Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée.

La mise en service est effectivement garantie uniquement pour les livraisons effectuées par nos propres camions. Or, le produit que vous avez commandé a été livré par un transporteur partenaire, ce qui n’inclut pas cette prestation.

Nous comprenons votre déception et regrettons si l’information transmise avant l’achat n’a pas été suffisamment précise. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous tenons à préciser que les produits que nous expédions sont des produits neufs, conditionnés et scellés directement par le fabricant. À ce titre, ils ne sont ni ouverts, ni manipulés par nos services avant expédition.

La demande de photographies dans le cadre d’une procédure de retour vise à constater l’état général du colis et du produit au moment de la demande. Elle n’implique pas nécessairement l’ouverture d’un emballage scellé lorsque celui-ci est intact. En cas d’ouverture, le produit ne peut plus être considéré comme strictement neuf et revendable en l’état surtout dans le cas d'un produit d'hygiène.

Concernant l’élément évoqué dans nos précédents échanges, notre décision repose exclusivement sur le constat de l’état du produit réceptionné après retour, conformément à nos conditions de vente. Elle ne poursuit évidemment aucun autre objectif.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement votre ressenti.

Toutefois, nous tenons à vous apporter des précisions factuelles concernant votre demande de remboursement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. »

Un oreiller entre juridiquement dans cette catégorie de produits d’hygiène.
Or, d’après les photographies que vous nous avez transmises, l’emballage de protection a été ouvert. Le produit étant descellé, le droit de rétractation ne peut donc plus s’appliquer, indépendamment du fait qu’il ait été utilisé ou non.

Cette règle ne relève pas d’une décision discrétionnaire de notre part, mais d’une application stricte de la réglementation en vigueur ainsi que de nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre commande.

Cela étant, soucieux de préserver la relation commerciale et malgré l’absence d’obligation légale, nous avons exceptionnellement procédé à l’émission d’un avoir du montant de l’article, directement crédité sur votre compte client, utilisable lors d’une prochaine commande.

Il s’agit d’un geste purement commercial que nous avons souhaité vous accorder.

Notre service client reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception face à ce retard de commande et à l'absence d'information. Sachez que notre équipe travaille dur pour améliorer notre communication et nous nous engageons à traiter les retours concernant les manques dans les commandes avec une attention particulière.

Vos commentaires nous sont précieux et nous vous remercions de les avoir partagés.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré sur votre livraison et pour les désagréments occasionnés par cette situation.

Les délais d’acheminement peuvent malheureusement être impactés par des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, ce qui a conduit à une livraison fractionnée de votre commande. Nous regrettons que vous ayez dû contacter vous-même notre service client et qu’une information préalable n’ait pas été faite.

Nous comprenons également votre déception concernant l’offre de remboursement Liebherr, dont vous n’avez pas pu bénéficier en raison de ce retard, et nous en sommes navrés.

Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi client et la communication en cas d’aléa logistique. Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur l’acheminement de votre lave-vaisselle et vous accompagner.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour DIDIER,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour MILOS,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience toutefois nous n'avons enregistré aucun appel ni aucun mail de votre part sur la commande concernée.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la réception de votre réfrigérateur dans cet état et comprenons parfaitement votre déception.

Les produits que nous expédions sont bien neufs. Le dommage constaté relève malheureusement d’une avarie survenue lors du transport, indépendante de notre volonté, ce que nous regrettons vivement.

Concernant votre dossier, nous vous confirmons que l’avoir a été validé et crédité sur votre compte hier. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez l’utiliser ou si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la non livraison de votre commande. Nous avons directement contacté le transporteur pour vous fournir des informations précises sur l'état de votre livraison.

Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant l’intervention liée à l’installation de votre cuisinière.

Lors du premier passage du 17/01, nos livreurs ont effectué plusieurs essais de branchement. L’appareil ne s’allumant pas, un dossier SAV a été ouvert. Après contrôle, il a été confirmé que les branchements réalisés étaient conformes.

Lors du second passage du 05/02, les vérifications ont permis d’identifier que le dysfonctionnement provenait de l’installation électrique de votre domicile. Il vous a donc été recommandé de faire intervenir un électricien afin de contrôler et mettre en conformité votre installation.

Les éléments techniques relevés lors des interventions indiquent que l’appareil ainsi que les branchements effectués par nos équipes étaient corrects, et que l’origine de la panne ne relevait pas de la prestation de livraison.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre frustration face à cette situation.

Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée. Afin de vous apporter plus de visibilité, nous avons demandé au transporteur la localisation exacte de votre colis.

Notre service client reviendra vers vous très rapidement avec toutes les informations nécessaires pour le suivi de votre livraison.

Nous vous remercions de votre patience et restons mobilisés pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. Un message d’information vous a d’ailleurs été adressé afin de vous notifier ce retard.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons pleinement votre mécontentement au regard de votre ancienneté chez Ubaldi.

Le délai initialement annoncé lors de votre commande correspondait à un stock soumis à la confirmation logistique et à l’approvisionnement effectif du produit. Dans votre situation, un retard indépendant de notre volonté est malheureusement intervenu, impactant la date de livraison prévue, ce que nous regrettons.

Nous tenons toutefois à vous assurer que nos équipes n’ont aucun intérêt à fournir des informations inexactes. Les délais communiqués résultaient des éléments disponibles au moment de vos échanges, susceptibles d’évoluer en fonction des confirmations de nos partenaires logistiques.

Concernant la livraison, nous regrettons profondément que la prestation de livraison dans la pièce n’ait pas été réalisée conformément à ce qui avait été prévu et confirmé lors de vos échanges avec notre service client. Cette situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et nous en sommes navrés.

Le dédommagement proposé visait à reconnaître ce désagrément, même s’il est évident qu’il n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis aux équipes concernées afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Un mail vous a été envoyé le 26/01 pour vous signaler ce retard et un dédommagement vous a été accordé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous comprenons votre déception face à l’allongement du délai de livraison et à la nécessité de changer de modèle après votre commande. Malheureusement, cette situation est liée à une indisponibilité fournisseur indépendante de notre volonté, l’article concerné n’étant plus fabriqué.

Les délais communiqués sur notre site correspondent aux informations transmises par nos fournisseurs. Lorsqu’un arrêt de production nous est signalé a posteriori, nous nous attachons à proposer une solution alternative dans les meilleurs délais, ce qui a été fait en vous orientant vers un modèle équivalent. Le léger ajustement tarifaire correspond uniquement à la différence de prix entre les deux références.

En l’absence de manquement contractuel de notre part, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de geste commercial.

Nous restons toutefois pleinement mobilisés pour assurer le suivi de votre commande jusqu’à sa livraison et espérons que le produit choisi vous apportera entière satisfaction.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour;

Nous sommes désolés que votre échange avec notre service client n’ait pas répondu à vos attentes.

Lors de votre contact, notre conseillère vous a simplement demandé des photos de l’article afin de vérifier son bon état, étape indispensable pour valider une demande de droit de rétractation.

Cette demande est nécessaire pour pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.
Nous vous invitons à transmettre les éléments demandés et à revenir vers notre service client afin que nous puissions vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com