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Publié à l'origine sur Custplace
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Cela fait plus d'un mois que je réclame à nouveau le remboursement de mes TVA et le service comptabilité reste toujours muet. Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce même problème avec Woodbrass. et ça devient VRAIMENT INSUPPORTABLE!!! . Faut-il vous supplier pour que vous fassiez votre travail? ou bien vous faites exprès pour que je cesse de vous réclamer ce que vous me devez? Sachez que cela ne vous fait pas honneur!!!!
J'ai acheté un produit au magasin de Woodbrass Paris. En quittant le magasin, je me suis rendu compte que la vendeuse ne m'avait pas donné de ticket de caisse. J'étais un peu loin pour y retourner, et cliente habituelle d'Amazon, je ne me suis pas inquiétée et me suis dis qu'en appelant leur service client ils trouveraient peut-être une solution à mon problème. Le service client Woodbrass est à des années lumières de celui d'Amazon et c'est la raison pour laquelle c'est la seule et unique fois que j'achète quelque chose chez eux. Dès le premier contact, j'ai senti la frustration dans le "bonjour" de l'agent. Son agressivité n'a pas mis 37 secondes à ressortir quand je lui ai dis que j'avais oublié le ticket, il a répondu directement par: "Qu'est-ce que vous voulez que j'y fasse, je ne suis pas le magasin". J'ai déjà eu affaire à des gens désagréable dans des SAV, mais là Woodbrass vous faîtes fort. J'ai pris la mouche, lui ai dis, certes de manière sèche, que le propre d'un service client, à défaut d'apporter une solution c'est d'au moins essayer. L'agent m'a raccroché au nez. Ca par contre c'est du jamais vu dans un SAV pour ma part. Bravo Woodbrass ! C'est ma faute je n'aurais jamais dû être infidèle à Amazon, j'y retourne de ce pas, vous n'entendrez plus jamais parler ni de moi, ni de quiconque que je connaisse.
Je met une étoile car il est impossible de ne pas en mettre.
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matériel utilisé
je viens d'acheter un flacon ghs polish et viens de me rendre compte que celui ci avait déjà servi. L'opercule était soigneusement décollé sans doute pour nettoyer une guitare du magasin.
Je regrette que quand on achète un produit neuf, il a déjà été utilisé.
C'est un manque de respect pour le client.
Je conseille à leurs futurs clients de vérifier chaque emballage avant d'acheter un produit. Une fourberie mesquine de la part de woodbrass.
J'ai passer 2 commandes chez woodbrass livré en 2 jours et 1 seule colis reçu sur 2 j'ai recontacté le vendeur aucune réponse....
J'ai commandé un piano à ma fille en 201 (novembre). Mars 2017, le piano ne s'allume plus. Retour pour le SAV car sous garantie, plaque d'alimentation changé m'a-t-on dit. Mars 2018 le piano ne s'allume plus de nouveau. Réponse du SAV: madame le produit n'est plus sous garantie, on ne peut rien faire. Validité du produit 3 ans, après débrouillez-vous. Pour le prix que l'on met dans ces instrument....
J'ai commandé une Batterie électronique, une Yamaha DTX450K, elle arrivée en bon et due forme mais la pédale de charleston ne fonctionne pas... et donc impossible de faire une base de rythme... j'ai contacté le SAV par mail et par téléphone, aucune réponse. C'est inadmissible, surtout quand on met un prix important dans ce genre de matériel.
Bref obligé de se dém....brouiller tout seul... Ha-llu-ci-nant!
A bon entendeur
Client chez Woodbrass depuis 2010, je suis aujourd'hui très mécontent suite à ma dernière commande.
Commandé le 6 février 2018, le petit boitier TC electronic Bodyrez a été expédié le 07 février, mais le transport a été confié à "Colieco" de La Poste, sans doute pour économiser quelques piécettes.
Résultat : "Coliescargot" de La Poste a mis 18 jours pour parcourir moins de 150km sur un grand axe et me livrer (24 février).
Ce qui me suggère 2 questions : est-ce que désormais, chez Woodbrass, quand la livraison est offerte (au-dessus de 49€ d'achat), le transport est confié à colieco de La Poste ?
Est-ce à dire que que dans ce cas de transport offert, Woodbrass impose maintenant à son client des délais de livraison... indéfinis ?
En souhaitant que mon expérience vous soit utile...
défaut de fabrication sur un synthétiseur signalé au SAV 5 jours après réception, 13 jours plus tard toujours rien! la marque Arturia quant à elle me renvoie vers le revendeur…
défaut de fabrication sur un synthétiseur signalé au SAV 5 jours après réception, 13 jours plus tard toujours rien! la marque Arturia quant à elle me renvoie vers le revendeur…
4 jours de suite que ma commande est annoncée en livraison, 4 jours que rien n'est livré ! Marre de rester à mon domicile en attendant une hypothétique livraison.
Cela fait plus d’un an que je passe des commandes régulièrement chez woodbrass. Pour rappel, je suis hors UE et c’est mon transitaire en France qui prend en charge l’expédition de mes colis. Woodbrass rembourse mes TVA sous présentation de justificatifs d’exportation que j'envoie par e-mail. Il n’y a jamais eu de problème même si woodbrass ne m'a jamais envoyé les preuves des virements. Cependant, depuis un mois, je constate que mes TVA ne sont plus remboursées. J’ai envoyé plusieurs e-mails de rappel mais c’est le silence total. Ci-après le premier e-mail que j’ai envoyé le 29/01/2017
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le remboursement de mes TVA:
- fac ***
- fac ***
- fac ***
- fac ***
Depuis, aucune réponse, malgré mes plusieurs e-mails de rappel. Je me demande aujourd’hui si ce silence n’est pas volontaire. J’attends un dénouement rapide à mon problème.
Cordialement