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Avis Showroomprive du plus récent au plus ancien

Je viens d’essayer de faire une commande de produit ...

Je viens d’essayer de faire une commande de produit Avril. Mon adresse de livraison est à villeurbanne et pour des raisons mystiques, les frais pour un point de retrait est de 39,90euros. Pour une commande de 45 euros, j’en suis tombée de ma chaise... très déçue :-/

Par Ima il y a 6 ans
Bonjour Ima,

Il s'agit d'un bug sur notre site et j'en suis navrée.
Avez-vous réessayé de passer votre commande entre-temps ?

Merci, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Sa fait 2 jour que je dis mon compte est bloquer rien ...

Sa fait 2 jour que je dis mon compte est bloquer rien est fait a ce jour.....

Par Barbe Rouge il y a 6 ans
Non mes depuis le 18 April vous avez bloquer....sa aurai du etre debloquer et vous faite rien debloquer mon compte ces du grand n importe quoi
Par Barbe Rouge il y a 6 ans
Bonjour Barbe Rouge,

Comme je vous l'ai dit sur Facebook, des vérifications sont actuellement en cours sur votre compte client.
En effet, ce blocage est lié à des irrégularités constatées.
Nos conseillers reviendront vers vous afin de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

reçu un meuble non conforme aux photos et avec plusieurs ...

reçu un meuble non conforme aux photos et avec plusieurs pièces abimées et des trous non percées
après contact avec le service clientèle, décision d'une reprise du meuble sans frais pour moi et remboursement a la réception du meuble par showroom
contact avec le service de transport " girard agediss" pour fixer la date de reprise

sms de confirmation de livraison entre 15h et 17h
a 18h toujours aucun livreur et aucun appel du livreur pour expliquer le retard ou le problème de livraison
bref j'ai posé une demi journée de congé pour rien et après les avoir appelé ils ne proposent aucune solution a part refaire une livraison avec un créneau horaire de 3h
hors de question de reprendre un congé par leur faute

bref j'attends que showroom fasse un vrai geste commercial

Par Sebastien Staerck il y a 6 ans
Bonjour Sebastien Staerck,

Une réponse vous a été apportée sur Facebook ;).
Afin de faciliter nos échanges, je vous invite à ne pas multiplier vos messages.

Merci, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Svp je veux annuler une commande

Svp je veux annuler une commande

Par Roro Jiji il y a 6 ans
Bonjour Roro Jiji,

Nous ne sommes plus en mesure d'annuler votre commande, car elle a déjà été expédiée.
Je vous invite donc à la retourner, dès réception.
Ci-joint, une petite vidéo explicative sur la marche à suivre : https://www.youtube.com/watch?v=Uq0EHQPpNPo

Belle journée, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Dans l'attente d'un remboursement depuis 10 mois [Résolu]

J'ai commandé un colis au mois de juin 2017 suite à un changement d'adresse, j'ai appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait effectuer le changement. Surprise car ayant passé ma commande dans la journée, je ne comprenais pas le pb, il m'a lors dit et je cite " ça me ferait trop de démarche" il m'a donc conseillé d'attendre la livraison de mon colis en pont relais et qu'à ce moment là, on me re-contacterai pour une re-livraison. Comment vous dire que personne m'a appelé, j'ai donc passé mon mois d'août à essayer de savoir où celui ci était passé mais personne n'en avait aucune idée.
Suite à ses problèmes de livraison, je n ai jamais reçu mon colis. J'ai appelé 6 fois depuis pour demander le remboursement à chaque fois on m'a confirmé le remboursement sauf que je ne lai reçu. J'ai envoyé 3 mails dont un la semaine dernière, comme d'habitude pas de réponse.
Je viens donc d'appeler une énième fois le SAV , on m'a raccroché au nez j'ai donc de nouveau rappeler et là on m'a dit qu'on ne pouvait rien pour moi. Je suis une bonne cliente mais la je pense que showroomprive c'est fini pour moi. A part faire du chiffre, ils en ont rien à faire de leurs clients pour preuve je suis pas la seule dans ce cas.
Et je pense que je ne reverrai jamais la couleur de mes sous. Ce sont juste des voleurs à mes yeux !
Peut-être qu'un jour ils verront mon message, enfin je l'espère !! Parce que je suis carrément désespérée là et que je ne sais plus quoi faire pour attendre ce remboursement. De plus, je pense qu'ils seront plus agréable ici qu'au téléphone.

