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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

Achat frigo ubaldi [Résolu]

Attirés par les tarifs proposés sur le site ubaldi, nous avons décidé d'acheter un frigo.
Dans un premier suite à une erreur de leur part, nous avons été débités 2 fois pour le frigo soit un montant de plus de 1000€. Après les avoir appelé, ils nous ont répondu qu'il fallait attendre environ 2 semaines pour pouvoir se faire rembourser le 2eme frigo débité par erreur. Par dessus, la dame du SAV était d'une humeur exécrable, nous disant que c'était comme ça et qu'il n'y avait rien à faire. Très gentil de leur part sachant que c'était leur erreur...
Encore si ce n'était que ça, j'aurais mis 3 étoiles.
Au sujet de la livraison. Nous devions recevoir le frigo le dimanche et au final ce fut le lundi. Bon ça encore, ça peut arriver.
Nous voici lundi matin, jour de la livraison. Nous recevons le frigo et tout de suite les livreurs (dont 1 sans masque biensûr) sont pressés pour partir. Je leur dis qu'on va peut être regarder l'état du frigo avant de signer. Et heureusement. Celui ci était abîmé, sur le côté, comme des impacts de balle ! Je le montre au livreur qui le note soit disant dans son dossier.
Après avoir été en contact avec ubaldi, ils ne peuvent rien nous offrir, mis à part un avoir de 50€. Comme ci après tout cela, j'allais recommander chez eux ! Je trouve cette situation vraiment inacceptable, surtout quand on compte le nombre d'erreurs de leur part.
Donc si vous voulez recevoir des commandes en retard, abîmés sans compensation et debités 2 fois, n'hésitez pas à commander sur ubaldi, le roi du SAV inexistant !

Par GuiCel il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/09/2020
Bonjour,

Leur nouvelle proposition était un remboursement de 50euros, autrement dit le prix actuel du frigo (il a été réduit de 50euros depuis mon achat).
Sachant que le frigo est arrivé en état d'occasion, je considère pas un remboursement de 50euros comme suffisant.

Merci de votre aide.

Cordialement
Guillaume
Par GuiCel il y a 5 ans

Bonjour,


Oui, notre Service UB2You vous a appelé et vous a laissé un message pour vous faire part de leur nouvelle proposition.
Je vous invite à les rappeler si besoin.


Passez un bon Week-end.


Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Bonjour,

Avez vous des nouvelles de mon dossier ?

Merci de votre aide

Cordialement
Par GuiCel il y a 5 ans

Merci de votre retour.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service commercial pour que vous soyez recontacté rapidement.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Bonjour,

Voici le 1er Numero de commande Ubaldi WEBB0830A657
Ça c'est la celui de la 2ème commande FOX00901A019.
Je m'en rappelle plus laquelle à été annulé, vu qu'on avait été débité deux fois.

Cordialement
Par GuiCel il y a 5 ans
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UBALDI Siège social

Arnaque. Plus jamais j'achète chez Ubaldi !!! [Résolu]

J'ai passé commande le 19/07/20, et le jour d'après j'ai reçu ce message de Ubaldi" ...notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande.Votre commande a donc été annulée."
À ma grande surprise, ils ont tout de même débité mon compte bancaire du montant de la commande dès le 20 juillet et depuis je les ai relancé par mail et par téléphone mais rien n'y fait, ils ne m'ont toujours pas remboursé à ce jour. Si les soit disants experts de Ubaldi avait eu un doute sur l'authenticité de mon achat d'où l'annulation de ma commande par leur initiative, alors pourquoi ont ils débité mon compte bancaire????... c'est contradictoire!!! C'est de l'arnaque pur et simple car en réalité mon argent profite à leur business gratuitement.

Par Misraim22 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/07/2020
UBALDI Siège social

Mauvaise, pas joignable Par téléphone, ne répond plus ... [Résolu]

Mauvaise, pas joignable Par téléphone, ne répond plus au e-mails, leur contrat du 12 Aout de livrer en 3 jours complètement dépasser. Un email automatique pour dire ils vont « livrer dans les meilleurs délais » inacceptables.
J’ai acheter pas mal de choses déjà chez Ubaldi mais pas encore.
J’ai payé plus cher que d’autres offres pour le même frigo, mais à cause de livraison rapide j’ai choisi Ubaldi. Aujourd’hui ils ont mon argent, j’ai rien et ils ne veut pas rendre l’argent ni livrer le four.
Je passerai par leur HQ pour dire bonjour et donne mon avis personnellement.

