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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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Délai de livraison inacceptable… produit affiché en ...

Délai de livraison inacceptable… produit affiché en stock lors de l’achat pré de deux mois. Livraison sur le trotoire !

Par JC il y a 1 semaine

Expérience prouvée le 25/11/2025

Bonjour JC,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

Concernant la livraison, vous avez choisi l'option ECO , c'est à dire une livraison au pied du camion.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 semaine

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Le prix a baissé de 50% 2 jours après l'avoir reçu, ...

Le prix a baissé de 50% 2 jours après l'avoir reçu, frais de retour à charge même poir les petits colis, grosse déception

Par AURELIE il y a 1 semaine

Expérience prouvée le 24/11/2025

Bonjour AURELIE,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Dans le cadre du droit de rétractation les frais de retour restent à votre charge comme indiqué dans nos CGV.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 semaine

Réfrigérateur Samsung acheté via Ubaldi.

Réfrigérateur Samsung acheté via Ubaldi.
Panne en moins de deux ans → diagnostic Samsung : irréparable.

Samsung accorde une « solution commerciale » mais l’envoie à un revendeur que Hubaldi déclare comme définitivement fermé.
Samsung affirme l’inverse et fournit un numéro qui n’a rien à voir avec le vendeur.
Résultat : plus de 75 jours sans réfrigérateur, aucune solution, chacun renvoyant la responsabilité sur l’autre.

Expérience catastrophique.

Par Quentin il y a 1 semaine

Date d'expérience le 22/11/2025

Bonjour Quentin,

Nous sommes navrés de vous lire toutefois sans votre numéro de commande , nous ne pourrons pas vous aider.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 semaine

Bonjour. Aucune solution apportée, vous laissez une famille sans réfrigérateur pendant presque 4 mois (pour l'instant). Sans apporter de solutions ni aide. Ce n'est pas faute de vous avoir exposé le problème des dizaines de fois depuis Août 2025.

Par Quentin il y a 1 semaine

Bonjour Quentin ,

Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.

Bonne journée

L'équipe - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 semaine

Je n’ai jamais vu un SAV aussi médiocre. 8 mois sans ...

Je n’ai jamais vu un SAV aussi médiocre. 8 mois sans frigo ! Et il vienne faire semblant de le réparer, avec un mauvais diagnostic de panne, mais il s’en contente. Du jamais vu. A fuir absolument

Par Patrice il y a 1 semaine

Date d'expérience le 21/11/2025

Bonjour Patrice ,

Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.

Bonne journée

L'équipe - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 semaine

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Service client endormi

Service client amorphe réponses hirs sujet... Quel dommage ! Commande effectuée et payée le 24/09, annonce 2 semaines de délai. Produit annoncé en stock sur le site à partir du 07/10. Livré le 12/11/25. Question : est-ce que le fait d'avoir bénéficié sur cette commande de 80 euros de bons d'achats + remise de 10 euros + frais de port offerts justifierait d'être reléguée dans les oubliettes du service client ?

Par Sylvie Boussand W. il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 24/09/2025

Bonjour Sylvie,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 semaine

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Une pure catastrophe.

Une pure catastrophe.
Livraison en retard par des personnes désagréables qui nous ont parlé comme ce n'est pas permis.
Ils n'ont pas voulu reprendre le Lave Linge en panne car ils soupçonnaient qu'il y avait encore de l'eau dedans.
Lors de la mise en marche de la machine, nous nous sommes rendu compte que les boutons de la façade étaient complètement cassés et il manquait des vis pour le plateau supérieur
Voila Déjà 12 jours que j'ai ouvert une fiche de SAV pour une machine qui n'a jamais servie et on me demande encore des photos et des numéros de série que j'ai déjà envoyé plusieurs fois. La CATA !

Par Baticat S. il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 20/11/2025

Bonjour Baticat,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Concernant votre dossier SAV , le numéro de série de votre appareil est indispensable afin de finaliser votre dossier, c'est un processus du fabricant.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 semaines

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Presque 1 mois sans aucune nouvelle d'une livraison ...

Presque 1 mois sans aucune nouvelle d'une livraison prévue sous 3 jours....

Par PASCAL il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 20/11/2025

Bonjour PASCAL,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Un dédommagement pour le désagrément a été validé sur votre commande.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 semaines

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Le site n'est pas cher mais l'indication "en stock" ...

Le site n'est pas cher mais l'indication "en stock" est fantaisiste. Les produits ne sont pas en stock et si vous réclamez vous recevez un message à propos d'un retard exceptionnel suite à un transfert entre dépôts. Personnellement 9 jours entre la commande passée avant 10h pour un produit en stock et sa réception c'est long. Pour un sèche cheveux ça peut passer pour remplacer une plaque de cuisson HS il faut se constituer un bon stock de sandwiches!
A lire les avis, la pratique laissant penser à un stock existant et donc une livraison rapide est courante et les personnes reçoivent souvent le message du "retard exceptionnel" qui de toute évidence n'a rien exceptionnel ...
Quant à la garantie UBALDI 2 ans ce n'est qu'une assistance à la garantie légale constructeur de 2 ans...
Voilà comment avec une stratégie commerciale douteuse, un site passe d'une note de 5/5 à 0/5 ...Dommage de se saboter soi-même face à des géants du net. Je continue à acheter des produits français ou européens sur des sites français mais il me faut de l’honnête et du sérieux

Par Michel il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 20/11/2025

Bonjour Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com

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il y a 2 semaines

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Deplorable

Normalement on devait me brancher la machine à laver mais ça n'a pas été le cas. Je trouve cette attitude déplorable surtout que quand j'ai passé la commande c'était bien précisé installation à domicile dans la pièce de votre choix

Par MARILYNE il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 20/11/2025

Bonjour Marilyne,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’installation de votre machine à laver.