Par EstelleL il y a 6 ans
Ce site est une véritable arnaque, pas d’information client, produits de piètre qualité, voir contrefais, service client qui se moque éperdument des problèmes rencontrés, service logistique déplorable.
Par il y a 6 ans
Bonjour Estelle,

Votre remboursement n'a pas été validé à la suite d'un incident technique.
J'en suis sincèrement navrée.
Je fais immédiatement le nécessaire rassurez-vous.
La transaction sera réalisée sous 5 jours ouvrés, sur la Mastercard ayant servi au paiement.

Avec toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, je vous souhaite une agréable journée, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

annuler commande 131577084

Bonjour, je voudrais annulé cette commande num. 131577084.

Svp merci

Par Neigee il y a 6 ans
message modéré
Par il y a 6 ans
Bonjour Neigee,

Votre commande étant actuellement en cours de préparation, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler.
Je vous invite donc à la retourner dès réception, si vous souhaitez en être remboursée.
Ci-joint, la marche à suivre en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=Uq0EHQPpNPo

Je vous souhaite une agréable journée, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Une reservation qui tourne au cauchemar!!!à fuir de toutes urgences!des menteurs et des arnaqueurs!!!

Une réservation faite pour debut mai 2018 qui vire au cauchemar!!!je réserve 3 jr et 2 nuits dans un hôtel spa de luxe avec options supérieures le tout pour une valeur de 441€.. à la fin de la commande validée je m'aperçois que les dates ne correspondent pas à ce que je souhaitais je rappelle showroomvoyage de suite pour changer, les dates que je souhaitais été encore dispo à la vente à ce moment là.on me dit qu'il faut passer par le service commercial..chose faite il me redonne un panel de date et au final on prend les dates dispo avec les options que j'avais choisies et on me dit que je vais recevoir le bon voucher d'échange par mail sous 48h..au bout de 48h toujours rien je rappelle et un monsieur me dit de ne pas m'inquiéter que le bon et en cours d'édition et qu'il allait bientôt me l'envoyer par mail..au bout de 7 jr je rappelle et la une dame me dit que c'est normal que j'ai rien reçu vu que ma demande à été refusée!!!!alors la je pete un plomb et demande un responsable qui me sort je suis vraiment désolé madame ma collegue a fait une grosse erreur je lui dirai personnellement elle vous a mal renseigné..je dis non mais c'est ma parole contre la sienne du coup j'ai perdu 441€ Car vous m'avez prélevée!!et la le gars me sors non mais vous avez tjr vos dates je lui dit je ne peux pas y aller je travaille et la attention on me sors que j'ai qu'à me mettre en maladie!!!!non mais c'est une blague??????quelle honte je me serai déplacée a l'hôtel qui se trouve à 2 h de chez moi pour me dire qu'en fait on ne m'attendait pas que les dates ne sont pas bonnes!!!!un service d'incompétents plus menteurs les uns que les autres!!!!bref à fuir de toutes urgences!!!surtout que les dates choisies étaient disponible à la vente c'est lamentable je suis écœurée pourtant j'étais une cliente fidèle !!maintenant ils peuvent m'oublier je ne leur fait vraiment pas de la pub!!!!

Par Marjory Boyat il y a 6 ans
Bonjour Marjory Boyat,

Je prends connaissance de la situation et j'en suis sincèrement navrée.
Je remonte immédiatement votre dossier aux équipes concernées.
Vous serez recontactée très rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans
Porter l'affaire devant la DGCCRF avec le témoignage de l’hôtelier comme quoi la réservation n'existe pas.

Ce site est une véritable escroquerie, vous venez d'en faire les frais.
Par il y a 6 ans

Déplorable

Bonjour,

Je n’ai jamais laissé de message sur quel que forum que ce soit mais en même temps logique, je n’avais jamais rencontré de tels problèmes ! Je tenais à vous faire part de mon expérience sur « SHOWROOMPRIVE » et à vous donnez un conseil : FUYEZ !!!!

