Annulation de commande non remboursée
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Publié à l'origine sur Custplace
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Annulation de commande non remboursée
service clientèle quasi nul et des réponses non professionnel. j;ai acheté un four et micro onde valeur 1074€ je reçois une semaine après le four le livreur nous demande de déballer mais on vérifie vite fait car on est en plein travaux, aujourd'hui j'ai fait appel à une personne pour tout installer et surprise le four est bien déboîté un gros coup reçu dans leur entrepôt ou lors de la livraison.
le soucis c'est que le SC nous demandent les photos ok d'accord c'est normal , ben non!!!!! il manque une face???? ben oui car ils peuvent pas trouver de solution si une photo face manque lol . le pire ben non il manque photos emballage !! quoi???? ben emballage c'est du plastique des polystyrène et deux carton dessous dessus mais déballé quoi? on fait comment pour vérifier la marchandise????
le pire c'est qu'on m'a demandé 10 fois des photos et malgré" cela c'est pas conforme et quand je demande la solution on me dit pas de photos pas de solution! mais vous faites comment pour satisfaire votre clientèle? ben c'est la procédure!!
pour moi la solution si j'ai pas de réponse dans les 48h, ça sera 60 million de consommateur plus avocat et jamais jamais acheté chez UBALDI.
je suis VIP amazon et cdiscount je voulais tester mais je regrettttttttte 10000%.
Il y a 2 jours à Nice
UBALDI sous traite la livraison a CHRONOPOST... qui sous traite encore à...
Le colis était tombé clairement du camion !!!!
On voulait se faire un petit plaisir, merci pour votre professionnalisme, c'est de la balle.
Si on a besoin de rien on vous appelle
Donne t on assez de temps aux livreurs? ont ils le materiel pour charger décharger?
Bonjour,
J’ai acheté chez ubaldi en date du 25/11/2016 une TV LG (numéro commande WEB61113C249) sur ce téléviseur beaucoup de problèmes latents comme :
- lenteur anormalement excessive de l’interface web os
- décalage notoire entre l’audio et la sortie optique toslink
- problème de lecture de fichiers vidéo sur serveur local en Wi-Fi même en Rj45
- effet de rémanence blanche sur la dalle sur certaines scènes
Malgré les mises à jour OTA poussé a distancé par LG la majorité des problèmes reste toujours présent, on était toujours dans l’attente d’une énième mise qui corrigerait tout ces problèmes.
Lundi soir (27/08/18) la TV c’est subitement éteint alors que l’on visionné un reportage sur YouTube avec refus de ce relancé.
Mardi matin je contacte le SAV UBALDI qui me réclame photo avant et arrière du téléviseur et me confirme le déclenchement d’une intervention de la part d’un prestataire sous 24h à 48h, je trouve la méthode discutable car nos domiciles relèvent du privé et qu’entend que client on ne devient pas atelier déporté au bénéfice d’ubaldi, il nous et pas forcément possible de se libérer pour attendre un prestataire qui ne viendra jamais dans les délais invoqués pires encore il n’appellera même pas.
Jeudi je relance (30/08/18) on me dit d’attendre encore et encore et que si vendredi personne ne me contacte de les relancé pour qu’il relance à nouveau leur prestataire.
Bien entendu vendredi (31/08/18) personne ne se manifestera je les appelle à nouveau pour leur expliquer mon point vu sur la chose, et leur demande un enlèvement du produit défectueux en vue de sa réparation ou remboursement, le conseiller m’agace en me disant que ce ne serait pas possible je lui rétorque qu'en tant que revendeur ils sont soumis :
- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).
Et que quoi que peut dire leur CGV elles ne font pas loi !
Ils sont revendeur professionnel ils doivent assurer le SAV envers le client particulier, ils ne peuvent pas se cacher indéfiniment derrière leur prestataire.
Je m’agace en restant poli :) car j’ai à faire un automate dénué de toute capacité de discernement qui me répète en boucle sa vision tronquée de la chose, je leur fais un mail en les mettant en demeure d’agir (enlèvement du produit) dans les 48heures.
En réponse voilà leur mail :
Cher client :
Merci pour votre retour, nous vous confirmons que la garantie de votre produit est géré par le constructeur de votre produit de ce fait le centre technique LG est le seul a pouvoir intervenir et dépanner votre produit. Nous vous confirmons que suite à votre appel d’avant-hier votre dossier est en cours et une intervention a été demandé au service technique LG, celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais pour valider un rendez-vous.
