Aucun respect, des méthodes tout à fait scandaleuses!
Plusieurs de nos amis se sont cotisés pour nous offrir ce cadeau. Nous avons donc reçu fin 2014 une wonderbox "nuit insolite" (90€). A 3 reprises lorsque nous sommes parti en vacances, nous avons voulu l'utiliser. Tous (et je dis bien TOUS) les endroits où l'on a voulu aller étaient fermés et pour certains même ils n'existaient plus! Lorsque nous avons eu un responsable (il y a 2 semaines) on a osé nous dire que c'était de notre faute, qu'il aurait fallu le signaler! Comment peut-on nous renvoyer de tels arguments?? Il n'y a donc aucun suivi dans la gestion de ces box??! C'est aux clients eux-mêmes de faire le tour de toutes ces adresses et de dresser le bilan?!?
Donc, comme nous avons eu marre de nous casser le nez (et que imbéciles que nous sommes nous n'avons rien signalé), nous avons eu la très riche et mauvaise idée de changer de box en optant pour la "gastronomie des grands chefs". Cela n'a pas été un échange, mais un nouvel achat nous avons rajouté la modique somme de 60€.
Comme nous n'avons pas au quotidien l'esprit rivé sur wonderbox, encore moins pensé que l'adresse mail sur laquelle elle a été enregistrer est désactivée depuis le début d'année et que par conséquent nous avons bien entendu oublié (et c'est tout à fait humain, non?) de l'utiliser..
Mais au mois d'octobre, en préparant nos vacances nous avons réalisé que nous ne l'avions pas utilisée, quelle aubaine nous allions enfin pouvoir nous en servir! Et après avoir chercher partout et mis plusieurs semaines à retrouver enfin ce fameux chèque cadeau il était expiré de 2 mois..!
Nous avons donc appelé pour demander une prolongation de quelques semaines, et là on martèle du "désolé je ne peux rien faire, la date est dépassé", et ce quelque soient nos questions..! A notre demande on nous a passé un responsable, que je vais m’empressé de nommer : Mr Fayçal (s'il nous a bien épeler son nom), qui non seulement n'en a eu que faire de notre situation et de raisons pour lesquelles nous n'avons pas profité de cette box,, en nous martelant de façon très distante un discours très bien rodé "c'est la procédure, étant donné que date dépassée il ne ferait rien" ; mais en plus de cela il n'a même pas pris la peine de s'isoler pour prendre notre appel dans le plus grand sérieux il était au milieu d'un anniversaire de collègue, notre demande se trouvant entrecoupé de cris et d'applaudissements!!! C'est au delà du manque de respect!!!
Voilà comment l'on traite les personnes ayant des wonderbox, voilà comment payé 150€ pour rien.. à part peut-être payer les fiestas des salariés???!
Nous avons demandé un geste commerciale, mais que nous sommes crédules bien sûr, il est beaucouq plus facile et lucratif d'avoir directement 150€ sans rien faire plutôt que de reverser une partie de cette somme à un prestataire et surtout SATISFAIRE les imbéciles de payeurs que nous sommes!!!
Et tout est fait pour qu'il en soit ainsi, pas de mails de rappel, pas de geste commercial... Cela s'apparente pour nous à DU VOL !!
Nous nous empressons de faire une large pub autour de nous : "si vous voulez faire un cadeau pour Noël éviter d'offrir une wonderbox c'est un cadeau empoisonné!" Et plutôt que de prendre le temps d'écrire ses grandes lignes à wonderbox qui se moque éperdument de ces clients, je vais plutôt m'ouvrir une page facebook pour ça, je pense que cela sera mieux diffusé.
En attendant nous sommes furieux et trouvons tout cela scandaleux!!
