Avis clients Wonderbox

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Avis du plus récent au plus ancien

On m'avait dit, j'avais peine à y croire! [Résolu]

Chers amis,

Je constate avec regret vos nombreuses déceptions.

Vous avez la possibilité de contacter leur médiateur à l'adresse suivante : cuckplace.mediateur@wonbutlost.fr
En lui indiquant que c'est sur mes conseils, je suis Albert, que vous vous mettez en relation avec le médiateur.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Albert
Client des sévices imposés

Je suis moi-même un des heureux bénéficiaires d'un cadeau offert par un membre de ma famille. Arrivant à péremption je voulais "simplement" le prolonger : il est marqué "non valide". ah bon?. Cadeau NON VALIDE "bien sûr", je me renseigne et là tout ce que je vois dépasse mon entendement!!! Aucune politique commerciale, du "spam service client" de la part d'Aline qui renvoit à un médiateur qui dira tout le temps la même chose "pas de bras, pas de chocolat" et ab-so-lu-ment pas possible de savoir où,et quand il a été payé (mais... oui... il a été payé et offert avec coeur!!!).MAIS on a bien compris le message "pas de preuve d'achat pas de cadeau coffret" coffret qui est pourtant ENTRE NOS MAINS! La personne qui a offert le cadeau serait atterrée, je ne lui dirai rien, je ne lui dirai pas qu'on a un marchand de rêves qui se transforme en cauchemards! Alors je constate qu'effectivement la philosophie de ce prestataire est absolument nauséabonde.

Par ourasi40 il y a 5 ans
Cher Albert,

Je me permets de vous rappeler que sur ce site, je ne vous connais que par pseudonyme : ourasi40 ou Albert comme vous avez la gentillesse de me le préciser.

Vous inviter à contacter le médiateur, nous permet de personnaliser notre réponse en fonction des problématiques que vous rencontrez.

Libre à vous de penser que l'action auprès de notre médiateur est inutile, j'ai de nombreux témoignages qui attestent de l'inverse.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans
Cher Aline,

Je regrette sincèrement que vous ayiez publié si tôt après mon message dans une démarche "convenue" puisque constatée à chaque nouveau message ici posté..

Je vous conseille effectivement de ne pas proposer de contacter votre supposé médiateur puisque, on vous l'a dit été répété à des centaines de reprises ici, celui-ci ne cherchera aucune solution compte tenu de l'application stricte qui est faite de vos CGV alors que les personnes ici présentes sont des "utilisateurs" et qu'il n'existe pas de CGU! Je devrais écrire "potentiels utilisateurs" puisque ceux-ci ne peuvent pas utiliser les cadeaux qui leur sont faits.

Je vous recommande également de bien vouloir prendre en compte que la société que vous représentez se ridiculise par ces pratiques déloyales, par le spam pré-formatté que vous employez et par les réponses, ici rapportées, de votre prétendu médiateur.

L'ensemble des utilisateurs potentiels, bienheureux détenteurs d'un cadeau inutile par application de vos CGV se voient désolés de constatez que vous ne les aidez en rien puisque simples détenteurs de cadeaux vidés de leur substance par demande de preuve d'achat sans fondement de par leur statut de bénéficiaires.

J'espère avoir un jour une réponse du médiateur autre que celle "convenue"

Bien cordialement
Albert
Sévice utilisateur
Par ourasi40 il y a 5 ans
Cher Albert,

Je regrette sincèrement que vous rencontriez des difficultés pour utiliser votre chèque cadeau Wonderbox.

Je vous conseille effectivement de contacter notre médiateur afin qu'il trouve une solution concernant votre problématique son adresse est la suivante : custplace.mediateur@wonderbox.fr

Je vous recommande également de lui indiquer que c'est sur mes conseils, je m'appelle Aline, comme vous l'avez mentionné, que vous le contactez.

L'ensemble des équipes Wonderbox sont disponibles pour vous aider dans vos démarches.

J'espère avoir répondu à votre demande ?

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

HOTEL KYRIAD PRESTIGE THIONVILLE PEU COMMERCIAL [Résolu]

Détenteur d'une Wonderbox "Joyeux Noël Prestige", j'avais effectué une réservation pour une nuit pour une personne avec petit déjeuner (chèque cadeau pour chambre 2 personnes) samedi 18/03/2017. Malheureusement, j'ai été victime d'une panne automobile sur l'autoroute le matin à 80 km de mon domicile. Ma voiture a été conduite dans un garage de Château-Thierry où elle se trouve d'ailleurs toujours. Mon assurance auto m'a fait reconduire à mon domicile en taxi. J'ai téléphoné à l'hôtel à 12h46 pour annuler et expliquer la situation. On m'a répondu "Très bien. Je vais indiquer non présentation". Je consulte mon compte Wonderbox aujourd'hui et le bon est indiqué "utilisé". Rien d'illégal dans tout cela mais un manque total d'humanité.
Pour moi, cet hôtel est rayé de mon carnet d'adresses et alors que j'ai bien souvent offert des coffrets, je vais maintenant y réfléchir à deux fois.

Par nero78 il y a 5 ans
Cher Nero,

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui précisant vos coordonnées, et en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.