Cordialement
Nous en sommes donc toujours au même point qu'en début de semaine, ils font fi de l’appel de vendredi bien entendu, et cette situation peut durer dès semaine d’après les commentaires négatifs que j’ai pu lire concernant les prises en charge sur internet.
auquel je réponds :
Bonjour,
Cette plaisanterie n’a que trop duré et l’appel d’aujourd’hui vous en fait quoi ?
vous êtes tenue et la loi vous y oblige en tant que vendeur professionnel envers le client particulier de :
- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).
Maintenant comme je vous les déjà dis précédemment si sous 48h vous ne dépêcher pas un livreur ramassé le produit défectueux l’affaire va prendre une tournure d’une autre dimension, je vous demande pour la dernière fois avant d’être contraint de le faire !
Transmettez mes mail à un responsable, vous n’êtes pas en mesure de gère cela !
Cordialement
Édit du 03/09/2018 :
Bien entendu personne ne m’appelle (Marion CM) les messages sur Facebook sont systématiquement filtré car gênant, malgré m'avoir assuré d’être appelé ce jour.
j'ai reçu ce mail de mépris à 18hoo aujourd'hui:
Cher client,
Merci pour votre retour, nous vous confirmons comme le stipule la garantie légale de conformité que votre produit bénéficiera de la garantie contractuelle constructeur de ce fait celui-ci sera dépanné par un techicien agréé. Nous vous confirmons que notre responsable ne valide pas l’échange de votre produit pour les raisons invoquées.
Le technicien LG va vous contacter en urgence afin de finaliser une intervention.
Cordialement
Romain
Service Après-vente
je réponds :
Bonjour
Sachez que le sujet est remonté sur UFC que choisir et sur 60 millions de consommateurs ainsi que les réseaux sociaux (Facebook).
https://forum.quechoisir.org/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t175677.html
https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t61028.html
https://www.facebook.com/Ubaldi-133304460061369/?hc_ref=ARQbgSqpmWk11a80YyXgZkwoBpPpnK_q2lt6dbmwZXxX5N9iWyPnwVsU9A_sCami5LY&fref=nf&__tn__=kC-R
Je ne vais pas me répéter mille fois ! vous avez encore jusqu’à mardi pour prendre une décision, ensuite cela sera un courrier avec AR avec mise en demeure.
Vous vendez ! Vous avez l’obligation d’assumer les garanties citées dans mon précèdent mail vous refuser soit ! pas de problème je m’occupe de vous.
Je me contre fou que ce soit LG ou tartempion qui assure le SAV moi l’écran je les achetais chez vous, à vous d’assumer !
Aujourd'hui nous sommes le 03.09.2018 et toujours personne ne m’a contacté, bref du grand foutage de gueule c’est dans vos habitudes.
Je mettrai un point d’honneur à vous mettre devant vos responsabilités quoiqu'il en coute soyez sans certains et ne douter point de ma détermination.
De ce pas je vais crépir le mur de la fameuse Marion(face de bouk) qui devait me contacté aujourd’hui même et actualisé le sujet sur les plateformes.
Ps : aujourd’hui ne vous y méprenez pas c’est un remboursement que je réclame ! ne fait pas fausse route !
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F18954
Cdlt
Sur Facebook ce soir, Marion me redemande systématiquement mon numéro de commande (alors quelle la) suite au commentaire que je laisse est qui sont supprimé, elle m'appelle demain le fantôme soi-disant elle n'est pas au bureau.
Commande non valide d’un canapé BZ sur internet le 16 juillet 2018, livraison le 3 août 2018 incomplète, il manquait tous les accessoires pour le montage du canapé.
Après plusieurs dizaines de contacts, pas de solution rapide ni de compensation alors que nous avons un encombrement du colis et que ma fille dors sur un matelas à même le sol.
Normalement nous devrions avoir une livraison pour début septembre. Je trouve tout cela honteux
Cyril
Malgré un rdv, la livraison n'intervient pas (10 jours après) mais personne ne propose de nouveau rdv au bout de nombreuses heures d'attente... Bien sûr, ni excuses, ni suivi, ni responsable...
Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site ubaldi pour une TV Samsung pour laquelle j’ai bénéficié d’une offre, alors que l’article était en cours d’acheminement le vendredi 13 juillet, a cause d’un malentendu celui ci a été retourné dans leur entrepôts. Par la suite Ubaldi m’informe que l’article en question n’est plus disponible et me propose un article en remplaçant censé être équivalent. Sauf que la seul proposition qui m’a été faite c’est une tv de gamme inférieur et plus cher!!! En parallèle je constate que le modèle que j’ai choisis est toujours disponible à la vente! Sans parler du faite que personne ne nous appel seul dès correspondances par email sont disponible! Je trouve le service vraiment pas a la hauteur et limite mal honnête en attirant les client avec offres pour derrière nous arnaquer avec des produits inférieurs à ce qu’on a payé !
Bonjour,
Je tiens a dire que contrairement à ce que vous écrivez, je n'ai pas accepté, à ce jour, le geste commercial de 50% du prix de la vitre.
Pour moi j'ai reçu mon four le 25 Mars 2016, la vitre intérieure s'est cassée lors d'un nettoyage par pyrolyse dont le dernier a eu lieu le 20 Mars 2018 donc avant la fin des 2 ans de garantie. Je sais c'est 5 jours avant la fin de la garantie mais ce n'est que la vérité. Vous allez me demander pourquoi le déclarer seulement le 15 Avril ?
Réponse : car la fissure sur le coté de la vitre n'était pas visible facilement car elle du côté opposé à ma cuisine. D'ailleurs je suppose que l'incident à eu lieu lors du dernier nettoyage mais il a peut-être eu lieu lors d'un nettoyage précédent en Janvier ou en 2017
Je ne comprends pas qu'un site comme le vôtre cherche à économiser une centaine d'euros en prétendant que la durée de garantie était dépassée
Pour moi si vous consentez un geste commercial c'est la preuve que vous n'êtes pas très "clair" ... et je le ressens comme une mise en doute de ma bonne foi.
Je réitère donc ma demande de prise en charge totale du remplacement de ma vitre de four
Belle journée !
La vitre intérieure de mon four s'est brisée lors d'un nettoyage par pyrolyse
Cet incident est survenu le 20 Mars 2018 alors que ma période de garantie de 2 ans se terminait le 30 Mars 2018
Le SAV d'Ubaldi ne veut pas faire marcher la garantie car il prétend que la période de garantie ne s'applique pas vu que je les ai prévenu après le 30 Mars 2018
Je trouve cela inadmissible !
Ubaldi devrait au minimum faire un geste commercial mais non il laisse un bon client complètement insatisfait qui ne commandera plus jamais sur ce site et s'occupera de narrer cette histoire
J'ai commandé le 16 février 2018 chez Ubaldi, un réfrigérateur. Un 1er rdv a enfin été fixé le 10 mars 2018 entre 8h et 10H: après avoir attendu toute la journée, personne n’est venu et pas d’appel de la société de livraison non plus…(injoignable, messagerie saturée).
J’appelle GIRARD AGEDIS (société de livraison) qui me confirme que ce problème arrive régulièrement et que ceci est dû a leur sous-traitant " DIEV " avec qui il n’ont que des problèmes dans la region. (Société qui est en redressement judiciaire depuis 2017).
2ème rdv fixé au mercredi 14 mars 2018, je ne reçois pas de créneau de livraison, donc j’appel GIRARD AGEDIS qui me dit que c’est bizarre puisque la livraison est bien programmée. Apres verification Il me confirme qu’un 3ème rdv doit être fixé que je refuse, puisqu’il ne me livrerons certainement pas une fois de plus!
Après avoir perdu 2 journées, j'annule ma commande et bien entendu Ubaldi refuse tous geste commercial pour garder un client mécontent
J'ai commandé un pack télé le 28 février et je n'ai toujours rien reçu 20 jours plus tard.Le service clients ne fait aucun geste et se contente de proposer le remboursement
J'ai commandé un lave linge sur le site Internet Ubaldi, persuadé que le prix affiché (supérieur à Rue du commerce), prévoyait la reprise de l'ancienne machine et l'installation.
Après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai appelé le service client qui m'a dit que je serai contacté par un transporteur dans les 48 heures, ce qui a été fait.
Nous avons convenu d'une livraison le lundi entre 11h et 13h.
J'ai été appelé à 9h30 pour m'annoncer une livraison sous 10 minutes.
J'ai indiqué au livreur que j'avais besoin de 25 mn pour arriver mais que si mon fils était présent, il pouvait commencer la livraison.
J'ai été surpris en arrivant à 10 heures de constater que le livreur était part,i en laissant l'ancienne machine et en déposant la nouvelle dans le couloir d'accès à la salle de bains où se situait l'ancienne machine rendant ainsi le changement encore plus difficile.
J'ai adressé un mail de mécontentement au service client d'UBALDI qui m'a répondu qu'il faisait suivre mon mails mais je n'ai pas été recontacté.
En résumé, cher, pas clair, service nul.... A FUIR ABSOLUMENT
J'ai acheté le 30/10/2017 une emballeuse sous vide. Des soucis de santé ne m'ont pas permis de tester cet appareil avant aujourd'hui. L'alimentation électrique de l'appareil ne fonctionne pas et je n'ai pas pu m'en servir. Je l'ai donc ramené chez Ubaldi en espérant un échange ou au moins une réparation rapide... Même si je ne suis pas la 1ère qui "tombe" sur ce type d'appareil dont l'alimentation ne fonctionne pas l'échange ou la réparation interviendra dans les délais normaux c'est à dire 2 à 3 semaines. De plus sur le bon de prise en charge par le SAV il est noté : aspect du produit : traces d'utilisation... alors qu'il m'a été impossible de me servir de l'appareil. Les rouleaux et sacs sont neufs et l'emballage est intact. Même si j'aurais dû vérifier immédiatement mon achat et si Ubaldi n'est pas "dans le produit vendu" je suis très déçue par la réponse apportée à mon problème.
J'ai commandé un four, un four micro-onde et une hotte envoyée par Ubaldi le 09/08/2017, conformément à ce qui était prévu.
Contact rapide de Girard Agediss, prise de rendez-vous pour le samedi 19/08. La veille je reçois un sms m'indiquant l'horaire de passage : entre 13h et 16h. Devant partir à 14h, je décale mon départ à 16h. A 16h, toujours personne et je décide de partir. A 18h30, je reçois un appel du livreur qui est devant chez moi... Il repart donc avec la marchandise.
Nouveau rendez-vous est pris rapidement pour le jeudi 07/09. Je pose une journée de congé pour être sur d'être présent dans le créneau qui sera proposé. La veille je reçois un sms avec le créneau : entre 8h et 11h. Le jour venu, je passe ma matinée à jardiner devant la maison pour être sur de ne pas le rater. Je reçois un l'appel d'un 07, mais malheureusement je répond trop tard. Je n'ai pas de message sur le répondeur. Me doutant qu'il s'agit du livreur, je rappelle immédiatement : je tombe sur le répondeur et laisse un message (sans être sûr à 100% qu'il s'agisse du livreur...). Au bout de la 6ème ou 7ème tentative d'appel et 20min plus tard, j'arrive enfin à avoir quelqu'un en ligne : avec un langage très vulgaire, il me dit qu'il n'a pas trouvé mon domicile, qu'il a attendu 15 min devant la mairie, qu'il est reparti et qu'il ne va pas "reviendre".
1 - c'est la première fois qu'un livreur ne trouve pas mon domicile (même son collègue l'avait trouvé lors de la première livraison)
2 - la base c'est de laisser un message sur le répondeur pour se présenter et m'en informer (j'allais pas deviner qu'il était devant la mairie)
3 - la base c'est de répondre ensuite au téléphone
4 - le tutoiement et le langage vulgaire ne sont inadmissible pour des professionnels
Je tente de contacter immédiatement la plateforme Girard Agediss : injoignable, j'appelle ensuite Ubaldi, qui fait une demande au transport de rappel immédiat... que j’attends toujours.
Je les recontactes quelques jours plus tard, on me dit que le plan de tourné a changé, qu'ils ne livrent plus mon secteur le samedi. Or le créneau horaire de passage n'étant donnée que la veille, celà m'oblige à reprendre une journée de congé en semaine, ce que je refuse vu le résultat de la dernière livraison.
Bref, un mois après la commande Girard Agediss a manqué 2 livraisons et m'a fait perdre une journée de congé et une samedi après-midi, et je n'ai toujours pas ma commande.
