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ALAIN AFFLELOU LUNEL

de petits soucis, j zi fzit redresser une branche, on m a tendu l paire de lunettes pour essayer, s

de petits soucis,
j zi fzit redresser une branche, on m a tendu l paire de lunettes pour essayer, sans rien dire
je me suis brulée!!!on aurait pu m avertir
j ai choisi cette enseigne, car elle fonctionnait avec ma mutuelle
la prochaine fois, j irai à mon opticien habituel quitte à payer les 200 euros de différence;
à chaque fois très longue attente ,je suis sous chimio avec un turban cela se voit; ça "traine dommage

Par Christiane R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/02/2024
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ALAIN AFFLELOU TOURS

Pas emballée par mes lunettes et pour mon époux non respect du rendez-vous en audio !

Pas emballée par mes lunettes et pour mon époux non respect du rendez-vous en audio !

Par Marie H. il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/02/2024

Bonjour Marie Helene,

Quand vous dites "pas emballée par vos lunettes" en avez vous parlé avec l'Opticien qui vous conseillé ou s'agit il d'un sentiment apres coup?

Sachez que vous bénéficiez d'un service apres vente durant la vie de votre équipement et que si vous en ressentez le besoin nous serrons ravi de vous accueillir à nouveau, il serait dommage de rester sur une mauvaise impression surtout si nous pouvons vous aider.


Concernant le département AUDIO effectivement notre audioprothésiste a du décaler quelques rendez vous notamment le votre du à un retard dans ses plannings, nous en sommes navrés.



Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU VILLEFRANCHE-SUR-SAÔNE

Verres mal taillésou mal placés Je suis obligé de baisser les lunettes pour voir clair correctement

Verres mal taillés ou mal placés sur la monture. Je suis obligé de baisser les lunettes pour voir clair correctement de loin.

Par Gilbert N. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/11/2021

Bonjour M. Nguyen,


Vous pouvez bénéficier de la garantie adaptation de 3 mois sur vos verres, n'hésitez pas à venir nous voir en magasin. Nous serons ravis de vous faire un réglage, qui parfois peut suffire, ou de changer vos verres gratuitement.

Vous pouvez demander Paul, je suis la personne qui vous avait reçu.


Cordialement,


Paul, opticien diplômé

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU HOUDEMONT

Clips pas adaptée à la monture choisie parmi les Magic proposées en magasin Le seul geste proposé es

Clips pas adaptée à la monture choisie parmi les Magic proposées en magasin
Le seul geste proposé est seulement de 29€
Ou une paire de lunettes de vue de près ou loin alors que j'ai des progressives c'est nul comme proposition on se moque des clients et ce qui me fâche encore plus c'est que j'ai choisi votre enseigne pour les clips (alors qu'un de vos concurrents me faisait une offre de 200€offerts pour une monture avec verres progressifs
Vous venez de perdre 5 clients..

Par Michele H. il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/01/2024

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin. En espèrant que nous aurons résolu votre problème avec la réalisation du nouvel équipement.

La responsable ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU GANGES

mauvaise reception et pas donne la facture

mauvaise reception et pas donne la facture

Par Josiane P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/02/2024

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. 


Il peut arriver que que nous oublions d'envoyer la facture par mail, nous venons de vous l'envoyer, n'hésitez pas à revenir vers nous par mail ou téléphone si vous ne l'avez pas réceptionnée


Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.


Vos opticiens Afflelou Ganges

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU PUILBOREAU

Dommage verre de lunettes jaunâtre. Apparemment c'est normal mais pas prévenu lors de la commande .

Dommage verre de lunettes jaunâtre. Apparemment c'est normal mais pas prévenu lors de la commande .

Par Cecile B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/02/2024

Bonjour Madame BOURBOIN, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Il peut arriver que le verre anti reflet lumière bleue donne cet effet jaunâtre plus ou moins apprécié en effet. Nous vous avons recontacter afin de voir avec vous une solution à cela, nous sommes dans l'attente de votre retour pour que vous puissiez utiliser vos lunettes à votre guise et avec un confort en tout point. 

Néanmoins nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin et attendons votre retour pour résoudre ce problème.

La responsable ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU TROYES

J'ai trouvé mieux ailleurs

J'ai trouvé mieux ailleurs;(plus compétent, plus inventif, gamme plus étendue et....prix plus compétitifs)

Par Daniel C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 12/02/2024

Bonjour Mr Chantereau,

Nous sommes surpris de votre commentaire puisque le devis que nous avons réalisé en février 2024 a débouché sur une vente.

Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

L'équipe Afflelou du centre ville vous souhaite une agréable journée.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU Romilly-sur-Seine

Très sympa quand on arrive, mais quand on demande le zéro à charge, ce n'est plus vraiment la même s

Très sympa quand on arrive, mais quand on demande le zéro à charge, ce n'est plus vraiment la même sympathie..

Par Marie J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/01/2024
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ALAIN AFFLELOU WITTENHEIM

Vendeuse très sympathique, mais manque de professionnalisme, son collègue est d'un grand menfoutisme

Vendeuse très sympathique, mais manque de professionnalisme, son collègue est d'un grand menfoutisme ce qui fait que cette dame doit courir dans tout les sens et je pense qu'elle a mal réglé la hauteur de mes yeux pour mes lunettes. Je suis venue dire que j'avais des migraines mal aux yeux avec les lunettes, pas possible d'après elle. J'ai dû demander de l'aide chez un concurrent qui a trouvé le problème, la vue était pas positionné en face des yeux. Je ne reviendrai plus. Faire passer la cliente pour une folle au vue des symptômes plutot que d'assumer une erreur ...

Par Elodie L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/01/2024
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Opticien Givors | Alain Afflelou

L'offre à 3 lunette est trompeuse car la dernière paire n'a pas de verres progressifs donc c'est un

L'offre à 3 lunette est trompeuse car la dernière paire n'a pas de verres progressifs donc c'est un offre à 2 paires utiles.

Par Renaud38 il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/01/2024
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ALAIN AFFLELOU SAINT QUENTIN EN YVELINES

1eres lunettes... peut-être les seules chez vous.

1er rdv pour choisir les lunettes et faire le dossier ok. Pour des 1eres lunettes (je l'ai dit) un peu plus d'explications auraient été bien venues.
2eme venue pour récupérer les lunettes. Acceuil très froid de la personne (personne typée indien du magasin de St Quentin en Yvelines). Pas de phrase, juste des signes de tête et de la main.j'ai redit que c'était mes 1ere lunettes. Même pas de vérification des branches, de l'équilibre sur le nez. Juste "mettez les... ça va?".

J'espère que tous les vendeurs ne sont pas comme cela.

Par Xavier B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/01/2024
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ALAIN AFFLELOU CESSON-SEVIGNE

Mauvaise information sur les lunettes gratuites (2ème et 3ème paire) qui coûtent entre 50 et 100 eu

Mauvaise information sur les lunettes gratuites (2ème et 3ème paire) qui coûtent entre 50 et 100 euros.

Par Marie F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/02/2024
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ALAIN AFFLELOU Firminy

Une fois commandées les lunettes ont mis 15 jour à arriver... trop long par rapport à d autres ensei

Une fois commandées les lunettes ont mis 15 jour à arriver... trop long par rapport à d autres enseignes. Une fois arrivées nous devons les retournées car les mesures ne sont pas bonnes. Et je dois encore attendre 15 jours. C est à moi d appeler pour savoir si elles sont arrivées... étonnant..

Par Beatrice J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/02/2024
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ALAIN AFFLELOU SAINT LO

La personne qui nous a accueilli était très gentille mais n'a pas vraiment conseillé il a fallu que

La personne qui nous a accueilli était très gentille mais n'a pas vraiment conseillé il a fallu que l'on demande et ne nous a pas donné tous les détails sur le pourquoi on payait plus cher les verres surtout quand on insiste sur le 100/100 santé et je dois avouer que 235€ de notre poche c'est énorme

Par Dudoigt J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/02/2024

Bonjour Monsieur Dudoigt,

Je vous remercie pour votre retour et nous allons faire le nécessaire dans notre process afin de davantage expliquer les choses. 

Concernant votre facture total, il faut savoir que votre total pour vos lunettes à augmenter de 8% seulement en 4 années malgré une inflation de plus de 15% sur la période. 

La personne qui vous a reçu n'a pas assez mis en avant le 100% santé puisqu'elle pensait que c'était une grande descente de gamme et a préféré privilégier votre confort. Nous tacherons d'écouter tous vos souhaits la fois prochaine.

Bonne continuation

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an

Bonjour Monsieur Dudoigt,

Je vous remercie pour votre retour et nous allons faire le nécessaire dans notre process afin de davantage expliquer les choses. 

Concernant votre facture total, il faut savoir que votre total pour vos lunettes à augmenter de 8% seulement en 4 années malgré une inflation de plus de 15% sur la période. 