Cher Philippe, L'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce site, ne me permet pas de retrouver vos informations clients, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de me la communiquer en envoyant un email à : [email protected] ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 5 ans
Cher Philippe, Je comprends votre mécontentement et vous confirme que la situation que vous décrivez ne correspond pas aux standards Wonderbox Je demande à ce que l'appel de votre conversation soit écouté par le Responsable Qualité du groupeNous reviendrons vers vous rapidementJe vous remercie pour votre patience et compréhensionBien Cordialement Aline, Wonderbox
Eh bien pour moi l'experience wonderbox n'est pas chouette!!! Je trouvais pourtant le concept sympa mais hyper déçu cette fois ci!!! J'ai eu 2 box pour mes 40 ans qui ne m'interressaient pas plus que ça, j'ai demandé un avoir pour l'une le 22/03/2018 d'une valeur de 159.90 et pour l'autre le 01/08/2018 d'une valeur de 119.90. Je pensais que ces avoirs étaient valable 1 an. Et bien, non, je m'aperçois aujourd'hui en me connectant à mon compte pour me servir de ces avoirs que je viens de perdre 159.90!!! J'appelle le service clientèle pour leur expliquer ma déception mais ce monsieur me fait bien comprendre que c'est de ma faute!!!! Mais, si j'avais eu un mail me prévenant que l'un de mes avoirs " 159.90 " arrivé a expiration, je ne suis pas stupide je l'aurais utilisé. De plus, avec les aléas de la vie, il peut nous arriver de ne plus penser au loisirs... Moi, qui vantais wonderbox comme le cadeau idéal, eh bien je suis déçue!!! Pour ceux ou celles qui on vécus la même chose, quel recours???
Chère Sabrina, Merci beaucoup pour votre message Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 5 ans
Bonjour Aline, je vous remercie beaucoup d'avoir répondu à mon mécontentement. Merci de votre geste commercial et de votre réponse rapide malgré les fêtes de fin d'année. Cordialement Sabrina.
Par SABRINA27il y a 5 ans
Chère Sabrina bonjour, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous aujourd'hui, afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Wonderbox
J'ai 2 avoirs et je ne peux même pas les utiliser puisque le site m'indique que mon compte est momentanemnt bloqué!!!! j'ai beau reinitialiser le mot de passe, impossible de me connecter, le compte est bloqué. c'est incompréhensible ! Et dans l'histoire je perds 2 avoirs de 50 euros sans savoir pourquoi ...
Je comprend mieux, dommage de ne pas l'expliquer sur le site plutot que de nous laisser dans l'incompréhension avec un message "compte bloqué momentanément".
En tout cas, merci de votre réponse rapide
Par Laetitias91il y a 5 ans
Chère Laetitias91 bonjour, Je comprends votre déception. Je vous rassure vos avoirs sont valable jusqu'au 17.01.19 Votre compte se bloque pendant quelques heures après 3 tentatives infructueuses de connexion avec un mode de passe erroné. Je demande au service clients de prendre contact avec vous afin de vous permettre d'utiliser rapidement vos avoirs Bien cordialementAline, Wonderbox
Très très mauvaise expérience ..
Box offerte en 2016 et sachant que je n'aurais pas le temps de l'utiliser avant la fin de validité de mars 2018 je décide de la prolonger mi 2017. Cependant à ce moment là, ce n'était pas bien expliqué que l'avoir permettait juste de commander une "nouvelle box" (la même puisque je ne voulais pas l'échanger) d'une durée de validité de 1 an. Je pensais que cela rajoutait 1 an à la date de limite de validé de la box actuelle, ce que le service client m'avait annoncé (et non juste une prolongation de 2 mois en réalité car nouvelle box commandée en mai 2017 et donc valable jusqu'en mai 2018.., ce qui est complètement absurde pour une demande de prolongation), je n'ai donc pas vérifié la date sur le nouveau bon.
Et aujourd'hui je me rends compte que mon bon est expiré, sans jamais avoir un mail de rappel ou quoique que ce soit, et que la prolongation que Wonderbox propose est en fait une grosse arnaque et que je ne suis pas du tout la seule dans la même situation.
Chère Céline, Je comprends votre déception, je demande au service clients de prendre contact avec vous et vous apporter une solution personnalisée Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Donc prestation payée mais non fournie !!!
Expérience catastrophique
3ème et dernière expérience.....
La première, il y a quelques temps dont la date d'échéance à été dépassée et je n'ai jamais pu avoir un geste de prolongement pour pouvoir en profiter.
