Ce site ne mérite même pas une étoile en 2019 nous avons réservé un séjour en Espagne dans des appartements hôtel et arrive là-bas la personne nous confirme qu’il n’y a aucune réservation à notre nom à 23 h 00 en plus mon mari handicapé nous avons essayé de les joindre impossible donc le personnel nous a proposé un appartement qui était libre heureusement pour nous en plein mois d août et nous avons payé la nuit et le lendemain nous avons appelé le service et bien sûr ils étaient pas du tout étonnés ils nous en dit on va vous trouver un autre appartement et nous avons passé toute la journée dehors puisque nous avons eu un autre appartement à 19h 30 seulement et le service s’est excusé et nous en dit on va vous rembourser la nuit que nous avons payer et la journée aussi et bien rien du tout ils m’ont donné un bon d’achat de 50 euros à dépenser sur leurs site alors faites attention ce site c’est une arnaque c’est des voleurs .
Date d'expérience le 28/01/2020
Très déçue! Nouvelle inscrite, je passe deux commandes en décembre dont une devait m'être livrée quelques jours après: on m'envoie 6 jours plus tard de la date de livraison prévue un message comme quoi le colis venait d'être envoyé, puis 4 jours après un message pour dire que n'étant pas venue, le colis leur avait été retourné. Comme je m'étonne, on me répond qu'en fait, ils n'avaient pas pu me le livrer car "il y a eu un problème"; puis un mail pour me dire qu'ils avaient bien reçu mon retour et que j'allais être remboursée... Remboursement qui a pris plus de 15 jours. Pareil pour l'autre commande, je vois que 4 jours avant la livraison prévue, le colis n'était toujours pas envoyé, je me méfie, et comme je questionne, dès le lendemain on m'annonce que là non plus mon colis ne pourrait m'être livré et que je serai remboursée. Conclusion, des achats faits en décembre, paiement effectué, rien de livré et ils ont gardé mon argent au minimum 1 mois. Ils ne me reverront plus!
Date d'expérience le 26/01/2020
Bonjour, en recevant mon colis Showroomprive je me suis vite rendu compte que le produit reçu ne correspond en rien à ce que j'ai commandé 1 mois plus tôt. En effet pouvons nous dire qu'il s'agit d'une pale copie du produit. J'ai commandé un maillot de bain de la marque "Ete indien" noir, qui en photo paraissait de bonne qualité, en tissue épai, peu échancré, d'une valeur de 12.90€, ce qui me paraissait tout à fait correct. Mais quelle fut ma déception lorsque j'ai reçu un "morceau de tissu" de très mauvaise qualité, transparent, coutures approximatives avec fils apparents ET une ouverture à pression entre les jambes comme pour les body : ce qui n'était absolument pas stipulé dans la description du produit lors de l'achat, de plus le produit reçu porte la marque "Pretty summer" qui n'est la aussi pas la marque du produit que j'ai commandé. Suite à cela j'ai entamé la procédure de renvoi, pour être remboursée il me faut renvoyer mon colis à son envoyeur pour la modique somme de 6.50€ (à mes frais bien sur) et seulement après cela je pourrais obtenir le remboursement du produit. Cependant j’estime avoir été lésée et trompée par le site showroomprive, en recevant un produit bien différent de celui décrit. Une description et des photos qui ont encouragé l'achat et donc menés à la conclusion du contrat entre vendeur et acheteur qui donne des responsabilités aux deux parties. Que dois-je faire alors pour obtenir remboursement du produit dans sa totalité ?
Date d'expérience le 20/01/2020
Je suis cliente (excellente cliente) depuis 6 ans et le service clients ne cesse de se dégrader. Avant, on avait un service commercial à la hauteur et EN FRANCE. Depuis un an ou deux, c'est l'horreur. Je ne supporte plus leur réponse robotisée, toute faite, apprise par coeur, leurs éléments de langage débiles. Bien-sûre, le service clients est parti à l'autre bout du monde et tout va à vaux l'eau ! Deux gros colis sont perdus et c'est moi qui doit envoyer une attestation sur l'honneur prouvant que je ne les ai pas reçus ainsi que copie de ma pièce d'identité. Je pensais pourtant que la signature sur le terminal du relais servait de preuve de réception. J'ai écris deux fois et à chaque fois, c'est la même réponse (ou presque). Honteux. Honteux de traiter des clients de cette façon !
