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Avis Waterair du plus récent au plus ancien

Quelle flopée d'avis négatifs !!!!

Quand je lis tous ces avis négatifs sur waterair j'aurai dû les voir avant de payer 18000 euros pour une piscine bas de gamme (filwat fendu au bout de 3 ans seulement plus problème de capot du filwat cassé par la bâche solae au bout de 2 ans (capot pris en compte par le SAV).
On vous prend en plus pour un idiot au téléphone!!
Je suis dépité d'avoir choisit cette marque

Par Favarel denis il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/10/2023

Bonjour, 


Comme nos services vous l'ont déjà expliqué, les dégâts constatés sur le corps de votre Filwat ne sont pas pris en charge dans le cadre de la garantie et vos multiples avis négatif et insultes au téléphone ne changerons pas notre analyse.


Cordialement.


Laurent

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour,

Nous souhaitons installer une piscine, le commercial après 2 annulations fini par venir nous proposer ses services.
Les produits ont l'air d'être bien mais il est plus intéressé à savoir si nous avons les moyens qu'a nous vendre du rêve (école de commerce à revoir).
Nous souhaitons donc son devis qu'il nous adresse sur place sans la partie terrassement et installation car sous traitée.
il m'annonce un prix sans même avoir consulté et demande à ce qu'on passe commande alors que je n'ai même pas de devis.
Il me rappelle 2 jours après avec un prix par téléphone mais toujours pas de devis et a un discours agressif voir fuyant. Je lui dit que pour passer une commande il me faut un devis .......... mais ne semble pas comprendre ............. Cela donne l'impression qu'ils n'ont pas enve de travailler !!!!! Bref étant pas moins cher qu'un autre prestataire qui lui a un vrai accompagnement nous avons fait une croix sur WATERAIR.

Par Georges il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
vous avez raison il vende du rêve, c'est du bas de gamme et en plus il font semblant de ne pas le savoir, le SAV est ridicule et méprisant et en 4 ans que des grosses galères, Capot filwat cassé par le poids de la bâche solae en moins de 2 ans et filwat fendu en moins de 4 ans ;;; fuyez j'ai payé 18000 euros ma piscine + bâche, une honte
Par Favarel denis il y a 2 ans

Nous avons acquis un bien immobilier dont une piscine ...

Nous avons acquis un bien immobilier dont une piscine waterair était déjà en place... 2 petites années... liner fripé de partout, margelles qui s'effritent, des buses qui ne servent à rien et quand vous appelez le service après vente ils vous disent qu ils ne peuvent pas changer le liner... qu il faut voir avec un autre professionnel !!! Scandaleux !!! J ai les photos à l appui ! Une honte. Nous avons toujours eu de "vraies piscines" on peut dire que cette enseigne est vraiment du bas de gamme !!!

Par Bouillot il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/08/2023

Bonjour,


Vous faites part de votre déception concernant des plis présent sur le liner et un souci de margelles.


Je comprends vos remarques et regrette cette situation.


Comme nos services vous l'ont expliqué, les plis présents sur votre liner sont typiques d'une surchauffe, la matière s'est alors distendue et ce n'est pas réparable, mais un changement de liner est bien possible contrairement à ce que vous affirmez.


Concernant vos margelles, elles ne s'effritent pas, nous constatons sur vos photos qu'elles sont en parfait état, mais que certains joints sont à refaire et certaines margelles seraient à recoller. 


Ces deux phénomènes sont les conséquences d'une mise en œuvre imparfaite et d'un défaut d'entretien, n'hésitez pas à vous retourner vers l'ancien propriétaire.


Bien entendu, nos services restent à votre disposition pour vous aider.


Cordialement.


Laurent 

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Problème de pompe arrêtée suite orage.

Problème de pompe arrêtée suite orage.

Par Richard Souillat il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023

Bonjour,


Je suis navré de lire votre avis.


Comme nos services vous l'ont expliqué par téléphone, le rendez-vous prévu dans une semaine ne peut pour le moment pas être avancé.


Naturellement, si un créneau libére d'ici là, nos services reviendront vers vous.


Bien cordialement.


