Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

Bonjour Monsieur Baratchar, 

je comprends votre étonnement mais Abrisud est en mesure d'assurer des services après-vente dans la limite de nos compétences techniques et en conformité avec les normes de sécurité et de qualité. Soyez rassuré, il est tout à fait possible  de faire appel à un artisan, une société multiservice ou même un piscinier de votre région. La plupart de ces professionnels proposent ce type de prestations. 

Belle fin de journée

Camille

Bonjour, 

désolée de vous avoir laissé cette image. Le SAV vous a envoyé un email explicatif car malheureusement l'âge de votre abri ne permet pas ce type de manipulation. Cependant, vous pouvez faire appel à des sociétés multiservices qui proposent ce type de prestation, vous en trouverez dans votre région. Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Camille

Bonjour Madame,  je suis navrée  si ma réponse  était maladroite. Je tenais à vous rassurer concernant le suivi de votre dossier, l'ensemble des étapes pour une bonne installation sera respectée, notre objectif est avant tout de répondre aux attentes de nos clients et nos équipes restent mobilisées et à votre écoute en cas de besoin.

Bonjour Madame Phelippeau, 

Nous sommes surpris de votre commentaire. En effet, votre commercial est en congé maladie actuellement, ce qui explique son absence de réponse. Toutefois, son responsable a immédiatement pris le relais et a maintenu une communication régulière avec vous et votre conjoint cette semaine, à la fois par téléphone et par email. Tous les rendez-vous ont été convenus et aucun obstacle technique n'a été identifié pour l'installation de votre abri.

Je reste à votre écoute, excellente journée.

Camille

Bonjour André, nous tenons à nous excuser pour l'erreur de prise des côtes qui a empêché l'installation de votre volet de piscine. Je comprends votre frustration. Nous allons résoudre ce problème, notre service planning a positionné un rendez-vous dans les plus brefs délais.  A très vite 

Camille

Bonjour,

Désolée de vous avoir laissé cette image. Je vais faire remonter rapidement votre réclamation aux personnes concernées chez nous. Pouvez-vous m'indiquer en message privé à [email protected] les informations suivantes : la gamme du produit, quand vous avez essayé de nous joindre, le problème rencontré, numéro client et vos coordonnées.

Je vais faire en sorte que vous ayez un retour rapide 😊

A très vite 

Camille

Bonjour, 

notre SAV vous répond presque tous les jours mais n’a en effet pas d’autres coordonnées pour joindre le motoriste, seul en cause de la faiblesse de la motorisation. Nous l’avons également sollicité de notre côté mais n’avons pas obtenu de retour. Nous comprenons votre frustration à ce sujet.

En ce qui concerne la porte accordéon, en effet, il aura fallu un certain temps pour trouver un compromis, puisque vous aviez décliné la solution technique proposée par notre Bureau d’études à l’époque. 

Je reste à votre écoute pour toute autre question.

Belle journée

Camille

Bonjour, 

En effet, nos règles industrielles en terme de fabrication ont évolué tenant compte de l'expérience de notre société. Ces règles ont toujours respecté la norme que vous évoquez, c'est-à-dire qu'une fois le tablier rabattu complétement d’un côté et collé au bassin, l’espace toléré entre la paroi du bassin et le tablier est de 7 cm maximum Aussi, les 50mm (ou 5cm) dont vous faites part sont bien dans la tolérance de cette norme et je vous confirme que votre volet est parfaitement conforme. 

Bonjour Monsieur Gouvion,

Je suis désolée de vous avoir laissé cette image. J'ai transmis votre demande au service SAV, je reviens vers vous rapidement. 

Bonne journée, Camille

Bonjour Monsieur Gouvion, 

Il est normal que les lames du nouveau tablier ne soient pas identiques à celles installées en 2015 car nos méthodes de calcul ont évolué en 8 ans. La dimension des lames et des balais a été validée par notre Bureau d’Etude selon le process en vigueur, et fait suite à la prise de mesures réalisées par notre technicien en août dernier.

Votre volet est conforme en l’état et répond à la norme NF P 90-308 de sécurisation des bassins. C'est pourquoi, nous n'interviendrons pas à nos frais pour remplacer les balais actuels par des balais plus longs. 

Belle journée,

Camille 

Bonjour,

Nous effectuons le SAV sur nos produits, et comme vous l'a indiqué  notre service après-vente, nous ne fabriquons pas cette béquille motorisée.

Par rapport à votre demande, nous avons préféré vous mettre en contact avec notre partenaire afin que votre demande soit traitée en direct et dans les meilleurs délais.

Bonjour Monsieur, je suis navrée de lire votre retour.

Effectivement, nous n'intervenons plus aujourd'hui en Corse car le surcoût engendré pour le déplacement d’un technicien ou d’une équipe sur l’île serait à répercuter sur notre clientèle (cela nous semble déraisonnable). 

Vous avez pu vous entretenir avec notre SAV, qui vous a envoyé des tutoriels d'aide au diagnostic afin que vous puissiez vous dépanner. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, notre équipe se tient à votre écoute par e-mail à [email protected] 📧​

De plus, le matériel nécessaire au dépannage de votre abri est disponible sur Abrisud Shop : www.abrisudshop.com 💻​

Bonne journée, Camille.

Bonjour Monsieur,

Selon les informations dont nous disposons, nous avons enregistré une intervention à votre domicile le 19 octobre prochain pour réparer votre volet de piscine.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

Camille d'Abrisud

Bonjour Monsieur, je suis vraiment navrée de lire votre avis.

Après vérification auprès de notre SAV, nous n'avons pas reçu votre e-mail. Sur quelle adresse avez-vous envoyé votre message ?

Aussi, peut-être que les photos en pièces jointes sont venues alourdir votre e-mail, raison pour laquelle il n'est pas parvenu dans notre boîte de réception.

Pouvez-vous renvoyer votre demande à [email protected] svp ? 📧​

Merci d'avance, belle journée à vous.

Camille