Avis clients UBALDI.com

Bonjour JOACHIM,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour ANNEN,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour MANUEL,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard et de vous proposer de changer de modèle.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour PASCAL,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour JULIEN,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ALIREZA,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, le produit reçu correspond bien à celui commandé sur notre site.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez bien sûr retourner votre article si vous le souhaitez, mais les frais de retour restent à la charge du client, conformément à nos CGV.

Notre Service Client reste à votre disposition pour tout complément d’information.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne fonctionnait pas comme prévu. Cela ne reflète pas nos standards de qualité. Notre service client a validé le remboursement de votre commande.

L'équipe UBALDI.com

Sabine,

Nous comprenons parfaitement votre situation et les contraintes que peut engendrer cette panne, en particulier pour un foyer avec enfants.
Cependant, conformément à nos Conditions Générales de Vente, lorsqu’un produit tombe en panne, la procédure standard consiste à effectuer une réparation par un technicien agréé par le fabricant.
Un échange n’est possible que si le produit est déclaré irréparable par le service technique.

Nous tenons également à préciser que la panne étant indépendante de notre volonté, le processus ne prévoit pas de dédommagement ou de prêt d’appareil durant la réparation.

Votre dossier suit donc le processus conforme à la garantie constructeur, et nous mettons tout en œuvre pour que votre sèche-linge fonctionne dans les meilleurs.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la panne rencontrée sur votre sèche-linge et comprenons parfaitement votre déception.
Après vérification, votre dossier SAV a bien été ouvert le 27/10, et une intervention est intervenue dès le 29/10, le traitement de votre dossier a donc été particulièrement rapide, en deçà des délais standards.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la procédure de réparation est bien respectée : elle permet à notre service après-vente d’assurer une remise en état rapide de votre appareil par le réseau agréé du fabricant.

Nous restons attentifs au suivi de votre dossier et ferons le nécessaire pour que votre appareil vous soit restitué dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour BORIS,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour Philippe,

Nous vous confirmons que vous avez bien commandé et reçu un modèle de la marque Candy, comme indiqué sur la fiche produit de notre site au moment de votre achat.

Une erreur s’est malheureusement glissée sur votre confirmation de commande, qui mentionnait une autre marque. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette confusion.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour BORIS,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour  CLEMENT,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Les frais de livraison vous ont été remboursés par notre Service Client.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour KAROL,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour  ,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour Raphaelle,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour, il est regrettable d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu et que l'emplacement n'a pas été convenu avec vous.

En effet le transporteur nous indique que le point relais initial était indisponible, cela ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir. Notre service client a ouvert une réclamation auprès du transporteur depuis le 27/10 afin de localiser votre colis.

Notre Service reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre lave-linge est tombé en panne le jour de la livraison. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com