Je vous souhaite une agréable journée

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

3 jours de cauchemar [Résolu]

On nous a offert une wonderbox 3 jours de rêves, j'avais réserve dans un hôtel pour le week-end de Pâques et puis malheureusement j'ai dû annuler ma réservation, pour raison professionnelle.
Je me suis dit que j'allais l'offrir à d'autre personne qui souhaitait partir autre part car la destination que l'on n'avait choisit ne leur disait rien et bien l'hôtel refuse d'annuler ma réservation. Il me dise qu'il ne peuvent pas annuler qu'il faut que je trouve des gens qu'y veulent bien y aller. Sérieux je me bat depuis des semaines pour annuler cette réservation. Cela devient une Wonderbox "3 jours de cauchemars "pitié arrêter d'offrir des wonderbox, le concept n'est pas du tout au point.

Par L'Aurore Boréales il y a 5 ans
Cher, chère client(e)

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Pour annuler votre réservation, il vous suffit de contacter le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation en vous référant à ses propres conditions générales.

Si toutefois vous rencontrez un refus catégorique, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

J'espère que ma réponse vous sera utile ?

Je vous souhaite une agréable journée

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

Les escrots wonderbox !!!! [Résolu]

Pour la deuxième fois je me fais arnaquer par cette société qui prétend vendre du rêve à ses clients, mais dont le seul but est de s'enrichir via ses conditions générales de vente qui vous feront perdre votre argent sans rien en retour, si comme beaucoup d'entre nous vous oublier votre coffret au fond d'un tiroir
Ma première expérience, bien sur désastreuse, fut un coffret à 180 euros dont la date de validité avais expirée, j'ai demandé gentillement à WONDERBOX si ils pouvaient faire un geste malgré mon oubli et le dépassement de validité du coffret !!
Je pense que tout le monde connaît leur réponse, vu le nombre impressionnant de témoignages de gents qui ont "oublié" leur box .............
WONDERBOX s'en lave les mains, empoche votre argent et se cache derrière ses conditions générales de ventes qui stipulent bien que si votre coffret est expiré ...... il est perdu !!
Quel commerçant oserait faire une chose pareille, car il me semble que prendre de l'argent à quelqu'un sans rien en retour, ça s'appel du VOL ou alors c'est cadeau !!!! je pense que WONDERBOX opte pour la deuxième version, ça doit les réconforter dans leur activité d'escroquerie !!
J'en viens à ma deuxième expérience d'aujourd'hui qui est un peux plus complexe mais qui fini de la même façon .......... rouler et voler .......escroquer encore une fois !!!
Explication ; un collègue de travail m'offre un coffret car il ne pourra pas l'utiliser avant la date de validité, pour l'instant on est dans les clous !!! je saisi le code pour validé le coffret et un petit message me dit que ce coffret à déjà été activé ........ les problèmes commences.......
Je demande a mon collègue si il a activé le coffret et il me répond que ce coffret lui à été donner par un ami.........
J'appel LE SERVICE CLIENT WONDERBOX et leur explique le cas, et on me répond que le coffret à bien été activé, mais par le premier propriétaire et que je devais demander à cette personne (que je ne connais pas) de prendre contact avec le service client wonderbox
Le coffret est complet avec la carte à compléter par le partenaire, mais encore une fois wonderbox trouve un moyen pour voler la personne qui à acheté cette merde !!
Je leur fais une pub d'enfer !!! à toute les personnes de mon entourage, à mes proches en leurs disant de ne surtout pas acheter de wonderbox , et si vous prenez connaissance de ce message faite en de même A FUIR !!!! ...A FUIR !!!

Par Sandrine Leveque il y a 5 ans
Chère Sandrine Bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Lorsqu'un chèque cadeau est enregistré sur l'Espace Personnel d'un autre client, nous avons effectivement besoin de son autorisation afin de pouvoir procéder à l'enregistrement sur un autre Espace Personnel.
En effet, en enregistrant le chèque cadeau, le client devient le propriétaire du chèque, seule une demande explicite de sa part nous permettra d'agir en votre faveur.

Puisque ce coffret vous a été remis par un collègue, je vous recommande de vous rapprocher de lui, afin qu'il demande à la personne qui lui a donné le coffret de simplement nous contacter afin que nous puissions l'enregistrer à votre nom.
La démarche est très rapide et très simple.

J'espère que ma réponse vous sera utile ?

Je vous souhaite une agréable journée

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

Wonderbox , ça ressemble à une arnaque .... [Résolu]

Etant l'heureux possesseur d'un coffret Evasion en Duo dont la date d'expiration est le 31/03/2017, je souhaitais en prolonger la validité.
J'ai donc suivi scrupuleusement les instructions et ai envoyé le bon d'échange imprimé ainsi que le chèque cadeau original du coffret en question, le tout dûment affranchi et en lettre suivie (avec bien sûr la confirmation postale de la bonne distribution), j'ai ce ticket le prouvant.
Dans l'attente du délai indiqué de 30 jours , je ne m'inquiète guère sauf que là cela fait bien le double à ce jour, et un courrier adressé cette fois en recommandé AR ces jours derniers n'y a rien changé, même pas un mail de politesse pour indiquer que le dossier sera traité, non... RIEN.
C'est une entreprise non sérieuse qui se fout royalement de ses clients tans que l'argent des acheteurs candides tombe bien dans les caisses. Je pense que l'échange ou le remboursement, ce sont de belles paroles jamais suivies d'effet, et ils misent sur le fait qu'on va pas leur faire un procès pour quelques dizaines d'Euros. Et bien, ils se trompent car je vais saisir le juge de proximité au plus vite.
A bon entendeur .....n'achetez surtout pas ces coffrets !

