Avis clients UBALDI.com

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre sommier s'est déroulée dans des conditions inacceptables. Nous avons déjà engagé un retour d'information auprès de notre équipe de livraison pour que ce type de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour ANTHONY,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour Jean,
Nous tenons à vous préciser que votre e-mail nous est bien parvenu hier soir à 21h30, en dehors des horaires d’ouverture de notre service client. C’est la raison pour laquelle vous n’avez pas encore reçu de réponse de notre part, nous revenons vers vous dans la journée afin d’apporter une réponse complète à votre demande.

Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de livraison et au manque de visibilité, et nous faisons le nécessaire pour vous tenir informé dans les meilleurs délais.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
Nous revenons vers vous très prochainement avec des précisions sur votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Jean,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la première livraison de votre cuisinière. Celle-ci a effectivement été refusée pour avarie le 24/10, ce qui explique que le débarras de votre ancien appareil n’ait pas pu être effectué ce jour-là, la livraison n’ayant pas été honorée.

Une nouvelle commande a bien été enregistrée le jour même, avec une réassort annoncé sous 5 jours. Comme convenu, nous avons reçu le produit ce matin et notre service client vous contactera dans la journée afin de convenir ensemble d’un nouveau rendez-vous de livraison.

Nous vous confirmons également avoir bien reçu vos trois mails, auxquels nos équipes ont répondu.

Nous regrettons que cette succession d’incidents ait pu altérer votre satisfaction et nous restons pleinement mobilisés pour finaliser votre livraison dans les meilleures conditions.

Merci pour votre fidélité depuis de nombreuses années.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Rémi,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que le transporteur indique que votre numéro de téléphone est "non attribué", je vous invite à nous communiquer en message privé un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour REMI,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Suite à votre appel du 27/10, notre Service Client a demandé au transporteur de convenir d'un nouveau RDV, un lien par mail vous a été envoyé le 28/10 afin de convenir d'une date et un dédommagement a été demandé au transporteur.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, suite à votre demande, nous vous informons que nous ne pouvons en interne modifier une adresse de livraison car celle-ci est à créer par vos soins depuis votre compte.

 Nous ne modifions pas les adresses pour une raison d'assurance auprès du transporteur et de sécurité.

Notre Service client est joignable par mail ou par téléphone du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour MARC,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Soucieuse de toujours mieux répondre aux attentes de nos clients, notre enseigne a fait le choix de proposer des tarifs plus avantageux, accompagnés d’un système de livraison « à la carte ».

Pour la formule que vous avez sélectionnée, la livraison s’effectue au pied du camion, sans déballage de l’appareil, afin de vous permettre de le transporter en toute sécurité jusqu’à son lieu d’installation.

Nous vous remercions de votre compréhension et votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com