Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez. Toutefois, nous tenons à préciser que les offres de remboursement (ODR) sont proposées directement par les marques et qu’elles obéissent à des conditions strictes de participation et d’éligibilité, totalement indépendantes de notre volonté.

Dans ce cadre, il n’est malheureusement pas légitime de solliciter un dédommagement auprès d’Ubaldi, qui ne gère ni la validation ni le remboursement de ces offres. De notre côté, nous avons assuré la livraison du produit conformément à la prestation réglée et nous espérons que l'appareil vous apporte entière satisfaction.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande d’information.
Bonne journée,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre ressenti. Suite à votre signalement, la pièce a bien été commandée et elle est actuellement en cours d’approvisionnement auprès du fabricant. Celui-ci vous l’expédiera dès qu’elle sera de nouveau en stock.

Notre Service Relation Client reste bien entendu à votre disposition du lundi au samedi, par mail et par téléphone, afin de répondre à toutes vos demandes et interrogations.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Votre livraison a bien eu lieu il y a 15 jours et, jusqu’à présent, nous n’avions reçu aucun signalement ni contact de votre part auprès de notre Service Relation Client concernant une éventuelle anomalie.

Nous tenons à rappeler que la reprise de l’ancien appareil se fait au pied du camion, au même titre que la livraison de l’appareil neuf. De plus, pour des raisons de sécurité et afin d’éviter tout dommage au matériel transporté, l’ancien lave-linge doit impérativement être vidangé avant la reprise.

Nous regrettons cette incompréhension et vous rappelons que notre Service Relation Client est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h par mail ou par téléphone.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

bonjour DYLAN,
nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre machine à café ne fonctionne pas correctement et que le délai d'attente pour l'intervention du réparateur vous paraît trop long. Notre équipe travaille constamment à améliorer la réactivité de notre service après-vente et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation et veiller à ce que de meilleures solutions soient mises en place pour nos clients à l'avenir. Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SAS,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre nouveau rendez vous de livraison est programmé pour le 29/08 entre 12h et 17h.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Néanmoins, nous tenons à préciser qu’Ubaldi ne modifie jamais les informations saisies lors de la commande : celles-ci sont transmises telles quelles au transporteur. Dans votre cas, le code postal renseigné correspondait bien à une ville, mais n’était pas celui du hameau exact de livraison.

Face à cette difficulté, notre Service Relation Client s’est mobilisé de manière intensive auprès du transporteur, afin de vous apporter une solution et de permettre une livraison conforme à vos attentes. Nous avons d’ailleurs réussi à obtenir la remise de votre colis le jour que vous aviez souhaité.

Nous regrettons que votre avis ne reflète pas les efforts entrepris par nos équipes, qui ont pris en charge la résolution d’une situation dont l’origine ne venait pas de notre part.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Le transporteur a en effet rencontré un problème logistique indépendant de notre volonté, ce qui peut malheureusement arriver. Dans votre secteur, il n’a pas été possible d’assurer la livraison au jour initialement prévu, et le prochain créneau de livraison qui vous a été proposé correspondait au plus tôt possible compte tenu de cette contrainte géographique.

Vous avez choisi de récupérer directement votre commande au quai du transporteur le jour même, et nous avons validé cette démarche afin que vous puissiez disposer de vos articles sans attendre. Dans le cadre de ce désagrément, un geste commercial vous a bien été proposé, bien que vous l’ayez refusé.

Nous sommes navrés de votre ressenti. Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour [Nom du client],

Nous comprenons votre remarque concernant l’évolution tarifaire de votre produit.
Comme précisé par notre Service Relation Client, nous ne pratiquons pas d’alignement de prix une fois la commande validée et expédiée. Toutefois, il est toujours possible, dans le cadre du droit de rétractation, de nous retourner le produit et de le recommander au tarif en vigueur si vous le souhaitez.

Dans votre cas précis, la baisse de prix est intervenue plus de 10 jours après la validation de la commande et plus de 5 jours après la livraison, ce qui ne permet malheureusement pas d’appliquer une quelconque régularisation.

Nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et tenons à faire toute la transparence sur la situation.
Depuis le 21/07, le transporteur est en attente de la prise de rendez-vous de votre part afin de pouvoir organiser la livraison de votre commande.

