlot central et la table afin de choisir une autre couleur bref changer la cuisine.si cela est le cas vous devriez préciser à vos clients que au bout de 8 ans il faut prévoir un budget renouvellement de cuisine ou choisir du blanc.
J attend votre reponse avec impatience.
Bien cordialement
Par Sandrinenord il y a 5 ans

Madame,

Nous lisons avec regret votre commentaire, car nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

C’est pour cela que la marque Schmidt a mis en place la garantie Excellence. Ainsi pour les meubles achetés à compter de janvier 2016, la garantie est passée à 10 ans. 

Lors de votre achat en 2009, la garantie meuble était de 5 ans. L'étude de votre dossier en 2017 a montré que vos meubles n’étaient désormais plus sous garantie et que votre demande de remplacement ne pouvait se faire à titre gratuit.

Malgré tout, le magasin reste toujours à votre disposition pour vous établir un devis.

Quant aux pièces métalliques type charnières, leur remplacement ou réglage ne nécessite pas le déplacement d'un technicien.

Restant à votre écoute,

Bien cordialement, 

François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Les employées du Schmidt de Exincourt ont été très ...

Les employées du Schmidt de Exincourt ont été très agressive car je rentrais avec une canette vide en main car je n'ai pas trouvé de poubelle dans la zone. Très désagréable et mal polie je ne conseil pas se magasin du tout ! Je n'irai plus jamais

Par Get252525 il y a 5 ans
Bonjour Get252525, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans l'un de nos magasins vous ait déplu. Votre expérience va être partagée avec le gérant du magasin afin qu'il puisse améliorer la qualité de son accueil.
Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

AUCUN SUIVI, des menteurs

Cuisine commandé en septembre 2017, pose en décembre 2017

Suite à la pose, manque crédence autour de levier, manque tube de hotte, manque une vitre de placard, lave-vaisselle ce met en défaut 1 fois sur 5, lave-vaisselle mal posé rayure sur un flanc, évacuation d’eau usé bouché avec un bout de Scotch (Photo visible avec le moteur de recherche google et Schmidt pierry puis avis) + d’autres bricole.

Silence radio pendant des semaines, au bout de plusieurs appelle de ma part, j’obtiens un RDV pour « finir » la cuisine, nous sommes au mois de mai 2018, le mec est venu faire joint, mettre la crédence et un bouchon sur évacuation d’eau.

Aujourd’hui septembre 2018, j’ai le lave-vaisselle qui se met toujours un défaut, tube de hotte toujours pas là, vitre sur placard et quelques autres bricole.

Alors si vous hésitez entre Schmidt et un autres, allez ailleurs ce sera moins cher pour mieux peut être

Schmidt Pierry, A FUIR

Par Jerome Dupont il y a 5 ans
Bonjour Jerome Dupont, 

Nous sommes désolés des désagréments rencontrés suite à la pose de votre cuisine. Un conseiller se propose de se rapprocher de votre magasin pour échanger à propos des interventions à réaliser pour finaliser votre cuisine.Nous vous invitons donc à nous communiquer en privé vos coordonnées pour qu'un dossier puisse être créé au sein de notre service.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans

Du sur-mesure à recouper,incompétence et mauvaise foi. ...

Du sur-mesure à recouper,incompétence et mauvaise foi. Nous avons commandé un dressing sur mesure en février. Un dressing de plus de 3000€ pour lequel on avait investi pour notre chambre (pour la chambre d'amis nous avions plutôt opté pour un dressing Castorama à 1000€ et pour lequel nous sommes pleinement satisfait contrairement à celui de Schmidt...)
En effet, à ce jour, soit presque 7 mois après notre dressing n'est toujours pas finalisé.

Tout d'abord après réception de notre dressing et lorsque j'ai débuté la pose j'ai été surpris de voir que je devais recouper les montants verticaux du dressing, que je devais recouper les tringles et qu'il y avait un vide de plus de 5cm d'un côté. J'ai donc contacté le technico commercial afin de lui faire passer le message. Pour lui c'était normal, il prenait toujours de la marge en hauteur et leur poseur recoupait toujours sur place.. chose qui m'a quand même surpris pour une marque qui prône le sur-mesure... il avait simplement oublié que je n'avais pas pris la pose.
J'ai donc recoupé les éléments mais j'avais un doute sur sa prise de côtes mais pas lui à priori. Mais 10min après lors du montage des portes (2 portes et un miroir ) je me suis rendu compte qu'elles étaient trop grandes.. j'ai bricolé le système d'amortisseurs et autres et j'ai réussi tant bien que mal à mettre la première au mm.. mais impossible à refaire sur le miroir et l'autre porte.
J'ai donc recontacté le commercial qui, après une longue discussion, a évoqué avoir peut être oublié d'enlever la hauteur du parquet que l'on avait bien évoqué ensemble et qu'il avait noté lors de la prise de cote ~15mm.
En plus de cette erreur de hauteur et de largeur de 5cm (inexpliquée pour celle ci..) la profondeur n'était également non conforme. En effet, nous avions un espace entre la porte fenêtre et le mur de 60cm. Comme marqué dans le manuel de pose il faut 4cm de vide entre l'étagère et la porte afin de ne pas se coincer les doigts à l'ouverture mais cela n'a pas été pris en compte lors de la commande..j'avais le choix entre me coincer les doigts on décaler de 4, 5 cm et venir buter contre la porte fenêtre...Au début j'avais opté l'esthétique...

Suite à tout ça, il a décidé de faire passer un poseur pour voir si on ne pouvait pas utiliser les portes actuelles. le poseur a seulement enlever le système d'amortisseurs et mis des arrêts dans le rail..+ à démonter le rail au sol et au plafond pour décaler le dressing pour éviter le coincement de doigt ( au passage il a arraché quelques morceaux du parquet stratifié, fait des trous au plafond...)

Ensuite il a fallu négocier pour qu'il recommande les portes (le miroir - les autres pouvaient être recoupées) car le système d'amortis n'était pas celui acheté. Après 5 mois d'attente, le poseur revient avec le nouveau miroir et pour recouper les portes. Pour le miroir pas de problème, en revanche lors de la coupe d'une porte il casse un angle...
Il faut donc recommander une nouvelle porte et attendre encore 4 ou 5 semaines...

Je me suis permis de refaire un point avec le commercial et surtout son responsable afin de demander un vrai geste commercial suite à cet enchainement de conneries de leur part. Leur réponse a été qu'ils avaient déjà fait un geste commercial en recommandant les portes et en les posant.. ma réponse a été de leur dire que pour moi ça ne s'appelle pas un geste commercial mais "assumer ses conneries" ...
Aujourd'hui j'attends ma porte en espérant qu'elle arrivera un jour et qu'elle sera posée correctement.

Je trouve que pour une enseigne qui mise sur l'accompagnement client et qui prône le sur mesure c'est véritablement scandaleux. le rapport qualité / prix est proche de zéro

Par Romain129 il y a 5 ans
Bonjour Romain, 

J'ai avec attention votre récit concernant l'achat et la pose de votre aménagement. Nous sommes sincèrement navrés que celui-ci n'est toujours pas finalisé. Notre service consommateurs se propose de vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. Si vous le souhaitez, je vous invite à nous communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité du magasin. Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour échanger au sujet de votre situation.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 5 ans
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