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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
Tout c'est très bien passé, depuis la 1ere visite jusqu'au rendez-vous après travaux. La pose de la nouvelle porte d'entrée a été rapide (2H) et faite dans les règles de l'art. le résultat me convient très bien avec des finitions (caches, joints, etc...) parfaits. Du travail maîtrisé et propre par de vrais professionnels, que ce soit au niveau commercial ou artisanal. Rien à redire.
Nous vous écrivons pour exprimer notre profond mécontentement concernant la pergola achetée lors de la Foire de Lyon en 2023.
Lors de notre achat, nous avions été rassurés par la qualité annoncée du produit ainsi que par les échanges très professionnels avec M. PLAT, responsable de l’usine de Mertzwiller. Malheureusement, notre expérience depuis l’installation est loin d’être satisfaisante.
Dès la pose, nous avons constaté un manque de soin manifeste : le chantier a été laissé dans un état inacceptable, avec des débris non ramassés et une bordure endommagée. Si nous avons initialement apprécié la réactivité du commercial, cette qualité n’a pas été suivie d’un service après-vente à la hauteur. Chaque intervention semble empirer la situation : après chaque passage de vos techniciens, le fonctionnement de la pergola se dégrade davantage.
Nous souhaitons également souligner un point décevant concernant l’ergonomie de l’équipement. Il nous avait été assuré que nous disposerions d’une seule télécommande pour piloter l’ensemble. Or, nous nous retrouvons avec deux télécommandes distinctes, ce qui est regrettable pour un équipement présenté comme moderne et haut de gamme.
Le dernier problème en date concerne les lames, qui fonctionnaient de manière saccadée et bruyante. Depuis l’intervention de vos techniciens il y a deux semaines, elles ne fonctionnent plus du tout. Il nous a été indiqué qu’un nouveau moteur serait nécessaire, mais à ce jour, nous sommes toujours sans nouvelles.
Nous sommes extrêmement déçus qu’un produit présenté comme haut de gamme rencontre autant de dysfonctionnements en si peu de temps. Cela est d’autant plus regrettable que nous avions placé notre confiance dans votre entreprise.
Nous vous espérons clairement avoir des solutions satisfaisantes, à la hauteur de vos engagements initiaux.
Bonjour,
Le gérant s'est en effet rendu chez vous pour constater le soucis, qui est lié au vérin. Il a fermé les lames pour les mettre dans une position de sécurité, et le vérin a été commandé en express à l'usine. Une nouvelle intervention aura lieu ce jeudi pour le remplacer.
Tout le désordre avait été retiré, et nous vous renouvelons nos excuses concernant ce point.
Cordialement, le Service relation client Tryba
il y a 5 mois
J ai contacté la société Tryba Thoiry pour la suite de mon chantier
David le commercial c est présenté m à expliquer la solution technique
Passage du métreur et poseur très professionnel et aimable
Je recommande Tryba Thoiry
Une expérience parfaite avec TRYBA Caen
De la prise de commande avec Mme Lafontaine, du métrage par Mr TROHEL, et de la pose par Christophe et Cheick tout s’est bien passé pour changer nos baie et fenêtres dans un appartement situé au septième étage .., Très satisfait du produit et du service .
Pose d'une porte de garage MOOS et d'une porte d'entrée il y a une quinzaine de jours. Au-delà de mon entière satisfaction concernant la qualité des produits posés suite aux conseils du commercial très compétent, les travaux ont été parfaitement réalisés par les installateurs, équipe de Vincent BOUXIN, et cela dans les moindres détails. Des installateurs minutieux qui travaillent de façon aussi propre et précise, c'est rare ! Je les remercie encore vivement, ce sont des supers professionnels ! Vif remerciement également à Florence qui a réagi suite à un seul appel de façon efficace et rapide, avec la bonne humeur en prime !! Il n 'en va toutefois pas de même pour le SAV car le problème sur un volet (sur 7 installés) depuis janvier 2025 toujours pas résolu malgré 4 interventions ! Très sincèrement, je suis vraiment contente de mon expérience avec TRYBA Cormontreuil/Ormes et je recommande fortement.
Rdv rapide avec le commercial Patrice Cardoso qui nous a présenté l'ancienneté de la marque Tryba, bien renseignés en nous montrant un échantillon du matériau Ever Finish envisagé pour nos futurs vélux et rassurés sur le professionnalisme du couvreur de son agence. Devis reçu conforme à notre attente. Délai de pose respecté, avec une très bonne organisation de l'équipe, dirigée par un responsable du chantier effectivement très professionnel.
Bons conseils pour bâtiment en secteur classé
Délais respectés
Très satisfait du résultat
Un grand merci à jeremy ainsi qu au poseur pour leurs grand professionnalisme nous sommes très heureux de notre porte porte merci jeremy pater
Très beau produit, pose excellente, malheureusement un vitrage s'est fissuré lors du premier épisode de chaleur. On m'informe que la garantie Tryba ne couvre pas les vitrages alors que mes fenêtres ont tout juste 1 an. Absurde et non conforme à ce qui est écrit dans le carnet de garantie Tryba.
Bonjour,
La pose de la porte date de 2023 et aucune garantie spécifique ne s'applique aux vitrages, sauf cas particulier dans le cadre de la garantie de parfait achèvement des travaux, limitée à la première année suivant la pose.
Après analyse des photos transmises à notre service qualité, il a été conclu que le bris de glace est dû à un choc thermique. Dans ce contexte, nous vous invitons à contacter votre assurance habitation pour la prise en charge du remplacement du vitrage.
N’hésitez pas à vous rapprocher de notre concessionnaire afin qu’un devis de remplacement puisse vous être établi.
Un document vous a été adressé par mail, qui contient des recommandations sur la prévention des bris thermiques afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, le Service relation client Tryba
il y a 5 mois
Problème de SAV
Les fenêtres sont conformes, et propres
Mais les reglages finaux sont à ajuster.
Contacter les sav par mail ne marche pas, par telephone c'est un peu mieux, mais les rdv se font 5j à 2 semaines après le contact. Dans les 2 cas, nos fenetres ne pouvais pas fermer, bloquee par une chaise ou une poubelle. Gros pb de sécurité et de confort (heureusement c'est le printemps pour nous !)
Bonjour,
Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre message, mais ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos clients et SAV en cours. Afin de pouvoir vous aider, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] avec plus d'infos (coordonnées complètes, facture ou référence de commande).
Dans l'attente de votre retour, le Service Relation Clients
il y a 5 mois
Un grand merci à Benjamin et Rémi qui forment une équipe très professionnelle, charmante, serviable, soigneuse et à l'écoute du client. Le chantier s'est très bien déroulé, (remplacement de 11 fenêtres et volets, 1 velux et 1 porte de garage).
Nous recommandons TRYBA Argenteuil
Bonjour M.HAUWY, Un grand merci à vous pour ces beaux compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite au remplacement de vos fenêtres, volets et porte de garage. Merci également pour ces 5 superbes étoiles brillantes et pour votre recommandation ! Nous restons à votre entière disposition si besoin. Votre équipe TRYBA ARGENTEUIL
il y a 6 mois
Je suis entièrement satisfait du service Tryba. M. Pichon a fait en sorte de répondre à mes demandes en trouvant une solution à chacune de mes problématiques. Félicitation à lui, je ne peux que recommander vivement de faire appel à son expertise.
Changement de toutes les fenetres de la maison.
Equipe de pose au top, seb le responsable, philippe et arnaud les techniciens.
Travail hyper propre.
Malgres un delai de date de travaux un peu long je recommande.
Tres bon produit vendeur sympa et pose parfaite une Grenelle équipe
Je tiens à remercier la société TRYBA Lyon 7ème pour le sérieux, le professionnalisme et la qualité du travail réalisé lors de la pose de leurs menuiseries et volets roulants. Je remercie tout particulièrement M. Josserand 'Commercial' pour son professionnalisme tout au long du projet.
Vos équipes ont fait preuve d’un grand savoir-faire, de ponctualité et d’un souci du détail très appréciable. Le chantier a été mené avec rigueur et dans le respect des délais, ce qui mérite d’être souligné.
Je suis pleinement satisfaite du résultat et je n’hésiterai pas à recommander votre entreprise à mon entourage.
Equipe professionnelle depuis le démarrage commercial du projet jusqu'à la pose finale.
Produits de toute évidence d'excellente qualité.
Précision et soin lors de la pose, et horaires respectés.
Le résultat attendu est là, les volets sont faciles à manoeuvrer.
Une intervention très rapide et efficace! Une pièce de la serrure avait lâché au bout de 13 ans : quelque jours pour obtenir la pièce neuve et le technicien est venu tout de suite pour le remplacement. Il a même complété son intervention par la lubrification du barillet . C'est reparti pour un bon bout de temps.
super commercial toujours à l'écoute, super équipe d'intallateurs