La prestation sélectionnée lors de votre commande correspondait à la livraison et au déballage dans la pièce de votre choix, mais n’inclut pas l’installation. Nous ne proposons en effet pas de service de branchement ou de mise en service pour ce type de produit, ce qui explique que cette intervention n’ait pas pu être réalisée par nos livreurs.

Si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre commande, nous vous prions de nous en excuser.

Dans la mesure où la prestation a été correctement réalisée, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier ou supprimer votre avis, afin qu’il reflète la réalité du service fourni.

L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 semaines

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Je souhaite porter à votre attention le déroulement ...

Je souhaite porter à votre attention le déroulement insatisfaisant de la livraison de ma machine à laver.
Le transporteur mandaté s’est présenté seul, sans les moyens nécessaires, et a dû demander l’aide de personnes présentes sur place pour effectuer la livraison.

De plus, contrairement à ce qui était prévu lors de ma commande, il a refusé de reprendre l’ancienne machine, invoquant une absence de vidange préalable. Or, lors de mon arrivée, à l’ouverture du bouchon de vidange, seule une quantité infime d’eau — l’équivalent d’un demi dé à coudre — s’est écoulée, ce qui ne présentait aucun risque pour son transport. Le livreur était très amusé du caractère excessif de ce refus.

Après plusieurs échanges avec Ubaldi ainsi qu’avec le transporteur, deux intervenants ont finalement été dépêchés le lendemain sous un créneau de 2 heures pour procéder à l’enlèvement de l’ancienne machine.

Je tenais néanmoins à vous signaler ces dysfonctionnements, qui ne sont pas en adéquation avec le niveau de service attendu et qui entachent fortement la perspective de passer de nouvelles commandes chez Ubaldi.

Par THIERRY il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 20/11/2025

Bonjour THIERRY,

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 semaines

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Livraison nul

Après achat de ma commande la livraison et la confirmation de commande a été très longue plus d une semaine alors que c était un achat urgent

Par NOURIA il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 04/11/2025

Bonjour NOURIA,

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

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Produit sois disant en stock ais après commande et ...

Produit sois disant en stock ais après commande et payement il n'est plus la et en attente de relivraison je voulais l'enmener en cure mais la livraison est arrivée après mon départ donc un ami doit me l'envoyer a mes frais par la poste

Par HUBERT il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 19/11/2025

Bonjour HUBERT,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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il y a 2 semaines

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Facturation excesi

Facturation excessive

Par ERIC il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 17/11/2025

Bonjour ERIC,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com.

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il y a 2 semaines

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MÉCONTENT !!!!!

Vous stipulez sur le Site que les produits sont "En stock"...
Four + Hotte commandés le 13 Octobre : à ce jour, seul le Four a été livré (il y a 1 semaine) !! La hotte, toujours pas !!!! Du coup. Frais et 2 déplacements pour l'Artisan qui va installé !!! MERCI UBALDI !!!!

Par Yannick H. il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 17/11/2025

Bonjour Yannick,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

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Déçue. Perte de temps et d’argent à cause de la Sté ...

Déçue. Perte de temps et d’argent à cause de la Sté de livraison « Vert chez vous » la 3eme livraison était la bonne. Se faire hurler dessus et entendre qu’on a insulté les livreur c’est inadmissible.

Par ANNE LISE il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 17/11/2025

Bonjour ANNE LISE,

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 semaines

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Sav pas compétent

Par AMBRE il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 17/11/2025

Bonjour AMBRE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

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il y a 2 semaines

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Le livreur devait arriver a 8h, il a sonné à 7h15 un ...

Le livreur devait arriver a 8h, il a sonné à 7h15 un samedi. Il est venu seul alors que nous avions prévenu ne pas avoir d’ascenseur, nous avons dû monter nous même le lave vaisselle. Une fois dans l’appartement, il a voulu partir directement, sans recuperer l’ancien. Il a déballé le nouveau comme c’était dans sa consigne, enfin, il l’a déballé à moitié, puis a tout laissé par terre

Par ARNAUD il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 14/11/2025

Bonjour ARNAUD,

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 semaines

Commande no WEB25307AC24 du 3 novembre 25

Commande no WEB25307AC24 du 3 novembre 25
En stock au moment de la commande et livraison 15 jours après, en faites vous n’aviez pas le lave-vaisselle miele en stock dans vos locaux c’est malhonnête déjà
Plusieurs commandes sur des années mais là ça va vraiment pas , et vu les avis je suis pas seul…
Je ne peux attendre plus et je n’ai plus confiance dans votre site .
Je vais demander le remboursement à PayPal comme j’ai payé avec eux .
Vous me prévenez samedi après midi d’un problème logistique bidon que vous envoyer à vos clients depuis un mois .

