Nous avons commandé un téléviseur il y a 2 semaines ...

Nous avons commandé un téléviseur il y a 2 semaines car pas disponible en magasin. Le vendeur nous assure une livraison en magasin au plus tard sous 15jours mais forte possibilité de l’avoir en 8 jours selon leur site informatique.. vérification faite également par nous on devait la recevoir en une semaine.. en vain… nous retournons a la boutique… autre vendeur qui nous dit ah ba non pas avant 15j encore on est livre que le mardi et pas reçue cette semaine ni semaine prochaine. Cela nous amène donc a 3 semaines… nous montrons notre mécontentement et regrettons de pas avoir été ailleurs… aujourd’hui mail nous informant qu’il fallait compter une livraison sous 4 semaines !!!
Donc là très en colère!!
Nous leur avons envoyé des amis qui ont achèté pour plus de 3000€, quel regret de leur avoir fait une bonne pub…!!!
Quelle déception et mensonge tout cela pour être sûrs de vendre une tv à près de 1000€ ce qui est une vente conséquente.
Nous sommes très agacés et attendons un gros geste commercial à défaut d’annuler la vente!!!
Une chose est sure une fois pas 2 chez eux et je ne les recommande absolument pas!!! Excusée moi mais: c’est du foutage de gueule!!!

Par Vanessa bellec il y a 10 mois

Date d'expérience le 09/01/2025

Bonjour Vanessa,
Je vous présente toutes nos excuses pour cette situation regrettable.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir consulter votre dossier.

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

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Aucun sens du service client ...

Le prix de l'article a baissé fortement 2 jours après la commande. Je demande un geste commercial auquel on me répond par la négative. Frais de retours exorbitants. Enseigne à fuir !

Par JOHAN il y a 10 mois

Expérience prouvée le 20/01/2025

Bonjour Johan,
Je suis navrée d'apprendre que le prix de l'article a baissé peu de temps après votre commande. Malheureusement, nos politiques commerciales ne nous permettent pas d'accorder des gestes commerciaux dans ce cas.

En effet, nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché et ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Pour ce qui est des frais de retours, dans le cadre du droit de rétractation, ils sont à votre charge, si notre proposition tarifaire ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez vous renseigner après d'autres transporteurs.

Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons pouvoir vous reconquérir à l'avenir.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Tv acheté sur le site internet , livré cassée (bas ...

Tv acheté sur le site internet , livré cassée (bas d'immeuble) , cela peut arriver par contre la gestion du sinistre par le service client est juste lamentable .
Ils ont fait déplacé une première fois des livreurs afin de verifier mes dires(car les photos ne suffisaient pas) ce que je comprend aussi cependant délai de plusieurs jours afin de trouver un creneau qui vous bloque une demi journée pour ne pas venir au final .
Du coup appel pour la énième fois le service client qui reprogramme un passage et bloque a nouveau une demi journée avec encore un delai de plusieurs jours.
Enfin le jour j les livreurs passent et verifient la télé qui etait en fait une tele défectueuse qui etait censée repartir chez le fournisseur (plaque signalétique effacé, code barres arrachés.....).
Le service client me recontacte 2 jours plus tard pour me livrer une nouvelle télé en me faisant repayer les frais de livraison . J'exprime mon mécontentement au service client , toujours aussi incompétent la personne qui me prend en charge m'indique que c'est comme ca et me raccroche au nez sous prétexte qu'il faut liberer la ligne.
Au bout du 20 ème mail l'incompétence et l'inaptitude a la relation clientèle du service client ubaldi décide enfin de transmettre mon dossier à la direction qui a pu gerer la situation et m'a fait livrer de nouveau une tv sans me facturer à nouveau la livraison à domicile sans remise supplémentaire en vue de la situation (petite aparté mon modèle de tv ne se faisait plus et j'ai du choisir un modele équivalent en rajoutant la différence de tarif , ce qui rajoute une couche)
Dommage car l'enseigne a toujours été au rdv pendant des années tant en tarifs imbattables qu'en service client.
Pour conclure ca sera ma dernière commande chez ubaldi quitte a payer légèrement plus cher chez des concurrents bien plus professionnels.

Par Contant CharlesEdouard B. il y a 10 mois

Expérience prouvée le 21/12/2024

Bonjour Charles Edouard,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience désagréable avec notre service client. Nous comprenons votre mécontentement et prenons note de vos remarques pour améliorer nos processus internes.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Service client qui se cache derrière des CGV transport ...

Service client qui se cache derrière des CGV transport pour un article défectueux à l'intérieur du produit. Comment se rendre compte, avant le montage, que le produit est défectueux à l'origine avant même de sortir du dépot d'Ubaldi. Mais Ubaldi refuse d'entendre ses fautes et s'appuie sur une CGV inapplicable. Refus de remboursement. Client historique depuis des années, c'est la dernière fois que je réalise un achat chez Ubaldi.
Le service client n'est pas du tout à la hauteur.
Même le questionnaire de satisfaction n'est pas à la hauteur. La question propose de mettre une note de 0 à 10 pour le Net Promoteur Score, mais si vous cochez la valeur zéro, le système bloque en disant que cela doit être au moins égal à 1 ! Bravo aux équipes commerciales qui ont mis cela en place. C'est Zero, Zéro.

Par OLIVIER il y a 10 mois

Expérience prouvée le 20/01/2025

Bonjour Olivier,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre déception et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des produits de qualité, mais il peut arriver que des défauts surviennent. Nous avons validé un avoir sur votre article.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

Vous avez définitivement du mal à comprendre que le transporteur est hors de cause.
Le produit est rentré défectueux dans votre stock. Et là ce n'est ni ma faute, ni celle du transporteur, ni la votre. Mais c'est vous qui avez mon argent. Et la relation contractuelle est bien entre vous et moi. C'est votre métier de gérer vos fournisseurs.
Le problème est INTERNE au produit -> défaut de fabrication !
A ce stade, c'est moi qui paye l'incompétence de votre fabricant et votre vacances de sens du service.
Vous savez très bien que l'avoir émis ne sera jamais utilisé. C'est de la pure mauvaise fois de votre part UBALDI, car vous refusez de comprendre le vrai problème et vous vous cachez derrière vos CGV qui sont hors de propos dans ce contexte.
Les services clients ne sont plus à la hauteur, vous faites du volume et vous déroulé des processus sans prise de recul sur des cas particuliers.
J'en ai assez de ces grandes sociétés qui n'ont plus aucune considération commerciale

Par OLIVIER il y a 10 mois

Bonjour Olivier,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposer d' échanger votre appareil.

Concernant le NPS, il s'agit d'un indicateur national qui nous ne pouvons pas paramétrer.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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UBALDI.com Electro Cannes

Mauvaise accueil et mauvais renseignements.

Par SIMON il y a 10 mois

Expérience prouvée le 20/01/2025

Bonjour Simon,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience lors de votre visite dans notre magasin. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Vous avez eu contact avec un de nos vendeurs alternant et le Directeur a pris le relais pour vous renseigner.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Nul. Ne respecte pas les délais de livraison pour lesquels ils vous demandent un supplément conseque

Nul. Ne respecte pas les délais de livraison pour lesquels ils vous demandent un supplément conséquent. Choisissez envoi normal. C’est pareil.

Par Sebastien il y a 10 mois

Expérience prouvée le 18/01/2025

Bonjour Sebastien,

Je suis désolée pour ce désagrément. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Nous prendrons des mesures pour améliorer la situation et je vous confirme que nous vous avons remboursé les frais de livraison le 18/01.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

Cuisine livrée le 26 août 2024 et toujours pas finie... ...

Cuisine livrée le 26 août 2024 et toujours pas finie...
Que des problèmes qui s'enchainent !!!!! évier non livré ( arrivé cassé chez un autre client ...) attente de 2 mois pour en avoir un autre après des échanges avec insistance ( pas d'evier, pas de lave vaisselle... mais ça ne les dérange pas de laisser une famille dans le bazard)
1er plan de travail arrivé ds le mauvais colori puis second plan de travail pas aux bonnes mesures et là toujours en attente du 3 ème plan de travail qui aurait été commandé en novembre 2024...
L'impression d'être baladée, de ne pas avoir d'interlocuteur sérieux, obligé de se déplacer pour avoir des réponses évasives.
Concepteur de cuisine qui ne travaille plus dans cette enseigne alors qu'il suivait correctement le chantier. ( pas lui qui a commandé le plan de travail, seul élément qui pose problème...)
6 mois que ça dure ...
Et apparemment je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec le côté cuisiniste, manque de sérieux évident dans la prise en charge des dossiers..

Par Caroline il y a 10 mois

Date d'expérience le 15/01/2025

Bonjour Caroline,

Je suis navrée pour la situation rencontrée. Toutefois, nous n'avons pu vous identifier avec le prénom indiqué sur votre avis.

De ce fait, je vous invite à contacter notre Service Client notre Service Relation Client par mail ou par téléphone du lundi au samedi afin que notre Directeur de magasin puisse vous apporter une solution.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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la télé ne fonctionne pas "ecran noir"

Par SALIM il y a 10 mois

Expérience prouvée le 18/01/2025

Bonjour Salim,

Je suis navrée d'apprendre que votre télévision ne fonctionne pas. Un dossier a été ouvert auprès de notre SAV, celui-ci reviendra vers vous rapidement pour les modalités.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Un enfer.

Un enfer. Client de longue date d'Ubaldi, c'était la dernière fois pour moi.
J'ai commandé des articles en livraison en point relais, proposé par Ubaldi.
Il s'avère que le point relais proposé par Ubaldi n'accepte pas les colis de cette taille (on parle de La Poste, pas d'un obscur point relais), le livreur décide donc de garder dans son camion les colis pendant un mois ! En essayant chaque jour de déposer ces colis à la poste... Malgré mes multiples demandes, rien à faire, Ubaldi comme la poste ne peuvent rien faire, et mes colis visitent l'île de France tous les jours.
Pendant ce temps là, mon chantier a pris du retard et j'ai dû acheter en double le matériel en relançant Ubaldi tous les 3 jours pour m'entendre dire qu'ils s'en occupent.
Au final, 1 mois et demi et de l'argent de perdu.

Par KEVIN il y a 10 mois

Expérience prouvée le 17/01/2025

Bonjour Kevin,
Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Votre commande a été remboursée le 15/01.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 10 mois

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Mauvaise expérience

Par KAMEL il y a 10 mois

Expérience prouvée le 17/01/2025

Bonjour Kamel,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service. Nous prenons très au sérieux vos retours et nous allons examiner ce qui s'est passé pour améliorer nos services.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client en nous faisant parvenir les photos de votre appareil.

Je vous remercie pour votre compréhension

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Acquisition d'une table avec plateau en céramique d'une ...

Acquisition d'une table avec plateau en céramique d'une valeur de 1199€ en Février 2022. Fissure de 60cm en travers du plateau à peine 3 ans plus tard (malgré l'entretien avec soin et l'absence de choc physique ou thermique). La garantie étant de 2 ans, aucune prise en charge par le SAV. Le producteur quant à lui indique être dans l'incapacité de réparer/remplacer/rembourser...

Par Lewinside il y a 10 mois

Date d'expérience le 16/01/2025

Bonjour Lewinside,

Je comprends votre déception concernant la fissure survenue sur votre table en céramique. Je suis désolée que la garantie de 2 ans ne couvre pas ce type de dommage, le fabricant n'a malheureusement pas de pièces détachées pour votre modèle.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Achat catastrophique d'un four

Aucun service clients. N'assument pas leurs erreurs. Je ne recommande pas du tout cette société

Par PHILIPPE il y a 10 mois

Expérience prouvée le 30/12/2024

Philippe,
Notre Service Client va apporter une réponse à votre courrier postal.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

Bonjour,
Je suis en relation avec votre service relation client
Aucune solution, réponse ne m'est apportée.
Malgré tous les justificatifs et explications, tout est de ma faute. Le four ne dispose pas du tournbroche.
Si je ne le veut pas je dois me rétracter et payer les frais de retour.
De qui se moque t on?
Cordialement
Philippe GAUCHET

Par PHILIPPE il y a 10 mois

Bonjour Philippe,

Le fournisseur est au courant de l'erreur sur sa fiche et nous avons un accord avec lui pour vous solutionner par une commande de pièces car il s'agit d'une erreur de fiche technique de son fait.
Le four initial nous a été retourné par le transporteur et notre Service Client vous a confirmé son retour et son remboursement par mail.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

Bonjour,
Je ne vois pas où vous avez repris l'appareil à vos frais.
J'ai refusé lors de la livraison le four qui apparaissait comme annulé sur le site le 29/12/24 et à ce moment j'ai réalisé une nouvelle commande.
Lors du déballage du four, je me suis aperçu qu'il ne correspondait pas aux caractéristiques de celui qui était affiché sur votre site et ce avec une référence identique .
A ce jour j'ai payé 2 fours. 1 est retourné chez vous à la suite d'une erreur de votre part. A ce sujet, toujours pas de réponse de votre part sur le remboursement. Au sujet du second four que nous avions accepté lors de la livraison , à ce jour, je n'ai aucune nouvelle sur une quelconque décision de votre part sur la suite que vous allez donner, par rapport à un four non conforme à l'affichage sur votre site le jour de la commande.
Cordialement
Philippe Gauchet

Par PHILIPPE il y a 10 mois

Bonjour Philippe,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons nous efforcer d'améliorer nos services pour éviter toute répétition de cette situation.
Suite à l'erreur de fiche technique sur notre site, nous vous avons accordé la reprise de votre appareil à nos frais.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute demande complémentaire.

Bonne journée.

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Bonjour, la 1èr étape (étoile) du paiement c'est très bien passé, Je modifirai mon avis à chaque eta

Bonjour, la 1èr étape (étoile) du paiement c'est très bien passé, Je modifirai mon avis à chaque étape

Par Vidal il y a 10 mois

Expérience prouvée le 16/01/2025

Départ de la machine, très bien.

Livraison, rendez-vous non respecté, 1 jour perdu.
Contact Ubaldi très long!
2 jours après pas encore de nouvelles date pour fixer une livraison.

Par Vidal il y a 9 mois

Bonjour Vidal,
Merci pour votre retour positif sur la première étape du paiement, nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé. Nous avons hâte de lire vos prochains avis à chaque étape suivante.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

Les délais affichés ne sont pas tenus et le service ...

Les délais affichés ne sont pas tenus et le service après-vente ne propose aucune solution concrète.
Plus d'1 mois et demi de retard et toujours pas l'électroménager commandé. Ils sont indiqué en stock et livrable sous 2 jours ce qui est faux et mensongers. Le site internet Ubaldi doit affiché des délais réels et vérifiables.

Par Dav il y a 10 mois

Date d'expérience le 15/01/2025

Bonjour Dav,
Je suis vraiment navrée de lire votre expérience toutefois il n'est pas possible pour nous de vous identifier via ce pseudonyme ou via l'adresse mail que vous avez indiqué dans votre avis.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse, pouvez-vous me préciser votre numéro de commande ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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Service client complétement délaissé

Par JULIETTE il y a 10 mois

Expérience prouvée le 15/01/2025

Bonjour Juliette,
Nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer nos services à l'avenir.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu cette expérience avec notre service client.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 10 mois

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commande passée le 28 Novembre 2024 et biensure réglée ...

commande passée le 28 Novembre 2024 et biensure réglée libre sous 4 semaines puis sous 4 à 6 semaines puis 6 semaines,le 14 janvier 2025 toujours aucune nouvelle je renvoi pour la 2eme fois un mail et on me dit par retour de mail (LE DEUXIEME)qu'ils vont revenir vers moi,après avoir appelé on me propose de patienter ou bien d'annuler ma commander et refaire sur un autre produit plus cher évidement et aucun geste commercial...plus jamais sur ce site.....

Par ONFROY il y a 10 mois

Date d'expérience le 15/01/2025

Bonjour Onfroy,

Je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés. Nous prenons votre avis très au sérieux et je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client qui vous a proposé deux modèles similaires à celui commandé , au même tarif.

Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 10 mois

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Je devais être livrée hier matin. Vers 10 h j'ai appelé ...

Je devais être livrée hier matin. Vers 10 h j'ai appelé le transporteur qui m'a dit avoir essayé de m'appeler 2 fois le matin entre 7h et 7 h 15 et être reparti sans réponse de ma part. Or, je n'ai eu aucun appel et ils ne se sont pas présentés à ma porte pour sonner. J'attends donc que l'on me fixe une nouvelle livraison.

Par PATRICIA il y a 10 mois

Expérience prouvée le 15/01/2025

Bonjour Patricia,

Je suis désolée pour cette situation. Nous allons contacter immédiatement le transporteur pour comprendre ce qu'il s'est passé , dans l'intervalle je vous invite à vérifier le numéro de téléphone indiqué sur votre commande et à revalider un nouveau RDV de livraison via le lien que vous avez reçu.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 10 mois

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Erreur sur le produit livré (plaque vitro ald induction). ...

Erreur sur le produit livré (plaque vitro ald induction).
Pas de problème sur le site ou les produits en eux-mêmes, sauf que le produit livré n'est pas celui que j'ai commandé. J'ai reçu le 14/01 une plaque vitro Siemens au lieu de la plaque Siemens induction commandée. J'ai écrit au service client hier. J'attends leur réponse...

Par MARINE il y a 10 mois

Expérience prouvée le 14/01/2025

Bonjour Marine
Je suis désolée pour cette erreur de livraison. Notre service client vous a répondu par mail avec une demande de photos afin d'identifier le produit reçu.

Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com

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il y a 10 mois

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Passer une commande en ligne s'est avéré plus difficile que sur d'autres sites...

Par LAVISé P. K. il y a 10 mois

Expérience prouvée le 14/01/2025

Bonjour LAVISé P. Krajcik,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande en ligne. Notre équipe travaille constamment pour améliorer l'expérience utilisateur. Pourriez-vous me donner des précisions sur les étapes de commande qui vous ont posé problème ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

passez votre chemin ils sont nuls !

Voici l'exemple typique de l'influence à faire sa commande sur ce site, afficher en toute lettre, livraison en 5 jours, commande passée le 15 décembre 2024, livrée le 11 janvier 2025, en effet ça fait quatre semaines et demie !
oui, mais ce n'est pas nous, c'est la société avec laquelle nous travaillons etc ...
Sauf que quand on s'appelle U.... et qu'on vend sur son site par l'intermédiaire de petit fournisseur qui envoie leur produit de Chine, il ne faut s'étonner du temps d'envoi malgré le mensonge commercial écrit en couleur sous.
Donc Ubaldi avec vendeur à deux balles, c'est terminé !
Passez votre chemin, si vous trouvez le produit ailleurs, pas une seconde d'hésitation, même sur un site chinois, il faut moins de deux semaines pour recevoir son achat !

Par Moi il y a 10 mois

Date d'expérience le 14/01/2025

Bonjour Moi,
nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception et venons d'adresser une demande au service qui gère les vendeurs partenaires afin de vous apporter une réponse.
Je vous remercie pour votre patience.
Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 10 mois

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