Par M Critchley il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/08/2020

Je peux comprendre votre ressenti et j'en suis désolée.

Toutefois, nous n'indiquons pas de livraison en 3 jours, il était bien indiqué lors de votre commande que le produit serait en stock dans 2 jours (dans le mail de confirmation de commande également) et les délais de 7 à 10 jours ouvrés sont bien indiqués sur notre site sur votre produit et sur notre page : https://www.ubaldi.com/services/transport-et-livraison.php


Je suis navrée si vous n'avez pas vu ces informations lors de votre commande.


Passez une bonne fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
C’est dommage qu’il faut laisser mon avis sur un site des tiers avant que vous me donne une réponse concrète. J’ai déjà contacter votre client service plusieurs fois et essaye de vous joindre par téléphone. J’aimerais savoir pourquoi vous indique une livraison en 3 jours quand il vous faut 7 a 10 maintenant?
Par M Critchley il y a 5 ans

Bonjour M Critchley ,


Je suis navrée pour les désagréments. Lors de votre commande, le produit était annoncé "en stock dans 2 jours". Il est bien arrivé le 14 dans nos entrepôts. Une fois la commande complète, comme indiqué sur notre site, elle entre en préparation pour être expédiée sous 72h ouvrées. Au vu d'un nombre de commandes important actuellement, nous rencontrons un léger retard sur les expéditions. Je vous présente nos excuses pour cela et soyez certain que nos équipes font le maximum. Votre commande sera expédiée très prochainement. Le transporteur doit ensuite vous livrer sous 7 à 10 jours ouvrés maximum.
J'ai transmis votre avis à notre Service Client pour que vous soyez contacté.

Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Un service après-vente à améliorer [Résolu]

Ubaldi après insistance accepte de me reprendre un four micro ondes, qui vait été abîmé abîmé avant expédition, mais que j'avais réceptionné dans un grand carton intact...(commande N° WEBB0627A141).
Après des échanges de mails et de nombreuses photos, Je reçois un bon de retour, mais la poste refuse le colis car trop volumineux, et me dis de voir avec l'expéditeur: Ubaldi... Je contacte donc Ubaldi qui fait la sourde oreille depuis une semaine!
Dois je payer les frais de retour important, pour un colis endommagé par Ubaldi ? cette histoire n'en fini plus... vraiment une très très mauvaise expérience avec ce site Ubaldi!

Par Houria il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/07/2020

Bonjour Houria


Merci pour votre retour.

Je suis navrée de lire votre ressenti et j'espère que votre micro ondes vous apportera entière satisfaction.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.om

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Après un mois environ, j'ai enfin le micro ondes que j'ai acheté... dois-je dire merci ? vraiment pénible, alors que tout cela aurait pu se régler en une semaine... ce fut ma première et dernière expérience chez vous! cdlt.
Par Houria il y a 5 ans

Bonjour Houria,


Je suis navrée pour les nouveaux désagréments. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va vous recontacter.

Je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

NUL ET INCOMPETENT [Résolu]

achat d'un aspirateur en mai 2020. la brosse reste collée au sol car trop d'aspiration. Après envoi au service après vente on me renvoie le colis en disant que TOUT VA BIEN !! ils se moquent de nous !! surtout ne pas acheter H.KOENIG - Aspirateur traîneau AXO900

Par DA il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/07/2020

Bonjour,
J'ai transmis vos messages à la Direction de notre SAV.

Notre équipe va vous recontacter.

Je vous souhaite un bon Week-end.
Marion - CM UBADI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
la brosse est impossible à utiliser pas l'aspirateur - elle reste collée au sol par la succion _ le service après vente a renvoyé l'aspirateur mal embaslé, les caches des roues défaits, et les accessoires en vrac au fond du carton alors que je les avais envoyé dans un sac.
Par DA il y a 5 ans
WEBB0523B131
Par DA il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.

Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Matériel arrivé avec de nombreux chocs et éraflures. ...

Matériel arrivé avec de nombreux chocs et éraflures.
Le livreur a refusé de déballer la gazinière prétextant qu'il génait la circulation.
Ubaldi ne veut rien savoir. Seule proposition : 30€ d'avoir.
Je suis un client qui a déjà acheté plusieurs gros électroménager chez eux. Voilà comment on vous remercie!!!
On vous vend une gazinière en mauvais état et on refuse de vous la remplacer ou de vous indemniser correctement!

