Voilà un mois et une semaine que j'ai passé une commande. Lors de la commande, un bug a engendré deux paiements chez oney.
commande du 16 février.
Depuis, je vous ai envoyé des mails avec copie d'écran des relevés oney et bancaire.
Ma commande (la réelle) a été reçue, renvoyée et remboursée.
Par contre la commande "fantôme" n'a toujours pas été remboursée. Le deuxième prélèvement a été fait ( 16 mars) et toujours rien.
J'ai déjà reçu deux mails de chez vous me disant que mon dossier avait été transmis à Oney, 1er mail datant du 2 mars, 2ème mail le 13 mars.
Et je n'ai toujours rien !!!
J'en ai vraiment marre de vous relancer et que vous ne suiviez pas le dossier jusqu'au bout.
Dois-je faire appel à la justice pour avoir enfin une réponse sérieuse à mon problème.
Deux prélèvements sans achat !!! c'est du vol.
Bonjour maspik, Après vérification, votre remboursement est en cours. Je vous invite à patienter, celui-ci vous parviendra très prochainement.Très belle journée, Diana
Par Showroompriveil y a 7 ans
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
Par il y a 7 ans
Merci pour votre réponse, que veut dire DGCCRF ?
Par maspikil y a 7 ans
Insister pour vous faire rembourser (courrier avec AR, copie DGCCRF et copie au médiateur) faite connaitre votre mésaventure sur les réseaux sociaux et surtonte ne commander plus sur ce site d'escrocs.
Bonjour. J’ai commander un iPhone 6s rose 16 giga sur votre site j’en les reçus en parfait état rien dire sur l’exterieur. Par contre vendre un produit avec une batterie qui tient même pas 2heures c’est du fourrage de gueulle. J’ai payer 286€ avec frais de port et je me suis bien arnaquer.
La batterie a l’interieur est complément morte on peut pas se permettre de vendre un produit comme sa.
J’aimerais vite être rembourser et en acheter un ailleurs avec une batterie qui fonctionne, et avec des écouteurs sans défaults aussi et dès vraie!
On paye pour se faire arnaquer j’espere Bien être rembourser car pour se fait la je suis en droit d’en porter plainte.
Bonjour. J’ai commander un iPhone 6s rose 16 giga sur votre site j’en les reçus en parfait état rien dire sur l’exterieur. Par contre vendre un produit avec une batterie qui tient même pas 2heures c’est du fourrage de gueulle. J’ai payer 286€ avec frais de port et je me suis bien arnaquer.
La batterie a l’interieur est complément morte on peut pas se permettre de vendre un produit comme sa.
J’aimerais vite être rembourser et en acheter un ailleurs avec une batterie qui fonctionne, et avec des écouteurs sans défaults aussi et dès vraie!
On paye pour se faire arnaquer j’espere Bien être rembourser car pour se fait la je suis en droit d’en porter plainte.
Je me permet de vous contacter car mon bon d'achat de 10€ valable sans montant minimum (remboursement suite à un retour) n'est plus disponible. Il serait agréable que vous puissiez le remettre sur mon compte afin que je puisse l'utiliser au plus vite, s'il vous plaît.
Par avance, je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
S'il vous plaît, pouvez-vous renouveler le bon d'achat ... afin que je puisse passer commande dans a foulée.
Par avance, je vous remercie
Bonne journée
Par tsvil y a 7 ans
Bonjour TVS, Une nouvelle fois, je suis navrée toutefois, je ne suis pas en mesure de vous attribuer un nouveau bon d'achat.Très belle journée, Diana
Par Showroompriveil y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cela m'embête de voir 10€ que j'ai débourser s'envoler. Pourquoi imposer un délai pour utiliser un bon d'achat qui est un remboursement?
Ne serait-il pas normal de laisser le temps aux clients d'utiliser ce type de bon d'achat?
Sachant que j'ai commandé de nombreuses fois chez vous, cela n'est pas plaisant.
Je réitère ma demande une nouvelle fois, merci.
Bonne journée
Par tsvil y a 7 ans
Bonjour TVS,
Navrée, cela n'est pas possible.
Très belle journée, Diana
Par Showroomprive E.il y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre retour. N'est-il pas possible de simplement recréer le bon d'achat pour 48h? Merci
Bonne journée
bonjour à tous, je très déçu par showroom.je commande un overboard d'une marque bien précise, après bien m’être bien renseigné sur celle-ci et ayant eu l'avis de mes fils pour la commande.JE COMMANDE
A la réception du colis, mes enfants sont déçu( cadeau d’anniversaire, donc pas de retouner les produits apres tant d'attente) , les overboard sont très différent de la photo qui était affiché sur le site, rien a voir avec la marque annoncé donc je ne sais pas par quel marque de batterie est dedans ( annonce au départ comme étant une LG), notice en anglais et l' engin se décharge extrêmement vite.Plus jamais de commande...............on se sert la ceinture pour faire plaisir aux enfants et derrière ça ne suit pas!!!!!!
Que des voleurs.......................................................................................................!
Par Abk Artil y a 7 ans
J'adore, juste à coté de ma réclamation (up) il y'a indiqué "résolu" alors qu'il en ait rien...............
et toujours pas de nouvelles.
Par Abk Artil y a 7 ans
Bonjour, voici mon numéro de commande 129393909.
J'attends de vos nouvelles.
cordialement
Par Abk Artil y a 7 ans
Navré, c'est tout ce que se site d'escroc sait dire, aucune remise en question de leur méthode et de leurs fournisseurs
Par il y a 7 ans
Bonjour Abk Art,
Je suis navrée de ce qu'il vous arrive.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me transmettre le numéro de la commande concernée svp.
Bonjour , je viens de faire une commande mais je me suis rendu compte que j’ai fais un erreur. Serait-il possible d’annuler? La commande a eu lieu de 19 mars 2018. Le numéro de ma commande est : 132382995
merci de votre compréhension
Je viens de procéder à l'annulation de votre commande.
Ainsi, vous en serez remboursée sous 5 jours ouvrés maximum, sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
Bonjour,
J'ai acquis le 23 décembre 2017 trois bons cadeaux d'une valeur totale de 150€ (50€ par bon) pour le site ShowRoom Privé. Ci-dessous les conditions d'utilisation : COMMENT UTILISER VOTRE ECARTE ?
1 - Bon d'achat valable pour toute commande strictement supérieure au montant de la carte cadeau (20€ ou 50€ en fonction de la carte cadeau)
2- Les frais de port, ventes Shop it, Voyage et Billetterie sont exclus
3 - La carte cadeau Showroomprivé est valable 1 an à compter de sa création
4- La carte cadeau Showroomprivé est non sécable, non échangeable, non remboursable, et non cumulable avec d'autres promotions en cours.
5- Les cartes cadeaux Showroomprivé sont cumulables entre elles, il est précisé que le cumul est limité à : > 3 cartes de 20€ > 2 cartes de 50€
En réalité,
1- Je n'ai pas pu passer une commande sur la base de ventes différentes. Le site autorise la constitution d'un unique panier, la passation d'une même commande sur la base de ventes différentes. Hors, au moment du paiement, il est impossible de valider la commande avec les bons cadeaux. Dans les conditions de vente ci-dessus aucune règle ne mentionne l'impossibilité d'utiliser les bons pour une commande multi-vente !
2- J'ai dû céder et passer une commande pour une unique vente. J'ai cumulé comme indiqué dans les conditions de vente deux bons cadeaux de 50€. Il me reste donc un bon de commande de 50€. ShowRoom Prive refuse l'utilisation de ce dernier bon cadeau et voici leur réponse :
"Bonjour XXXXX,
Je fais suite à votre message dans lequel vous m'informez qu'un troisième code Kalidea n'est pas fonctionnel.
Je vous réitère mes sincères excuses pour ce long délai de traitement et suis navrée de n'avoir pu répondre favorablement à vos attentes.
Je tiens toutefois à vous préciser que les codes codes Kalidea sont limités à deux utilisations par membre. Or, vous avez déjà utilisé deux codes, raison pour laquelle le code promotionnel n'est pas valide.
Je vous remercie de votre compréhension,
XXXXX, et me tiens, bien entendu, disponible pour toute autre demande.
Excellent début de semaine à vous,
Assia Chargée de Clientèle"
Donc, ShowRoom vend des bons cadeaux qui ne sont pas utilisables !!!!!!!!!!
Il ne respecte pas ses propres conditions de vente !!!!!!!
Je suis sincèrement navrée de la gêne occasionnée.
En effet, suite à un incident informatique, nous n'étions pas en mesure de vous activer votre dernier bon d'achat.
Toutefois, je vous confirme vous avoir attribué votre dernier bon d'achat d'une valeur de 50 euros sur votre espace client à ce jour. Celui-ci est valable jusqu'au 02/11/2018.
Je vous souhaite une très bonne journée, Diana
Par Showroomprive E.il y a 7 ans
Faite leurs de la publicité sur les réseaux sociaux, ils adorent !!!!!!!
Par il y a 7 ans
Vous avez raison. SHOWROOM Privé est une vrai arnaque dans tous les sens du terme. Le service client n'écoute le lui même. Le pire, ils m'ont proposé un bon cadeau de 40€ pour compenser les 50€ que j'ai acheté .... va comprendre.
J'ai bien évidement cédé mon bon cadeau à une tiers personne qui a pu l'utiliser. et ShowRoom revient sur sa proposition en m'indiquant que le Bon cadeau a été utilisé .... par une autre personne .... Sincèrement c'est déplorable ....
J'ai alerté QFC Que choisir et des associations de consommateurs.
Bien évidement, j'ai désinstallé l'application.
Je me charge de faire une très belle publicité à ces connards ... pas d'autres mots
Par ShowArnaqueil y a 7 ans
Je n'arrête pas de dire que ce site est une escroquerie, faite le savoir sur les réseaux sociaux.
Bonjour j’ai effectué un retour chez vous. Le colis a bien été livré (d’après mondial relay) mais j’en nai toujours pas de remboursement. Sous combien de jour est-il effectué ?
Bonjour Ophelie,Je vois sur votre dossier que votre remboursement a été enregistré ce matin.Vous serez donc remboursée des articles retournés très prochainement sur votre compte Paypal.Excellente journée, Elsa
Par Showroompriveil y a 7 ans
Bonjour, commande n°130566144
Par ophelieee17il y a 7 ans
Bonjour Ophelie,
Afin que je puisse me renseigner sur votre dossier, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande via ce forum.
J'ai reçu 1 commande sur les 4 passées. J'ai du appeler de nombreuses fois, le conseiller clientèle n'est jamais au courant de ms demandes ni des appels précédents. Cela fait presque 3 mois que ça dure ....aucun effort de la part de showroom ni même un geste ! Une honte.
J'ai passé un très très grand nombre d'appels et à chaque fois on me demande mes numéros des commandes ....vous me faites rire en voulant vous donner bonne conscience sur ce site ....juste histoire de faire remonter votre côte .....j'ai tout transmis dans le courrier que j'ai envoyé à 50 millions de consommateurs !!!!!
Par KenzaSevil y a 7 ans
Votre émail résume toute la considération de cette société envers ses clients
Par il y a 7 ans
Bonjour KenzaSev, Je suis navrée d'apprendre cela.Pouvez-vous me transmettre vos numéros de commande afin de vous aider au mieux svp ? Merci, Diana
Bonjour
J'ai effectué la commande du mauvais article est il possible d'annuler la commande numéro 131844678
Merci par avance de votre réponse
Cordialement
Je souhaiterais modifier l’adresse de ma commande. J’ai vu que je suis dans l’obligation d’annuler ma commande sauf que c’est pour offrirsi j’annule j’aurais jamais ma commande avant la date prévu. Que faire ?
Bonjour Mzlle Triganie, Je suis navrée, nous ne sommes pas en mesure de procéder à une modification de l'adresse de livraison que vous avez renseigné.Toutefois, nous pouvons réexpédier le colis à l'adresse souhaité. En effet, le délai sera allongé.Très bonne journée, Diana
Voilà presque un mois que j'ai passé une commande, cette commande a générée deux paiements. un bug informatique. J'ai attendue une réponse du service showroom pendant plus de quinze jours et enfin le 2 mars, une réponse !!! un chargé de clientèle me dit : "Après vérification, je constate en effet une anomalie et vous préciser avoir remonté votre dossier à notre partenaire de financement afin de procéder au traitement de votre dossier." c'était le 2 mars, nous sommes aujourd'hui le 12 et aucun remboursement,...pire ce matin, je reçois un mail du partenaire en question qui m'informe de mon deuxième prélèvement !!! j'appelle et ils me disent que pour eux la commande n'a pas été annulée. Comment faire pour avoir quelqu'un de sérieux dans ce service client et surtout une résolution du problème ! c'est a désespérer.
Votre remboursement a de nouveau été engagé en date du 15/03/2018. Le délai avant la réception est de 10 jours ouvrés.
Je vous invite à patienter, celui-ci vous parviendra très prochainement.
Bonne journée, Diana
Par Showroomprive E.il y a 7 ans
C'était il y a dix jours, et toujours aucun remboursement. deuxième fois que l'on me dit que l'on a fait suivre mon dossier à Oney et aucun remboursement. Aucun suivi sérieux sur mon dossier, seule réponse "la demande à échouée". vous vous foutez de ma geule !!! combien de temps allez vous me balader ?
Par maspikil y a 7 ans
Bonjour maspik, Après vérification une réponse vous a été apportée hier à ce sujet.Je vous souhaite une très belle journée, Diana
Bonjour, comment annuler commande n°131580730 svp, suite à plusieurs commandes je me suis trompé ! Impossible de contacter un service.
Merci pour votre aide
Cdlmt
Bjr, j'ai reçu ce jour une commande Donna bella. Le pot était entamé, il manquait un tiers du produit. C'est la première fois que je suis déçue, je suis cliente depuis de longues années. J'ai contacté le service client, je peux retourner le produit défectueux. Dommage, j'attendais cette commande depuis plus d'un mois !
Bonjour je voudrais annuler ma commande je l'ai passer il y a peu de temps mais je sais par avance que je n'en veut plus. De plus il est préciser dans mon accusé de commande reçu sur ma boite mail que je peux l'annuler avant que celle ci soit préparer, or il est impossible de trouver un moyen d'accéder à votre fonctionnalité "annuler ma commande"
Bonjour Aurelienvt, Après vérification, votre commande a été préparée depuis le 09/03/2018. Je ne suis donc pas en mesure de procéder à son annulation.Rassurez-vous, vous avez jusqu'à 14 jours après la livraison pour changer d'avis et nous retourner le produit.Très belle journée, Diana
Par Showroompriveil y a 7 ans
131546029 voila merci..
Par aurelienvtil y a 7 ans
Bonjour Aurelienvt,
Pouvez-vous me transmettre votre numéro de commande afin de vous aider au mieux svp ?
Merci, Diana
Par Showroomprive E.il y a 7 ans
Mais je n'ai pas acces a cette fonctionnalité justement! Alors pouvez vous le faire pour moi q'il vous plait?
Par aurelienvtil y a 7 ans
Bonjour Aurelienvt,
Pour annuler votre commande, il vous suffit de cliquer sur la touche "annuler ma commande" qui se trouve tout en bas dans l'onglet "détail de ma commande".
J ai commandée une bague et j'ai reçu le colis ce n'est ni la bague que j'ai commander ni une bonne taille que j'avais tout de même indiquer, je souhaite un remboursement a défaut de ni avoir ma bague ni de pouvoir porté celle que j'ai reçu..
J ai acheter une bague, J ai reçu le colis ce n'est ni la bague que j'ai commander ni la bonne taille !!
Donc je souhaiterai que l'on me rembourse a défaut de ne pas avoir ni ma bague ni pouvoir porté celle que j'ai reçu...
