Custplace
Ubaldi
Partagez votre avis

Avis clients Ubaldi

logo Ubaldi
  • 2.3/ 5
  • 788 votants

Partagez votre avis Ubaldi

Evaluez votre expérience client Ubaldi. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Ubaldi du plus récent au plus ancien

Déçue de mon achat....

Déçue de mon achat....
Commande faite le 15 janvier 2020 d'un sèche linge.... Annoncé en rupture mais en réapprovisionnement sous 10 jours...
Nous sommes le 20 février et toujours aucune nouvelle....
Nous le recevrons certainement quand le soleil sera revenu et le linge sechera dehors ! ????

Par Kaw il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2020
Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Lave linge acheté en 10/2018, tombé en panne le 23 ... [Résolu]

Lave linge acheté en 10/2018, tombé en panne le 23 janvier 2020, j'ai fait une demande de réparation, l'entreprise designer par LG car la machine est toujours en garantit constructeur est intervenu et a fait une commande des pièces, 1 semaine plus tard sans nouvelles je rappelle l'entreprise , il me précise que finalement les pièces ne sont plus disponibles et qu'il on fait une demande de geste commerciale auprès de LG. 2 semaine après sans nouvelles je rappelle UBALDI qui me re-transfert a LG, celui-ci me dit que mon dossier de réparation est clôturé car les pièces ne sont pas disponibles, je leur explique que j'ai l'extension de garantis 5 ans et il me dise de voir avec ubaldi directement.
Je REtéléphone à UBALDI qui me dit qu'aucune décision n'a été prise car il n'ont pas eu de retour de LG concernant la réparation, qu'il allait faire la demande et revenir vers moi, je leur précise tous ce que je s'avais mais ils doivent attendre LG...
J'ai pris une extension de garantit pour justement que ce soit rapide j'attente que l'on m'échange à neuf mon lave linge. on ai le 19 février 2020 maintenant et je suis toujours sans lave linge, ils ne sont pas pressés et en plus le technicien au téléphone me dit que c'est même pas sûr qu'on me fasse un échange à neuf !! mais à quoi sert l’extension de garanti ? a rien....

Par Amandine il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/01/2020

Merci de votre retour Amandine. En effet, comme vous étiez passé en direct avec la marque, sans réponse à notre SAV depuis janvier, malheureusement nos équipes n'étaient pas informées de vos démarches. N'hésitez pas à échanger directement avec notre SAV dans les prochains cas.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt.

Marion - CM UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Oui il mon appelé aujourd'hui pour me confirmer l'échange, au bout d'un mois quand même, mais l'échange et bien la, merci
Par Amandine il y a 4 ans
Amandine,

Suite à vos échanges avec notre SAV, je vous confirme qu'un échange de votre produit vous a été accordé pour vous solutionner.

J'espère que cette solution vous convient et vous souhaite une agréable fin de journée.

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Bonjour Amandine et merci de votre retour.

En effet, votre dossier étant en cours, notre équipe ne pouvait vous donner plus d'informations pour l'instant.
Je les ai relancé aujourd'hui pour voir s'ils ont obtenu plus d'informations. Ils vont vous contacter pour vous tenir informée.

Passez une belle journée et je continue de suivre votre dossier.

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Il mon répondu hier car je l'ai ai appelé oui c'est normal tous sa pour me dire on vous recontacte car on a pas le rapport de LG, on est le 20 aujourd'hui dans 3 jours sa va faire 1mois que je n'ai plus de machine c'est nimportequoi. Vous dite que votre SAV a l'objectif premier la satisfaction de la clientèle, mais depuis mon 1er appel le 23janvier je n'ai pas eu de retour ou de suivi de votre par.
On fait que attendre sans réponse donc oui j'ai eu une réponse hier qui ne mène à rien pour le moment encore
Par Amandine il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Ubaldi ou le SAV de la honte

Bonjour,
J’ai reçu aujourd’hui un lit coffre en trois colis, arrivés très sales et avec une heure de retard, sans la moindre excuse.
Le colis contenant le sommier a été apposé contre un mur par le livreur, dissimulant ainsi une arrête déchirée.
Je contacte le service client qui me propose gentiment 35€ sur un achat presque 600€, en se retranchant derrière ses CVG.
Je refuse leur offre méprisante, au regard du nombre de commandes passées.
Si le service ne m'échange pas l’article détérioré je ferai expertiser l’article et les assignerai.
Service client zéro!