Par Michel Chkroun il y a 5 ans
Cher Michel bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction et tiens à vous rassurer immédiatement sur le sérieux de Wonderbox.

Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui précisant vos coordonnées, et en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

WONDERBOX - avoir périmé mais coffret d'origine dont la date d'utilisation n'est pas expirée [Résolu]

Bonjour,
En septembre 2016 je demande l'échange mon coffret (WE en amoureux) valable jusqu'au 31 mars 2017. J'ai un accusé de réception qui m'indique que je recevrais un mail dès que mon avoir sera crédité mais qui ne précise nullement la durée de validité de cet avoir. Je n'ai pas reçu de mail et ne pensant pas tous les jours à WONDERBOX, le temps passe avant que je réagisse en janvier 2017 et me connecte sur le site. Là, je vois mon chèque cadeau avec la mention avoir crédité et une date, le 31 mars 2017. Donc je ne m'inquiète pas. Et, lorsque je veux l'utiliser, impossible. En fait, je n'avais pas regardé au bon endroit, et il y avait un onglet "avoir" où il était mentionné une durée de validité au 22 décembre 2016 (en 2016, la durée de validité de l'avoir n'était que de 3 mois). Contacté par téléphone, WONDERBOX n'a rien voulu savoir se retranchant derrière le fait que l’avoir est périmé. Toutefois, il est aberrant que l’avoir puisse avoir une date d’utilisation inférieure au coffret d'origine. En outre, il n'ont pas voulu reconnaître que je n'avais reçu le mail de confirmation de l’activation de l'avoir. Enfin, ils nous inondent de mails de publicité, mais ils ne savent pas nous adresser un mail pour nous informer voir nous rappeler les délais d'utilisation de l'avoir.
Je trouve ça honteux, d'autant que sur leur site, mon coffret d'origine ayant une date de validité au 31 mars 2017 apparaît toujours. J'appelle cela, du vol!!!
Flavisa

Par flavisa il y a 5 ans
Chère Flavisa bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui indiquant votre problème et vos coordonnées en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

Très très déçue [Résolu]

Je suis très déçue car je viens d'appeler l'empreinte des sens à Aix en Provence et premièrement il n'est pas possible de les avoir directement au téléphone. Nous sommes obligés de laisser notre nom ainsi que notre numéro de téléphone. Je pense pour vérifier si nous sommes des habitués car lorsque l'on nous rappelle, si nous ne le sommes pas, la première chose qu'on nous demande c'est " avez vous une Wonderbox ?" Bonjour l'accueil !!! Puis comme par hasard elle ne peut pas nous donner un rdv car complet. Puis ma fille appel en répondant qu'elle n'a pas de Wonderbox et la, cette même personne lui trouve un rdv 1 semaine après !!!! Je suis dégoutée et je ne veux même plus qu'on m'offre de Wonderbox car on nous prend pour des cas sociaux qui ne veulent pas payer alors qu'à l'origine c'est un cadeau qu'on nous offre !!!! Grosse arnaque

Par Isapinot il y a 5 ans
Cher, chère, Lsapinot, bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui indiquant votre problème et vos coordonnées en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

SERVICE "BIDON" WONDERBOX [Résolu]

Bonjour,
Je constate que je fais partie également "des déçus" de WonderBox !!!

J'ai eu les mêmes désagréments que tous,

Petit historique:
J'ai fait évoluer une box initialement à 149.90€ vers une box à 199.90€.
J'avais essayé de prendre RdV dans le temps imparti avec "LE PRESTATAIRE WONDERBOX" que j'avais choisi . Celui-ci n'avait pas de place à me proposer....puis j'ai eu quelques ennuis de santé, je n'ai pas pu la réaliser à temps.

Le pire, c'est que si la prolongation était reconduite de quelques semaines, le prestataire acceptait le coffret cadeau car il avait des disponibilités (et c'est toujours le cas à l'heure actuelle). Le problème est donc uniquement du côté de WONDERBOX.

J'ai eu la même réponse toute faite que tous les autres utilisateurs...conditions générales de vente...Etc.

J'ai réalisé un mail en précisant que j'étais un client fidèle (... JUSQU’À AUJOURD'HUI...si cette démarche reste infructueuse ) et que j'étais prêt à acheter un coffret plus élever si nécessaire ou prendre à ma charge une petite compensation financière.

A noter que j'ai également acheté un autre coffret à 49.90€ pour montrer ma bonne fois auprès de WONDERBOX.


Après plusieurs relances, je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part...

En cas de rejet de ma demande, je me ferai un plaisir de diffuser ma déception auprès des réseaux sociaux, facebook, twitter, blogs consommateurs etc.... et je me jure de ne plus accepter de cadeau et de ne plus acheter de cadeau WONDERBOX.

La publicité sera faite....

en espérant un dénouement positif à cette affaire.