Aujourd'hui aucune solution acceptable ne m'est proposée, je pense que je vais annuler ma commande et passer par un transporteur compétant, m'obligeant à commander ailleurs.
C'est vraiment dommageable à Ubaldi qui propose des produits à bon prix, mais qui devrait être plus regardant sur le choix de ses prestataire.
Je commande très régulièrement sur internet, j'ai déjà eu affaire à de nombreuses sociétés de livraison (UPS, GLS, France Express, Chronoposte, ...), même si tout n'est pas toujours parfait, c'est la première fois que ça atteint un tel niveau d’incompétence et d'amateurisme.
Bonjour,
j'ai effectué une commande sur UBALDI d'un réfrigérateur le 14/08/2017 pour un montant de 677 euros.
Tout se passait normalement (produit disponible, réception par le transporteur dédié GIRARD AGEDISS le 18/08/2017, prise de rdv par le transporteur le 26/08/2017). Jusqu'à ce que ce matin le transporteur appelle pour nous informer que le colis est perdu...
Il est inadmissible de trouver autant de témoignages concordants sur ce transporteur et ses manquements. Il est évidemment toujours possible de perdre un colis (vol ou égarement) dans un entrepôt géant mais pas régulièrement et, ce, sur plusieurs années.
Le Community Management de UBALDI semble pourtant très présent, comment se fait-il qu'UBALDI continue à travailler avec cette société qui "perd" si souvent les produits de ses clients ?
Marchand e-commerce à éviter avec le transporteur GIRARD AGEDISS.
Bonjour à tous,
Souhaitant apporter mon retour d'expérience avec cette société de vente en ligne, voici mes déboires avec Ubaldi. Le 9 juillet 2017, nous avons acheté un frigo chez Ubaldi et depuis sur leur site nous avons ceci :
N° de commande : WEB70709B355
Date : 09/07/2017
Montant : 561,00 €
12/07/2017 : Remis au transporteur
nous sommes aujourd’hui le 26/07 alors que la livraison devait intervenir 7 jours après la remise au transporteur et toujours aucun appel de GIRARD AGEDISS pour une prise de rdv.
Nouveau mais déjà ancien client d'Ubaldi nous vous tiendrons informés de la suite de notre commande.
Bonjour
première et dernière commande sur ubaldi
Suite à une commande sur votre site ubaldi
D'un lave vaisselle de marque Sharp encastrable je suis très mécontent de ce produit.....
La commande a été passé début avril nous l'avons bien reçu le 18/04 avec un problème de porte jour important de plus de
Un centimètre côté gauche en haut donc nous avons fait un réclamation au service clientèle qui nous a répondu :
Envoyez nous des photos avec le numéro de commande et si et là.....chose que l'on a fait le jour même donc il nous on repris le lave vaisselle aujourd'hui le 27/04 avec en échange le produit de même marque bien sûr.le nouveau et arrivé défectueux..même souci donc nous sommes très mécontent et demanderons donc le remboursement pour aller en magasin concurrents bien sûr car le service client manque d'amabilité envers ses clients...je pense qu'il serait nécessaire de voir s'il n'y a pas de problème d'assemblage sur la chaîne en usine ou autres problèmes car je trouve ça quand même déplorable de recevoir le même produit avec le même problème.....
Cuisine entière reçue le 16 novembre 2016. Mais il manque les raccords flexibles du robinet (la taille est introuvable dans d'autres magasins, plombiers...). Du coup, on est le 9 avril, et je n'ai toujours pas de robinet dans ma cuisine. Avec 3 enfants,, c'est le bonheur total de faire la vaisselle dans la baignoire et mon lave vaisselle tourne ... Tourne... Je pense avoir été très patiente, très courtoise. Chaque semaine, on me dit, cela arrive la semaine prochaine. Dernière confirmation hier samedi 8, ou cela doit arriver mercredi en entrepôt.... Je vais voir... Du coup, comme j'ai besoin d'un réfrigérateur et d'une hotte, je leur ai demandé de me faire un geste commercial, étant donné que cela fait 5 mois que j'attend patiemment. Le commercial revient vers moi en me proposant les prix internet, et m'affirme qu'il ne peut pas faire plus. C'est vraiment du foutage de tronche... Dernière fois que je commande chez eux.