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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bientôt deux semaines et je n'ai toujours pas mes lunettes...
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Erreurs d'ordonnance puis erreurs dans la correction des verres . Le personnel ne regarde même pas si le réglage des lunettes convient . Très déçue. Lunettes achetées en décembre (850 €) et vente finalisée en avril . Je n'ai jamais rencontré ces problèmes ailleurs
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Aucun geste commercial, pas de clip offert.
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Les verres qui sont montés sur ma lunette n'est pas bien ajusté, c'est dommage.
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Très bon accueil mais je ne suis pas pleinement satisfait du produit proposé. La qualité des verres , ou la qualité du règlage , ou autre chose que je ne maîtrise pas mais le résultat final n'est pas satisfaisant.
Bonjour Monsieur SKRZYPCZAK, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'accueil que vous avez reçu lors de votre visite dans notre magasin. La satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue, nous accordons une grande importance à votre avis. Nous serions reconnaissants si vous pouviez prendre le temps de contacter notre responsable qualité à [email protected] pour nous faire part de vos retours. Nous souhaitons mieux comprendre votre ressenti afin d'améliorer constamment nos produits et nos services. Votre satisfaction est notre objectif principal, et nous travaillerons avec engagement pour trouver une solution qui répondra à vos attentes. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape et nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser. Dans l'attente de vos nouvelles, notre équipe se tient à votre entière dispositif. Votre opticien ALAIN AFFLELOU
il y a 1 an
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Bonjour
J'ai pris des lunettes de vue chez
Question de finition pas top du tout
Je dois venir plusieurs fois pour effectuer des réglages ..
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Manque de conseils
Qualité des produits
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Déjà quand je suis venu pour les lunettes du moins pour me les faire faire ça a été très bien très bonne accueil et ensuite pour le récupérer c'était très compliqué la personne ne savait rien du tout sur cette monture de lunettes des lunettes droite aux branches droite elle a voulu me le régler me les attendus dans tous les sens j'ai été obligé de lui faire rectifier mais c'était pas du tout le cas elle m'a remis les lunettes à peu près comme elle était mais le souci a été que j'ai failli péter les plombs j'ai pris sur moi j'ai rien dit je me suis aperçu juste que j'avais pas une personne compétente donc ça le vendredi et le samedi après-midi je suis allé au Afflelou de Poitiers un franchisé où j'ai rencontré une équipe fabuleuse très accueillante qui m'a tout de suite pris en charge il m'a redressé les lunettes il m'a expliqué que c'était des branches droites et qu'il fallait les incurvés de l'intérieur il m'a également redresser la monture qui avait été chauffé tordu ensuite il m'a réglé les lunettes de soleil mais aujourd'hui il me fait voir que le verre risquait de se déboîter donc il faut que je retourne au magasin de Niort ce qui a été un peu mon souffre-douleur je payais 240 balles de ma poche mais franchement j'aurais mieux fait d'aller ailleurs dommage si j'avais refaire la démarche je n'irai pas à celui de Niort mais celui de Poitiers en gros j'ai quand même été assez déçu aujourd'hui je dois ramener des lunettes de soleil mais pour l'instant je vais attendre un peu car j'ai quand même un doute avec le professionnel de cette vendeuse dommage je pense que la formation sur certaines lunettes et à revoir.
Bonjour,
Comme nous vous l'avons dit par téléphone, nous regrettons d'apprendre votre expérience décevante lors de votre visite dans notre magasin. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services. Nous vous invitons à revenir nous voir pour résoudre ce problème et trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous et espérons regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Vos opticiens Alain AFFLELOU de Chauray
il y a 1 an
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Manque de professionnalisme il voulait m'aider de payer 3 fois sans frais sans m'expliquer que c'était Cofidis
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j'ai acheter une paire hugo boss, c'est la deuxième paire la première etuis hugo boss et la pas de boite hugo bosse un etuis affelelou... pas top!!
je signe ma paire principale progressive + la deuxième loupe à 1€ une semaine après je reçois la promotion "la deuxième paire progressive pour 1 euro" j'aurai aimé etre mieux conseille afin d'attendre une semaine.
bref je ne pense pas revenir chez affelelou
Bonjour Mr GAUTHIER, suite à votre message nous tenons à vous apporter quelques informations complémentaires.