Cher client,

Je constate avec regret votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter notre médiateur à l'adresse suivante : custplace.mediateur@wonderbox.fr
En lui indiquant que c'est sur mes conseils, je suis Aline, que vous vous mettez en relation avec le médiateur.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

Arnaque et tromperie volontaire [Résolu]

Bonjour à tous les arnaqués de wonderbox,
Comme beaucoup avoirs périmés alors que le site prétend 'Ecahnge gratuit et illimité' mais comme vous 200€ empochés par wonderbox alors que nous ne pouvions pas profiter des chèques cadeaux. En effet ma femme a eu un cancer et nous avions d'autres soucis que de se préoccuper des délais qui d'ailleurs peuvent prêter à confusion, car pour moi mon renouvellement était valable jusqu'en 2018. Belle arnaque, mais il est vrai qu'aujourd'hui l’appât du gain est bien plus important que la morale et le commerce. Terminé pour nous et notre entourage wonderbox et autres. Vive le commerce sur internet qui se cache derrière ses écrans. Vive le commerçant du coin a qui on peut s'adresser en direct et avoir une vrai relation commerciale. Vous allez me dire de contacter le médiateur, pourquoi n'est il pas possible d’être directement en relation avec lui sans passer par ce genre de message (Ca permet certainement de gagner de l'argent facilement plus rapidement).

Par sarthe72 il y a 5 ans
Cher client,

Je constate avec regret votre déception.

Vous avez effectivement la possibilité de contacter notre médiateur à l'adresse suivante : custplace.mediateur@wonderbox.fr.
En revanche, je vous confirme qu'il n'est pas joignable directement pas téléphone.
Une fois qu'il a connaissance de votre message, en fonction des moyens de contact que vous lui aurez transmis (mail ou téléphone) il prendra contact avec vous si cela s'avère nécessaire.

Cordialement
Aline
Service clients Wonderbox


Par Service Clients W. il y a 5 ans

achat coffret Wonderbox: une pure ARNAQUE! Coffret jamais reçu et utilisé, wonderbox s'en lave les mains. [Résolu]

Bonjour,
Une expérience que j'aimerais partager et qui en dit long sur les pratiques commerciales de ce marchand de rêve:
Pour Noël, j'ai acheté sur internet un coffret wonderbox personnalisé au nom de ma copine Orianne. Seulement voilà, je n'ai jamais reçu le coffret en question. Je l'ai pourtant signalé en temps et en heure (avant Noël) au service client mais celui-ci leur apparait comme étant livré et disent ne rien pouvoir faire. Heureusement, il y a la possibilité de retrouver un bon électronique sur le compte client, seulement voilà, le bon était déjà utilisé pour une réservation par une certaine "Juliette" sur une activité que je n'avais même pas sélectionné! Lorsque mon amie Orianne appelle le service client pour demander à utiliser le bon que je lui ai offert, le service client va même jusqu'à affirmer que c'est moi qui l'ai offert à une certaine Juliette! Quand c'est moi qui appelle, la communication est très difficile: difficile de savoir s'ils jouent les imbéciles, mais il faut répéter sans cesse la même chose pour qu'au final, ils disent qu'une réservation a été faite et qu'ils ne peuvent pas l'annuler (alors qu'elle n'était même pas encore utilisée !). Le service client affirme qu'il ne peut rien faire, ni annuler la réservation effectuée frauduleusement, ni bien sur envisager un remboursement ou l'envoi d'un autre bon. Bref, j'ai payé wonderbox 100 euros pour un coffret cadeau que je n'ai jamais eu et eux s'en lave les mains! Pour eux, à partir du moment ou j'ai payé ce n'est plus leur problème.
Mes 10 derniers emails à wonderbox pour demander des explications sont sans réponses. Aucun effort de leur part pour annuler une réservation frauduleuse, aucun geste commercial, et aucune réponse à mes nombreuses relances écrites dans lesquelles je demandes des explications (notamment pourquoi autoriser une certaine "Juliette" à utiliser le bon alors que le coffret était explicitement au nom d'Orianne, que j'avais signalé ne pas avoir reçu le coffret, et en plus sur une activité que je n'avais même pas sélectionné?)

J'ai déposé plainte à la police mais vous vous doutez que pour 100 euros avec pour seule info un prénom et une adresse mail, c'est tout juste si la police ne me riait pas au nez. Mais c'est contre wonderbox que j'aurais du porter plainte! Une entreprise qui porte bien son nom: ils ne vendent que du rêve, rien de concret. Une honte! Une belle arnaque! Des voleurs!

Par pierre33170 il y a 5 ans
Cher Pierre bonjour,

Je suis navrée pour la réponse qui vous a été apportée, en revanche, je me permets de vous indiquer que votre message était illisible car jonché de sigles qui rendait votre demande illisible : "Pour Noël, j'ai éévoilà, je n'ai jamais reçu le coffret en question. Je l'ai pourtant signalé en temps et en heure (avant Noël...."

Je demande au médiateur reprendre contact avec vous afin de de vous apporter une solution conforme à votre problématique

Je vous présente mes plus sincères excuses pour cet incident.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans
Bonjour,

J'ai suivi votre conseil. La réponse de ce "modérateur "commence par "Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu chez notre partenaire «Choice Hotels - Quality Suites Bordeaux Mérignac »".

Comment peut-on écrire cela à la lumière de mon post? De toute évidence mes email et commentaire ne sont même pas lus !!!
Nous n'avons jamais été à cet hôtel et n'avons jamais pu utiliser le bon wonderbox que j'ai commandé et payé. Comme je l'ai expliqué dans mon post, il a été utilisé frauduleusement par une tierce personne que nous ne connaissons pas et dont nus ignorons tout, et notamment comment il ou elle a eu le bon. Nous avons demandé à annuler cette réservation effectuée frauduleusement mais d'après le service client de wonderbox, annuler une réservation est impossible, même si ce n'est pas moi qui l'ai faite, sur une activité que je n'avais même pas sélectionné, et avec le numéro de coffret que j'avais pourtant signalé comme étant jamais reçu.
J'avais déjà signalé les difficultés de communications systématiques dans mon post, mais étant donné que c'est comme ça à chaque fois que je contacte wonderbox, JE DOUTE QUE CE SOIT DE L'INCOMPETENCE MAIS UNE STRATEGIE VISANT A EPUISER LE CLIENT INSATISFAIT. A bon entendeur...

Par pierre33170 il y a 5 ans
Cher Pierre bonjour,

Je comprends votre déception.

Pouvez-vous svp contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr
En lui indiquant que c'est sur mes conseils, je suis Aline, que vous vous mettez en relation avec le médiateur.

Je vous en remercie par avance

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

Wonderbox - Validité avoir - Service client nullisime [Résolu]

Bonjour,

La durée de validité d'un avoir Wonderbox est abérrante!! j'ai perdu un avoir car je n'avais plus forcément en mémoire que l'avoir avait une durée de 3 mois, c'est de ma faute, je le conçois mais pourquoi 3 mois? Le coffret a été payé donc il m'appartient et si je décide de l'échanger cela ne doit rien changer car l'argent sont toujours chez wonderbox (et puis durant cette période je n'avais pas trouver de coffrets pouvant correspondre à mes attentes du moment)

Bref, avoir expiré et ils vous disent qu'ils ne peuvent rien faire, pas de gestes commerciales (consignes de la direction), donc cette durée de 3 mois est là vraiment pour faire de l'argent sur le dos des clients en espérant que les avoirs expirent....Une belle grosse ARNAQUE de la part de Wonderbox qui met en avant "Société française", j'ai un peu honte pour eux! Si les concurrents font la même chose, il faudrait justement essayer de se démarquer sur ces points car là j'ai pas vraiment envie d'acheter français. En tout cas Wonderbox c'est terminé pour moi et je retournerai chez la concurrence!

C'est vraiment contrariant de recevoir un cadeau de la part de quelqu'un et de se dire que le cadeau a été fait à cette société qui semble ne pas avoir de scrupules à "voler" les gens. Mais c'est vrai, on ne vit pas dans le monde des bisounours.

CONCLUSION de ma FRUSTRATION : EVITER WONDERBOX!

Par konrad94 il y a 5 ans
En complément de mon premier avis et suite à la réponse du "Médiateur", je peux vous dire qu'ils se foutent vraiment des clients.

Ils sont conscient de ma déception, disent-ils et pour me consoler ils m''envoient un mini-coffret donc j'ai strictement rien à faire car j'ai perdu un avoir et cette société se remplit les poches sans avoir à fournir quoique ce soit!

Certes ce n'est pas mon avoir qui les enrichit mais je pense que de nombreux clients doivent subir leurs pratiques, donc le tout cumulé, il doit y avoir quelques zéros alignés sans aucun effort!

Bravo à eux pour ce business model d'escroc!




Par konrad94 il y a 5 ans
Cher Konrad bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui indiquant votre problème et vos coordonnées.

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

Avoir expiré [Résolu]

Après avoir raccroché avec le "responsable" de chez wonderbox ils viennent belles et bien d'ouvrir mon porte monnaie et de me VOLER 179 euro sans prestation en retour..... vous êtes des voleurs.... savez vous qu'il y a des personnes qui économise pendant un certain temps pour ce payer une belle nuit ou un bon repas?? N acheter plus wonderbox aller directement à l'hôtel ou au resto moin d'intermédiaire et moin de risque de ce faire arnaqué...

Par Mickael-25 il y a 5 ans
je vient de perdre mon avoir soit disant validité de 3 mois voila ce que j'ai trouvé dans leurs conditions de ventes ou est le loup!!!!! belle arnaque


Avoir : crédit émis par le Vendeur sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire lors d’une demande d’échange réalisée selon les conditions des présentes Conditions Générales de Vente. Ce crédit est enregistré sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire. Ce crédit est utilisable en une ou plusieurs fois pendant une durée de 6 mois à compter de son émission et disponible, sur le site www.wonderbox.fr pour l’achat de Produits, à l’exception des Produits commercialisés en version physique. L’Avoir n’est pas cumulable avec un code promotionnel ou un code de réduction.

Par anita17390 il y a 5 ans
pour info ma boxe était normalement valable jusqu'au moi d'aout 2017
Par Mickael-25 il y a 5 ans
bonjour a tous,

En voyant le mail de réponse de Wondervoleur, je me suis dit naïvement que peut être ils allaient réagir.... baliverne... leurs mail de réponse de "contacter le médiateur ......"c'est juste du vent,
voila ce qu'il m'on répondu:

"Je vous remercie pour votre retour concernant la péremption de votre avoir créé le 27 septembre 2016 sur le compte client imadouchene.michael@gmail.com et je vous en remercie.

Après vérification votre ancien avoir est expiré depuis le 27 décembre 2016 .De ce fait, je ne suis plus en mesure d'intervenir en votre faveur.

Je comprends votre positionnement vis-à-vis des trois mois d'utilisation de ce dernier, cependant ces informations étaient visibles sur votre compte client au fil de vos démarches d'échanges et de prolongations.

Je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Je m'excuse par avance pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires"

Donc je reste et revient sur ma première opinion C'EST DES VOLEURS ET ARNAQUEUR.....

Je vais essayer sur 60 millions de consommateurs est mettre un message sur Facebook...et j'espère qu'il vont perdre bien plus que ce qui vole a tous le monde...
Par Mickael-25 il y a 5 ans
Chère Agnès bonjour,

Je constate avec regret votre insatisfaction.

Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui indiquant votre problème et vos coordonnées.

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans
Même chose pour moi, 169€ envolés... c'est lucratif comme activité !
Comment est-ce que cette arnaque est possible?
Je n'ai même pas reçu un mail avec mon avoir et sa date d'expiration, c'était à moi d'aller consulter cette info sur le site WonderBox !
UNE HONTE !!!!!!!
Par Agnes_Eric il y a 5 ans
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faut il payer un supplement pour une chambre avec un coffret wonderbox [Résolu]

A la maison du lierre située à Biarritz , on nous a demandez un supplement de 25 € par nuit pour une chambre ordinaire ou 45€ par nuit de surclassement pour une chambre supérieur ? nous souhaitons savoir si les propriétaires de cette établissement sont en droit de nous faire payer ces suppléments !!! alors que nous avons un coffret wonderbox ?
pour nous qui utilisons toujours des coffrets wonderbox !!! nous n'avions jamais payer de supplément or mis la taxe de séjour !!!!

Par Lucienne Esquerré il y a 5 ans
Chère Lucienne bonjour,

La maison du lierre est l'un de nos fidèle partenaire depuis de nombreuses années.

Pour répondre de façon plus personnalisé à votre demande, je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui indiquant précisant le N° de votre chèque cadeau et vos coordonnées.
Nous nous chargerons de faire le point avec notre partenaire.

J'espère que cette solution vous convient ?

Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 5 ans

faut il payer un supplement pour une chambre avec un coffret wonderbox [Résolu]

A la maison du lierre située à Biarritz , on nous a demandez un supplement de 25 € par nuit pour une chambre ordinaire ou 45€ par nuit de surclassement pour une chambre supérieur ? nous souhaitons savoir si les propriétaires de cette établissement sont en droit de nous faire payer ces suppléments !!! alors que nous avons un coffret wonderbox ?
pour nous qui utilisons toujours des coffrets wonderbox !!! nous n'avions jamais payer de supplément or mis la taxe de séjour !!!!

Par Lucienne Esquerré il y a 5 ans

wonderbox : publicite mensongere [Résolu]

sur la page d’accueil du site wonderbox il est noté comme argument de vente : garantie liberté échange gratuit et illimité. Dans la réalité ce n'est pas le cas, le service clientèle vous renvoie aux conditions générales de ventes( élément non stipulé sur la page d’accueil)
et donc échange ou prolongation possible qu'une seule fois j'appelle cela de la publicité mensongère et de l'arnaque. JE N ACHETERAI PLUS JAMAIS DE COFFRET DE CETTE MARQUE LA

Par ggbola il y a 5 ans
Wonderbox ! ce sont des voleurs ! je serai curieux de savoir le pourcentage de box ou d'avoir annulés sans que les clients ai pu bénéficié de la prestation et alors que wonderbox a bel et bien encaissé l'argent ?
Par Blamorit il y a 3 ans
Dans ce cas la il serait utile de le preciser dans votre page d accueil par un asterix par exemple renvoyant aux conditions d echanges et de prolongations. Comme par hasard mon cheque cadeaux a une date limite au 31 mars 2016 pour un jour je ne peux pas prolonger mon cheque cadeau
Donc 159 euros dans votre poche
Merci wonderbox et sa soit disant demarche qualite
Par ggbola il y a 5 ans
Cher, Chère, ggbola bonjour,
Je comprends votre déception.
Je vous confirme cependant que nos coffrets ayant une Date Limite d'Utilisation à partir du 01/04/2016, bénéficient de l’échange gratuit et illimité.
Pour vous permettre d'utiliser votre coffret cadeau avant la date limite, nous pouvons vous accompagner pour votre démarche, n'hésitez pas à contacter le service clients ils seront ravis de vous aider.
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans

Probleme de validation resolue [Résolu]

Bonjour je n'arrive pas a valider mon bon cadeau cela me met deja utilisé alors que ce n'est pas le cas!!!!

Par Ninette Giraudier il y a 5 ans
Chère Ninette,

Nous sommes ravis d'avoir contribué à la résolution de votre souci.

Je vous souhaite une excellente journée

Bien cordialement
Aline
Relations clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans
merci encore pour vos réponses rapide qui ont résolues mon problème
Par Ninette Giraudier il y a 5 ans
merci je vais contacter le service clients alors
Par Ninette Giraudier il y a 5 ans
Chère Ninette,

Bien entendu, le service clients pourra répondre à votre demande, en revanche, je vous recommande vivement, pour votre demande, de privilégier un contact avec notre médiateur, car des recherches seront nécessaires afin de vous apporter une solution.

J'espère que ma réponse vous sera utile ?