J'en ai marrre de ce système pourri où plus personne n'a le droit à un minimum de respect.
Showroom, c'est fini !
Date d'expérience le 22/01/2020
Ce n'est pas à vous mais à showroom d'apporter la preuve de la livraison. faite un courrier avec A. R. copie médiateur et DGCCRF
Par Wallace02
il y a 4 ans
A showroomprivé qui vous annonce 3 semaines après commande d'un produit passé sur leur plate-forme que celle-ci est annulée suite à un problème logistique, je leur dis ceci:
1) Hors de question d'être remboursée 5 jours après (vous avez eu le temps de bien faire fructifier les milliers d'euros reçus pour ce produit que vous ne pouvez pas délivrer)
2) Mon premier appel fait le 21/01 au service client, certainement délocalisé dans un pays où la main-d'oeuvre locale est à moindre coût...Afrique ? ...
est certes accueillant mais incapable de résoudre les problèmes liés à vos engagements de marchands et encore moins efficace pour faire remonter les informations sur ma demande de remboursement immédiate et pas à 5 jours
je reçois un mail
service client 01 85 76 00 00
3) Aucun remboursement au 22/01 !!! Nouvel appel au service client où l'accueil est moins chaleureux pour me signifier qu'un remboursement a été fait le 20/01...
J'ai horreur des arnaques, des engagements non-tenus et de ce non respect des consommateurs ????????????
Merci à mon réseau de diffuser cette petite publication ????????
Date d'expérience le 22/01/2020
faite connaitre votre mésaventure sur les réseaux sociaux
Par Wallace02
il y a 4 ans
Je déconseille très TRÈS fortement.
Apres l’achat en octobre 2019 d’un robot Kitchenaid sur le fabuleux site showroom privee, toujours pleins de remise attractives... je reçois le lendemain un email de leur part m’annonçant d’une erreur de descriptif sur la vente de l’appareil choisit, il m’est alors encore possible d’annuler la vente et la replacer. Effectivement la photo de l’appareil ROUGE correspond au descriptif détaillé d’un robot BEIGE, la photo du kitchenaid NOIR correspond au ROUGE etc.. Même après m’avoir informé de leurs erreurs et sachant qu’un problème tel que celui-ci s’était « GLISSÉ » dans la vente (tels sont leurs mots), j’eu pensée qu’ils en prendraient note et rectifieraient leurs erreurs, et bien NON.
Néanmoins, je décide après avoir annuler la première vente, de la renouveler (car cadeau de Noël oblige), cette fois ci en prenant soins de ne par me fier à la couleur du robot se trouvant dans la photo mais seulement au descriptif de celui ci. Ok descriptif détaillant un Robot ROUGE mais avec la photo d’un robot BEIGE, j’achète ! Tout en prenant le temps de leur écrire un petit email afin d’avoir la confirmation que cette fois l’appareil qui me sera livré sera bien de la bonne couleur, ce qu’ils n’ont bien évidement pas pu me confirmer !
Après plus d’un mois d’attente et quelques prières, devinez quoi, j’ai obtenu un robot de la mauvaise couleur. Et voilà maintenant le début des réclamations, justifications, et preuves que la non conformité de la couleur vient d’une mauvaise gestion des ventes de leur compagnie. Leurs solutions ? Retourner l’appareil pour obtenir un remboursement total et à quelques semaines de Noël se retrouver sans cadeau ou bien garder le Robot de la mauvaise couleur et accepter un magnifique bon d’achat d’une valeur extraordinaire de 10€ à utiliser sous 3 mois.
Voilà l’une de mes mésaventures avec la compagnie showroomprivee, un conseil passez votre chemin .
