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UBALDI Siège social

Très mauvaise expérience sur ma…

Très mauvaise expérience sur ma commande et certains adv sont malpolis. J'ai commandé un Iphone 14 PRO MAX sur UBALDI avec une livraison express en 48h. J'ai préféré ce mode de livraison car je dois voyager ce vendredi 11/08/2023 pour 3 semaines. Livraison prévu le 10/08/2023 entre 8h et 13h d'après le transporteur CHRONOPOST. Vers 7h du matin, le colis était en cours de livraison et à 9h je vois le statut passer à "livré" avec comme réceptionnaire "systemU" alors que je devais être livré en mains propre à mon lieu de travail. J'appelle CHRONOPOST une première fois pour connaitre la position exacte de mon colis mais personne n'a su me répondre et on me dit qu'il va falloir ouvrir une enquête etc... alors que j'avais besoin de téléphone pour ce voyage. J'appelle par la suite UBALDI et je tombe sur un agent commercial malpoli qui me parle très mal. La personne au bout du fil ne m'a même pas laissé continuer ma phrase, elle comme déjà à me parler mal. Après je tombe sur un autre agent qui ouvre une réclamation mais jusqu'à 17h je n'ai pas reçu de nouvelles. C'est par la suite que j'ai décidé de me rendre à l'agence CHRONOPOST de Nantes qui se trouve à 1h de route de l'adresse de livraison initiale. Arrivée là-bas, il fallu 45mns à l'agent CHRONO qui a attentif à ma demande de retrouver enfin le colis qui à sa grande surprise, à été livré dans un magasin Super U. Vu que ce magasin avait commandé aussi des téléphones chez UBALDI, ils n'ont pas fait attention et ont ouvert le colis l'ont mis en rayon. Après une longue négociation ils ont fini par accepter de me rendre le colis avec comme contrepartie une attestations sur l'honneur que j'ai bien retiré chez eux un colis qui m'appartenait à la base. C'est juste aberrant. Au final j'ai fait 2h de route, consommé beaucoup de carburant avec les bouchons des heures de pointes à Nantes et perdu 3h de mon temps pour récupérer une commande simple. Tout ça parce que quelqu'un n'a pas bien fait son travail. En tout cas j'éviterai de vous faire confiance à l'avenir. En plus vous dites que j'ai mis une mauvaise adresse. C'est vraiment malhonnête de votre part. Si vous mettez les instructions que je veux transmettre au livreur dans la rubrique adresse ce n'est pas ma faute. Ce n'est pas ma faute si votre système n'a pas suivi. Un lieu dit ce n'est pas compliqué à trouver. J'ai été livré à plusieurs reprises à cette adresse il je n'ai jamais eu de soucis. C'est VRAIEMENT NUL et PAS PROFESSIONNEL.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour je comprends votre ressenti et j'en suis navrée toutefois vous avez indiqué une adresse de livraison dans une société en spécifiant "arrivée au parking, m'appeler", Chronopost n'effectue pas ce type de prestation car le livreur n'appelle pas avant son arrivée puisque vous recevez le créneau de livraison par mail et SMS. C'est pour cela que votre colis a été déposé en point relais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçu

Très déçu, le produit est tombé en panne dès la première utilisation, j'ai fait une demande de retour restée sans réponse. J'ai du relancer plusieurs fois pour obtenir l'étiquette de retour et là, la cerise sur le gâteau les frais sont à ma charge. Première et dernière fois que je commande sur ce site !

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Via votre compte, vous avez déclaré un droit de rétractation et non pas une panne, une demande de photos vous a été faite le 08/07, notre mail est resté sans réponse de votre part, vous nous avez rélancé le 01/08 , nous n'avions toujours pas vos photos, le 10/08 une etiquette de retour vous a été renvoyée alors que votre droit de rétractation été dépassé. Si vous souhaitez déclarer une panne, je vous invite à contacter notre Service Relation Client, votre garantie est de 2 ans à partir de la date de livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Prix compétitifs et livraison rapide…

Prix compétitifs et livraison rapide suivant mes souhaits et dans un emballage bien conçu qui protège bien l'équipement.

Par PASSELAIGUE DANIEL K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je suis ravie que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

En attente d'une solution

Suite à la livraison, nous eu un problème d'habillage du matériel et vous avons contacté par téléphone pour résoudre le problème

Par VIARD PASCAL S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car notre Service Relation Client vous a répondu le 31/07 et le 09./08. Je vous invite à consulter vos spams car nous sommes en attente de photos et de précsions de votre part afin de pouvoir vous répondre. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Moyen

Livré en retard. Télévision très compliquée à réglée pour l'assistant google, molotov, et pire encore Alexa

Par LENGAGNE MICHEL A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Nous restons à votre disposition en cas de besoin et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nickel

Ok , livraison et article conforme

Par JEAN-PIERRE MAGNARDI J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Première expérience Ubaldi très positive.

Pas mal de choix sur le site. RAS sur la commande. Site bien réalisé et commande facilité. Mail et SMS régulier avec bonne qu'à d'information sur le suivi de la commande. Plusieurs créneaux de rdv pour organiser la livraison. Livraison d'excellente qualité, c'est la première fois qu'on nous livre avec autant de professionnalisme et bonne humeur ! Cad: respect des horaires et des consignes de livraison, de vrai précautions pour ne pas abîmer portes, parquet ...etc, au moment de la livraison et excellent savoir être des livreurs. Le frigo encastrable commandé est conforme à sa description, pas de difficulté pour le fixer et pas d'anomalie a ce jour (J+7 depuis la livraison). Première expérience Ubaldi très positive. A voir par la suite si besoin du sav.

Par CAROLE R. K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Excellente expérience, commande rapide, livraison rapide et efficace. Comme à chaque fois avec Ubaldi. rf

Excellente expérience, commande rapide, livraison rapide et efficace. Le four était parfaitement bien emballé. Comme à chaque fois avec Ubaldi, rien à redire. Seul bémol : il faut déposer soi-même son produit à recycler à La Poste (certes avec une étiquette pré-payée), car petit électroménager de - de 30 kgs. Pas de collecte possible par le livreur. C’est vraiment dommage, et décevant.

Par LACHAS HERVE J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Merci infiniment pour votre fidélité. En effet ce transporteur n'effectue pas de reprise d'ancien appareil à la livraison du nouveau, c'est pour cela que nous avons mis en place ce système d'étiquette prépayée. A très vite ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Non respect du delai

Pas encore livré en espérant que la livraison soit effectuée a la date de remplacement prevu sinon oblige de demander un remboursement car on en a besoin

Par Nicolas W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné car le transporteur nous a signalé qu'une panne de camion. D'après le suivi de votre commande , votre RDV a été validé pour le 16/08 entre 07h et 12h. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Pas de nouvelle de ma commande

Commande passée passée le 6/08. Elle aurait du être livrée hier et je n'ai aucune nouvelle. J'ai du poser 1/2 journée pour attendre le livreur qui n'est jamais venu et n'a même pas pris la peine de prévenir. Toujours en attente d'un retour ou d'une information sur la livraison. C'était ma première et dernière commande chez Ubaldi.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous sera bientôt communiqué. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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