Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. En effet, un incident de prélèvement a affecté exceptionnellement trois clients, entraînant un double débit .

Notre agence nous a immédiatement signalé le problème et nous travaillons actuellement avec notre service comptabilité afin de régulariser votre dossier au plus vite. Le remboursement du prélèvement indu sera effectué rapidement.

Nous comprenons parfaitement votre colère et tenons à vous remercier de nous avoir alertés. Cet incident reste exceptionnel et des vérifications supplémentaires ont été mises en place afin qu’il ne se reproduise plus.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou pour vous tenir informé de l’avancement de la régularisation.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre intervenante actuelle vous donne entière satisfaction. En revanche, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées concernant la communication et la mise à jour de votre planning.

Après vérification, il semble qu’un changement d’intervenante ait été effectué à votre demande et qu’un nouveau planning vous ait bien été transmis. Nous sommes toutefois désolés si l’information ne vous est pas parvenue clairement ou dans les délais souhaités. Votre remarque nous aide à identifier les points à améliorer afin de renforcer la coordination entre nos bureaux et nos clients.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire et espérons continuer à vous apporter entière satisfaction.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous pensons qu’il s’agit d’une confusion. Notre entreprise propose des services d’aide à domicile (ménage, repassage, accompagnement, maintien à domicile…), mais nous ne vendons pas de carrelage. Il est donc probable que vous ayez voulu contacter un autre professionnel.

Nous vous invitons à vérifier le nom de l’entreprise concernée afin de pouvoir adresser votre demande à la bonne société.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité d’accompagnement et le respect de nos bénéficiaires sont des priorités pour notre entreprise, et nous regrettons que la situation ait pu vous donner une impression contraire.

Après vérification, il semble qu’un malentendu soit survenu lors de la première intervention : notre intervenante et l'agence ont tenté à plusieurs reprises de vous joindre afin de trouver votre domicile, sans succès. Malgré cela, l'intervenante est restée sur place plus de trente minutes avant de repartir. Nous comprenons que cet incident ait pu être source d’agacement, mais il ne reflète en rien notre volonté de bien faire ni l’engagement quotidien de nos équipes auprès de leurs bénéficiaires.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous si vous le souhaitez, afin de clarifier cette situation et, si possible, rétablir la confiance. Vous pouvez nous contacter directement à l’agence.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu le sentiment que nos intervenants manquaient de formation. La qualité des prestations et la compétence de nos équipes sont pourtant au cœur de nos priorités, et nous attachons une grande importance à la formation continue de nos salariés.

Après vérification auprès de notre agence, plusieurs intervenants vous ont été proposés afin de répondre à vos attentes et à vos disponibilités. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas permis de vous apporter entière satisfaction.

Votre retour nous aide à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services et renforcer l’accompagnement de nos collaborateurs.

Nous vous remercions pour le temps accordé et vous souhaitons une bonne continuation.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant le décalage d’horaire de l’intervention, et je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément.

Après vérification, il s’avère qu’une modification de dernière minute a été effectuée dans le planning de votre intervenante suite à un remplacement imprévu. Malheureusement, ce décalage a entraîné une confusion sur l’horaire indiqué dans le planning que vous avez reçu.

L’agence en est consciente et a déjà tenté de vous joindre pour s’en excuser personnellement. Nous regrettons sincèrement cette erreur de communication et mettons tout en œuvre pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du travail de votre intervenante, et nous vous remercions pour la confiance que vous lui accordez.

Restant à votre écoute pour toute précision,
Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et regrettons les désagréments rencontrés.

Une erreur de facturation a effectivement été relevée et a depuis été corrigée sur la facturation du mois d’août.

Nos équipes restent à votre disposition pour répondre à vos questions et échanger avec vous afin d’assurer la meilleure transparence possible.

La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous mettons tout en œuvre pour garantir un suivi clair et conforme à vos attentes.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre souhait d’être recontactée. Notre équipe en agence reste disponible pour échanger de vive voix et trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir rétablir pleinement votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement que la qualité de la prestation réalisée ainsi que l’attitude de l’intervenante n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite à votre retour, notre responsable d’agence s’est déplacé à votre domicile afin d’échanger directement avec vous. Nous vous confirmons que l’intervenante sera remplacée afin de garantir un service conforme à vos besoins et à nos engagements de qualité. Par ailleurs, la salariée concernée sera prochainement reçue afin de discuter de son comportement et des manquements relevés.

Soyez assuré que nous attachons une grande importance à votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour rétablir une relation de confiance. 
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour suivre l’évolution de la nouvelle organisation mise en place.

Avec toute notre considération,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus compte tenu de vos contraintes médicales. Après échange avec notre agence locale, il apparaît que les récentes difficultés sont liées à la période estivale, rendant l’organisation des plannings plus complexe. L’intervenante récemment missionnée a effectivement eu un retard indépendant de sa volonté, mais a assuré la prestation dans son intégralité.

Nous tenons à souligner que l’agence a pu vous recontacter directement afin d’échanger avec vous sur la situation. Des rappels seront également faits aux intervenants concernant la ponctualité et la communication en cas d’empêchement. Un point sera réalisé pour garantir la qualité et la fiabilité des prestations.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour adapter notre accompagnement à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Azaé