Bien cordialement
Aline
Relations clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans
penser vous que part telephone il pourrons me dire ou est il enregistrer? car je suis bien en possesion du coffret donc je ne sais pas ou est il enregistrer
Par Ninette Giraudier il y a 5 ans
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service client sourd!! responsables qui vous balladent [Résolu]

coffret passion pilotage wonderbox
reservation prestataire 999 motorsport circuit de Dreux validee
SAUF que le prestataire en question n'intervient plus sur ce circuit.!! il faut se rendre a clastres!!
J'appelle le prestataire qui me dit annuler la resa
Quelques mois plus tard, je tente de revalider une autre resa: produit deja utilise!!
j'appelle wonderbox, il me disent de voir avec 999 motorsport pour annuler la resa
je tente a maintes reprises de les joindre, je laisse des messages avec mes coordonnées, personne ne me rappelle
je rappelle wonderbox et demande a avoir un responsable qui me dit qu'il ne peut rien faire, devant mon insistance, je finis par obtenir qu'il se bouge un peu. la conversation se termine par un " nous nous occupons de tout, nous reglons le probleme et vous tenons au courant par mail", je me rapelle meme avoir pose la question "donc je n'ai plus du tout a intervenir?"
plus d'un mois passe......
Je rappelle wonderbox....
la jeune femme reprend le dossier et me dit que le traitement est en cours, je lui demande un delai elle me dit qu'au max, ce sera regle dans 72h...
15 jours passent et devinez?!!! pas de reponse!!!
je rappelle wonderbox....
ET LA ON ME DIT QU'IL FAUT QUE JE RAPPELLE 999 MOTORSPORT!!!
La plaisanterie ayant assez dure, je leur dit que faute de mail solutionant le probleme dans la journée, je dirais tout le bien que je pense de wonderbox.... et je tombe sur ce forum... et encore bien d'autres!!!
franchement quand je vois le nombre de personnes abusées par wonderbox, je me dis qu'un groupement de consommateurs pour une action en justice ne serait pas inutile!!!

PS: j'ai bien recu un mail dans la journée, avec les 2 numeros du prestataire que....JE DOIS RAPPELER!!!
Et un autre sur une enquete de ...SATISFACTION!!!


Par Jerome Lac il y a 5 ans
Cher Jérôme,

Je vous remercie pour la transmission du n° de votre chèque cadeau, je le transmets au médiateur Wonderbox, qui vous recontactera dans les plus brefs délais.

J'espère que cette réponse vous convient ?

Bien cordialement
Aline
Relations Clients Wonderbox.
Par Service Clients W. il y a 5 ans
jerome lacaille 10 02 1969
coffret passion pilotage 073547415040
avec ca vous retrouverez mon dossier sans peine
(j'aurais volontiers contacter votre mediateur si votre service ne m'avait pas ballade d'un responsable a un autre)
Par Jerome Lac il y a 5 ans
Cher Jérôme,

Sur ce forum, la seule information disponible sur votre identité, est votre pseudo : jerome_lac_XKbpj or, cette information n'est pas suffisante pour nous permettre de vous identifier.
Contacter notre médiateur, nous permettra de trouver pour vous, une solution qui vous convienne, nous espérons que vous comprenez notre démarche.

Respectueusement
Aline,
Relations Clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans
Non je crois que vous ne comprenez pas!!!
Ma fille m'a offert un coffret "CADEAU" et pas un coffret "EMMERDES".. Sans y mettre de la mauvaise volonté, j'ai deja perdu assez de temps avec votre soit disant service client et ses incessants revirements!!!
je ne vois pas pourquoi je devrais a nouveau contacter votre mediateur, tant ma situation est claire!! Je crois que suite a nos bien trop nombreux contacts telephoniques, vous disposez d'un dossier precis et detaillé. Je vous laisse donc le soin de le transmettre vous meme a votre mediateur!!! Merci de faire votre travail jusqu'au bout cette fois!!!
je garde mon temps et mon energie, pour une eventuelle class action, si des clients abusés, et il y en a beaucoup!!! veulent se joindre a moi!!!
Par Jerome Lac il y a 5 ans
Cher Jérôme bonsoir,
Je comprends votre insatisfaction et vous présente nos plus sincères excuses pour les difficultés de réservation que vous avez rencontré.
Afin de vous aider dans votre demande, je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse custplace.mediateur@wonderbox.fr en lui indiquant votre problème et vos coordonnées.
Je vous en remercie par avance
Bien Cordialement,
Aline,
Relations Clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 5 ans
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Wonderbox = Arnaque ! [Résolu]

Bonjour,
On m'a offert pour Noël 2 coffrets "escapade en famille" d'une valeur totale de 200€, valable jusqu'en mars 2018
En juin 2016, j'ai demandé un avoir pour les transformer en coffret "restaurant"
En décembre 2016, voulant les utiliser, j'ai constaté qu'ils n'étaient plus valables car la durée d'utilisation avait été réduite à septembre 2016 ! (le fait de faire un échange chez wonderbox réduit l'utilisation à 3 mois !)
J'ai réclamé, rien n'y a fait !
Wonderbox s'est empoché les 200€ !
FUYEZ WONDERBOX, C'EST UNE ARNAQUE !

