Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier. Ce type de situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit de facturation et de moyens de paiement.

Votre fidélité depuis plusieurs années et votre attachement à votre intervenante sont précieux pour nous. Conscientes des complications rencontrées par le passé, les équipes de l’agence ont repris l’ensemble de votre dossier afin de clarifier la situation, régulariser les factures et vous transmettre un état de compte détaillé et mis à jour.

Des ajustements ont également été engagés pour fiabiliser les échanges et sécuriser les règlements, afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou précision complémentaire et souhaitons pouvoir poursuivre notre collaboration dans des conditions plus sereines.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de nos interventions. Votre retour a retenu toute notre attention, car la qualité de service, la ponctualité et la bonne communication sont des engagements essentiels pour notre entreprise.

Suite à votre message, l’agence vous a bien contactée par téléphone afin d’échanger sur les difficultés rencontrées avec l’une de nos intervenantes. Un changement d’intervenante a immédiatement été mis en place, avec votre accord, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être source de frustration et de déception, et nous le regrettons.

Concernant la durée des prestations et la communication avec l’agence, nous allons effectuer des vérifications en interne afin de nous assurer que les heures prévues au contrat soient strictement respectées et que nos équipes restent joignables lorsque vous en avez besoin.

Votre témoignage nous permet d’identifier des axes d’amélioration et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous restons bien entendu à votre écoute et vous invitons à reprendre contact avec l’agence ou avec notre service qualité afin de faire un point complet sur votre situation et trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, je suis sincèrement navré de constater votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à attribuer cette note. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements. 

Très attentifs à la satisfaction de nos clients et à une écoute salariée sans faille, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à un tel constat. 

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à contacter directement votre agence. 

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments et le stress engendrés par cette situation, qui ne correspondent pas aux engagements de qualité et de continuité de service que nous souhaitons garantir à nos clients.

Concernant le déroulement des interventions et les difficultés d’organisation rencontrées, nous souhaitons vous apporter un élément de contexte : l’agence de Soissons traverse actuellement une phase de restructuration interne. Cette situation a pu entraîner, de manière ponctuelle, des ajustements de planning et un manque de fluidité dans la communication, que nous regrettons sincèrement. Des actions correctives sont en cours afin de rétablir une organisation stable et un suivi client conforme à nos standards.

S’agissant du dommage constaté sur votre plan de travail, l’agence a procédé aux vérifications nécessaires et a échangé avec l’intervenante concernée. À ce stade, cette dernière ne reconnaît pas être à l’origine des faits, ce qui ne nous permet malheureusement pas, en l’absence d’éléments matériels ou de constat contradictoire établi au moment des faits, d’engager une prise en charge au titre de notre assurance.

Nous comprenons pleinement votre incompréhension et votre déception face à cette situation. Dans ce contexte, et comme cela vous a été indiqué, vous avez la possibilité de vous rapprocher de votre protection juridique, qui pourra, le cas échéant, étudier les suites à donner de manière indépendante.

Soyez assurés que votre retour a été transmis à la direction et au service qualité. Il fait l’objet d’une analyse approfondie, tant sur les aspects organisationnels que sur le suivi client et la posture relationnelle.

Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées concernant la facturation et le suivi de votre dossier. 

Suite à votre message, nous avons pris contact avec l’agence concernée. Celle-ci a récemment changé de responsable, et la nouvelle responsable n’a pas, à ce jour, identifié l’ensemble des éléments liés aux échanges précédents. Elle a uniquement procédé à l’envoi d’un rappel de facture, sans avoir connaissance du passif évoqué.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre incompréhension face à des prestations que vous estimez non réalisées ou insuffisamment détaillées sur vos factures, ainsi que l’absence de réponse à vos précédents messages. Ces points nécessitent une vérification approfondie.

Afin de pouvoir analyser votre situation de manière précise et apporter une correction si nécessaire, nous vous invitons à contacter directement la responsable actuelle de l’agence, qui est désormais en charge du suivi de votre dossier. Elle pourra reprendre l’ensemble des éléments (factures, planning de prestations, échanges antérieurs) et vous apporter une réponse claire et personnalisée.

Nous restons bien entendu attentifs à ce que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais et vous remercions de nous avoir alertés.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.

Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : [email protected].
Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes surpris par cet avis, qui ne correspond pas à nos pratiques. Toutefois, sans plus de précisions sur votre situation, il nous est difficile de répondre de manière appropriée. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse [email protected] afin de mieux comprendre votre expérience et d'échanger avec vous à ce sujet.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe RH

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.

Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : [email protected].
Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, je suis sincèrement navré de constater votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à attribuer cette note. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements. 

Très attentifs à la satisfaction de nos clients et à une écoute salariée sans faille, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à un tel constat. Aucune problématique particulière n'a été signalée par l'agence.
Pouvez vous nous confirmer qu'il s'agit bien de la bonne agence? 

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à contacter directement votre agence. 

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour madame,
Nous vous remercions de nouveau pour votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.

Après échange avec l’agence, il s’avère qu’un imprévu de dernière minute a malheureusement conduit à l’absence de l’intervenante prévue ce week-end. L’équipe a alors mobilisé l’ensemble de ses ressources pour tenter de maintenir les interventions, mais malgré leurs efforts, aucune solution de remplacement n’a pu être trouvée dans un délai aussi court.

Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que cela a pu occasionner pour vous et votre maman. Nous sommes conscients de l’importance de ces prestations et partageons votre déception. Des actions sont d’ores et déjà engagées au sein de l’agence afin d’améliorer la gestion des remplacements et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger directement et trouver ensemble les meilleures solutions pour la continuité du service auprès de votre maman.

Bien cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre mécontentement concernant la gestion de cet incident.

Après un nouvel échange avec l’agence d’Arleux, nous vous confirmons que le plan de travail a bien été remplacé dans le cadre du sinistre, et que la chaise concernée reste fonctionnelle malgré le dommage constaté. L’agence avait souhaité vous proposer un dédommagement équitable, correspondant à la valeur de deux chaises, afin de maintenir l’harmonie de votre mobilier. Cette solution visait à trouver un compromis raisonnable, sans pour autant vous laisser supporter le coût de l’incident.

Nous regrettons sincèrement que cette proposition n’ait pas permis de répondre à vos attentes. Soyez assuré que notre objectif reste toujours de traiter ce type de situation avec sérieux et respect pour nos clients.

En vous remerciant à nouveau pour le temps accordé à ce retour,
Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bien cordialement,

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et vous remercions pour votre retour. Après vérification avec l’agence, les prestations ont été mises en place en tenant compte de vos demandes, malgré certaines contraintes liées aux disponibilités.

La qualité de nos services et la satisfaction de nos clients restent notre priorité. Notre agence a toujours cherché à répondre au mieux à vos besoins et reste bien entendu disponible pour échanger directement avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée.

Cordialement,

L’équipe Azaé