Par Titi34 il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020
Bonjour Titi34,

Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés.
Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

En vous remerciant par avance, je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

J’ai acheté une hotte electrolux, le livreur me l’a ...

J’ai acheté une hotte electrolux, le livreur me l’a déposé devant la porte, j’ai eu à peine le temps de signer, l’emballage était en bonne état, quand j’ai ouvert le carton au premier abord tout était nickel mais en regard derrière, je constate que la hotte est abîmé , ensuite je regarde l’inox de la façade qui est abîmé aussi je pensais qu’un coup de chiffon suffirai malheureusement non.
Je contacte ubaldi pour leur signaler les anomalies à ma grande surprise , on me propose un avoir de 25 euros et que je la garde .
J’ai refusé l’offre et j’ai demandé le remboursement et qu’il reprenne leur marchandise.
La conseillère refuse et me propose un échange mais en vu de nos échanges , je préfère ne plus avoir à faire cette enseigne.
Après la validation de nos commandes , le service client est déplorable, aucun remboursement ni retour c’est une arnaque ce site.
Je vais déposer plainte contre cette enseigne et saisir une juridiction car ils nous prennent vraiment pour des cons.

Par Sarah il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/02/2020
Bonjour Sarah,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
J'aimerais pouvoir vous répondre. Pour cela, pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
Dans l'attente de vous lire.
Stéphanie - Ubaldi.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Retour impossible

Attention, tout article livré ne pourra être échangé.
Ubaldi qui seente d’un Sav opérationnel, se cache derrière les petites lignes de son contrat qui stipule qu’un retour n’est possible que dans son emballage d’origine.
Or après livraison avec option payante de montage d’un sommier, aucun retour n’a été possible dans le délai imparti sous prétexte que l’ article n’était plus emballé !!

Un comble de mauvaise fois .

De plus, un gros accroc a été fait par les livreurs sur un mur neuf. Ces derniers ont constaté le trou mais aucun dédommagement n’a eu lieu .

Fuyez cet enseigne.
Les prix sont attractifs car la marge est récupéré sur un SAV malhonnête.

Par Gp21 il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/02/2020
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre mécontentement.
Afin de vous apporter des éléments de réponse, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande?
Dans l'attente de vous lire.
Stéphanie - Ubaldi.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

appareil en panne sous garantie

J ai un probléme avec une plaque induction qui ne fonctionne pas correctement
J ai contacté le SAV qui m a répondu rapidement et m a fourni une étiquette pour retour gratuit (appareil garanti)
Quelques jours aprés un sms m a informé de la réception du produit et qu un conseiller allait me tenir informé de la suite
Donc pour l instant tout est ok

Par Cervolle il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2020

Attention car Ubaldi livre les modèles d'exposition ...

Attention car Ubaldi livre les modèles d'exposition (j'ai eu le même problème pour un achat effectué en 2011) :
- le produit livré (lave vaisselle) n'est pas neuf car on a trouvé de l'eau à l'intérieur.
- une bosse sur la porte (face intérieure).
Au final, je ne commande plus sur Ubaldi !

Par Wejdane il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
Bonjour,

Je suis désolée de lire votre commentaire.
Les produits vendus et expédiés par UBALDI.com sur notre site sont neufs rassurez-vous. En effet, pour un lave-vaisselle par exemple, certains fabricants effectuent des tests chez eux et il se peut qu'il reste quelques gouttes d'eau dans l'appareil. Pour autant, rassurez-vous, le produit est bien neuf. Concernant la bosse, malheureusement il peut y avoir des déconvenues pendant le transport.

Je suis navrée pour ce qu'il vous est arrivé il y a 9 ans et de constater le ressenti gardé de votre expérience.