Cette fois ci.....deux box reçues en cadeau....date d'échéance le 31/03/2018 et avec grande chance et un rappel de ma mémoire je réussi à prolonger les deux box en envoyant tous les éléments par courrier en recommandé comme demandé, cependant je n'ai jamais reçu un email ou un courrier pour confirmer le crédit des avoirs sur mon compte. De ce fait, comme pour la plupart j'ai totalement oublié de vérifier. Il y a une semaine ma mémoire revient à la charge et je m'aperçois que mon avoir de 280€ est arrivé à échéance et le service client ma renvoyé d'un revers de main au fait que rien n'est possible de faire. Je fais appel à un manager qui d'un air désintéressé me dit..... "si la personne avant moi ne peux rien faire, je ne peux également rien faire"....Je ne me cache pas d'avoir souligné d'informer sa hiérarchie de changer de métier...N'oublions pas que la réussite Wonderbox est en totalité due à ses clients......ces méthodes sont honteuses....passez votre chemin et faites travailler le local....
Chère Jo Bonjour, Je comprends votre déception Je demande au service clients de reprendre contact avec vous afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Wonderbox
Comme de nombreuses personnes sur ce site, je me retrouve avec un coffret sans valeur.
Je suis extrêmement déçu du mode de fonctionnement de WonderBox. Il va m'être difficile d'expliquer à ma fille qu'elle a jeté son argent par la fenêtre. Ce système est à proscrire et je ferai une publicité soutenue pour l'éviter.
Cher jl83 bonjour, Avec l'adresse mail indiquée pour poster votre
message sur ce site, je ne trouve aucune information ma permettant de
vois ce qu'il est possible de faire pour vous. Pouvez-vous svp envoyer
un email à : [email protected] en nous précisant le numéro de votre
chèque cadeau ? Je vous en remercie par avance Bien cordialement. Aline,
Wonderbox
Une très mauvaise expérience. Ayant retrouvé dernierement une woderbox, je m'aperçois que la date est périmée. Malgré une facturation du service, je n'ai droit à rien (retour du service client) !!! Je vous déconseille fortement ce type d'achat de service avec une date limite de validité. C'est une vrai arnaque !!!!! Je n'achetai plus jamais.
Chère Incognitom bonjour, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous aujjourd'hui pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
même cas de figure et même déception!!!!
Par Jl83il y a 6 ans
Cher jl83 bonjour, Avec l'adresse mail indiquée pour poster votre message sur ce site, je ne trouve aucune information ma permettant de vois ce qu'il est possible de faire pour vous. Pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le numèro de votre chèque cadeau ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Wonderbox
Bonjour , ma chérie et moi avons recu un cadeau Wonderbox pour profiter d'un weekend en amoureux . j'ai retrouvé mon coffret et décidé donc de profité de ce cadeau après avoir appelé le service , je suis de suite informé que mon coffret n'est plus valable depuis mois et demi l'hôtesse insiste pour me dire qu'il n'y a rien a faire !! très déçu je demande a parler a un responsable .qui m'explique lourdement et insistant qu'il faut se référer aux conditions de vente . je suis dans le domaine commerciale depuis de nombreuse années et il y a toujours une solution pour satisfaire un client . je suis déçu et dégouter du service de Wonderbox et je ne comprend pas pourquoi aucune solution n'est proposé . je ne ferais plus la pub pour cette société ,gagner un client et difficile mais en perdre 10 est facile. cdlt
Cher Didovia, Je comprends votre déception. Je demande à Moncef qui a repris votre appel de vous recontacter afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Wonderbox
Très déçue, j'ai fait une demande d'échange le 24/04/18 et je pensais avoir 12 mois pour choisir un autre coffret. Apparemment ma demande est déjà expirée, et cela bien sûr sans aucun rappel de wonderbox pour m'informer de la prochaine expiration. Pour mon anniversaire mon ami à donc offert 120 euros à Wonderbox. Je trouve cela inadmissible et anti-commercial ! Je ne recommande pas
Bonjour merci pour votre réponse, dans quel délai pourrez-vous me contacter ? Merci d'avance
Par Shamiil y a 6 ans
Chère Shami bonjour, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Wonderbox
Effectivement, également très déçue, suite à une rupture difficile et à de gros soucis personnels, la date de validité de ma box a expiré ... et aucun mail de relance quant à l'imminence de la péremption.