J’ai réalisé une commande de la marque Fossil, deux sacs pour l’anniversaire de deux sœurs et un porte monnaie pour moi. Seulement première galère, alors qu’ils devaient être livrés à temps pour le jour J, on m’informe qu’ils auront une semaine de retard. Je me retrouve donc comme un con le jour J, sans cadeau à offrir. Mais bon, patience, l’important étant qu’ils finissent par arriver à bon port. Une semaine plus tard, je reçois enfin le colis. Mais que vois je en l’ouvrant, il n’y a pas deux sacs mais un seul (et mon porte monnaie).... pourtant, j’ai bien été débitée de la totalité de la commande et n’ai reçu aucune information. Sur le bon de commande à l’intérieur du colis, le sac manquant est affublé d’un petit point noir. J’appelle donc le « SAV » afin de savoir ce qu’il en est. L’opératrice m’informe qu’ils n’avaient plus de stock pour le sac manquant et donc qu’il n’avait pu être inséré dans la commande. Je suis relativement outrée que le client ne soit ni informé, ni remboursé donc sans le réclamer mais passons, ce n’est pas de la faute de la personne que j’ai au bout du fil. Elle m’informe qu’un remboursement aura lieu (encore heureux...). Je lui explique toutefois qu’étant donné le contexte, je suis dans l’obligation de renvoyer l’autre également, je ne vais pas offrir un sac à l’une et pas à l’autre. Elle me répond qu’il n’y a pas de problème mais je lui explique donc que je ne considère pas normal que ce retour soit à mes frais puisque la cause est indépendante de ma volonté. Quelle fut ma surprise en l’entendant me répondre « pfff laisse tomber » avant de me raccrocher au nez.

Donc en définitive :
1. Ils vendent des produits qu’ils n’ont pas forcément et ne seront donc pas toujours en mesure d’honorer leurs engagements pour lesquels nous payons.
2. Ils n’alertent pas dans ce cas, attendant donc a priori que l’on se manifeste afin d’obtenir un remboursement qui n’en sera que plus tardif.
3. Sav déplorable (je nuance, j’ai eu ensuite une autre personne fort agréable qui m’a envoyée un bon retour pour que ce dernier ne soit pas à mes frais, mais c’est quand même le minimum).
4. Aucun geste commercial !!! C’est navrant. Il m’est déjà arrivée de commander sur vente privée et de ne pas recevoir mon colis, ils m’avaient alors octroyer un bon d’achat de 20€ pour s’excuser, alors que je n’avais rien demandé.
5. Pour la petite histoire, j’avais commande il y a qq mois sur Showroom privé de la vaisselle, je l’ai reçue cette fois.... en mille morceaux.
Bref, ce site n’est absolument pas professionnel. Je déconseille vivement.

Par Florousse il y a 6 ans
Bonjour Florousse,

Je lis la situation rencontrée et j'en suis navrée.
Je tiens toutefois à vous préciser quelques points.
Vous n'avez pas été informée de l'incident d'approvisionnement, car ce dernier n'a pas été enregistré sur la commande.
Ce qui signifie que le produit a bien été expédié.
C'est pour cela qu'un de nos conseillers vous a demandé de remplir une attestation par mail, afin que nous puissions procéder au remboursement.
Le retour est bien évidemment pris en charge car cela n'est pas de votre fait, rassurez-vous.
Je ne manquerai pas de transmettre votre ressenti auprès des équipes concernées, afin de vérifier vos premiers échanges avec nos conseillers.
Un geste commercial a été crédité sur votre compte client, vous pourrez le retrouver dans la rubrique "Mes avantages".

Avec toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, je vous souhaite une agréable journée, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans
Ce site est une véritable arnaque, pas d’information client, produits de piètre qualité, voir contrefais, service client qui se moque éperdument des problèmes rencontrés, service logistique déplorable.

Avez vous contrôlé la qualité du seul sac envoyé ????.

sans compter que pendant ce temps ce site d'escrocs a travaillé avec votre argent.
Par il y a 6 ans

Problème de commande

Bonjour,
Hier j'ai commandé des billets pour le zoo de thoiry. J'ai reçu le mail de confirmation mais rien n'apparaît dans mes commandes sur votre site. Et en plus de ça quand je veux voir la liste des points de ventes pour retirer les billets rien n'apparaît !
Que faire ?
Cordialement

Par Néfélie Courcelle il y a 6 ans
Bonjour Néfélie,

Les commandes de Billetterie apparaissent dans l'onglet "Billetterie" de notre site ;)
Avez-vous reçu un mail de confirmation concernant votre commande ?

Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Bonjours je voudrais proceder a l'annulation de mon ... [Résolu]

Bonjours je voudrais proceder a l'annulation de mon voyage pour cause de mauvaise date. Pouvez vous l'annuler au plus vite ? Numeros reservation: 133486028

Par Maelle Panigot il y a 6 ans
Bonjour Maelle Panigot,

Pour les demandes concernant le voyage, je vous invite à prendre contact avec nos conseillers spécialisés au 01.85.76.00.09.

Merci, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Bonjour, alors j'aimerais poser une question.

Bonjour, alors j'aimerais poser une question.
Ma commande à disparu de mon compte, c'est à dire que je ne la retrouve nul part.
J'ai commandé des chaussures mais elles n'apparaissent pas sur mon compte qui me montre que mes anciennes commandes que dois-je faire ?