La personne qui vous a reçu n'a pas assez mis en avant le 100% santé puisqu'elle pensait que c'était une grande descente de gamme et a préféré privilégier votre confort. Nous tacherons d'écouter tous vos souhaits la fois prochaine.

Bonne continuation

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU FOUGERES

Vendeuse

Vendeuse

Par Nolwenn B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/02/2024

Bonjour Mme Berthier,

N'hésiter à revenir vers moi pour me donner davantages d'explications sur cet avis. 

Par ailleurs, vos branches de lunettes vous attendent toujours au magasin.


A bientot !

L'équipe Alain AFFLELOU Fugères

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU NICE

J'ai été déçu par le retard d'une heure entre l'horaire prévu de 10h 30 et la prise en charge faite

J'ai été déçu par le retard d'une heure entre l'horaire prévu de 10h 30 et la prise en charge faite à 11h 30.
Cela m'a coûté, serte la modique somme de 1 € de supplément de Parking, que le vendeur n'a pas voulu me déduire des 29 € pour le clip solaire que je n'ai donc pas acheté chez lui!

Par Charles C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/01/2024

Bonjour,M Caminade  nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU CHAMBERY

Le premier devis effectué était de 400€ alors qu'après quelques recherches j'avais le droit au 100%

Le premier devis effectué était de 400€ alors qu'après quelques recherches j'avais le droit au 100% santé sur les verres uniquement (monture avec clips choisie hors 100% santé) + la deuxième paire offerte ce qui m'avait été refusé en premier lieu. Une fois les lunettes livrées la correction n'était pas la bonne alors que j'avais précisé mon départ imminent. On m'a alors proposé une livraison Chronopost express dans le magasin de mon choix et au final c'est un Colissimo classique qui a été prévu.
Je déplore un grand manque de professionnalisme qui ne m'a jamais été dédommagé.

Par Elisa B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 01/02/2024
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ALAIN AFFLELOU THIAIS

Déçue et sceptique . Je fais refaire mes lunettes, reste à charge 700€ , ( 420€ le verre ça pique )

Déçue et sceptique . Je fais refaire mes lunettes, reste à charge 700€ , ( 420€ le verre ça pique ) car demandé le haut de gamme niveau verres ! Je demande un petit geste commercial en plus ! Le vendeur revient et me dit ok du coup reste à charge de 550€ ! Super geste ! Je demande comment cela est possible sans changer la qualité du verre ? On me sort un argument qui me paraît louche .....en me certifiant ne pas avoir touché à la qualité de mes verres . J'ai la maladie de COGAN donc il me faut le must niveau qualité ! 🤔🤔 200€ de différence sans changer la qualité ni fait de remise supplémentaire que les 10% initial du début ???? Bref pourquoi ne pas m'avoir fait ce premier prix au début ? Si la qualité est identique ? Donc gros doute sur leurs arguments ! 1 clip offert c'est gentil ! Mais si vous me mettez du moyen à la place du must , dites le moi c'est tout et c'est plus honnête ! Bref arguments qui ne tiennent pas la route et franchement en 2019 j'avais été servie par GUILLAUME HENRY et là, je n'ai pas eu cette impression, j'étais ravie . Pour une facture plus chère en plus .bref 910€ et reste à charge de 551 € au lieu de 700 € je ne comprends toujours pas ! Mais ce que je comprends c'est que je n'y retournerais plus , sauf si problème ! Bref faites des devis ailleurs et comparez . Moi by by MR AFFLELOU.

Par Nathalie G. il y a 1 an
Expérience prouvée le 10/02/2024

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU COLLEGIEN

J'ai été très mal conseillé sur le choix de ma monture, avec une forte myopie je n'avait pas idée du

J'ai été très mal conseillé sur le choix de ma monture, avec une forte myopie je n'avait pas idée du rendu final, et au final la monture acentue l'effet "loupe" de mes verres.
J'ai été dans beaucoup de magasins (je suis myope depuis l'âge de 3 ans), et on m'a toujours bien conseillé sur les montures à éviter, et celles à privilégier, c'est pour cette raison que j'achète en magasin plutôt que sur internet, c'est la première fois que ça m'arrive, je suis fortement déçu, au point que malgré le prix (environ 700€) je pense me refaire une paire, ou essayer de changer de monture dans un autre magasin

Par Floriane L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 10/02/2024
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.

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ALAIN AFFLELOU CAHORS

2 jeunes employés pas très agréables, on a plus l impression de les embêter qu autre chose.

2 jeunes employés pas très agréables, on a plus l impression de les embêter qu autre chose.

Par Pauline S. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/12/2023
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