Suite à cette prise de contact rapide par le service clients, une solution personnalisée m’a été proposée, et je l’en remercie. Espérant qu’à terme des améliorations seront apportées pour les clients, telles qu’un avertissement de fin de validité proche. A bon entendeur
Par Rabvan il y a 5 ans
Cher Rabvan, Je comprends votre déception. Avec l'adresse utilisée pour poster votre message sur ce site internet, je ne trouve aucune information me permettant de voir ce qu'il est possible de faire pour vous. Pouvez-vous svp soit m'indiquer votre adresse mail soit m'envoyer un email à : [email protected] ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Wonderbox
J’ai voulu enregistrer ma wonderbox qui m’a été offerte il y a plus d’un an. En le faisant, un message qui me dit que ma box est non valide apparaît. J’ai donc appelé le service client et je suis tombée sur une dame parlant à peine français et peinant à me comprendre. On me dit qu’il fait le ticket de caisse ... que je n’ai pas. On me dit alors d’aller le réclamer au magasin d’achat ... sauf que j’habite à 5h de route de celui ci.
Bref, aucune solution. Wonderbox = voleurs et arnaqueurs. Pour vos cadeaux de noël préférez smartbox qui est beaucoup plus simple d’utilisation.
Chère Cindy, Tout d'abord je vous présente mes plus sincères excuses pour la communication que vous avez eu avec le service clients, je me charge d'écouter votre appel et de mettre en place les actions nécessaires pour que cette expérience ne se renouvelle pas.Je demande à Sabah de prendre contact avec vous afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Wonderbox
Suite à mes déconvenues avec cette entreprise malhonnête, je continue de la dénigrer auprès de tout mon entourage et déconseille fortement tout le monde de se laisser tenter cette facilité à la caisse de la Fnac en cette période de Noël !!
Thomas LE CAP
Cher Monsieur le cap, Je suis assez surprise par votre message car vous avez obtenu un geste commercial de notre part suite à votre message déjà posté sur custplace. Nous avons bien pris note de votre souhait d'être averti avant la péremption des avoirs et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, si ce mode de fonctionnement venait à évoluer. Bien cordialementAline, Wonderbox
Box avec durée de validité dépassée, pas de mail de relance et refus de prolonger la validité
Merci Wonderbox 99€ à la poubelle et aucun geste commercial de leur part
A fuir!!
Je souhaitais juste partager mon expérience WONDERBOX!!!
Par Lagrangeofil y a 6 ans
Fabienne, Nous avons un service d'aide à la réservation qui aurait été ravie de vous aider. L'extension de la validité n'est plus possible pour un chèque cadeau aussi ancien, j'en suis navrée. Bien cordialementAline
Par Wonderboxil y a 6 ans
Insatisfaction... Le mot est faible
Juste pour info box non utilisée depuis 2014 car établissements toujours complets quan on veut réserver
Et un mail avertissant de la fin de validité comme la concurrence éviterait bien des gestes commerciaux ... de votre part
Par Lagrangeofil y a 6 ans
Juste pour info la box n'a pas pu être utilisée car établissements toujours complets....
De plus un mail de votre part concernant la fin de validité éviterait bien de gestes commerciaux.....
Je ne demandais pas un remboursement mais juste une extension de validité...c'est tout
Par Lagrangeofil y a 6 ans
Chère Fabienne, Il y a aussi des commentaires positifs sur ce geste commercial, je vous invite à les consulter. Votre chèque cadeau d'origine a été acheté en 2014, il avait une date limite d'utilisation au 31.03.17, vous avez bénéficié d'une prolongation qui vous a permis d’obtenir un e-billet valable jusqu'au 31/08/2018, que vous avez oublié d'utiliser. Vous nous contactez le 06.12.18 pour nous indiquer votre oubli et nous demander un geste commercial. Nous avons été sensible à votre demande et vous avons accordé un geste commercial. Aujourd'hui, vous maintenez votre déception, je vous renouvelle mes regrets sur votre perception. Notre geste commercial est effectivement très exceptionnel, pour un chèque cadeau acheté il y a 4 ans et une date limite d'utilisation dépassée de 4 mois. Bien cordialementAline, Wonderbox
Bonjour,
En attendant rien est fiable. Ni les infos sur le site quant à la validité des 3ans et pourquoi faire des renouvellements Alors qu’il suffirait de réactiver la box ou de la renouveler. Ça ne vous coûte rien en finalité, puisque là box a été payée.