Je reste à votre dispo si besoin et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

MATELAS MAUVAISE QUALITÉ AUCUNE GARANTIE

Matelas acheter le 23/09/2018 trop mou et ce déforme MALE de dos en permanence.
Acheter chez ULBALDI a 269,00 Garantie 5 ans demandé retour le 09/12/2019 Refusé par EBAC
Voici la référence : matelas RAMAGE-MAT-1419-ANTH RAMAGE MAT FIXE 140X190
Obliger de déposer à la déchèterie
Oublier cette marque pub mensongère et sans scrupule
Voici le mail reçu ce jour :
Chère cliente, Cher client,
Permettez-nous, avant toute chose, de vous exprimer nos regrets face aux désagréments que vous nous rapportez.
Après analyse du dossier la marque ne remarque pas d’affaissement. Nous ne pourrons prendre votre demande sous garantie.
Cordialement

Par Belinea il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/01/2020
Merci de votre retour.
Au vu de votre dossier, en effet après analyse la marque nous confirme qu'il n'y a pas d'affaissements sur votre matelas.
J'ai tout de même transmis votre avis à la Direction de notre SAV.
notre équipe va revenir vers vous.
Je vais également continuer de suivre votre dossier.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
WEB80923A719
Par Belinea il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Franchement je suis mécontente. J ai acheté une plaque ... [Résolu]

Franchement je suis mécontente. J ai acheté une plaque de cuisson gaz et on ne m a pas dit qu il fallait que je raccorde une prise pour pouvoir allumer le gaz. Du coup je ne suis pas electricienne et j ai dû payer quelqu un pour me monter cette prise. Vraiment pas genial .

Par Val il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/01/2020
Bonjour Val,
Je suis désolée pour l'information non communiquée sur la nécessité d'être raccordée à l'électricité. Je transmets votre avis à la Direction de notre magasin.
J'espère que votre plaque vous convient et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Le produit était abîmé au déballage :

Le produit était abîmé au déballage :

- Il y a eu deux chocs sur un des coté dont un important, chocs présents derrière l'emballage - https://www.screencast.com/t/VDOQhp75qF6 et https://www.screencast.com/t/rptk7phC - et marqué sur le bon de livraison - https://www.screencast.com/t/sfJlbCsK -
- Je me suis également aperçu un peu plus tard que le cache en plastique de la charnière haut était cassé - https://www.screencast.com/t/zuWxYhvm3 -
- Le congélateur présente également un défaut de fabrication sur la face avant avec une cloque de peinture près de la poignée - https://www.screencast.com/t/9wSnIyuK0 -

Nous avons annoté le gros choc sur le bon de livraison et le livreur ne souhaitais pas reprendre le colis après déballage.

Mauvaise expérience et Ubaldi ne semble pas vouloir nous l'échanger après un premier échange...

Par Newty il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/12/2019
Bonjour,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que notre Service Client vous a demandé des photos afin de pouvoir vous solutionner.

Je leur ai transmis vos photos et votre message pour que vous soyez recontacté.

Rassurez-vous, vous n'avez pas reçu de refus pour un échange, notre équipe tente au contraire de vous aider.

Passez une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

manque de sérieux de UBALDI

je tiens à informer les clients de Ubaldi du manque de sérieux de cette société.
En effet j'ai commandé un lave vaisselle le 9/12 et je précise bien en STOCK
Malgré de multiple mails et appels mon lave vaisselle n'a été remis au livreur que le 17/12.
Et en dédommagement vous savez ce qu'on me propose :
une bouteille de champagne qui leur coûte 7 ou 8 €
SUPER
Je déconseille ce marchand

Par Pous35 il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2019
Bonjour Monsieur Pousset,
Un mail vous a été envoyé ce matin à 8h56.
Je vous invite à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Le remboursement a bien été effectué, il faut compter un délai interbancaires de 72h environ.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Bonjour Madame
toujours aucune nouvelle de votre service clients !!!
cordialement
Par Pous35 il y a 4 ans
Rassurez-vous, notre équipe attend certainement la livraison de demain pour mettre en place le geste commercial.
Vous aurez une confirmation par mail de notre Service Client.
Passez une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Merci pour votre réponse mais pour le moment je n'ai absolument rien eu ni nouvelles du service clients
Effectivement si j'ai , je saurai vous remercier de votre gratitude mais pour le moment je n'ai rien
et j'ose espérer que ce ne sont pas des paroles en l'air
cordialement
Par Pous35 il y a 4 ans
Je me suis mal exprimée excusez-moi, vous avez un rendez-vous de livraison prévu demain, vendredi 20/12. Cela fera donc 9 jours ouvrés depuis le jour où vous avez passé la commande. Sans même prendre en compte le délai de validation, de préparation et d'expédition de votre commande.
La commande a été validée directement, c'est l'expédition qui a pris 6 jours mais nous avons rattrapé ce retard sur la livraison.
Je peux comprendre votre ressenti Monsieur Pousset et j'en suis désolée, toutefois les délais ont été respectés et notre Service Client vous a tout de même accordé le geste commercial que vous souhaitiez.
Je vous souhaite une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Suite à une commande passée sur ubaldi en debut de ...

Suite à une commande passée sur ubaldi en debut de mois.
Cet article destiné à être offert à Noël n est toujours pas livré. Le vendeur répond de 48h en 48h.
J ai bien compris que cet achat n arriverait pas à temps
Mais quand je lis les commentaires sur des achats non livrés et non remboursés depuis plusieurs mois je n en reviens pas.
Plus jamais de commande sur ce site tant qu il manquera de sérieux

Par samsarah il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/12/2019
J ai bien compris que cette seconde commande n etait plus ubaldi. Elle a été envoyée en recommandé selon ce que j ai comme indications
Si vraiment celle ci n arrivait pas non plus le transporteur aurait des problèmes à régler dans son entreprise
Je suis rassurée pour le remboursement et si j ai été désagréable c est que j ai très mal vécu le fait que mon petit fils ne recevrait pas son cadeau pour Noël
Belles fêtes de fin d'année à vous également
Par samsarah il y a 4 ans
Vous avez passé commande auprès du même vendeur ?
Il faudra voir avec la Fnac directement maintenant.
Bonne continuation et passez de joyeuses fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Bonjour Marion. J ai reçu le message du vendeur et j ai repassé commande de cet article mais sur la fnac. J attends la livraison en espérant que cette fois le livreur sera un peu plus serieux. J ai communiqué à nouveau mon numéro de portable afin que celui-ci me contacte avant.
Par samsarah il y a 4 ans
Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous.
Suite à nos relances auprès du vendeur, celui-ci a remboursé votre commande.
Vous recevrez le remboursement d'ici 48h ouvrées sur votre compte.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Bonjour Samsarah,
C'est le vendeur qui vous a demandé cela, une nouvelle fois cette situation n'est pas imputable à Ubaldi, nous faisons le maximum pour vous aider dans vos relations avec le vendeur. En effet, comme vous l'a dit votre vendeur, le numéro de suivi est nécessaire dans votre dossier pour porter réclamation contre leur transporteur.
Je peux comprendre votre ressenti mais malheureusement, il est nécessaire d'échanger avec votre vendeur pour pouvoir être solutionner rapidement.
Je continue de suivre votre dossier et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Combien de temps faut il attendre pour un remboursement ...

Combien de temps faut il attendre pour un remboursement ?
Commande passée à UBALDI le 5 octobre, jamais reçu car perdue par RELAIS COLIS, annulée le 18 novembre. Toujours pas remboursée ce jour 16 décembre. J'aurais besoin de cet argent (679€) pour faire des achats de Noël. Merci de me donner une réponse

Par Daniel il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/12/2019
Marion
Merci d' être intervenu. On me demande de patienter encore 14jours ce qui est énorme mais apparemment c'est en bonne voie. Lorsque j'aurai le remboursement je remonterai ma cote.
Daniel
Par Daniel il y a 4 ans
Bonjour. Vous avez bien raison de rappeler à ubaldi que c est bien leur site qui a encaissé votre règlement
Par samsarah il y a 4 ans
Bonjour Daniel,
Je peux comprendre votre ressenti. Toutefois, en achetant sur notre Market Place, nous devons attendre l'ordre et le remboursement du vendeur afin de vous rembourser.
Rassurez-vous, le nécessaire a été fait pour que vous soyez solutionné rapidement.
Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Marion
C'est pourtant bien UBALDI qui a encaissé mon règlement par carte bancaire le 05 octobre ? Et VITALIT (le vendeur partenaire) m'informe que c'est UBALDI qui doit me rembourser car il ont les coordonnées de ma carte bancaire. J'ai la désagréable impression que tout est fait pour retarder le remboursement et je compte sur vous pour faire le nécessaire
Merci
Daniel Giroud
Par Daniel il y a 4 ans
Bonjour Daniel,

Je vous remercie pour votre retour.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre MarketPlace. En effet, le vendeur partenaire a bien reçu vos demandes et nos services l'ont relancé pour qu'il vous rembourse rapidement.

Nos équipes font le nécessaire auprès du vendeur mais malheureusement, ayant passer votre commande chez un vendeur partenaire, c'est à lui de vous rembourser.

Nous suivons votre dossier et n'hésitez pas à le contacter par message via votre Compte Client directement.

Bonne fin de journée à vous.

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Commande passée le 5octobre jamais reçu et toujours pas remboursé

Le 5 octobre j'ai passé une commande chez UBALDI de 2 sommiers et d'un matelas VITALI pour une valeur de 679€. Les colis ont été remis au transport RELAIS COLIS le 22 octobre donc dans le délai . Après de multiples réclamations j'ai annulé cette commande le 18 novembre car les colis ont été perdu par RELAIS COLIS. Depuis j'attends le remboursement. J'ai appelé le 09 74 90 33 04 mais impossible d'avoir un renseignement. On me dis d'appeler le 11 87 10 numéro surtaxé 3.90€ la. J'ai appelé 2 fois et on vous fait patienter 10 mn..
Résultat :50€ pour aucun renseignement !! Chez UBALDI on ne peut avoir aucun responsable c'est pourquoi je déconseille ce site.
J'aurais été remboursé de suite j'aurai sans doute passé une autre commande mais ce n'est pas encourageant !!

Par Daniel il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

Déçue, simplement déçue. j'ai passé ma commande le ...

Déçue, simplement déçue. j'ai passé ma commande le 9/12/2019, TV "50" dont la livraison devais être dans 48h, cette après-midi le 11/12/2019 je vais sur le site et ma commande est encore en cour de traitement depuis lundi 9. franchement il faut mieux expliquer les choses car sur le site quand ont click sur la livraison dans 48h le message résume à livraison en 48h... malheureusement mon compte a été débité.

Par Graça il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2019
Samsarah, en achetant sur notre market place auprès d'un vendeur partenaire, il est nécessaire de voir cela directement avec lui.
Rassurez-vous, nous prenons très au sérieux votre relation commerciale avec le vendeur et tentons de vous solutionner rapidement. Toutefois, je vous invite à lui répondre pour trouver une issue favorable dans les meilleurs délais.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Cette pauvre Marion est toujours désolée du ressenti gardé
Si simplement ubaldi pouvait etre un peu plus serieux ce n est pas très compliqué
Par samsarah il y a 4 ans
Bonjour Graça,
Je suis désolée pour le ressenti gardé de votre expérience. Comme indiqué sur notre site, la livraison se fait sous 48h ouvrées, une fois la commande expédiée. Le délai de préparation et d'expédition est de 72h ouvrées.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client si besoin.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Alors la que dire de ce site! Une honte un scandale. ...

Alors la que dire de ce site! Une honte un scandale. Je passe commande pour des enceintes, je reçois un email de confirmation et on me débite du montant.
Et là en regardant 2 jours après sur mon espace j'apprends que la commande a été annulée. Franchement je déconseille ce site, je vais faire de la très mauvaise pub. En contactant le service client on fait semblant et on maintient des versions scandaleuses, c'est déplorable.

Par Lil-Tom il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Samsarah,
Je peux comprendre votre ressenti et votre mécontentement. Toutefois, comme expliqué à plusieurs reprises, vous avez acheté auprès de l'un de nos vendeurs partenaires et non d'UBALDI.com.
Malheureusement, laisser des commentaires partout ne servira pas votre dossier. Chaque dossier est traité au cas par cas de manière personnalisé, on ne peut donc pas comparer sa situation sur un simple avis.
Votre dossier est en cours, je vous invite à répondre à votre vendeur directement via votre Compte Client.
Passez une belle soirée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Mais c est de pire en pire ubaldi
J hallucine de lire tous ces commentaires
Et bien moi qui croyais être un " cas isolé " ah ben non ubaldi est coutumier des ratages trop trop fort
Par samsarah il y a 4 ans
Bonjour,
Désolée pour les désagréments. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Hyper déçue pour un 1er achat

Hyper déçue pour un 1er achat
J'ai longtemps hésité lors de la black friday 2019 à acheter sur cette enseigne.
J'aurais dû m'abstenir et suivre mon intuition.
Vendredi 29 novembre 2019 je décide de profiter de la black week pour acquérir un ipad et une galaxy tab s5e.
Tout se passe super chez Apple. Choix du modèle, demande de gravure et livraison estimée au 3/12/19 parfaitement respectée.
Naturellement je me met en quête de la tablette samsung avec le meilleur prix possible.
Amazon où j'ai l'habitude de faire des achats n'a pas de bonnes offres.
Je tombe sur d'autres marchands dont UBALDI.com qui propose le modèle à 6go de ram à un prix moindre qu'amazon alors naturellement je creuse.
Les autres refusent ma carte qui est une visa prépayée, la même utilisée chez Apple, Amazon, Nocibe, Yves Rocher (assez fréquemment pour certains d'ailleurs sans aucun problème), comme moyen de paiement.
UBALDI.com lui l'accepte après avoir demandé à la banque émettrice de générer un OTP que seule 1 personne peut recevoir, celle qui a acheté la carte et renseigner le numéro qui le réceptionne.
OTP reçu, numéro renseigné, débit de 459€ effectué et confirmé par un premier mail.
La banque émettrice de la carte m'envoie également un message pour me confirmer la transaction et me donner le solde restant.
Un second mail m'informe de la confirmation de la commande avec livraison gratuite sous 72h.
Mais le lendemain 30/11 je vais déchanter.
Je reçois un mail du SAV UBALDI.com m'informant de l'annulation de la commande avec comme explication "Cela peut être dû à plusieurs raisons : votre historique de commande, la valeur des articles commandés, un trop grand nombre de commandes récentes de votre part en ligne ou bien encore un grand nombre de tentatives de fraude en provenance de votre zone géographique"

Ce contrôle des experts n'aurait-il pas pu se faire avant que ma carte soit débitée et ma commande annulée ?
Un cadeau pour Noël gâché étant donné que le SAV en réponse de ma demande de remboursement immédiat afin de pouvoir encore profiter du cyber monday pour la prendre chez Amazon même si plus cher, m'a dit que le délai légal était entre 8 et 30 jours.
Black week gâchée, Noël gâchée et extrêmement déçue et en colère d'avoir choisi de tenter l'expérience sur ce magasin.
J'espère être remboursée dans le délai et pouvoir profiter des soldes d'hiver ailleurs pour offrir un cadeau de Noël après Noël.
Plus jamais.
Ça ne vous fera pas tomber toute façon et ça m'évitera des palpitation.

Par Marie-Jo il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2019
Bonjour Marion,
Remboursement reçu
Merci
Par Marie-Jo il y a 4 ans
Bonjour Marion,
Je peux comprendre que chaque marchand ai sa politique et que ce qui prévaut chez les autres ne prévale pas chez vous.
Je le respecte.
Mais ma frustration et grande déception viennent de ce que ce fameux contrôle soit intervenu après validation financière et confirmation de commande, me fermant ainsi toute possibilité d'aller voir ailleurs alors que j'ai patiemment attendu cette période de l'année pour faire mes achats.

Commande N° WEB91129E928 du 29/11/2019
Par Marie-Jo il y a 4 ans
Bonjour Marie-Jo,
Je suis désolée de lire votre avis.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Il se peut en effet que notre Service Expert contrôle certaines commandes pour lutter contre les fraudes à l'identité dans le but de protéger nos clients.
Je suis sincèrement navrée de l'issue de votre commande et j'attends votre numéro de commande pour pouvoir faire remonter le nécessaire et voir les raisons de ce refus.

Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Bonjour Marion,

Bonjour Marion,
Depuis le 20 novembre dernier que mon réfrigérateur a été repris, j'attends toujours le chèque.
Pourtant le Responsable de tous les magasins UBALDI m'a assuré, le jour même, du remboursement.
Nous sommes le 03 décembre et toujours rien !
Ma protection Juridique m'a demandé si j'avais reçu le remboursement

"Tout ça pour ça" !
Pas de CESAR pour UBALDI !

Merci Marion.

Par Amaryllis il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2017
Bonjour,
Rassurez-vous, votre remboursement sous forme de chèque a bien été effectué comme vous l'a confirmé le Responsable des ventes. Toutefois, il est nécessaire de prendre en compte un délai pour l'envoi et la réception du chèque.
Vous pouvez rassurer votre protection juridique.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Ben, le moins que l'on puisse dire, c'est que ça fait ...

Ben, le moins que l'on puisse dire, c'est que ça fait peur tout ça. Je viens de commander une TV 65 pouces et je passe de la satisfaction à la peur. Je parcours le net depuis 1 heure et je suis déconfit. Pourtant je connais cette enseigne depuis longtemps et c'est ma première commande. Mais avec tous ces avis négatif j'ai l'impression d'avoir joué à la roulette russe. Entre les envois non conformes, les produits cassés malgré les cartons impeccables. Alors moi avec une télé 65 pouces.... J'espère que leur sav s'est amélioré cette semaine et qu'ils ont changé de transporteur....

Par Nikki il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2019
Bon ben au final tout s'est bien passé pour la livraison. Déballage + essai forcé car les 2 cartons (celui du TV + le sur-carton) étaient abîmés donc pas top pour le transporteur... Par contre le livreur à été coopératif.
Par Nikki il y a 4 ans
Bonjour,

J'ai du mal à comprendre votre avis. Avez-vous lu les 82 000 avis qui nous ont noté comme "excellent" : https://fr.trustpilot.com/review/www.ubaldi.com

Rassurez-vous, nous existons depuis plus de 30 ans et avons 12 magasins et Multistore dans les Alpes Maritimes.

Notre siège et nos services clients et après-vente sont situés à Carros, derrière Nice et nos équipes font le maximum pour que chaque client soit satisfait.

Egalement, UFC Que choisir vient de faire une enquête de satisfaction sur les sites e-marchands et nous place à la 3e place: https://blog.ubaldi.com/news-ubaldi/ubaldi-top-3-ufc-que-choisir/

En espérant que votre nouveau téléviseur vous convienne, nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans

Litige UBALDI:retard + de 6 mois et vices de formes ...

Litige UBALDI:retard + de 6 mois et vices de formes
Bon de commande cuisine du 9 Février 2019, Aujourd'hui 18 novembre 2019 cuisine non finalisée, non conforme aux spécifications contractuelles et vices de formes détectés en Juillet 2019 toujours pas résolus. Lettre RAR envoyée à Walter Ubaldi, Président de UBALDI mais rien de concret pour l'instant.

Par JB il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/11/2019
Merci de votre retour. J'ai transmis votre message à la Direction de notre magasin et de notre Service de pose de cuisine. Nos équipes vont revenir vers vous rapidement.
Je vais suivre votre dossier en parallèle également.
Passez tout de même une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Je comprends. Notre ref. commande C2X90209A003 BDC:R/MR/28864. Pour info deuxième lettre RAR envoyé ce jour à Monsieur Walter Ubaldi, Président de Ubaldi ainsi qu'au responsable du Magasin à Mandelieu La Napoule où nous avons acheté la cuisine.
Par JB il y a 4 ans
Rassurez-vous on y reste. Le numéro de commande est simplement demandé pour que je puisse voir votre dossier et en avertir les services nécessaires.
Dans l'attente de vous lire.
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Je souhaite rester pour l'instant sur custplace.
Par JB il y a 4 ans
Bonjour JB,
Je suis désolée pour les désagréments rencontrés. Pourriez-vous me donner votre adresse mail svp?
Marion - CM UBALDI.com
Par Ubaldi Ubaldi il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires
​