Laurent

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Bonjour !!! Je suis cliente des piscines Waterair depuis ...

Bonjour !!! Je suis cliente des piscines Waterair depuis 2010 et j’ai fait poser ma piscine chez eux et beaucoup de problème j’ai changé 3 fois de pompe mon liner a mal était poser je l’ai fait constater au départ à la vendeuse Precillia qui m’a dit que ça ne déranger pas mais je n’ai rien fait par écrit alors j’ai tout pour moi aujourd’hui ?? Mon liner est complètement déchiré autour de l’escalier et je ne peux rien faire aujourd’hui !!
Un conseil à vous donner je n’irais plus chez eux je les déconseille ils ne m’ont même pas répondu pour tout les désagréments que j’ai eue
Signé EB

Par Briolay il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Monsieur trouver normal que un technicien doit venir que dans un mois
J ai fait changer mon leiner cette année pour être tranquille alors mon mon ancien était un peu fatigué
Depuis ma piscine per de l eaux !!!!
Je ne peux pas profiter de ma piscine🥵
Par Barbosa il y a 1 an
Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentement concernant notamment votre liner qui semble déchiré.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Malheureusement, 13 ans après son installation, il paraît difficile d'imputer ce désordre à une mauvaise pose de voter liner, d'autant plus que vous avez signé un PV de fin de travaux le 15 novembre 2010 qui ne contient aucune réserve, attestant ainsi d'une parfaite réalisation des travaux.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) pour faire un point complet et vous aider à trouver des solutions pour que vous puissiez profiter pleinement de votre piscine.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Bonjour très déçu du service après vente car mon transformateur ...

Bonjour très déçu du service après vente car mon transformateur de la pompe à filtration ne fonctionne plus alors ma piscine est en eau depuis 3 semaines et on ne veut pas me renvoyer une pièce mais simplement le passage du Technicien le 14 aout mais c’est bien trop tard car il n’y pas de mouvement d’eau et l’eau ne se réchauffe plus
Comment faire du coup
Mes enfants ne pourront plus utiliser la piscine en attendant
Très frustrant et incompréhensible

Par [email protected] il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour,

Vous nous faites part de votre déception concernant le délai d'intervention pour réparer votre pompe.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Nos services ont finalement réussi à vous proposer un rendez-vous à une date bien plus proche.

Bien entendu, nous restons à votre disposition.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Reçu bache à bulles trop grande pour piscine Olivia ...

Reçu bache à bulles trop grande pour piscine Olivia 475 ; découpage asymétrique. Le conseil reçu est de la rendre conforme en la découpant aux aux ciseaux! 475,01 euros...

Par Pierre Labbe il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour,

Vous nous faites part de votre déception concernant la couverture à bulles que vous avez commandée.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Nous couvertures à bulles bien que fabriquées sur mesure peuvent nécessiter d'être recoupées si la piscine n'est pas totalement dans les côtes, c'est d'ailleurs pour cela qu'elles ne sont pas bordées,

Bien entendu, nous restons à votre disposition.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Pas sérieux, demande un paiement intégral à la livraison ...

Pas sérieux, demande un paiement intégral à la livraison mais ne donne pas suite aux réclamations. Impose un prestataire pour la pose qui ne se fait que plusieurs mois après, beaucoup de malfaçons et aucune réactivité. Nous avons payé l'intégralité et rien n'est terminé. Nous n'avons aucune réponse de la direction régionale qui rejette la faute sur le service client. Nous sommes dans l'obligation de lancer une procédure afin qu ils reagissent. Très cher et très mauvais

Par Dalmasso il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023

Bonjour, 


Vous faites part de votre déception concernant le montage de votre piscine que vous avez confié à une entreprise indépendante.


Je comprends et regrette cette situation.


Notre service client va revenir vers vous concernant, notamment, votre plug-in et votre projecteur.


Quant à vos margelles, comme il a été convenu, l'entreprise qui les a abimés vous les rembourse, il faut donc les commander auprès de nos services comme notre technicien vous l'a expliqué.


Enfin, je vous rapelle que nous vous avons vendu et livré un piscine en kit et que vous avez décidé d'en confier l'installation a une entreprise indépendante agissant sous sa prorpre résponsabilité.


Naturellement tous nos services restent à votre disposition.


Cordialement.


Laurent

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

SAV DÉPLORABLE

Piscine acheté chez waterair. Pour encaisser le chèque ils ont été très réactif. Par contre lors de problème,le discours n est pas le même.apres avoir fait faire les travaux,le jour de la pose du liner est arrivé.mon poseur ne peut mettre en place le liner car il y a une malfaçon.le liner comporte des plis au couture.il fait appel au service technique pour en recommander un délais de 20 jours,ou lorsque j appele pour suivre ma commande on m engueule en me disant de ne plus appeler et qu on me tiendra au courant. Le nouveau liner arrive donc 29 jours plus tard et je reprend rdv avec le poseur celui ci revient qls jours après et impossible de mettre le liner,celui ci est trop grand..c est un blague.retour case départ avec un SAV déplorable incapable de me donner une date de livraison.on est fin juin,....le montant de la piscine,la pose de l isoplan et feutrine payés,mais pour assumer ses erreurs plus personnes de compétents...très déçu et aucunes aides de la part de waterair ..on m avait conseillé piscine Desjoyeaux,a y réfléchir j aurai mieux fait...

Par Paul CARRERA il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant l'installation de votre liner.

Je comprends vos remarques et regrette cette situation.

Après étude de votre dossier, il apparait effectivement une situation inacceptable et nos services font actuellement leur maximum pour régulariser la situation.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

J' ai commandé un produit dont j'avais besoin en urgence ...

J' ai commandé un produit dont j'avais besoin en urgence le 5juin ,aprés m'etre deplacée plusieurs fois au point relais suite au message reçu , le colis se retrouve perdu, depuis plusieurs appels chez waterair on me dit qu'il faut attendre ,nln mais sérieusement j'ai payé ce produit plus 11 euros de frais de port et cela fais trois semaines qu'ln nous fais tourner en rond, aucjne explication, aucun geste commercial pour s'excuser , nous sommes le 25 juin et j'attends encore... je ne commanderais plus rien chez eux.

Par Felici il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/06/2023
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre livraison en relai colis.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Ce que vous décrivez n'est effectivement pas normal, les services concernés ont été alertés afin qu'une solution rapide soit trouvée.

Naturellement, nous restons à votre disposition.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Appeler plusieurs fois pour un problème de pompe P50 ...

Appeler plusieurs fois pour un problème de pompe P50 , réponse de la personne au téléphone le service technique va vous rappeler et toujours rien , pompe sous garantie, le problème c est le SAV inexistant

Par Bertrand il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023

Bonjour,


Vous faites part de votre deception concernant le traitement de votre panne de pompe.


Je comprends vos remarques et regrette cette situation.


Nos services ont diagnostiqué un défaut de condensateur, ce dernier vous a été envoyé dans le cadre de la garantie le 12 juin 2023.


Dans l'intervanle, n'hésitez pas à lancer manuellement votre pompe afin que la filtration puisse se faire par ces fortes chaleurs.


Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.


Cordialement


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Bonjour, et les pompes p40 pour filwat on en parle ...

Bonjour, et les pompes p40 pour filwat on en parle ou pas ? (prix d'achat + de 400€)
elles lâchent tous les 2 ans environ. certains disent que ce sont les roulements, des fois oui des fois non et là il faut changer la pompe complète.
c'est proprement inadmissible ! la durée de vie et le tarif....
Surtout qu'ils sont malin chez Waterair, la garantie part depuis la mise en service de la piscine, donc aucune garantie n'est prise en compte pour la pompe.
Une honte.
Je vous invite aussi à faire un signalement sur la nouvelle appli du gouvernement (SignalConso)

Par Jeanpaul33140 il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
bonjour,
merci de m'avoir répondu.
effectivement j'ai appris une heureuse nouvelle qui est que la garantie de ces pompes est passée à 4 ans et je rentre effectivement das la catégorie chanceux. (cela reste quand même désastreux qu'une pompe qui ne fonctionne que la moitie de l'année, qui est mise à l’abri chaque hiver, lâche au bout de 2 ans)
j'ai donc fait remplacer gratuitement ma pompe (ils m’expliquent au tel qu'ils vont l'expertiser afin de vérifier si ce n'est pas moi le fautif... et si jamais me faire payer une partie de cout de la pompe)
voilà voilà
a bientôt
Par Jeanpaul33140 il y a 2 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentement concernant votre pompe de filtration.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

La durée de vie que vous annoncez de votre pompe me semble effectivement faible pour un produit que nous garantissons 4 ans.

À noter que contrairement à ce que vous décrivez, la date de début de garantie de votre pompe est la date de livraison de cette dernière.

Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ WATERAIR [Résolu]

Suite à des problèmes de côtes au montage de ma piscine MILA2510, un nouveau liner doit être fabriqué sur mesure au prix de 1060 €.
Le liner d'origine (modèle standard pour ce modèle de piscine) devait être repris par WATERAIR avec déduction de frais de dossier.
Cela confirmé par la commerciale régionale, le poseur du liner, la personne du SAV venue prendre les nouvelles côtes et une personne du service commercial du siège.
La décision finale du siège est négative et sans appel : aucun remboursement !!!!!
INADMISSIBLE ET AUCUNE ECOUTE OU DISCUTION POSSIBLE AVEC CES DECIDEURS ET AUCUNE MOTIVATION DE LA DECISION.
Sachant que seul ce commentaire ne leur fera pas trop préjudice, je vais faire un peu de buzz sur les réseaux sociaux et visiter les différents piscinistes de la région ( NANTES, CHALLANS, LA ROCHE SUR YON ET ST NAZAIRE) pour les informer des pratiques commerciales de WATERAIR.

Par FLOC'H il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/05/2023

Bonjour,


Vous nous faites part de votre déception concernant le refus de reprise de votre ancien liner par nos services.


Je comprends vos remarques et regrette cette situation.


En effet, la reprise d'un liner neuf et non déballé est possible dans certaines conditions, notamment la possibilité de l'attribuer à un nouveau client.


Malheureusement le liner que vous possédez ne peut être repris, car très peu vendu et spécifique, en toute transparence


Bien entendu, cette situation est regrettable, mais vous n'avez malheureusement pas respecté les instructions de montage et notamment les cotes de contrôles lors de la construction de votre piscine.


Enfin, je constate votre volonté explicite à vouloir porter préjudice à notre entreprise, ce qui peut être considéré comme de la diffamation et nous obligerait à nous défendre.


Bien entendu, notre service clients reste à votre disposition.


Cordialement.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Communication compliqué ...vous appellez,attente longue,les ...

Communication compliqué ...vous appellez,attente longue,les personnes qui répondent sont jamais concernées et ne répondent pas aux questions.On doit vous rappeller et personnes rappelle,il faut donc rappeller et ça recommence et c'est long et sans fin.très enervant et sans intérêt.le poseur et un sous-traitant sans matériels et sans compétences.Il ne répond jamais au téléphone , ne viens pas aux rdv et à l'heure et ne tient pas ses engagements.Retard de pose, finitions à la traine et toujours pas de réponse aux questions. plus de 15 ce sont passés entre la date prévue et les travaux ne sont toujours pas finis.je n'ai toujours pas de vision sur la fin et mes réponses.
Je suis très décu et conseille vivement de ne pas travailler avec WATERAIR;

Par VINCENT TRASBOT il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentement concernant la rénovation de votre piscine,

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

J'ai immédiatement informé les personnes concernées pour qu'une solution soit, je l'espère, rapidement trouvée.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

AUCUN SAV !!

nous rencontrons des plis sur notre liner est ce des le jours de la pose. On nous explique que avec le temps les plis vont partirent.
Résultat 2 ans apres il y en a 7 fois plus !!
Nous avons contacter le SAV qui apres visite d'un technicien dit que c'est de notre faute car la piscine est trop chaude ! ( nous habitons a Montpellier )
Aucune solution proposée rien !
Il faut croisé les doigts pour qu'il n'y est jamais d'intervention SAV.

Décu du service apres vente

Par Lecomte il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/04/2023
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant la présence de plis sur votre liner.

Je comprends vos remarques et regrette cette situation.

Malheureusement, comme nos services vous l’ont expliqués, les plis que nous avons constatés sont la conséquence d’une surchauffe de votre piscine.
Cela ne remet pas en cause l’étanchéité de ce dernier, mais nous vous conseillons de bien surveiller la température de l’eau de votre piscine (maximum 28°C) pour que cela n'empire pas.

Enfin, je suis surpris que vous disiez que les plis étaient présents dès la pose.

En effet, l’attestation de pose que vous avez signé en 2020 précisant que le liner était posé sans plis, ce qui semble contradictoire avec ce que vous décrivez.

Bien entendu, nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 2 ans

TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE. Impossible de prendre ...

TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE. Impossible de prendre RDV pour une mise en eau de piscine après le 30 avril (nous sommes saisonniers) , pourtant avec un cout de 389 €.
Chez waterair c'est comme ça avant le 30/04 ou rien!!!!!!
Allez chez Desjoyaux ils ont un service irréprochable (client pendant 25 ans) malheureusement nous avons changé et nous regrettons notre choix. Waterair plus jamais

Par HAUGER il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2023

Bonjour, 


Vous faites part de votre déception concernant notre service après-vente.


Je comprends vos remarques et regrette cette situation.


Je pense qu'il y a eu un malentendu lors de votre appel auprès de nos services, la date d'un rendez-vous pour une remise en service n'est pas prise au hasard.


En effet, la remise en service d'une piscine doit se faire assez tôt dans l'année, dès que la température d'eau de l'eau approche les 12°C.


Si la remise en service est faite trop tard, comme en mai par exemple, l'eau sera bien plus chaude que 12°C et aura très probablement tournée (sera verte).


Dans ce cas de figure, il faudra utiliser beaucoup de produit de traitement et de temps pour la récupérer.


C'est pour cela qu'il faut absolument faire la remise en service au bon moment. 


Vous retrouverez tous ces conseils et encore plus dans votre guide d'entretien.


Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.


Cordialement.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Waterair, Non Non Non

Je souhaites vous faire part de ma mauvaise expérience concernant les piscines Waterair. IMPORTANT , surtout fuyez.
En effet j’ai commandé une piscine en 2018. Dès la livraison, une erreur de dimension de panneau donc obligé d’arrêter la pose alors que j’avais des maçons et les engins pour faire les travaux. Waterair ne m’a fait aucune remise commercial malgré le coût supplémentaire que j’ai subit.
Puis depuis l’installation, tous les ans j’ai un problème :
En 2020, la pompe tombe en panne
En 2021, la batterie du moteur de la bâche ne fonctionne plus
Et cette année, les panneaux translucide de la bâche Solae se désagrègent et partent en morceaux. On me propose un devis a 1500,00!!! Non mais c’est du vol….
Alors je n’ai qu’un seul conseil à vous donner, piscine Waterair fuyez….

Par Simon il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023

Bâche SOLAE , une horreur

Alors que dire de Waterair, dans un premier temps je vais vous parler de la bâche SOLAE, bâche de protection et solaire.

Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…5eme saison.

Couverture SOLAE - 6000€ - Début de la 5eme saison, elle n’a donc servi que 4 ans.
Aucun souci sur les modules pleins, le souci est uniquement sur les modules transparents prévu pour chauffé l'eau en été.
Le plastique s’est durci et lorsqu’on la déroule ou qu’on marche dessus elle craque, fend, part en morceaux…
Les 2 ans de garantie sont passées (bien sûr).
- Les panneaux n’ont que 4 ans.
- Ils ne sont plus transparents mais blancs opaques (malgré le fait d’être en plein soleil)
- Le plastic se durci et se casse.

Je fais donc appel au SAV WATERAIR et on me répond que le désordre est dû au UV, un comble pour une bâche prévu spécialement pour chauffer l'eau grace aux UV!!!!

On m'évoque le stockage or mes panneaux étaient bien stockés l'hiver dans une dépendance de ma maison enroulé dans une moquette.
Je rappelle avoir reçu en 2021 une petite bâche gris de protection lorsque la bâche est enroulé en été. Cela signifie donc que Waterair reconnait une anomalie!!!!
Mais non on me rappelle que la bâche a plus de deux ans donc elle n'est plus sous garantie....
je demande quel est la durée de vie moyenne de la bâche SOLAE, c'est surprenant, WATERAIR ne sait pas me répondre!!!

Le service SAV me propose donc de m'envoyer un devis...
Affaire à suivre...

Par Simon il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023
c'est jamais de leur faute, c'est toujours les mêmes réponses, le client est un idiot et un incompétent chez waterair, sauf pour signer le chèque
Par Favarel denis il y a 2 ans

Bonjour,


Vous faites part de votre inquiétude concernant votre couverture Solae.


Je comprends vos remarques et regrette cette situation.


Comme vous le précisez, la garantie de 2 ans sur votre couverture est largement dépassée.


J'attire votre attention sur certaines règles d'utilisation et de stockage qui, si elles ne sont pas respectées, peuvent réduire la durée de vie de vos modules transparents.


Enfin, l'aspect sécurité de votre couverture reste parfaitement préservé.


Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.


Cordialement.


Laurent

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

SOCIETE A FUIR

WATERAIR la société à fuir à tout prix

Le 30/06/21, j’ai signé un bon de commande pour l’achat d’une couverture de piscine Solae et d’un enrouleur solaire ED. Le cauchemar vient de commencer.
Un mois de retard dans la livraison et personne ne vous prévient ni s’excuse.
A la livraison, beaucoup de pièces manquantes. Notice de montage absolument incompréhensible. Que des photos et aucune explication écrite. Quand j’envoyais des mails de demande de renseignements, jamais de réponse, quand j’appelais le SAV, les techniciens ne connaissent pas le produit et sont incapables de vous répondre.
Le commercial vous laisse totalement tomber, ne répond plus à nos appels, aucun suivi de sa vente, contrairement à ses belles promesses de suivi. Lui tout ce qu’il voulait, c’est sa commission sur la vente. Il ira toujours dans votre sens mais aucun suivi. C’est un menteur qui m’a vendu un produit totalement inadapté à ma terrasse et c’est bien moqué d’une femme seule. Il m’a fallu faire des extensions de ma terrasse pour au final que rien ne marche. Des frais supplémentaires et du travail de manutentionnaire. Que j’ai dû effectuer moi-même.
L’enrouleur solaire ED n’a jamais fonctionné correctement. Le SAV vous envoie des techniciens qui ne connaissent pas non plus le produit et qui sont donc incapables de le réparer. Ils sont intervenus 9 fois chez moi et à chaque passage une nouvelle panne en plus de la précédente. Dès qu’il fait trop chaud, il patine.
Waterair m’a gâché deux étés, je n’ai pas pu profiter pleinement de ma piscine, il me fallait pousser ou tirer l’enrouleur ED et la couverture (150 kg environ). Le panneau solaire ne fonctionne plus s’il n’y a pas de soleil. Il fait 40 ° et je ne peux pas me baigner car je ne peux pas découvrir ma piscine. Une horreur, des douleurs physiques évidement, mal de dos, mal aux bras…
Impossible d’avoir un responsable en ligne ni par mail. Et bien évidement personne ne vous présente des excuses.
Waterair a refusé de me verser une indemnité compensatrice pour tous le préjudices moraux et physiques qu’ils m’ont fait subir.
Avoir une telle société en France, c’est honteux !!!
NE SURTOUT RIEN ACHETE CHEZ EUX, même un thermomètre ne marche plus au bout d’un mois….

Par PATRICIA BENEDETTI il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/12/2022
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre couverture multifonctions et de votre enrouleur.

Je comprends vos remarques et vous présente mes regrets pour cette situation.

Malgré tous nos efforts, nous n’avons pu que constater que cet équipement ne nous apportait pas satisfaction.

C’est pour cela que nous vous l’avons intégralement remboursé.

Bien entendu, nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 2 ans
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