Par Phil94 il y a 5 ans
FAUX ! d' après vos conditions générales de ventes articles 7.2 le délais d'un avoir est de 6 mois !!
Par christian64 il y a 5 ans
Bonjour Christian, J'accuse réception de vos retours et vous en remercie. Je suis au regret de vous confirmer que nos conditions générales de ventes stipulaient une date de validité des avoirs de 3 mois, tout comme le mail de confirmation d'échange ou prolongation. Depuis le 30/11/2016, ces conditions ont été modifiées. De ce fait, la durée de validité des nouveaux avoirs a été prolongée à 6 mois à compter de cette date.Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et reste disponible pour toute autre demande.Cordialement.Elodie, Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Bonjour,Effectivement votre avoir est disponible 3 mois sur votre espace client, votre nouveau coffret a ensuite une durée d'utilisation d'un an. Toutefois, vous avez toute la durée d'utilisation de votre coffret pour procéder l'échange ou la prolongation de votre coffret, soit 18 mois. Ces informations vous sont communiquées au moment où vous procédez à l'échange sur votre espace client. Je suis comprends votre déception et en suis désolée. Pour toute explication complémentaire, n'hésitez à contacter le médiateur via l'adresse: mediateur@wonderbox.fr.Je vous remercie pour votre confiance et reste disponible.CordialementElodie, Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Arnaque Wonderbox [Résolu]

Wonderbox attention arnaque. Il vaut mieux offrir à vos proches un chèque à encaisser pour s'offrir un séjour plutôt que de prendre des Wonderbox, smarbox, starbox ect... Il y a beaucoup trop de déception.

Bonjour,

Même problème avec Wonderbox. J'ai fais une demande de prolongation pour un séjour d'environ 200 euros. Lors de ma demande d'avoir les services m'informent que je n'arrive pas à valider mon avoir car il y a trop de demande de prolongation en cours, il m'affirme qu'il n'y aura pas de problème par la suite.

Il est spécifier en grand en haut de leur contrat que ma demande de prolongation est valable jusqu'au 30/03/2017.

Aujourd’hui, j'ai appelé un gîte pour réserver un week-end mais l’hôtelière à besoin du numéro de réf. , je rappel Wonderbox pour redemander le numéro de réf. produit et on m'informe que mon avoir est périmé.

Évidement la plateforme téléphonique est à l’étrange, histoire de bien filtré les contestations.

L'avoir n'ai qu'un simple bout de papier qui ne coute rien et qu'il est possible de modifier. Wonderbox pourraient faire une effort sachant qu'il est bien écrit en haut de la page que la prolongation du séjour allait jusqu'à fin Mars 2017.

Il s'agit là d'une astuce pour Wonderbox pour gagner de l'argent sur le dos de leurs pigeons, pardon,... clients. Il vous demande de renvoyer votre box, puis il vous envoie un courrier que vous pensez être une confirmation pour votre demande de prolongation. Il y écrive en bien visible en haut de page que votre avoir est valable un bon moment, du coup lorsque vous souhaitez réserver genre trois mois avant la fin de votre prolongation. On vous informe que se que vous pensiez être un avoir n'en est pas un et qu'il "aurait fallu" faire encore d'autre démarche pour avoir le droit de profiter de VOTRE séjour?!?!

L'argent payé pour cette Wonderbox été bien réel et le service reste dû.
Merci à Wonderbox d'avoir flinguer le week-end que l'on souhaitez offrir pour les 7 en de notre petit garçon.

Par Annaïs Eve il y a 5 ans
Bonjour Annaïs Eve,Je comprends votre déception et en suis désolée. Toutefois, je constate que votre avoir est expiré depuis le 22 septembre 2016. La procédure d'utilisation est détaillée au moment ou vous procédez à l'échange sur votre espace client, ainsi que dans nos conditions générales de ventes. Le service client se tient à votre disposition par téléphone ou email pendant cette procédure. La date du 31/03/2017 correspond à la date limite d'utilisation de votre coffret cadeau, comme précisé sur votre chèque cadeau.Si des questions persistent n'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de pouvoir vous renseigner d'avantage.CordialementElodie, Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

argent pris indument par wonder box [Résolu]

Dans la mesure où un client (la personne qui vous a offert la wonder box ) a payé wonder box cette dernière devrait rembourser le porteur de la wonder box s en cas de non utilisation , quelle que soit la raison . En effet , si le coffret n' a pas été utilisé , il est évident que wonder box n'aura donc pas eu à rembourser un quelconque prestataire de service et de ce fait aura gagné de l'argent sans aucune contre-partie c'est à dire indûment ce qui est totalement illicite . Le système est bien huilé , car s'agissant de cadeaux le destinataire n'ose pas avouer à son donateur ( qui de ce fait ne demande jamais de remboursement ) qu'il n'a pas pu utiliser le coffret et puis comme ce n'est pas lui qui a payé , il laisse tomber mais au bout du compte , wonder box , a quand même bien encaissé cet argent ...Alors , oui , wonder box vous propose d'échanger contre une autre box dans laquelle vous ne trouverez pas plus de prestations proches de chez vous et surtout de commerçants qui travaillent toujours avec wonder box ! ( eh oui , nombre de prestations ne fonctionnent pas ). Bref , on se fait avoir une fois mais pas deux !

Par verovan il y a 5 ans
Bonjour Verovan,Je constate avec regret votre déception quant à l'utilisation de votre coffret et j'en suis désolée. Aucun compte client Wonderbox n'a été enregistré avec votre adresse email, il m'est donc difficile d'obtenir les détails de votre réclamation. De ce fait, pourriez-vous communiquer à notre médiateur votre adresse électronique ayant servi à la création de votre espace client Wonderbox ainsi que les 12 chiffres de votre chèque cadeau à l'adresse: mediateur@wonderbox.fr?Dans l'attente de vous lire, je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible pour toute demande complémentaire.CordialementElodie, Département Qualité Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans