Avis clients Showroomprive

bonjour jai passe deux commandes la semaine dernière.
depuis hier je narrive pas a avoir accès a mon compte. comme quoi mon compte est expire je ne comprend pas pourquoi.
et ce matin je reçois un message disant que le remboursement de mes commandes vas être fait.
le numero des commandes sont 189802019, 189802020
Est Normal?
Merci.

bonjour jai passe deux commandes la semaine dernière.
depuis hier je narrive pas a avoir accès a mon compte. comme quoi mon compte est expire je ne comprend pas pourquoi.
et ce matin je reçois un message disant que le remboursement de mes commandes vas être fait.
le numero des commandes sont 189802019, 189802020
Est Normal?
Merci.

Bonjour Aymeric02,

Après vérifications, cette commande ne peut être annulée, mais rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité de nous renvoyer les articles et ce sans aucun frais. Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement. Ce remboursement vous parviendra sous un délai de 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable journée :).

Thibaud

Bonjour Hassane Ihebbadjen,

Après consultation, je vous confirme l'annulation de la commande N°125312214, celle-ci vous a d'ailleurs été remboursée sur la carte ayant servi au paiement. Vous recevrez la somme d'ici 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Concernant la commande N°125893846, je vous informe qu'un de nos conseillers a procédé au remboursement de cette commande.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonjour je suis étudiant j’ai commander ma commande en double je voudrais annuler la commande numéros 126422411 qui est en cours de préparation elle viens d’etre Commander à ce jour

Bonjour,

Cette commande n’est plus annulable, mais rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité de nous renvoyer l’article non souhaité, et ce sans aucun frais. Nous vous le rembourserons très rapidement : dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Bonne journée

Thibaud

Bonjour,

Après vérification cette commande n’est plus annulable, mais rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité de nous renvoyer l’article non souhaité, et ce sans aucun frais. Nous vous le rembourserons très rapidement : dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Bonne journée

Thibaud

Encore du retard !!!!!!!!!

Bonjour Manon,

Après vérification, je vous confirme que la date de livraison estimée de votre commande est au 19/01/2018.

Je vous invite donc à patienter, vous recevrez très prochainement un numéro d'expédition qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre article.

A très vite,

Anissa

"à l’abri d'une erreur" !!!!!!! vous êtes coutumié du fait, votre service logistique est encore plus nul que votre service client, ce n'est pas peu dire.

Exceptionnel... Hahaha pas pour moi car c'est déjà la 3e fois

Bonjour evt_ana,

Je suis navrée d'apprendre cela.

Sachez que nos équipes apportent une importance toute particulière à la préparation de vos colis, mais il arrive que le caractère humain du traitement des commandes ne nous mettent pas à l’abri d'une erreur.

Cette situation reste toutefois exceptionnelle.

Afin que nous puissions donner suite à votre demande, je vous invite à nous retourner l'article qui ne vous convient pas afin que nous puissions procéder à votre remboursement.

Je vous remercie de votre compréhension,

Anissa.

Bonjour Lau09,

Je vous confirme que votre commande CLATRONIC ET PROFICOOK n° 125819255 a bien été annulée.

Vous recevrez dans un délai de 5 jours ouvrés un remboursement de 52,79 € sur la carte bancaire ayant été utilisée lors du paiement.

Un email de confirmation de ce remboursement vous a également été envoyée.

A très vite,

Anissa

Bonjour Hassane Ihebbadjen,

Après consultation, je vous confirme l'annulation de la commande N°125312214, celle-ci vous a d'ailleurs été remboursée sur la carte ayant servi au paiement. Vous recevrez la somme d'ici 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Concernant la commande N°125893846, je vous informe qu'un de nos conseillers a procédé au remboursement de cette commande.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

bonjour, je veux aussi savoir l'état de ma commande 125312214 et que seront les délai de remboursement ?
ainsi pour le retour d'une autre commande sous le numéro 125893846, pouvez vous me renseigner sur son état ?

Bonjour didier_ndzana_XnYxO,

Je vous confirme que votre commande CLATRONIC ET PROFICOOK n° 125693670 a bien été annulée.

Vous recevrez un remboursement de 153,89 € dans un délai de 5 jours ouvrés sur la carte utilisée lors du paiement.

Un email de confirmation de ce remboursement vous sera également envoyée.

A très vite,

Voici la conversation que j'i eu ce matin avec le service client ... édifiant !

Conseiller Showroomprivé - 12:20:58
Showroomprivé bonjour, bienvenue sur le service accessible aux sourds et aux malentendants.
MOI - 12:21:00
Bonjour
Conseiller Showroomprivé - 12:21:05
Fabien à votre écoute, en quoi puis-je vous aider?
MOI - 12:21:57
aimerais juste que vous arrêtiez de me prendre pour une idiote, que vous répondiez à mes messages au lieu de les signaler comme indésirables ... vos clients ne sont pas dupes. Et au passage, c serait bien de réactiver mon compte que je puisse suivre l'état de mes commandes en cours dont un remboursement.
MOI - 12:22:16
Numéro de dossier FEVAD : 60457-12-17
MOI - 12:22:30
Vous me recréditez mon bon d’achat de 25€ mais je ne peux l’utiliser dans la mesure où vous m’empêchez d’accéder à mon espace client ! On marche sur la tête !
MOI - 12:22:52
Toujours aucune réaction de la part du site Marchand et pire, des moqueries du conseiller clientèle du service client téléphonique hier matin : un certain « Kamil » que j’ai eu au téléphone hier de 10h30 à 10h43, conversation à laquelle j’ai mis un terme face à tant d’incompréhension...
Conseiller Showroomprivé - 12:23:10
Je vous rappelle que vous êtes au service accessible aux sourds et aux malentendants. Je vais exceptionnellement traiter votre demande mais je vous invite à contacter votre service client habituel pour vos prochaines demandes.
MOI - 12:23:12
voilà donc j'attends que l'on me recontacte depuis samedi 30 et toujours pas
Conseiller Showroomprivé - 12:23:26
je suis sourd moi meme aussi.
MOI - 12:23:34
je suis obligée de passer par là car vous faites les sourds vous mêmes
Conseiller Showroomprivé - 12:23:46
je vais regarder votre dossier tout de suite. je vous invite à patienter.
Conseiller Showroomprivé - 12:23:49
Merci
MOI - 12:24:10
j'ajoute que la dddpp93 ainsi que la FEVAD et l'UFCQue choisir suivent mon dossier et sont là pour m'épauler
Conseiller Showroomprivé - 12:25:58
Merci de votre patience, j'ai votre dossier et je ne trouve pas votre commande, pouvez vous me donner votre numéro de commande? s'il vous plait? merci
MOI - 12:26:50
commande Morgan 125030578
MOI - 12:27:11
commande ETAM n°124045786
Conseiller Showroomprivé - 12:27:48
D'accord, et pour votre commande morgan, il est en cours de livraison donc je vous invite à patienter. mecri
Conseiller Showroomprivé - 12:28:47
Et l'autre commande d'etam, tout est remboursé donc c'est bon.
MOI- 12:28:50
NON NON
MOI - 12:29:09
commande Morgan reçue et je souhaite la retourner car les produits ont des défauts
MOI - 12:29:38
Commande Etam remboursée mais avec 25 euros de bons d'achats que je ne peux pas utiliser ! Dans ce cas il faut me les rembourser en monétaire !!Conseiller Showroomprivé - 12:31:31
Comme chez showroomprivé, quand on utilise un bon d'achat donc pour le remboursement sera aussi un bon d'achat comme tout le monde, merci de votre compréhension.
MOI - 12:32:57
Mais comme vous avez bloqué mon compte, je ne peux pas le réutiliser donc c'est comme si vous ne m'aviez pas remboursée, soyez logique
MOI - 12:33:18
au fait, je transmettrai cette conversation aux organisme de défense du consommateur Conseiller Showroomprivé - 12:34:33
D'accord, je vais transfere au service de remboursement pour cette situation et il vous informera le plus vite possible par mail pour avoir des informations. Merci
MOI - 12:35:17
ce n'est pas tout, je n'ai toujours pas reçu l'appel du service financier que je devais recevoir hier selon vos conseillers téléphoniques et mon compte n'et toujours pas réactivé donc je fais comment pour retourner la commande Morgan ??????
Conseiller Showroomprivé - 12:36:31
je vois que vos commandes précédents presque tous sont retournés. donc je vais transferer tout de suite au service dédié pour cette situation?
Conseiller Showroomprivé - 12:36:33
.
MOI- 12:37:39
Et alors, on n'a pas le droit de retourner des commandes défectueuses ? toujours des défauts, des étiquettes manquantes, des problèmes de taille, mauvaises couleurs et j'en passe
MOI - 12:38:01
à chaque fois vous me redonnez des bons d'achats donc c'est un jeu sans fin
Conseiller Showroomprivé - 12:38:12
oui c'est logique
Conseiller Showroomprivé - 12:38:36
on ne rembourse pas l'argent à la place d'un bon d'achat.
MOI - 12:38:57
mais on ne bloque pas un compte quand on rembourse en bon d'achat
MOI - 12:39:55
j'aimerais juste savoir le nom du service à qui vous transférez
Conseiller Showroomprivé - 12:40:19
au service de remboursement.
MOI - 12:40:37
et au service qui a bloqué mon compte également svpConseiller Showroomprivé - 12:41:05
d'accord.
MOI - 12:41:38
bien, je vous fais confiance
Conseiller Showroomprivé - 12:42:30
je vous en prie.

Toujours aucune réaction de la part du site Marchand et pire, des moqueries du conseiller clientèle du service client téléphonique hier matin : un certain « Kamil » que j’ai eu au téléphone hier de 10h30 à 10h43, conversation à laquelle j’ai mis un terme face à tant d’incompréhension...

Bonjour,

Après vérification je constate que votre bon d'achat est bien actif, 12 euros à partir de 40 euros d'achat (hors frais de port).

