Avis clients UBALDI.com

Bonjour JACKY,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Votre RDV de livraison est prévu pour le 06/08.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Marie,

Je suis désolée de lire votre message et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je tiens néanmoins à préciser que votre réclamation a bien été prise en compte : une première réponse vous a été adressée le 16 juillet, puis une relance le 21 juillet, suite à votre demande de réajustement tarifaire.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les prix affichés sur notre site peuvent évoluer à tout moment, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché et de nos conditions d’achat. Nos tarifs sont ajustés automatiquement afin de proposer les prix les plus compétitifs à l’instant T, mais cela n’implique aucun engagement rétroactif de notre part une fois la commande validée.

Je regrette que cette politique, clairement indiquée lors de la commande, ait pu vous décevoir, mais soyez assurée que votre demande a été traitée dans les délais et avec toute l’attention qu’elle mérite.

Nous restons disponibles si vous avez besoin d’éclaircissements complémentaires.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CEDRIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un SMS vous a été envoyé ce jour afin de valider votre RDV de livraison.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Catherine,

Je suis désolée d’apprendre votre déception à la suite de la livraison de la banquette destinée à votre maman, et je comprends votre frustration face à la situation.

Je souhaite toutefois vous apporter quelques précisions : le transporteur en charge de cette livraison ne propose pas de prestation de montage ou d’installation pour ce type de produit. Par ailleurs, nous n’avons retrouvé aucune demande de votre part à ce sujet dans notre historique, ni par téléphone, ni par email.

Nous regrettons sincèrement ce malentendu et le désagrément occasionné, en particulier compte tenu de la situation de votre maman.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout échange futur, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christophe,

Je suis désolée d’apprendre votre mécontentement concernant votre machine à café SMEG et je comprends votre frustration face à cette situation.

Je tiens toutefois à préciser que votre dossier SAV a bien été ouvert le 07/07, suite à votre déclaration de panne effectuée le jour même.

À la suite de cela, plusieurs SMS vous ont été envoyés par notre service après-vente depuis le 13/07 afin que vous puissiez recontacter la station technique pour planifier la prise en charge de l’appareil.

N’ayant reçu aucun retour de votre part, et conformément à notre procédure, le dossier a été automatiquement clôturé après plusieurs tentatives restées sans réponse.

Si vous souhaitez rouvrir ce dossier ou obtenir une nouvelle assistance, je vous invite à contacter rapidement notre service client. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARIE PAULE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour FATIMA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Yann,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience avec votre plaque de cuisson Miele ne correspond pas à vos attentes, et nous comprenons pleinement votre déception.

Pour toute assistance concernant le fonctionnement de l’appareil, y compris les aspects liés à la sensibilité du contrôle tactile, aux fonctions connectées ou à la détection des ustensiles, nous vous invitons à contacter directement le service client Miele au 09 74 50 10 00 (appel non surtaxé). Leurs conseillers techniques seront en mesure de vous guider de manière personnalisée dans l’utilisation de votre appareil.

Notre Service Client reste également à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires concernant votre achat ou pour toute autre question.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MONER,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par mail ou par téléphone.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Nicolbif,

Toutes nos factures sont datées du jour de l'expédition de la commande toutefois la date de commande est bien mentionnée sur la facture.

Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client pour nous faire part de votre remarque.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et qui pourra vous accompagner afin de participer à l'ODR proposée par LG.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Vincent,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant le suivi de votre livraison.

Après vérification, il semble que le numéro de téléphone renseigné dans votre compte client ne correspondait pas au bon, ce qui a pu compliquer la prise de contact par le transporteur. Dès que nous avons identifié cette erreur, nous avons transmis le bon numéro à leurs services et demandé une relance urgente.

Le transporteur a normalement tenté de vous joindre suite à notre intervention. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de traitement et les désagréments rencontrés.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JALILA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services.

N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ROSELINE,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l’expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant les accessoires manquants , je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client datant du 21/07 afin de fournir les photos nécessaires à la solution de votre dossier.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Daniel,

Je vous présente tout d’abord nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés, ainsi que pour les délais de traitement inhabituellement longs dans le suivi de votre dossier.

Nous comprenons pleinement votre insatisfaction, d’autant qu’il s’agit d’un dossier ayant connu deux interventions successives de service après-vente.

Je tiens à vous assurer que votre situation a été remontée en interne afin que des améliorations concrètes soient apportées à nos procédures de suivi, en particulier pour les cas complexes comme le vôtre.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Florent,

Je suis désolée d’apprendre votre mécontentement.

Après vérification, je constate que nous avez adressé un seul mail le 09/07, auquel notre service client a répondu en vous précisant que le créneau de livraison vous serait communiqué la veille du rendez-vous prévu le 12/07, comme indiqué dans notre processus.

Aucune autre réclamation ou signalement de dysfonctionnement n’a été porté à notre connaissance, ce qui ne nous a pas permis d'intervenir ou d'améliorer votre expérience en amont.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous apporter des précisions sur les difficultés rencontrées afin que nous puissions les transmettre à notre transporteur et continuer d'améliorer notre qualité de service.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benoit,

Je suis navrée de lire votre situation.

Je comprends votre déception concernant la panne de votre aspirateur et vous confirme que nous avons répondu à votre publication Facebook le 18/07 puis par mail le 23/07.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 12, alinéa 2), la garantie couvre les dysfonctionnements résultant d’un phénomène d’origine interne. Or, dans votre cas, le dommage signalé (cassure du manche) ne relève pas d’un défaut de fabrication, mais d’un dommage physique, ce qui exclut malheureusement la prise en charge.

Je suis également navrée que la pièce ne soit plus disponible, ce qui dépend des stocks du fabricant lorsque le modèle est arrêté.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MAISSA,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com