C’est inadmissible de faire cela dans le dos des gens !!
Vous envoyez des mails à tous bouts de champs mais pas pour prévenir que ma box arrive à échéance.
Perso j’appelle ça une escroquerie
Comptez sur moi pour faire une mauvaise presse et orienter mon entourage vers vos concurrents qui proposent au moins un renouvellement contre une petite indemnité !
Chère Julie bonjour, Je comprends votre déception. Je demande au
service clients de reprendre contact avec vous par mail afin de vous
proposer une solution personnalisée.Bien cordialement. Aline, Wonderbox
J'ai prolongé mon bon d'échange avant la date butoir
on me dit que mon prochain bon sera illimité. je ne reçoit pas de mail ni de courrier.
aujourd'hui j'appelle
on me dit qu'il est expiré
C'est quoi ce système pervers qui n'est pas digne d'une entreprise 100% française et qui dit que les échanges sont illimités.
A force d'arnaquer les clients vous en aurait de moins en moins
Et je ne suis pas la seule à perdre 149 e.......
Nathalie
Chère Madame Castellini, Je comprends votre demande. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous demain dans la journée, pour vous proposez une solution personnalisée.Bien cordialement.Aline, Wonderbox
Déçue et abasourdie
Box reçue en 2016
Grande pub sur les 3ans de validité, échange et prolongation illimités et gratuits.
Par malheur notre box n’était pas valable 3ans et il n’est plus possible de prolonger la box car elle est expirée.
Il s’agit d’une box week-end bien être et gastronomie d’une valeur de 270€
Nous sommes tellement déçus car elle nous a été offerte dans une période de notre vie très tumultueuse.
Nous voulions nous détendre pour Noël et découvrons que tout est perdu et que wonderbox empoche les 270€
Cher Suchrist bonjour, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous par mail afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Wonderbox
Une catastrophe. Et encore, si j'avais pu mettre zéro, je l'aurais fait mais ils sont malins. La wonderbox était mon cadeau d'anniversaire. Je suis partie avec cette box à Amsterdam il y a un mois, là où je fus surprise d'apprendre que d'une part ma box n'était pas valide, et d'autre part le partenariat entre le box et l'hôtel était rompu depuis un mois ! Chose que wonderbox s'est bien gardé de me dire !!!! J'ai dû payer ma chambre d'hôtel hors de prix alors que tous mes amis avaient déjà mis de l'argent dans cette wonderbox pour mon anniversaire. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée malgré les nombreux appels ! Je n'en resterai pas là et je déconseille totalement wonderbox, notamment pour les séjours à l'étranger. En ce qui me concerne : PLUS JAMAIS !
Chère Romane, Je vous rassure votre demande de remboursement a bien été prise en compte elle est toujours en cours de traitement par notre service financier. Christian, qui s'est chargé de votre demande vous recontacte dans les plus brefs délais pour faire le point sur votre demande. Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialement.Aline, Wonderbox
Scandaleux!!! Wonderbox est une supercherie! Je suis comme beaucoup trop de personnes victime de la supercherie de Wonderbox. En effet, après avoir prolongé deux box. J'ai voulu utilisé pour réserver un hotêl. Je fus alors très surpris de m’apercevoir que le bon d'achat n'était utilisable que 6 mois et non un an comme m'en avait informé l’hôtesse que j'ai eu au téléphone pour la prolongation de mes box. J'ai dépassé le délai de trois semaines... 160 euros...
J'ai bien entendu contacter par téléphone et par mail (médiateur de chez Wonderbox) pour me permettre d'utiliser cette avoir. Mais je me suis heurté à des refus catégorique sous prétexte je cite: " nous ne pouvons pas prolonger votre avoir car le système ne nous donne pas la main pour le faire".