Par Alpin il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2020
Bonjour Bruno,
Je vous ai répondu sur Facebook et notre Service Client va également revenir vers vous pour vous faire une nouvelle proposition.
Passez une bonne soirée.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Bonjour, j’ai envoyer un mail au service client suite ...

Bonjour, j’ai envoyer un mail au service client suite à mon produit reçu défectueux, c'est une tv qled 4k de chez samsung la tv en elle même RAS pas de fissure ou quoi que ce soit j'accepte donc le colis mais une fois brancher SURPRISE une grosse partie du coté gauche de l'écran HS ! J'ai donc demander dans un premier temps l’échange de ce produit contre le même, on m’a donc demandé d’envoyer des photos de ma tv, mon dossier est passé ensuite en traitement chez le responsable et on m’a accordé l’échange de ma télé défectueuse et je devais remplir et signer une attestation comme quoi j’atteste sur l’honneur de garder la télé défectueuse en attendant que le livreur puisse venir la récupérer quand les conditions sanitaires le permettront ce que j’ai donc fait.

Mais le problème c’est que la personne qui s’occupe de mon dossier m’envoie 1 mail toutes les 24h !! Et parfois sans répondre a toutes mes questions !! Et résultat la télé qu’on devait m’échanger est passé en vente terminée sur le site donc on ne peut plus me faire l'échange, j’ai donc demandé le remboursement de ma commande comme le stipule le code de la consommation mais depuis vendredi je n’ai plus de réponse ! Alors j’aimerai savoir ou mon remboursement en est…

Par Kolusniewski A. il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/05/2020
UBALDI Siège social

A Fuir!!! [Résolu]

A Fuir!!!
J’ai passé commande depuis le 27 mars, on m’annonce 6 jours pour expédier et 5 jours pour livraison express. L’intermédiaire me confirme l’envoie le 30 mars. Depuis rien ne se passe! Je demande où est ma commande : on ne sait pas exactement il faut patienter! Je demande un numéro de suivi du transporteur : on me dit qu’avec le Covid 19 le transporteur ne lui a pas communiqué!
Je fais alors appel aux SAV Ubaldi : ne retranche derrière son intermédiaire et ne peut rien faire.
Autant dire que ce site est à éviter, un SAV qui ne sert à rien sur des prestataires qu’ils ont pourtant sélectionnés!
Mon conseil, gagner du temp et aller voir ailleurs!!!!

Par Bbrugier il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/04/2020

Bonjour Nathalie,

Le délai est bien de 10 à 12 semaines comme annoncé sur le site et dans votre mail confirmation de commande. Le produit dont vous parlez, plus cher et disponible dans 5 jours est vendu sur notre marketplace par un vendeur partenaire.


Je vous souhaite une belle soirée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Bonjour, j ai commande un kit pâté kitchenaid délai annonce 10 semaines...oups je m étais dis c est 10 jours c est une erreur. Bon,mais il le propose maintenant au double de prix en 5 jours. J e commence à l inquiéter.
Par Kitchenaid il y a 5 ans

Bonjour,


Comme indiqué par notre Service Marketplace par mail, le vendeur vous a remboursé votre commande. Il est parfois nécessaire de prendre en compte des délais interbancaire pour recevoir le virement sur votre compte.


Je vous souhaite une belle journée et espère vous revoir prochainement sur notre site.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
[email protected]
Par Bbrugier il y a 5 ans

Bonjour,


Je suis désolée de lire votre avis.

Avec votre adresse mail, je trouve seulement une commande de 2019.

Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
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UBALDI Siège social

SAV DEPLORABLE !

Bonjour
Achat d'un lave linge, il y a maintenant jour pour jour 1 MOIS... J'essaie d'obtenir une réparation depuis le 1er février et toujours personne même pas un appel. Ce n'est pas faute de relancer le Sav Ubaldi PRESQUE TOUS LES 2 JOURS qui me répondent constamment qu'ils contactent le réparateur et que ce dernier me recontactera par la suite mais personne ne m'appelle derrière bien sûr... Il s'agit de mon 2ème achat fait sur le site UBALDI avec a chaque fois des problèmes... La 1re fois, il s'agissait d'un lave-vaisselle . Celui-ci sèche très mal depuis le début nous avons juste eu des réparateurs par téléphone (aucun ne s'est déplacé) juste pour nous dire comment programmer différemment le lave-vaisselle pour obtenir un meilleur séchage. Ce qui n'est bien sûr pas le cas puisque nous sommes obligé de terminer le séchage de la vaisselle en laissant la porte ouverte avant de le vider... Pour en revenir au lave-linge dont nous attendons désespérément à ce jour une réparation physique, je commence sérieusement à désespérer !!! Il est sûr que ce sera mon dernier achat sur ubaldi ! SITE A FUIR !!!