Date d'expérience le 18/11/2019
Bijou acheté porté 2 fois.. cassé, mauvaise qualité ?. Messages, transactions... enfin envoyé à l'atelier de réparation. L'histoire dure depuis 8 mois. Messages... bla bla... J'attends, J'en marre je demande le remboursement. Ils refusent en raison du délai... NON MAIS VOUS VOUS FOUTEZ DU MONDE ? A suivre....
Date d'expérience le 21/01/2020
Ce site vends des produits bas de gamme et contrefaits
Par Wallace02
il y a 4 ans
Je suis écoeurée, adepte de ce site je ne veux plus en entendre parler. Je commande une montre pour un cadeau et là un made in china en retour.....quelle honte.
Date d'expérience le 20/01/2020
Ce site vends des produits bas de gamme et contrefaits
Par Wallace02
il y a 4 ans
attention la vente de chaussures les petites bombes une grosse arnaque
Elles sont fausses preuve avec un nom de sous marque sous la chaussure
L odeur de plastique est horrible et impossible à atténuer
Showroomprive me répond sa plaidoirie comme quoi la contre façon est interdire et punissable ... j ai envoyé des photos à l appui qui montre la réalité
Ils me répondent de renvoyer le colis mais les mauvais avis (que j ai consulté du coup)mettent en garde comme quoi ils n ont jamais été remboursé
Date d'expérience le 19/01/2020
Bonjour , j’ai acheté un coupon institut de beauté marionnaud et le souci c’est que le coupon et en cours d’édition , et je ne peu rien imprimer car commande en cours est disponible dans peu de temps, mais rien ne se passe et aucune information je trouve ça très étrange,
Date d'expérience le 17/01/2020
Bonjour,
Les produits que j'ai reçu ne sont pas les bons... Que faire ?
Cordialement
Date d'expérience le 18/01/2020
J’ai commandé mardi dernier un aspirateur robot amibot. J’ai effectué le paiement. Mais aucun mail de confirmation de commande donc pas de numéro de commande et la commande n’apparaît pas sur le site internet. Je ne sais pas si le paiement a été pris en compte et la vente n’est bien sûr plus disponible. C’est énervant car je surveillais le site en attente de cette vente et je ne peux donc pas en bénéficier alors que j’ai correctement fait toutes les démarches.
Par Amandine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2020
Bonjour,
J'attends des remboursements de retour depuis le 4 novembre 2019 sur 3 commandes différentes. Plus de 200€, ce n'est pas rien !
Un remboursement en retard, je veux bien. Mais 3, là c'est trop !
J'ai déjà envoyé 4 mails depuis, restés sans réponse ! Aucun respect du client qui les fait vivre.
Ce site était très performant avant et depuis quelques mois, ça plonge ...
Gestion SAV = 0
J'étais une très bonne cliente, mais tant que je n'aurais pas reçu mes remboursements, il ne me verront plus.
Date d'expérience le 04/11/2019
Bouilloire défectueuse : j'ai acheté en Mai 2019 une bouilloire chez Showroomprive qui fuit par le socle.
N'ayant jamais pu faire une demande de retour via leur site j'ai fait une demande par mail.
Depuis le mois de mai et ma demande de prise en charge, plus de nouvelle et impossible maintenant de les recontacter par mail, il n'y a plus de formulaire contact sur leur hormis en passant par la commande ..... Qui est maintenant trop ancienne pour avoir un formulaire de contact !