J'ai expliqué que j'étais prêt à faire un geste pour payer une nouvelle box afin de trouver un compromis et motiver Wonderbox pour me prolonger cet avoir. Mais rien n'y fait.
Je suis abasourdis par tant de méprise. Wonderbox ce joue de ses clients pour gonfler ses bénéfices. Une honte!!
J'ai offert bon nombre de ces box à ma famille et amis. Plus jamais!! Je n'en resterai pas là et je suis prêt à saisir des associations pour me prêter main-forte s'il le faut.
Cher Guillaume, Lorsque vous postez un message sur Custplace, je dispose de votre adresse mail ce qui me permet de retrouver dans la majorité des cas, vos informations clients. C'est le cas pour votre demande. Sauf erreur de ma part, je n'ai posté qu'un seul message et vous l'assure vous serez recontacté par le service clients aujourd'hui. Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialement,Aline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Puis-je savoir de quelle façon à vous aller me contacter sans information à mon sujet???
C'est le deuxième messages que je poste. Votre deuxième réponses et toujours aucun contact de la part de votre service. Arrêtez de me faire tourner en rond! Vous ne re contactez jamais les clients.
Par Guillaume Mil y a 6 ans
Cher Guillaume bonjour, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de vous recontacter pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Wonderbox
J’ai reçu une wonderbox exception 3 jours de prestige en Europe. Nous désirons aller dans les Cyclades ou en Sicile (pas de choix dans La box) dans 6 mois . On se rabat sur Athènes et on ira en bateau de là-bas. Je contacte le service client pour Athenes: les 2 hôtels sont complets et on m’oblige à prendre 2 nuits consécutives dans des hôtels de moindre qualité ! Le service client est detestable et ne répond pas à vos demandes. Pire il m’invite à leur envoyer une preuve sur le site ou sur le coffret qui démontre que vous pouvez dissocier les deux nuitées!!! 300€ personnellement je ne vois pas l’intérêt de cette box: mieux vaut donner de l’argent directement à vos proches.
Dans l’attente d’une solution.
Cordialement,
Magali Blanc Lemaire
Chère Magali, Je comprends votre demande en revanche, je vous confirme que les séjours des coffrets Wonderbox doivent être réservés et réalisés consécutivement. Je demande cependant au service clients de voir avec l'établissement si à titre exceptionnel ils peuvent accéder à votre demande. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée Bien cordialement, Aline Wonderbox
Je viens partager avec vous mon expérience et mon mécontentement qui dure depuis maintenant 30 jours exactement depuis ma première prise de contact avec le service client de Wonderbox.
Je tiens à dire que tout ce qui sera dit ci-dessous est absolument véridique.
- Nous nous avons offert une box "3 jours de rêve en Europe", voulant utiliser cette box nous avons donc réserver des billets d'avion, non remboursables, pour la période du 31 Décembre 2018 au 2 Janvier 2019, avec comme destination la Finlande, Helsinki plus précisément.
Après achat des billets, et étant persuadé par notre naiveté que la réservation de l'hôtel, grâce à notre Wonderbox, serait une formalité, nous appelons un premier hôtel listé sur les hôtels proposés en Finlande dans cet box, l'hôtel "Rantapuisto", 3 étoiles.
Au moment de réserver, la réception nous indique que les dates de réservation et le standard de la chambre concernée sont biens disponibles. Mais quel suprise au moment de réserver avec notre Wonderbox de savoir que l'hôtel n'accepte pas les Wonderbox avant l'année prochaine ou dans 1 an.
On notera cette première chose ici, nous ne pouvons donc pas choisir la date à laquelle nous voulons aller dans l'hôtel.
- Fort de cette malencontrueuse mésaventure, nous avons décidé d'échanger notre coffret "3 jours de rêve en Europe", d'une valeur de 199,90 euros, pour un coffret "3 jours prestige en Europe", d'une valeur de 299,90 euros. Petit détail, ici nous avons renvoyé le premier coffret et nous avons eu un avoir. Il nous a donc fallu rajouter 100 euros de notre côté pour acheter le coffret.
Pensant que nous allions enfin pouvoir réserver notre hôtel entre le 31 Décembre 2018 et le 2 Janvier 2019, en Finlande à Helsinki, nous avons acheté la box en oubliant même notre première mauvaise expérience regrettable.
Arpès achat de la box "3 jours prestige en Europe", nous décidons donc de réserver l'hôtel "Katajanokka", 4 étoiles, à Helsinki, en chambre Double Supérieure avec petit déjeuner inclus. Au moment de faire la réservation de l'hôtel, une nouvelle fois mauvaise suprise, on nous informe par la réception de l'hôtel par mail, que l'hôtel n'accepte pas de Wonderbox pour le moment.
Je tiens donc à faire savoir aujourd'hui, que Wonderbox surpasse dans le mécontentement tout ce que j'ai pu acheter comme produits diverses et variés jusqu'à présent, box et en dehors.
Je voudrais néamoins être remboursé, au minimum, de 299,90 euros par Wonderbox, et non pas sous forme d'avoir s'il vous plait. Et au mieux que notre chambre d'hôtel soit réservée entre le 31 Décembre 2018 et le 2 Janvier 2019 comme convenu, auquel cas je pense pouvoir retirer mon présent commentaire de mécontentement.
J'ai déjà contacté l'adresse mail "[email protected]" pour que cet incident, non isolé, soit résolu le plus rapidement possible.
Cher Victor, Votre demande de remboursement a bien été prise en compte elle est en cours de traitement par notre service financier. De plus, je suis assez surprise par vos propos : "Ayant contacté, ultérieurement, votre partenaire en question, il
se trouve que j'ai eu une réponse par e-mail qui a démenti l'affirmation
de votre service client. Ceci est bien embêtant de devoir mentir à ses
clients... " puisque dans votre demande initiale vous nous indiquez : "l'hôtel n'accepte pas les Wonderbox avant l'année prochaine ou dans 1 an. " Nous vous avons indiqué que "Après avoir pris contact avec notre partenaire "Hotel Rantapuisto", nous
sommes au regret de vous annoncer que votre réservation n'a pas été
confirmée pour les dates souhaitées."Nous n'évoquons pas les raisons de refus de notre partenaire. Pour finir, puisque vous avez réussi à obtenir une réservation chez le partenaire souhaité, pourquoi ne pas en profiter et nous demander le remboursement ? Je vous remercie pour vos retours Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Cher Victor bonjour, Je suis assez surprise par votre témoignage et vous présente mes sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail afin que je vérifie ce qu'il s'est passé ? Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
De pire en pire...
Par Charlotte Perraultil y a 6 ans
Bonjour,
Je tiens à vous informer que votre service client n'est malheureusement pas très au point.
En effet, il se trouve qu'ils m'ont indiqué qu'ils n'étaient plus possible de réserver un hôtel par manque de disponibilité entre le 31 Décembre et le 2 Janvier.
Ayant contacté, ultérieurement, votrer partenaire en question, il se trouve que j'ai eu une réponse par e-mail qui a démenti l'affirmation de votre service client. Ceci est bien embêtant de devoir mentir à ses clients...
Je ne veux donc pas avoir un remboursement majoré à la somme que j'ai du réinjecter dans une nouvelle box, je veux le remboursement intégral de cette box.
En effet, voyez-vous, j'ai acheté 2 billets d'avions, non remboursables, d'une valeur de 130 euros chacun exprès pour bénéficier de cette box.
Je me permets donc de reformuler ma demande : Veuillez me rembourser l'intégralité de ma box pour que je puisse payer, de mon convenant, un hôtel.
Merci.
(De plus on ne met pas "résolu" sur un sujet sans l'accord des 2 parties, en l'occurence, de mon côté ce sujet n'est toujours pas "résolu", encore une gaffe à éviter de votre part...)
Par Victoril y a 6 ans
Cher Victor bonjour, Vous avez bien fait de nous contacter au sujet de vos difficultés de réservation. Je demande au service clients de prendre contact avec vous aujourd'hui, afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Wonderbox
il y a 5 ans