Par Rousseau V. il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2020
Je peux comprendre votre ressenti. Si notre équipe ne l'a pas mentionné, c'est parce qu'ils essayent de trouver d'autres stations afin de vous solutionner le plus rapidement possible.
Notre SAV va revenir vers vous rassurez-vous.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Je n ai a aucun moment entendu parle de fermeture annuelle lors des échanges avec votre sav
Par Rousseau V. il y a 6 ans
Merci de votre retour.
Je me suis rapprochée de notre SAV qui va de nouveau relancer la station technique concernée.
Rassurez-vous, notre SAV suit votre dossier quotidiennement pour vous solutionner au plus vite. Malheureusement il semblerait que la station technique concernée avait sa fermeture annuelle. Toutefois, notre SAV va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
WEB91117B262
Par Rousseau V. il y a 6 ans
Bonjour Virginie,
Je suis désolée pour les désagréments rencontrés et le ressenti gardé de vos expériences chez nous.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
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Courage fuyons ubaldi !!!

Bon reçu un canapé ou rien n'allait . Coffre cloué de travers , tissu cousu l'envers tout effiloché et j'en passe . 4 heures à deux pour remettre en état le coffre le tissu et magnifique réponse Ubaldi " on ne peut pas prendre en charge un menuisier!!! "
Pas d'offre commerciale si minime soit-elle , donc fuyez ,une honte de vendre ce genre de produit.

Par Tiptop123 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/02/2020
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
UBALDI Siège social

Livraison

POUR L'ELECTROMENAGER
FUIRE, surtout avec le transporteur VIR
Après 2 rendez-vous manqué , sans notifications, ne serait-ce que de déclarer que j'étais absent , ce qui était FAUX
j'ai refusé leur troisième tentative
Donc a éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps avec des FUMISTES

Par Mimich38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2020

Déçue de mon achat....

Déçue de mon achat....
Commande faite le 15 janvier 2020 d'un sèche linge.... Annoncé en rupture mais en réapprovisionnement sous 10 jours...
Nous sommes le 20 février et toujours aucune nouvelle....
Nous le recevrons certainement quand le soleil sera revenu et le linge sechera dehors ! ????

Par Kaw il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2020
Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
UBALDI Siège social

Ubaldi ou le SAV de la honte

Bonjour,
J’ai reçu aujourd’hui un lit coffre en trois colis, arrivés très sales et avec une heure de retard, sans la moindre excuse.
Le colis contenant le sommier a été apposé contre un mur par le livreur, dissimulant ainsi une arrête déchirée.
Je contacte le service client qui me propose gentiment 35€ sur un achat presque 600€, en se retranchant derrière ses CVG.
Je refuse leur offre méprisante, au regard du nombre de commandes passées.
Si le service ne m'échange pas l’article détérioré je ferai expertiser l’article et les assignerai.
Service client zéro!

Par Titi34 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2020
Bonjour Titi34,

Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés.
Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

En vous remerciant par avance, je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

J’ai acheté une hotte electrolux, le livreur me l’a ...

J’ai acheté une hotte electrolux, le livreur me l’a déposé devant la porte, j’ai eu à peine le temps de signer, l’emballage était en bonne état, quand j’ai ouvert le carton au premier abord tout était nickel mais en regard derrière, je constate que la hotte est abîmé , ensuite je regarde l’inox de la façade qui est abîmé aussi je pensais qu’un coup de chiffon suffirai malheureusement non.
Je contacte ubaldi pour leur signaler les anomalies à ma grande surprise , on me propose un avoir de 25 euros et que je la garde .
J’ai refusé l’offre et j’ai demandé le remboursement et qu’il reprenne leur marchandise.
La conseillère refuse et me propose un échange mais en vu de nos échanges , je préfère ne plus avoir à faire cette enseigne.
Après la validation de nos commandes , le service client est déplorable, aucun remboursement ni retour c’est une arnaque ce site.
Je vais déposer plainte contre cette enseigne et saisir une juridiction car ils nous prennent vraiment pour des cons.

Par Sarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/02/2020
Bonjour Sarah,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
J'aimerais pouvoir vous répondre. Pour cela, pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
Dans l'attente de vous lire.
Stéphanie - Ubaldi.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Retour impossible

Attention, tout article livré ne pourra être échangé.
Ubaldi qui seente d’un Sav opérationnel, se cache derrière les petites lignes de son contrat qui stipule qu’un retour n’est possible que dans son emballage d’origine.
Or après livraison avec option payante de montage d’un sommier, aucun retour n’a été possible dans le délai imparti sous prétexte que l’ article n’était plus emballé !!

Un comble de mauvaise fois .

De plus, un gros accroc a été fait par les livreurs sur un mur neuf. Ces derniers ont constaté le trou mais aucun dédommagement n’a eu lieu .

Fuyez cet enseigne.
Les prix sont attractifs car la marge est récupéré sur un SAV malhonnête.

Par Gp21 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2020
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre mécontentement.
Afin de vous apporter des éléments de réponse, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande?
Dans l'attente de vous lire.
Stéphanie - Ubaldi.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Attention car Ubaldi livre les modèles d'exposition ...

Attention car Ubaldi livre les modèles d'exposition (j'ai eu le même problème pour un achat effectué en 2011) :
- le produit livré (lave vaisselle) n'est pas neuf car on a trouvé de l'eau à l'intérieur.
- une bosse sur la porte (face intérieure).
Au final, je ne commande plus sur Ubaldi !

Par Wejdane il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
Bonjour,

Je suis désolée de lire votre commentaire.
Les produits vendus et expédiés par UBALDI.com sur notre site sont neufs rassurez-vous. En effet, pour un lave-vaisselle par exemple, certains fabricants effectuent des tests chez eux et il se peut qu'il reste quelques gouttes d'eau dans l'appareil. Pour autant, rassurez-vous, le produit est bien neuf. Concernant la bosse, malheureusement il peut y avoir des déconvenues pendant le transport.

Je suis navrée pour ce qu'il vous est arrivé il y a 9 ans et de constater le ressenti gardé de votre expérience.

Je reste à votre dispo si besoin et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

MATELAS MAUVAISE QUALITÉ AUCUNE GARANTIE

Matelas acheter le 23/09/2018 trop mou et ce déforme MALE de dos en permanence.
Acheter chez ULBALDI a 269,00 Garantie 5 ans demandé retour le 09/12/2019 Refusé par EBAC
Voici la référence : matelas RAMAGE-MAT-1419-ANTH RAMAGE MAT FIXE 140X190
Obliger de déposer à la déchèterie
Oublier cette marque pub mensongère et sans scrupule
Voici le mail reçu ce jour :
Chère cliente, Cher client,
Permettez-nous, avant toute chose, de vous exprimer nos regrets face aux désagréments que vous nous rapportez.
Après analyse du dossier la marque ne remarque pas d’affaissement. Nous ne pourrons prendre votre demande sous garantie.
Cordialement

Par Belinea il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/01/2020
Merci de votre retour.
Au vu de votre dossier, en effet après analyse la marque nous confirme qu'il n'y a pas d'affaissements sur votre matelas.
J'ai tout de même transmis votre avis à la Direction de notre SAV.
notre équipe va revenir vers vous.
Je vais également continuer de suivre votre dossier.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
WEB80923A719
Par Belinea il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Le produit était abîmé au déballage :

Le produit était abîmé au déballage :

- Il y a eu deux chocs sur un des coté dont un important, chocs présents derrière l'emballage - https://www.screencast.com/t/VDOQhp75qF6 et https://www.screencast.com/t/rptk7phC - et marqué sur le bon de livraison - https://www.screencast.com/t/sfJlbCsK -
- Je me suis également aperçu un peu plus tard que le cache en plastique de la charnière haut était cassé - https://www.screencast.com/t/zuWxYhvm3 -
- Le congélateur présente également un défaut de fabrication sur la face avant avec une cloque de peinture près de la poignée - https://www.screencast.com/t/9wSnIyuK0 -

Nous avons annoté le gros choc sur le bon de livraison et le livreur ne souhaitais pas reprendre le colis après déballage.

Mauvaise expérience et Ubaldi ne semble pas vouloir nous l'échanger après un premier échange...

Par Newty il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2019
Bonjour,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que notre Service Client vous a demandé des photos afin de pouvoir vous solutionner.

Je leur ai transmis vos photos et votre message pour que vous soyez recontacté.

Rassurez-vous, vous n'avez pas reçu de refus pour un échange, notre équipe tente au contraire de vous aider.

Passez une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.

Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
UBALDI Siège social

manque de sérieux de UBALDI

je tiens à informer les clients de Ubaldi du manque de sérieux de cette société.
En effet j'ai commandé un lave vaisselle le 9/12 et je précise bien en STOCK
Malgré de multiple mails et appels mon lave vaisselle n'a été remis au livreur que le 17/12.
Et en dédommagement vous savez ce qu'on me propose :
une bouteille de champagne qui leur coûte 7 ou 8 €
SUPER
Je déconseille ce marchand

Par Pous35 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2019
Bonjour Monsieur Pousset,
Un mail vous a été envoyé ce matin à 8h56.
Je vous invite à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Le remboursement a bien été effectué, il faut compter un délai interbancaires de 72h environ.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonjour Madame
toujours aucune nouvelle de votre service clients !!!
cordialement
Par Pous35 il y a 6 ans
Rassurez-vous, notre équipe attend certainement la livraison de demain pour mettre en place le geste commercial.
Vous aurez une confirmation par mail de notre Service Client.
Passez une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Merci pour votre réponse mais pour le moment je n'ai absolument rien eu ni nouvelles du service clients
Effectivement si j'ai , je saurai vous remercier de votre gratitude mais pour le moment je n'ai rien
et j'ose espérer que ce ne sont pas des paroles en l'air
cordialement
Par Pous35 il y a 6 ans
Je me suis mal exprimée excusez-moi, vous avez un rendez-vous de livraison prévu demain, vendredi 20/12. Cela fera donc 9 jours ouvrés depuis le jour où vous avez passé la commande. Sans même prendre en compte le délai de validation, de préparation et d'expédition de votre commande.
La commande a été validée directement, c'est l'expédition qui a pris 6 jours mais nous avons rattrapé ce retard sur la livraison.
Je peux comprendre votre ressenti Monsieur Pousset et j'en suis désolée, toutefois les délais ont été respectés et notre Service Client vous a tout de même accordé le geste commercial que vous souhaitiez.
Je vous souhaite une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
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Suite à une commande passée sur ubaldi en debut de ...

Suite à une commande passée sur ubaldi en debut de mois.
Cet article destiné à être offert à Noël n est toujours pas livré. Le vendeur répond de 48h en 48h.
J ai bien compris que cet achat n arriverait pas à temps
Mais quand je lis les commentaires sur des achats non livrés et non remboursés depuis plusieurs mois je n en reviens pas.
Plus jamais de commande sur ce site tant qu il manquera de sérieux

Par samsarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/12/2019
J ai bien compris que cette seconde commande n etait plus ubaldi. Elle a été envoyée en recommandé selon ce que j ai comme indications
Si vraiment celle ci n arrivait pas non plus le transporteur aurait des problèmes à régler dans son entreprise
Je suis rassurée pour le remboursement et si j ai été désagréable c est que j ai très mal vécu le fait que mon petit fils ne recevrait pas son cadeau pour Noël
Belles fêtes de fin d'année à vous également
Par samsarah il y a 6 ans
Vous avez passé commande auprès du même vendeur ?
Il faudra voir avec la Fnac directement maintenant.
Bonne continuation et passez de joyeuses fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonjour Marion. J ai reçu le message du vendeur et j ai repassé commande de cet article mais sur la fnac. J attends la livraison en espérant que cette fois le livreur sera un peu plus serieux. J ai communiqué à nouveau mon numéro de portable afin que celui-ci me contacte avant.
Par samsarah il y a 6 ans
Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous.
Suite à nos relances auprès du vendeur, celui-ci a remboursé votre commande.
Vous recevrez le remboursement d'ici 48h ouvrées sur votre compte.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonjour Samsarah,
C'est le vendeur qui vous a demandé cela, une nouvelle fois cette situation n'est pas imputable à Ubaldi, nous faisons le maximum pour vous aider dans vos relations avec le vendeur. En effet, comme vous l'a dit votre vendeur, le numéro de suivi est nécessaire dans votre dossier pour porter réclamation contre leur transporteur.
Je peux comprendre votre ressenti mais malheureusement, il est nécessaire d'échanger avec votre vendeur pour pouvoir être solutionner rapidement.
Je continue de suivre votre dossier et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
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