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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Vraiment déçu , aucune promotion ou solde proposer même pendant la période même pour aider qd on a perdu ses lunettes.
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VOTRE PUBLICITE 1 EURO POUR 2 PAIRES DE LUNETTES SUPPLEMENTAIRES EST LEONIN
LE COUT DES 3 PAIRES S'ELEVE A 1509 EUROS DONT 809 EUROS A MA CHARGE
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Manque de conseils et d'assistance lorsqu'on vient seule choisir des lunettes.
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Un problème sur une des deux montures Magic avec des verres qui présentent un écart important et du personnel qui trouvait ça normal il. Fallu que j'insiste fortement j'attend maintenant le retour
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Je suis repartie avec 3 paires de lunettes les mains pleines sans un sac sans attendre de cadeau un sac en papier aurait été le bienvenu
une petite lingette pour nettoyer les lunettes aussi
je n'étais pas habitué à un tel accueil
un peu déçu
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Aucune information ou proposition sur le 00 reste à charge ... dans ces temps difficiles
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personnel pas vraiment agréable avec des reflexions du style, que je n'avais pas besoin de deuxieme paire en solaire car on se trouve en picardie !!!! sauf que je ne fais pas exprès d'etre sensible au soleil que ce soit en hiver ou en été, et de plus ils ne savent vraiment pas conseiller le client dans son choix et l'orienter, en gros s'est débrouille toi, il ne faut pas y aller seul pour avoir quelqu'un qui donne son avis, car eux c'est pas la peine
Bonjour, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.
Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes, si vous aviez de nouveau besoin de nous.
Le responsable
il y a 2 ans
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Malgré le fait de signaler que les lunettes ne me convenaient pas, après quand même une vérification de vue par leurs soins, et de nouveaux verres, j'ai dû les payer et les prendre pour un essai d'un mois. Au bout de deux semaines aucune amélioration. Je vais devoir retourner les voir.
Bonjour Mme, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Je vous rencontrerai comme convenu ensemble pour régler vos problèmes.
Le responsable
il y a 2 ans
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La perfection n'existant pas, cette règle s'applique également chez AFFLELOU.
L'essentiel est au rendez vous; l'accueil est correct(certains opticiens sont plus avenants),le conseil assez bon, les essais limités essentiellement liés au nettoyage des paires essayées à cause de la crise COVID qui limite je pense le choix (Il s'agit d'un sentiment personnel).
Rien à signaler sur la partie administrative.
Pour la livraison: un SMS qu'ALAIN AFFLELOU (lui-même la classe LOL) m'informe que mes lunettes sont arrivées. Essais d'ajustement rapide avec réglage léger, règlement et récupération des deux paires choisis, au revoir monsieur et bonne journée.
Perso,Je trouve assez pingre l'absence de petit vapo pour le nettoyage comme bon nombre d'opticiens fournissent avec les lunettes... C'est sans doute la crise auusi chez AFFLELOU.
Depuis( cela fait une petite semaine et je pense avoir un verre avec un minuscule impact en ayant involontairement laissant tombé mes lunettes posées sur ma tête, sur le carrelage de mon sous-sol. CARL ZEISS font des verres excellent en terme de qualité optique mais moins de solidité. J'ose pas allé voir de peur de me faire envoyer ballader. Tant pis, ca tiendra j'espère deux ans mais je ne pense pas faire de nouveau confiance à AFFLELOU.
Bonjour, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts. Nous restons à votre disposition pour parler en magasin de votre problème d'impact.
Le responsable
il y a 2 ans
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prestation satisfaisante sauf lors de la commande des lunettes, personnel commercialement désagréable
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Désolée pas de note , je n'ai pas encore mes lunettes
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j étais trés décue étant donné que je n ai pas eu la monture que j avais choisi pour mon mari..même si celles ci lui vont bien, je ne sais vraiment pas ce qui s 'est passé lors de la commande ..cordialement
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Très bon accueil mais le prix reste élevé malgré leur offre. Après on verra avec le temps la qualité. 890€ en restant dans une catégorie moyenne. Sans marque !!! Au final 150€ de dépassement !!!
Monsieur Ferreira,
Merci d''avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je tiens à vous rassurer sur les tarifs pratiqués.
En effet vos lunettes sont équipées de verres de marque Nikon, le tarif est fixé par le réseau de votre mutuelle.
Sachez que le prix public est de 330 euros, contre 249 sur votre facture. Le partenariat vous permet d'avoir des verres de grande qualité à un prix négocié.
De plus, ils sont garantis pendant trois années. https://www.nikonlenswear.com/fr/lunettes/presio-clear/
Vos monture de la marque Val&Co, fabricant français dont les ateliers sont dans le Jura. Une très grande attention est accordée à la qualité de fabrication et aux matériaux composants les collections de montures de lunettes. Avec aussi, une garantie de trois années.
Concernant le montant total de votre facture, celui-ci est de 708 euros dont 133 euros de restant à votre charge. Nous restons à votre disposition afin de vous envoyer les documents.
Monsieur, je tiens à vous garantir que nous sommes à votre service afin d'optimiser au mieux vos équipements et vous souhaite une bonne adaptation.
Bien cordialement.
Damien SOLLE, le gérant
il y a 2 ans
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Choix des montures rapide, mais j'ai trouvé que la finalisation du dossier était très longue. Je devais prendre des lunettes progressives mais je n'ai pas réussi à m'habituer. Oppressant de loin et flou de près. Mon ophtalmo a rectifié l'ordonnance en 2 paires de lunettes, une de loin + une de près, pour éviter de devoir tatonner 3 fois. Et j'ai été désagréablement surprise de voir que le devis n'était pas réévalué à la baisse alors que les verres "normaux" étaient moins chers que les progressifs du départ et que j'avais eu 172 euros de ma poche.
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bonsoir, à ce jour, je n ai toujours pas mes lunettes de vue. j ai été contacté en m expliquant qu il y avait un problème avec le verrier, 2 fois de suite.j espère les recvoir rapidement; et espère un geste commerciale. bien cordialement. monsieur Chevrel.
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir maintenu votre confiance après le problème rencontré. Notre équipe donne le meilleur d'elle-même pour satisfaire nos clients et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
La responsable
il y a 2 ans
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Pas assez de Choix de montures .
Pas assez conseillé
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Accueil plutôt froid . Manque d intérêt pour conseiller
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Accueil très satisfaisant,disponibilité,à l'écoute .
Mais je ne suis pas satisfaite de la vision que j'aie avec ma paire de lunettes progressives,malgré une première mise au point
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
Il peut arriver que la vision de près en verre progressif soit parfois gênante. Vous pouvez passer au magasin afin de vous proposer une solution adapté à votre situation.
Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.
Le responsable
il y a 2 ans
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Revoir l'accueil
Bonjour madame Lucas, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
L'équipe d'Afflelou Fâches
il y a 2 ans