Date d'expérience le 27/04/2019
colis qui devait arrivé le 14 décembre !! nous sommes le 26 et toujours pas arrivé à chaque appel on me sort des délais !! là on m annonce encore 14 jours de traitement !! inadmissible
Date d'expérience le 26/12/2019
Commande passée le 13.12 avec la promesse d'une livraison au plus tard le 19.12. Le 20.12 j'appelle, on me certifie que ma commande sera dans le Point Relais choisi le 23.12. Le 23.12 n'ayant aucune information j'appelle à 14:00. Le service client me jure que ma commande sera livrée dans l'après midi. La personne va même jusqu'à me dire être tellement sure qu'elle me parie 10 € que j'aurai ma commande dans l'après midi. Evidemment: RIEN. Le 24 je réappelle et m'entends dire qu'il me faut être patient et que toutes les commandes de ce fournisseur sont bloquées. Tout ceci est INADMISSIBLE et correspond ni plus ni moins qu'à une tromperie commerciale volontaire et réitérée. Et que l'ion ne me dise pas qu'en ce moment il y a beaucoup de colis à livrer. Nul mieux que Showroom le sait. C'est son métier ! Non il s'agit d'une publicité mensongère doublée d'une tromperie. Jusqu'à présent j'étais client régulier showroom. Devant une telle désinvolture et des mensonges répétés à l'envie ce ne sera plus le cas. En attendant je demande le remboursement IMMEDIAT de ma commande accompagné des 10 € parié par le collaborateur du service commercial ainsi que le remboursement du Service Infity qui ne sert à rien d'autre que tenter de ficeler la clientèle
Date d'expérience le 24/12/2019
Encore une fois ce site est une escroquerie, La concurrence fait beaucoup mieux aussi bien sur la qualité des produits que sur le respects des délais de livraison.
AVEC SHOWROOM C'EST LA GALÈRE ASSURÉE
Par Wallace02
il y a 4 ans
Service après-vente merdique. Ils sont incapable de nous apporter des réponses concrète. 6 interlocuteur 6 versions différentes.
Deux commandes toujours en attente.
L’un dit la commande vous sera réexpédier et l’autre impossible les commande fournisseurs ne sont pas réexpédier.
En attendant j’aurais pas appeler 10 fois j’aurais jamais eu l’info.
Chez visiblement il travail toujours sans responsable. Où ils sont en réunion où ils ont finis leur journée à 18h. Et laisse des employées seul pendant cette période de l’année.
Ils prennent les gens pour des CON
Date d'expérience le 23/12/2019
Cliente chez showroom depuis des années je tenais a remercier la relation clientèle..
Les agents sont toujours à l'écoute et essaient toujours de nous apporter la solution la mieux adaptée.
Date d'expérience le 21/12/2019
Bonjour
Je ne travaille pas chez showroom..Je suis CLIENTE Madame
Par Pleinedevie
il y a 4 ans
Tu travailles en tant que quoi chez showroom?
Par MariaCairns
il y a 4 ans
Bonjour , je viens de recevoir mon colis et vide !! Il ya la boîte mais la boîte est vide je suis dégoûter j’ai appelez le service clients j’espère avoir des nouvelles !!
Par JessicaTds
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
Je n'arrive pas accéder à mon compte depuis le 22 novembre. J'ai appelé plusieurs fois. La première fois on me dit qu'il y a un problème technique. La seconde fois bien plus tard on me dit que mon compte est bloqué. Et que c'est en revu par des gens du service financier ou autre. Puis silence radio...
Ensuite sur facebook après 9 messages sans réponses étalés sur 12 jours, j'ai une réponse le 3 décembre :
"Bonjour Julien,
Votre compte a été bloqué à la suite d'une irrégularité constatée sur votre commande Ma Carte Cadeau. Le compte ne pourra pas être débloqué.
Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte"
Alors de quelle irrégularité parle-t-on ?? Je n'ai pas piraté le site que je sache.
Ensuite le plus important, j'ai un bon d'achat de 50 ou 60 euros bloqué sur ce compte. Plus un nouveau bon d'achat de 12 euros suite à la commande validée par mon filleul à qui j'avais recommandé le site... Bref si je n'ai plus accès à ce compte où j'ai de l'argent, on appelle pas ça du vol ?
Donc j'ai raté le Black Friday, je rate Noël.. J'ai re téléphoné et "traitement en cours" c'est tout ce qu'on peut me dire... C'est fatiguant...
Ce que j'attends de Showroomprivé c'est soit :
1) Qu'ils me redonnent accès à mon compte et je dépense l'argent de ces bons d'achat sur leur site
ou
2) Qu'ils gardent mon compte bloqué à tout jamais et qu'ils me remboursent l'argent du bon d'achat de 50 ou 60 euros (je n'ai plus accès à mon compte pour voir la somme exacte) que j'ai acheté à la base. Et le bon d'achat filleul qu'ils le gardent, je ne l'avais pas acheté de toute façon.
Par LEMALE J.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2019