- Concernant les étuis, vous avez choisi une monture Hugo Boss et une monture Alain Afflelou, en conséquence nous vous avons fourni un étui Hugo Boss et un étui Afflelou (Il y a peut-être eu juste une inversion des étuis au moment de la livraison).
- Concernant l'offre commerciale, pour bénéficier d'une seconde paire en verres progressifs, il faut que la première paire soit également en verres progressifs. Or, d'un commun accord, nous vous avons proposé des verres de proximité (comme en 2022). Dans ce cas, l'offre commerciale vous permet de bénéficier de verres unifocaux prenant en compte votre presbytie, votre astigmatisme et votre anisométropie.
Il se peut que ces informations aient été mal expliquées ou mal comprises, ce que nous regrettons évidement. Nous prenons néanmoins acte de vos remarques afin d'améliorer notre relation client et souhaitons vous revoir prochainement dans les magasins Alain AFFLELOU.
Cordialement, l'équipe Alain AFFLELOU de Voiron.
il y a 1 an
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Dans la mesure où je prenais les lunettes 100% santé on m'a pris pour un Sous client
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Lunette avec du jeu, je dois retourner en magazin
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Bonsoir je ne ne suis pas statisfaite de mes achats
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Tres bonne expérience pour ma première visite mais extrêmement décevante quand j’ai récupéré mes lunettes et fait mes solaires ! La vendeuse semblait ne pas avoir envie du tout de s’occuper de moi
Cher cliente,
Nous sommes navrés de votre expérience négative sur la livraison.
Nous transmettons votre message à l’équipe afin que cela serve, et surtout ne se renouvelle plus.
Bienvenue chez Alain Afflelou!
il y a 1 an
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vendeur point final cherche a faire du chiffre s'occupe de x clients en même temps je regrette d'être entré dans ce magasin
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Très mauvais conseil
Très mauvais relation client
Très mauvais communication client
Service mauvais !
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.
il y a 1 an
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C'est un mauvais momnent pour faire une enquête de satisfaction !
Le magasin a parait-il cassé un verre, et j'attends depuis bientôt dix jours qu'on me fixe mes nouveaux verres sur mes montures...
Sinon les vendeurs sont courtois.
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J AVAIS L HABITUDE DE ME RENDRE DANS LE MAGASIN D OPTIQUE ALAIN AFFLELOU QUI SE SITUE RUE SAINTE CATHERINE A BORDEAUX ET CE JOUR LA J AI PREFERE ESSAYER CELUI QUI SE SITUE DANS LE CENTRE COMMERCIAL A MERGNAC SOLEIL ET J AI ETE DECUE PAR L ATTENTE DE LA VENDEUSE QUAND ELLE M A REMIT LE PLATEAU POUR POUVOIR CHOISIR MES LUNETTES ELLE EST REVENUE DANS L ARRIERE BOUTIQUE ELLE NE M A PAS CONSEILLE SUR LES MONTURES DE LUNETTES ET C EST DOMMAGE. J AI TROUVE QUE LEPRIX DES LUNETTES ETAIT PLUS CHER DANS CE MAGASIN DE MERIGNAC QUE DANS CELUI DE BORDEAUX. voila ma conclusion merci
Effectivement, ce n’est pas satisfaisant que vous n’ayez pas eu l’accompagnement que vous attendiez.
Nous en faisons part à l’équipe afin qu’elle en tienne compte…
Pour info, les prix sont les mêmes d’un magasin à un autre sur un même modèle.
Merci pour votre retour.
il y a 1 an
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Lunettes verres progressifs avec clip solaires : clip tombe, adaptation verres compliquée
Cher Madame DACHIR, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons tous les avis au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services.
Nous avons essayer de vous contacter sans succès .
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient.
Veuillez contacter notre équipe du mardi au samedi de 9h30à 19h00 au 01.46.44.76.88.
Cordialement .
il y a 1 an