Bonne journée

Thibaud

Nous compatissons pour vous, il n'y a aucune éthique commerciale.
Pour nous, le produit ne sera jamais livré, et en plus, pas encore remboursé. Et même lorsque nous le serons, cette débâcle showroom nous aura fait perdre de l'argent...le temps de faire valoir le litige.

UNE HONTE !!!!!!!!

Nous confirmons également!!! Assurance livraison au pied du sapin. Articles reçus le 11.01.18 !!! Geste commercial: 2.99€ de livraison et 5€ de bons cadeaux. Alors je vais annoncer ça aux enfants...ils vont être contents et croire encore au père Noël

Bonjour,

Le bilan est construit sur des faits.
Les consommateurs, nous inclus sont usurpés et victimes de préjudice financier et commercial.
Les preuves sont incontestables.
Je ne préfère pas parler de mon ressenti.

Ce n'est pas un ressenti mais une réalité pour bon nombre de clients.

Vous êtes des escrocs

Bonjour Mehdi,

Je regrette que vous ayez ce ressenti. N'hésitez pas à me donner plus de détails si vous le souhaitez et à me transmettre le numéro de commande concerné.

Merci, Thibaud

Encore de la trésorerie faite sur le dos des clients.

Décidément ce site se fout de ses clients, passer vos commandes sur des sites sérieux.

je vous remercie po.ur votre reponse ! j espere que ma prochaine commande se passera mieux

Bonjour François,

Je suis vraiment désolé de tous ces désagréments.

Après vérification, l'acheminement de votre colis à rencontré des anomalies.
Le remboursement de votre commande a été engagé, celui-ci vous parviendra dans un délai de 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Un geste commercial a également été crédité sur votre compte client.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses.

Bonne journée

Thibaud

Faite un courrier avec A R. copie médiateur et DGCCRF

Bonjour Sasou,

Je suis navré pour cela. Après consultation, je vous informe que votre colis a bien été pris en charge par le transporteur.

Je vous invite à consulter régulièrement votre suivi qui va s'actualiser dans les prochains jours.

Si vous souhaitez annuler votre commande, je vous invite à m'en faire part.

Bonne journée, Thibaud

Ils me disent qu’en mon colis est en cours d’acheminement... est ce que j’en peux quand même annuler ?

Si la date de livraison est dépassé, vous pouvez demander le remboursement + des intérêts moratoires.

En France il y a des lois qui protèges les consommateurs et que showroom ce doit de respecter

Merci du conseil

Annuler votre commande et faite vos achats sur des sites sérieux et non pas sur ce site de voleurs.

2 mois qu'ils travaillent avec votre argent !!!!

Bonjour Manounedrt,

Votre colis ayant déjà été expédié, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler.
Je vous invite donc à retourner l'article, si vous souhaitez en être remboursé.

Merci, Charlotte

Bonjour Simona,

Je suis désolée de savoir votre produit défectueux.
Afin que nous puissions le rembourser, je vous invite à le retourner.
Ci-joint une petite vidéo explicative sur la marche à suivre : https://www.youtube.com/watch?v=Uq0EHQPpNPo

Merci, Charlotte

Bonjour maelle_plassard_5a8o7,

Je regrette cette inversion d'article.
Pour que nous puissions procéder au remboursement, il faut effectuer le retour du produit.
Je vous joins une petite vidéo explicative sur la marche à suivre : https://www.youtube.com/watch?v=Uq0EHQPpNPo

Merci, Charlotte

Encore une escroquerie, il faut vraiment faire fermer ce site.

J ai le meme soucis j avais commande pr un cadeaux 4 chaises tendances qui devaient etre livrees le 12 decembre, j ai appele hier le service apres vente refuse de rembourser, ils ne savent pas ou sont les chaises prb de transit,,,,,, ah bon ils savent pas avec quels transporteurs ils bossent? Site manque de serieux, limite arnaque, le remboursement mets des mois, il faut insister, les colis arrivebt mal emballles, écrasés, deteriores

Bonjour je suis dans le même cas je n'ai pas reçu mon étiquette prépayée pour retour de colis j'ai contacté le service client ils ont bien envoye le bon de retour par contre je n'ai pas de lien pour avoir l'étiquette de retour et l'imprimer.
Cordialement

Bonjour je suis dans le même cas je n'ai pas reçu l'étiquette prépayée pour pouvoir retourner mon colis j'ai vérifié dans les spam mais je n'ai aucun mail par contre j'ai bien reçu un bon de retour sauf qu'il n'y a pas l'étiquette prépayée j'ai contacter le service client mais je n'ai rien .
Cordialement

Bonjour je suis dans le même cas j'ai contacter le service client j'ai reçu le bon de retour mais pas d'étiquette prépayée ni dans mes spam

Bonjour sophpi,

Je suis navré d'apprendre cette situation. Suite à votre message, je viens de vous renvoyer par mail le bon de retour ainsi que l'étiquette prépayée. Le bon sera à glisser dans le colis et l'étiquette à coller sur le colis pour le retour dans nos entrepôts.

Dès réception nous procéderons à son remboursement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud