Délai de livraison sur le site en ligne mensongères
J'ai commandé un sèche linge WHIRPOOL CWD84MWSFR sur le site UBALDI.com le 30 novembre 2025. Cet équipement était disponible sous 2 semaines. N'ayant aucune information au 13 décembre concernant la livraison de cet équipement, je contacte le service client qui me répond que malheureusement, le matériel n'a pas été livré, ce dont UBALDI n'est pas responsable, et qu'il sera disponible le 19 janvier. Mais sur le site de vente en ligne, la date de disponibilité reste de 2 semaines, ce dont j'informe le service client!
Le 26 décembre, le service client m'informe que la date de livraison est repoussée à la semaine 08/2026, soit fin février... et sur le site UBALDI, le délai reste à 2 semaines! Je continue à les informer que leur site indique un délai de livraison erroné durant l'ensemble de nos échanges.
Je finis donc par demander une proposition de remplacement de l'équipement par un modèle en tout point équivalent et disponible, demandant par la même à UBALDI un geste commercial s'il est plus cher. Il m'est alors proposé 2 modèles non équivalents et moins chers mais au même prix que ce que j'ai payé.
Je viens de mettre fin à ces échanges ce jour, le 13 janvier, car j'ai bien compris que la satisfaction client n'est vraiment pas la priorité de cette enseigne. Et à ce jour, la disponibilité sur leur site du modèle de sèche linge que j'attends est toujours de... 2 semaines!
A vous de vous faire un avis de leur méthode de vente en ligne.
Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le manque de visibilité concernant la disponibilité du sèche-linge.
Les délais initialement communiqués reposaient sur les informations transmises par le fabricant. Des retards d’approvisionnement indépendants de notre volonté sont malheureusement intervenus, entraînant un report successif de la date de livraison. Nous reconnaissons toutefois que l’affichage de disponibilité sur notre site n’a pas été mis à jour suffisamment rapidement pour refléter ces contraintes, et nous vous présentons nos excuses pour cette incohérence, source de frustration légitime.
Concernant votre demande de remplacement, nous avons effectivement proposé des modèles disponibles dans des gammes proches. À ce stade, nous ne disposions malheureusement pas d’un modèle strictement équivalent immédiatement disponible pouvant être proposé dans les mêmes conditions tarifaires.
Nous regrettons sincèrement que nos échanges n’aient pas répondu à vos attentes et que vous ayez le sentiment que votre satisfaction n’a pas été prise en compte. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité des informations de disponibilité affichées et la qualité de l’accompagnement proposé dans ce type de situation.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez poursuivre les échanges ou étudier une solution alternative.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 mois