Cdlt

Par Oriot il y a 2 semaines

Date d'expérience le 17/11/2025

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Votre commande a été remboursée suite à votre demande.

L'équipe UBALDI.com

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il y a 2 semaines

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Four micro-onde BRANDT BMS7120X reçu très abîmé en bas car très très mal emballé avec un carton pas adapté, de dimensions trop petites et aussi SANS PROTECTION SUFFISANTE.

COMMANDE UBALDI: WEB25312AF76 du 8 novembre 2025 et Payé le 08/11/2025 .

Articles réceptionnés et vérifiés, mais malheureusement, ce four micro-onde BRANDT BMS7120X est non-conforme à la description :

En effet, voila la liste des problèmes : VOIR LES PHOTOS :

1/ angle bas droit de l'encadrement complètement écrasé .
2/ partie basse droite de l'encadrement enfoncé et empêche l'ouverture de la porte !
3/ rail droite de support complètement écrasé . !
4/ angles bas gauche de l'encadrement enfoncé.
5/ morceau de verre à l’intérieur du four !
6/ plateau en verre cassé; Car posé simplement dans un petit carton sans protection contre les chocs !

ATTENTION: La manipulation, pour vérification de cet article n'à pas été sans risque; En effet, les parties tranchantes des tôles inox abîmées et le morceau de verre retrouvé dans la cavité ont faillies blesser;
ATTENTION: La partie enfoncée du châssis proche du magnétron peut détériorer sont
fonctionnement et perturber les ondes émisent par celui-ci .

La livraison avec Chonopost ce mercredi 12/11/2025 à 9h30 c'est très bien passé; Et le livreur n'est en aucune manière responsable du manque de protection et d'attention de l'emballage, carton qui n'avait aucune traces de chocs et autres écrasements.

Ce four micro-onde BRANDT BMS7120X à été très mal emballé avec un carton pas adapté, de dimensions trop petites et aussi SANS PROTECTION SUFFISANTE.

De plus mal disposé dans ce carton car la façade(le plus fragile) et le dessous étaient exposés aux chocs car sans protection DIRECTEMENT SUR LE CARTON
sans aucune protection (couche de film-bulles et/ou polystyrène) .

Il aurait suffit d'utiliser 3 ou 4 couches de film-bulle pour les protéger et de mettre ce four
micro-onde BRANDT BMS7120X dans un carton de dimension adapté avec 8 à 10 centimètres plus grand.
Tout cela prends que 5 minutes.

Comme ces problèmes n'étant pas indiqués dans la description, je Vous serai très reconnaissant de m'indiquer
les modalités de remboursement (article et frais de retour) de ce four micro-onde BRANDT BMS7120X (car emballé SANS protection).

Article QUE JE N'AI PAS COMMANDÉ DANS CET ETAT ET que je ne peux plus offrir dans cet état.

Enfin, je vous indique que nous sommes clients (Moi et des Amis) chez Vous et que je suis handicapé, et que,
a recherche de ce four micro-onde BRANDT BMS7120X sur environ 8 annonces m'à pris 2h30.

Merci par avance pour votre aide et bonne soirée ;

Cordialement, Dominique

Par DOMINIQUE il y a 2 semaines

Expérience prouvée le 16/11/2025

Bonjour Dominique,

Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Toutefois, à titre commercial nous avons statué sur l' échanger votre appareil le 14/11.

Nous vous invitons à prendre connaissance du mail de notre Service Client contenant les modalités de cet échange.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 semaines

J'ai eu une très mauvaise expérience avec Ubaldi. J'ai ...

J'ai eu une très mauvaise expérience avec Ubaldi. J'ai commandé un lave-linge LG le 4 octobre, avec une date de livraison prévue le 10 octobre, mais il n'a jamais été livré. J'ai reçu un mail indiquant qu'il y avait un souci, puis plus aucune nouvelle. Si je ne téléphone pas ou n'envoie pas de mail, je n'ai aucun retour. Au 14 novembre, toujours pas de date de livraison, juste l'information qu'il arriverait en entrepôt le 15, et qu'ils ont jusqu'à 10 jours pour livrer.

Il n'y a eu aucun suivi de la part du vendeur, ni de geste commercial. Je suis restée sans lave-linge pendant tout ce temps, ce qui est particulièrement compliqué avec des enfants. Au début, j'adorais cette enseigne, mais là, c'est inacceptable. J'ai donc décidé d'annuler mon achat. Je suis vraiment déçue et je ne compte plus jamais commander chez eux. De plus, je remarque que les tarifs changent et augmentent, avec des promotions qui ne sont pas les mêmes, ce qui me paraît limite. Je crains que cette société ne survive pas à ce manque de sens commercial !

Par Isabelle coupleux il y a 2 semaines

Date d'expérience le 16/11/2025

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 semaines

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