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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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Retard de livraison très dommageable.

Retard de livraison très dommageable.

Par LEPEU Maxime S. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 07/07/2025

Bonjour Maxime,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Un dédommagement vous a été proposé par notre Service Client.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Demande de remboursement : urgent

Bonjour,
J’essaye de vous joindre mais c’est compliqué. J’aimerais juste rendre cette tente et être remboursée au plus vite avant d’entamer des démarches plus sérieuses.
Ça ne correspond pas aux indications de l’article vendu. Je veux être remboursé immédiatement car j’en attends une autre achetée ailleurs. Merci.
Ceci est mon dernier appel. J’attends de votre part une action rapide, cela fait trop longtemps que ça dure.

Par Sonia snoussi il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/10/2025
« Les frais de retour restent toutefois à votre charge. »
C’est grave
Par Sonia snoussi il y a 1 mois
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TRES MAUVAISE EXPERIENCE d'achat et retard (UN MOIS) ...

TRES MAUVAISE EXPERIENCE d'achat et retard (UN MOIS) sur UBALDI.COM et de livraison CHRONOPOST NON présentée à domicile malgré la PRESENCE et l'ATTENTE en CONTINU du CLIENT à son domicile !!!

Par JEAN ANTOINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 14/10/2025

Bonjour JEAN ANTOINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Livraison payante catastrophique

Commande effectuée le 29/09, livraison (facturée 30€!) prévue le 03/10. Livraison annulée sans notification le jour dit comme si je n’avais pas posé de congé exprès, sav qui met 2jrs à répondre de façon inadaptée… J’ai fait une demande de remboursement restée sans réponse, puisque j’étais sur le point d’acheter mon produit en boutique. Finalement le sèche linge a été livré le 13/10 comme par magie. Le produit en lui même semble correct (couvert d’une poussière grise), mais je ne commanderais plus sur ce site.

Par LAURA il y a 1 mois
Expérience prouvée le 14/10/2025

Bonjour Laura,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas répondu à vos attentes et qu'elle a été source de désagrément.

Nous prenons vos retours très au sérieux et allons enquêter sur ce qui a conduit à ce manquement.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou préoccupation.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Multiples problèmes de liv

Multiples problèmes de livraison

Par ARTHUR il y a 1 mois
Expérience prouvée le 14/10/2025

Bonjour ARTHUR,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Très très déçue ! Délai de 15 jours pou recevoir ma ...

Très très déçue ! Délai de 15 jours pou recevoir ma machine à laver alors qu’il était indiqué en stock

Par Belinda B. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour Belinda,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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pauvre en service

pauvre en service

Par THIERRY il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour THIERRY,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Une honte

Inadmissible

Par GALINA il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour GALINA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Très mauvaise expérience.

Deux commandes en 4 ans et deux fois le produit sont complètement explosées à la livraison.

Par LUDOVIC il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour LUDOVIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Achat d'un réfrigérateur/congélo neuf non opérationnel. Expérience terrible

Date de livraison choisie non respectée par UBALDI sachant que c'est un service payant.
Le produit livré (réfrigérateur/congélateur) non fonctionnel. Il faut faire une réclamation / Attendre l'intervention du technicien du constructeur pour constater la panne..
Le processus est trop long.

Par ALAA EDDINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour ALAA EDDINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que la date de livraison choisie n'a pas été respectée et que votre appareil ne fonctionne pas correctement. Je comprends à quel point cela peut être frustrant.

Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons à améliorer nos services.

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Erreur de marque lors de la commande, je voulais une ...

Erreur de marque lors de la commande, je voulais une bosh et vous avez enregistré une Sharp ???? Invraisemblable

Par VERONIQUE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour Véronique,


Je vous confirme qu’il ne peut pas y avoir d’erreur lors de la validation d’une commande : c’est bien le client qui sélectionne directement le produit souhaité sur notre site avant de procéder au paiement, vous avez également reçu une confirmation quelques minutes après votre achat comportant le récapitulatif de votre commande.

Si toutefois le modèle reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner le produit.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Je devais être livrée ce matin d'un canapé entre 7H-12H ...

Je devais être livrée ce matin d'un canapé entre 7H-12H ce jour ; 11H35 SMS d'annulation de la part du livreur. Conclusion: nous nous retrouvons avec un canapé entièrement démonté dans le jardin pour leur faciliter la tâche de reprise et du monde qui restera debout ce soir pour fêter mon anniversaire.

Par Corinne il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/10/2025

Bonjour  Corinne,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Un nouveau RDV de livraison a été programmée pour le 14/10 entre 7h et 12h.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Commande multiproduits catastrophique: plus d’un mois ...

Commande multiproduits catastrophique: plus d’un mois pour être livré. Ruptures de stocks multiples. Très déçu.
Livreur ne peut pas livrer les mercredi et samedi: rédhibitoire !!!

Par AC R. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour AC,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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10ième et ultime commande passée chez Ubaldi car le ...

10ième et ultime commande passée chez Ubaldi car le service n'est plus du tout à la mesure de ce que la société fournissait il y a encore quelques années.

En effet, cette fois ça a été une commande passée le 18 septembre mais livrée seulement le 9 octobre.

Il aura fallu plusieurs relances pour que ma commande soit enfin expédiée et quand elle l'a été, il y avait une réduction sur le produit que j'avais acheté et on m'a alors expliqué que je ne pourrais pas en bénéficier.

Aucun geste commercial malgré des commandes passées depuis 15 ans, des messages laconiques de "transfert exceptionnellement ralenti entre dépôt déporté et dépôt principal" ou "commande en attente de réception" alors que l'article était clairement indiqué comme disponible / en stock.

Par PAUL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour Paul,

Merci d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre ressenti.
Je comprends tout à fait votre point de vue, et vous avez raison : au-delà du montant, c’est avant tout la réactivité et l’attention portée à votre demande qui comptent. Je regrette sincèrement que ce geste soit intervenu trop tard et n’ait pas permis de rétablir pleinement votre confiance.

Votre retour met justement en lumière un point essentiel que nous devons améliorer : la prise en compte plus rapide des situations similaires afin d’apporter une réponse au bon moment. Soyez assuré que votre remarque sera transmise à nos équipes concernées.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
Merci pour votre message, Mélanie.
Comme je l'ai déjà répondu directement quand il m'a été proposé, le “dédommagement” ne sera pas nécessaire.
Comme je l’indiquais dans mon avis, UBALDI avait largement eu le temps d’agir lorsqu’une baisse de prix sur le produit a été signalée avant même son expédition (3% soit environ 14€).
Un geste commercial à ce moment-là aurait eu du sens. Le faire a posteriori, une fois le client perdu, en a nettement moins.
Et pour être tout à fait transparent, 15 euros d’avoir, ne changent rien au fond du problème : ce n’est pas le montant qui compte, mais le moment et l’attention portée au client.
Dommage que la notion de dédommagement soit ici confondue avec celle d’un bon d’achat.
Cela illustre assez bien ce qui a changé chez UBALDI ces dernières années.
Par PAUL il y a 1 mois

Bonjour PAUL,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Notre Service Client a validé un dédommagement sur votre commande.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Colis reçu au bout d'un mois. C'est tout de même un ...

Colis reçu au bout d'un mois. C'est tout de même un peu long pour un simple téléphone.
Bien que présent toute la journée le jour de la livraison, disposant d'un interphone et de surcroît d'un gardien dans la résidence, le livreur - selon son SMS - n'a pas pu déposer le colis. Chronopost n'est pas réputé pour sa fiabilité et son sérieux.
À l'ouverture du colis, bien que la boîte du téléphone ne soit pas ouverte, une des arrêtes du couvercle était déchirée sur toute sa longueur.

Par Laurent G. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour Laurent,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Vente de stocks inexistant

Vous commandez un produit soit disant en stock qui doitpartir dans les 4 jours et apres plusieurs relances le produit n'est pas disponible mais l'argent encaissée!
Heureusement que dans la foir aux questions il est ecrit que les vendeurs partenaires s'engagentà proposer uniquement des produits en stocks

Par Laurent il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/10/2025

Bonjour,

Le vendeur a validé votre remboursement ce matin.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
C est vous qui écrivez que vos vendeurs partenaires s engagent à ne vendre que du matériel en stock. Vois avez donc également t écrit un faux. C est bien vous qui choisissez ces partenaires donc à vous d assumer leur incompétence
J ai signalé à PayPal ce litige et si vous n intervenez pas auprès de ce vendeur, vous partagerez votre choix
Par Laurent il y a 1 mois

Laurent,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation et j'en suis désolée.

Après vérification, votre commande a été passée auprès d’un vendeur partenaire présent sur notre site, dans le cadre de notre marketplace.
UBALDI agit ici comme vitrine de mise en relation entre vous et ce vendeur, qui reste seul responsable de la gestion de la commande (disponibilité du produit, expédition, remboursement, etc.).

Ainsi, pour toute demande relative à votre commande ou à une éventuelle compensation, je vous invite à contacter directement le vendeur depuis votre compte client UBALDI afin qu’il puisse vous apporter une réponse précise.

Je vous rappelle également que lors de votre achat, vous avez accepté les conditions générales de vente du vendeur partenaire, au moment de la validation de la commande.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Bonjour Laurent.

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Suite à votre demande de remboursement, le vendeur a bien été informé et reviendra vers vous rapidement pour finaliser la procédure.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et prenons votre retour très au sérieux. Nos équipes travaillent chaque jour à renforcer le suivi de nos partenaires afin de garantir la fiabilité des informations affichées sur notre site.

Merci de votre patience et de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
Votre vendeur a bien vendu un téléphone qu il n avait pas et ce n est pas juste un problème de couleur.
Vous cautionnez la présence de societes pas fiables sur votre site car il demande juste d attendre sans pouvoir communiquer de délai.
Vous êtes là honte de la vente sur le Web. Ou sont vos engagement de ne travailler qu avec des partenaires ayant les objets en stock.
Le pire c est que sur votre site c est écrit en cours d expédition le 6 octobre
Par Laurent il y a 1 mois
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande ??????? ou est ...

Je n'ai toujours pas reçu ma commande ??????? ou est elle ??????????? je vous suggère de changer de transporteur

Par THIERRY C. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour THIERRY,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Le transporteur a reporté votre RDV au 10/10.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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trés décevant

trés décevant

Par PAUL il y a 1 mois
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Bonjour PAUL,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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La livraison a completement gaché notre experience ...

La livraison a completement gaché notre experience avec UBALDI. Nous avons payé une livraison pour un crenaux horaire qui n'a pas du tout été respecté. Aucune solution ne nous a été proposé nous avons du trouver nous meme une solution sans aucune excuse d'Ubaldi

Par GUILLAUME il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour GUILLAUME,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Service livraison nul , ont paye 40€euros et vous laisse ...

Service livraison nul , ont paye 40€euros et vous laisse tout au milieu du couloir et ne récupère pas l’encien lave linge, alors que vous payez pour ça,je suis très déçu

Par CHAFIKA il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour Chafika,

Je suis navrée de vous lire car la livraison a été faite conformément à la prestation que vous avez sélectionnée c'est à dire "livré et déballé dans la pièce de votre choix", l'installation à l'emplacement souhaité n'est pas incluse.


Concernant la reprise de l'ancien appareil, celle-ci n'a pas été faite car votre machine n'était pas vidangée comme indiqué dans le process que vous avez reçu par mail le 02/10, en effet les livreurs ne peuvent pas récupérer un article qui se vide de son eau et le positionner au milieu des autres appareils neufs à livrer qui se trouvent dans leur camion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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