Avis clients UBALDI.com

Bonjour FABIENNE,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services.

N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour VINCENT,

Je suis désolée d'apprendre que le produit est arrivé en mauvais état, sans réserves sur le bon de livraison, une demande de photos est nécessaire afin de constater l'avarie, nous vous avons solutionné à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean Camille,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LUDOVIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MATHIEU,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BERNARD,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Concernant les mails, après vérifications, notre Service Client a répondu à vos 2 mails, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Cédric,

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Je comprends parfaitement votre déception suite à la perte de votre colis, survenue durant l’acheminement par le transporteur. Celui-ci n'a pas validé de dédommagement concernant cette anomalie, toutefois à titre commercial notre Service Client vous a accordé un dédommagement à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Andre,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience avec notre service de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la livraison par Chronopost, ce transporteur peut, en fonction des conditions locales (adresse inaccessible, absence lors de la livraison, etc.), rediriger un colis vers un point relais. Une fois le colis mis à disposition, il n'est malheureusement pas possible de demander une nouvelle présentation à domicile, et un retour automatique est déclenché après 15 jours si le retrait n’est pas effectué. Je comprends que cela puisse être frustrant.

En ce qui concerne l’installation, Chronopost n’assure pas ce type de prestation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DANIELLE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Bernard ,

Si notre service vous a finalement apporté satisfaction, n’hésitez pas à mettre à jour votre avis en conséquence.
Cela compte beaucoup pour nous !

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Idir,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour VALENTINE,

Je vous présente nos excuses sincères pour le retard de livraison et l’expérience très insatisfaisante que vous avez vécue avec notre transporteur partenaire.

Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous comprenons les désagréments causés par cette situation, notamment les impacts sur votre confort. Un geste commercial vous a été proposé à titre d’excuse, mais nous sommes conscients qu’il ne compensera pas totalement l’attente et l’inconfort subis.

Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis au transporteur concerné afin qu’il prenne les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour NATACHA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

L'agence va vous recontacter pour organiser un RDV dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour DAVID,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CHRISTOPHE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Pascale,

Je suis sincèrement désolée pour ce retard de livraison et pour les désagréments rencontrés. Nous allons immédiatement vérifier et prendre les mesures nécessaires pour améliorer le service logistique.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Khadija,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d’apprendre votre déception.

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Sachez que nous faisons toujours de notre mieux pour proposer les meilleurs prix possibles à nos clients, tout en maintenant un bon niveau de service. Les offres en bon d’achat font partie des leviers que nous utilisons pour continuer à vous faire bénéficier de tarifs avantageux malgré l’évolution constante des coûts (logistique, transport, etc.).

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain achat.

Mélanie - UBALDI.com