Notre Service Relation Client vous renvoie ce jour un e-mail contenant le lien pour fixer directement la date de livraison qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à réaliser cette étape afin que votre colis vous parvienne rapidement.

Par ailleurs, une fois votre livraison effectuée, nous serions très reconnaissants si vous pouviez envisager de mettre à jour votre avis afin de refléter l’aboutissement positif de votre expérience.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Notre Service Relation Client vous a apporté les informations demandées concernant le délai de vos bons d’achat ainsi que votre demande de facture. Nous rappelons qu’une facture ne peut légalement être modifiée et vous confirmons que la date de commande y figure bien.

Votre avis ne reflète donc pas la réalité des échanges, nous vous invitons à le mettre à jour.

Bonne journée,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le délai de livraison indépendant de notre volonté, dû à une anomalie logistique du transporteur. Cette situation a bien été prise en charge par notre Service Relation Client et nous vous confirmons votre rendez-vous de livraison prévu pour le 30/08/2025.

Concernant vos bons d’achats, ceux-ci seront effectivement disponibles 21 jours après la livraison de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et notre Service Relation Client reste à votre disposition par mail ou par téléphone pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour Soufian,
suite au retour de votre colis dans nos entrepôts, nous n'avions plus de stock pour cette référence. Le délai de réapprovisionnement annoncé par le fournisseur était donc de 15 jours.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et faisons notre possible pour apporter satisfaction à nos clients.
Cordialement,
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Après vérification, votre commande a bien été livrée par Chronopost au point relais que vous aviez sélectionné. N’ayant pas été retiré dans le délai de 15 jours prévu, le colis nous a été automatiquement retourné. Un email d’information vous a alors été adressé. Vous avez choisi le remboursement de la commande plutôt qu’un nouvel envoi, ce que notre Service Relation Client a immédiatement pris en charge.
Bonne journée,

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour Emmanuel,
Je suis navrée de vous lire et vous informe que tous nos produits sont neufs. De plus, nous avons expédié votre commande 72h après sa validation. Nous avons aussi fait un point avec le service de Chronopost qui aurait dû vous livrer sous 48h ouvrées. Nous faisons notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Une proposition de geste commercial vous a été faite dès la prise en charge de votre réclamation, nous restons dans l'attente de votre retour depuis le 14/08.

Je vous invite à répondre à notre service client afin d'être solutionné.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre machine à laver. En effet, une anomalie logistique est survenue et vous en aviez été informé par mail. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer nos processus logistiques et éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre patience. Nous souhaitons toutefois préciser que vous avez été averti à deux reprises par mail concernant le report des délais de réapprovisionnement du produit.

De plus, plusieurs solutions vous ont été proposées au choix : échange, dédommagement ou extension de garantie offerte, car même si le produit était abîmé, il reste fonctionnel.

Nous attendons actuellement votre réponse au mail envoyé par notre Service Relation Client afin de pouvoir finaliser la prise en charge la mieux adaptée à votre situation.

Bonne journée,
Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous constatons que votre commande a bien été livrée en juin 2025 sans aucun signalement d’anomalie de votre part à ce moment-là.

Concernant le produit reçu, il s’agit bien de la bonne référence qui existe à la fois chez Bosch et Siemens, appartenant au même groupe. Cette similitude provient du fait que Bosch et Siemens partagent des modèles fabriqués sur les mêmes lignes avec les mêmes caractéristiques techniques.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

La récupération de votre ancien appareil a été reprogrammée et réalisée dans un second temps, à notre demande ce jour. Nous sommes navrés pour les reports successifs de livraison que vous avez subis.

Une demande de dédommagement est actuellement en cours auprès du transporteur, et notre Service Client ne manquera pas de vous informer par mail du montant obtenu très prochainement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre remarque. Nous vous confirmons qu’une réponse vous a été envoyée par email le 19/07. Comme précisé, vos bons d’achat sont automatiquement crédités sur votre compte client sous un délai de 21 jours après la livraison de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier directement dans votre espace client. En cas de difficulté d’accès, notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
Laura - Equipe UBALDI.com