Par Na123 il y a 6 ans
Bonjour Na123,

Vous disposez d'un second compte client à l'adresse [email protected].
Votre commande se trouve dessus ;)

Merci, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

SOLUTION BONS D ACHAT

Bonjour,
Commande 101791211
5 x bons de 60€ LA REDOUTE
Ces bons semblent expirés ! Je ne m'en suis pas rendu compte car j'ai acheté en même temps des bons chez votre concurrent, VENTE-PRIVEE.COM, et ils sont valables 12 mois chez eux (!!!)...
Pourriez vous agir afin que je puisse utiliser ces bons ? Ou effectuer un remboursement sous forme d'avoir OU de CB.
Merci de votre action pour ne pas m'avoir fait payer pour rien !

Par foxbond il y a 6 ans
Site d'escrocs, faites vos achats ailleurs.
Par il y a 6 ans
Très décevant que pour un client fidèle depuis des années, vous lui laissiez dépenser 300€ dans la nature, en pure perte, sans trouver de solution d'indemnisation convenable.
Notez que les mêmes bons La Redoute ont été vendus sur votre concurrent Vente-Privee.com avec une validité de 12 mois, d'où la confusion évidente!
Par foxbond il y a 6 ans
Bonjour foxbond,

Comme je vous l'ai dit sur Facebook, nous ne sommes pas en mesure de rembourser vos bons, ni de les prolonger car ils ont expiré le 16/03.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Bonjour je me suis tromper de produit en commandant ...

Bonjour je me suis tromper de produit en commandant et je souhaiterai annuler cette commande, mon numéro de commande est N°133042167 commandé le 27/03/2018
Merci de votre compréhension.
Cordialement. Bonne journée à vous.

Par Daaphnoum il y a 6 ans
Bonjour Daaphnoum,

A titre d'information, vous avez la possibilité d'annuler votre commande depuis votre espace client rubrique " mes commandes" en cliquant sur la touche "annuler ma commande" qui se trouve tout en bas de la fiche de votre commande.

Je vous informe avoir procédé à l'annulation de votre commande à ce jour. Le remboursement de celle-ci vous parviendra dans un délai de 5 jours sur la carte ayant servie au paiement.

Bonne journée, Diana
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

Colis reçu a moitié difficultées pour se faire rembourser ... [Résolu]

Colis reçu a moitié difficultées pour se faire rembourser font trainer l affaire aucun geste commercial digne de ce nom a fuir absolument

Par JON66- il y a 6 ans
Le mieux pour vous c'est de vous faire rembourser, d'oublier le geste commercial et de faire vos achats sur des sites sérieux.
Par il y a 6 ans
50€ serait plus approprié au vue du probléme !
Par JON66- il y a 6 ans
Bonjour JON66, Je suis sincèrement navrée que vous ayez ce ressenti.Après vérification de votre dossier, je constate que votre commande a bien été remboursée.Toutefois, je comprends votre déception et souhaite vous attribuer à titre de geste commercial un bon d'achat de la valeur de 20 euros avec 20 euros de minimum d'achat pour une éventuelle prochaine commande.Je vous souhaite une très belle journée, Diana 
Par Showroomprive Showroomprive il y a 6 ans

Besoin d’aide urgent.

J’ai commender un article en double et je voudrais annuler un des deux s’il vous plaît c’est la commande numéro : 132877207 s’il vous plaît.
Cordialement.

Par assiaj il y a 6 ans
Bonjour Assiaj, Dans le cas où il s'agit d'une commande 24h, il n'est pas possible de l'annuler. En effet, les produits étant expiédés très rapidement après que la commande soit validée.Rassurez-vous, vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous retourner l'article.Bonne soirée, Diana 
Par Showroomprive Showroomprive il y a 6 ans

Site web mal foutu ! impossible de faire un retour ... [Résolu]

Site web mal foutu ! impossible de faire un retour via un point collect à bruxelles


Impossible de renvoyer ma commande !! mon colis arrive par GLS, sur votre site vous indiquer devoir renvoyer le colis par Kiala, puis ailleurs c'est mondial relay. Dans tous les cas, aucun endroit apparait sur la carte google pour bruxelles, donc impossible de choisir un lieux et donc toujours impossible d'imprimer le ticket puisque l'étape de choisir un point relais n'est pas possible.
3 mails déjà... que des réponses types.. me demandant en dernier de le faire moi-même par la poste ! Alors renvoyer un gros paquet dans un sac en plastique !! ça va me revenir à combien !!! en tout cas c'est sur pour moi... après ce retour, out showroom et bienvenue aux autres.

Par bob-lep il y a 6 ans
service logistique déplorable
Par il y a 6 ans
Merci pour l'envoi du ticket. J'ai pu renvoyer ma commande grâce à votre intervention.

Par bob-lep il y a 6 ans
Bonjour bob-lep,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cela.

Je vous confirme vous avoir envoyé une étiquette Mondial Relay à ce jour.

Très belle journée, Diana
Par Showroomprive E. il y a 6 ans
en plus j'avais un gros collant sur mon sac comme si on l'avait ouvert puis refermé ! j'avais commandé une paire de chaussures, la boîte est complètement foutue dans le sac !
Par bob-lep il y a 6 ans

Annulation commande

Bonjour j'ai effectué une commande sur votre site il y a 20 min j'ai effectué la commande en double . Pouvez vous annuler m'a commande svp

Par Cocoja il y a 6 ans
Bonjour Cocoja,

Une réponse vous a dores et déjà été apportée à ce sujet dans un autre forum.

Très belle journée, Diana
Par Showroomprive E. il y a 6 ans

un bug engendre un paiement sans achat et toujours pas de remboursement après un mois et une semaine !!! c''est du vol !

Bonjour,

Voilà un mois et une semaine que j'ai passé une commande. Lors de la commande, un bug a engendré deux paiements chez oney.

commande du 16 février.

Depuis, je vous ai envoyé des mails avec copie d'écran des relevés oney et bancaire.
Ma commande (la réelle) a été reçue, renvoyée et remboursée.
Par contre la commande "fantôme" n'a toujours pas été remboursée. Le deuxième prélèvement a été fait ( 16 mars) et toujours rien.
J'ai déjà reçu deux mails de chez vous me disant que mon dossier avait été transmis à Oney, 1er mail datant du 2 mars, 2ème mail le 13 mars.
Et je n'ai toujours rien !!!

J'en ai vraiment marre de vous relancer et que vous ne suiviez pas le dossier jusqu'au bout.
Dois-je faire appel à la justice pour avoir enfin une réponse sérieuse à mon problème.
Deux prélèvements sans achat !!! c'est du vol.

Par maspik il y a 6 ans
Bonjour maspik, Après vérification, votre remboursement est en cours. Je vous invite à patienter, celui-ci vous parviendra très prochainement.Très belle journée, Diana 
Par Showroomprive Showroomprive il y a 6 ans
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
Par il y a 6 ans
Merci pour votre réponse, que veut dire DGCCRF ?
Par maspik il y a 6 ans
Insister pour vous faire rembourser (courrier avec AR, copie DGCCRF et copie au médiateur) faite connaitre votre mésaventure sur les réseaux sociaux et surtonte ne commander plus sur ce site d'escrocs.
Par il y a 6 ans

Bonjour. J’ai commander un iPhone 6s rose 16 giga sur ...

Bonjour. J’ai commander un iPhone 6s rose 16 giga sur votre site j’en les reçus en parfait état rien dire sur l’exterieur. Par contre vendre un produit avec une batterie qui tient même pas 2heures c’est du fourrage de gueulle. J’ai payer 286€ avec frais de port et je me suis bien arnaquer.
La batterie a l’interieur est complément morte on peut pas se permettre de vendre un produit comme sa.
J’aimerais vite être rembourser et en acheter un ailleurs avec une batterie qui fonctionne, et avec des écouteurs sans défaults aussi et dès vraie!
On paye pour se faire arnaquer j’espere Bien être rembourser car pour se fait la je suis en droit d’en porter plainte.

Par Florianeqdr il y a 6 ans
Bonjour Florianeqdr,

Je suis navrée d'apprendre cela.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de vous aider au mieux svp ?

Merci, Diana
Par Showroomprive E. il y a 6 ans
Encore une fois ce site vend de la MER..DE
Par il y a 6 ans

Bonjour. J’ai commander un iPhone 6s rose 16 giga sur ...

Bonjour. J’ai commander un iPhone 6s rose 16 giga sur votre site j’en les reçus en parfait état rien dire sur l’exterieur. Par contre vendre un produit avec une batterie qui tient même pas 2heures c’est du fourrage de gueulle. J’ai payer 286€ avec frais de port et je me suis bien arnaquer.
La batterie a l’interieur est complément morte on peut pas se permettre de vendre un produit comme sa.
J’aimerais vite être rembourser et en acheter un ailleurs avec une batterie qui fonctionne, et avec des écouteurs sans défaults aussi et dès vraie!
On paye pour se faire arnaquer j’espere Bien être rembourser car pour se fait la je suis en droit d’en porter plainte.

Par Florianeqdr il y a 6 ans
Encore une fois ce site vend de la MER..DE
Par il y a 6 ans
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