Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Le respect des prestations prévues, ainsi que la communication en cas d’annulation ou de changement, font partie de nos engagements, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.

Après vérification auprès de l’agence, il apparaît qu’une anomalie s’est produite dans la planification de votre intervention du 20 novembre. La prestation a été annulée sans raison identifiée, et sans que l’information ne vous soit transmise. Cette erreur n’aurait pas dû se produire et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manque de transparence.

L’équipe locale a d’ores et déjà régularisé la situation et rappelé les procédures internes afin d’éviter qu’un tel oubli ne se reproduise. Nous travaillons également à améliorer le système de notifications afin que vous soyez systématiquement informée en cas de modification de planning, sans avoir besoin de consulter le site.

Votre satisfaction est essentielle et vos retours nous permettent d’améliorer la qualité de notre organisation.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour continuer à mieux vous accompagner.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.

Après échange avec l’agence, nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la différence de qualité ressentie entre les intervenants. Nous comprenons que cela puisse être source d’insatisfaction et nous vous présentons nos excuses pour ce ressenti.

Il nous a également été signalé qu’un de nos intervenants a tenu des propos inappropriés lors de sa dernière venue. Ces mots, bien que non dirigés contre vous, n’auraient pas dû être prononcés dans le cadre de sa mission. Il en a immédiatement été conscient et vous a présenté ses excuses le soir même. Nous regrettons sincèrement cet incident.

Par ailleurs, nous souhaitons nous assurer que le fonctionnement de nos prestations soit clair et conforme à vos attentes. Notre intervenant est présent pour une durée précise indiquée au planning, et ne peut dépasser ce temps sans accord préalable. Il semble qu’un malentendu soit survenu à ce sujet. L’agence a tenté de vous joindre afin d’en discuter plus en détail et de revoir avec vous l’organisation mise en place. Un mail vous a également été adressé pour faciliter cet échange.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour clarifier la situation, ajuster nos interventions si nécessaire et veiller à ce que vous receviez un service conforme à vos attentes.

N’hésitez pas à reprendre contact avec votre agence dès que possible, ou à revenir vers nous.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention de votre aide à domicile vous a apporté satisfaction. En revanche, nous sommes désolés que l’absence imprévue de notre intervenante ait pu affecter votre expérience, bien que le planning ait été préparé avec la plus grande rigueur. 

Après vérification avec votre agence, une absence imprévue de l’intervenante, pour raison de santé, n’a malheureusement pas pu être remplacée sur la semaine concernée. Par ailleurs, votre reprise d’activité a conduit à une adaptation de votre prise en charge, avec un solde de la mutuelle ajusté à 4h30 sur les 16h initialement prévues. De notre côté, seules 2 heures d’intervention ont été annulées.

Nous comprenons que ces changements aient pu générer de l’incompréhension et nous sommes désolés du désagrément occasionné. Notre volonté est toujours d’assurer un service fiable et transparent, malgré les imprévus pouvant survenir.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour échanger et trouver ensemble les meilleures solutions pour la suite de votre accompagnement.

Cordialement,
Le service qualité Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité et le professionnalisme de nos auxiliaires de vie. La satisfaction de nos bénéficiaires comme le bien-être de nos intervenantes sont au cœur de nos priorités.

Nous regrettons cependant que l’organisation du planning et la communication avec l’agence n’aient pas répondu à vos attentes. Après vérification, certaines adaptations ont été nécessaires, notamment lors des périodes de congés, ce qui a pu entraîner des ajustements d’intervenantes. Ces changements, parfois nécessaire, visent à garantir la continuité du service même si nous comprenons que ces modifications aient pu être sources d’insatisfaction.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément rencontré.

Nous comprenons tout à fait votre déception face à l’absence de votre aide ménagère et au manque d’information concernant ce contretemps. Malheureusement, notre agence a été informée un peu tardivement de l’indisponibilité de votre intervenante ce jour-là, ce qui n’a pas permis d’organiser un remplacement ou de vous prévenir dans les temps.

Nous restons attentifs à la satisfaction de nos clients et espérons regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines interventions.

Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de nos prestations n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons bien pris en compte vos remarques : les difficultés de ponctualité rencontrées cet été avec une intervenante souvent absente nous ont conduits à réorganiser rapidement le planning. Une nouvelle intervenante avait été mise en place début septembre, mais nous comprenons que la prestation n’ait pas été satisfaisante. C’est pourquoi nous avons procédé à un second changement et affecté une intervenante véhiculée, afin d’assurer plus de fiabilité et de dynamisme.

Soyez assurée que l’amélioration de la qualité de nos services est au cœur de nos priorités. Nous restons à votre écoute pour suivre de près la situation et nous assurer que ce nouvel accompagnement réponde pleinement à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour tout échange complémentaire. Nous souhaitons regagner votre confiance et vous offrir un service à la hauteur de ce que vous êtes en droit d’attendre.

Avec toutes nos excuses pour ces désagréments,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Aude du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Chez Azaé, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous prenons très au sérieux votre commentaire. Votre agence avait pris les devant en venant à votre rencontre dès l'interruption de votre appel pour échanger de vive voix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de toujours améliorer nos services. Nous avons fait remonter vos commentaires à nos intervenantes afin qu'elles puissent au mieux répondre à vos attentes lors des prochaines visites.

En ce qui concerne l'interaction téléphonique que vous avez eue, nous n'avons pas trouvé de défectuosité sur notre matériel. Notre objectif est toujours de traiter nos clients avec le plus grand respect et de trouver des solutions adaptées à leurs besoins. Nous allons revoir cet incident avec l'équipe concernée pour comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous comprenons parfaitement votre besoin d’un accompagnement quotidien, à heure fixe, et nous sommes sincèrement désolés que le service n’ait pas répondu à vos attentes ces derniers jours.

Après vérification auprès de notre agence, il apparaît que plusieurs interventions (6 au mois d’août) ont été annulées à la demande de votre époux, notamment en raison de désaccords sur le planning et sur le choix des intervenants. Nous respectons bien sûr ces décisions, mais elles ont pu impacter la régularité des passages à votre domicile.

Notre volonté reste de vous assurer un service stable et adapté à vos besoins.

Nous restons à votre entière disposition pour en discuter et trouver la meilleure solution.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant l’absence de communication au sujet des prestations de janvier 2025.

Après vérification auprès de votre agence, il apparaît que votre planning est resté inchangé depuis le début de vos prestations, ce qui a pu expliquer que nous n’ayons pas eu beaucoup d’échanges à ce sujet. 
Lors de votre bilan qualité récent, vous nous aviez indiqué ne pas avoir été satisfaite de votre précédente intervenante, qui a depuis quitté nos effectifs, et vous avez confirmé être très satisfaite de l’intervenante actuellement en poste chez vous.

Nous restons bien entendu disponible en agence pour tout échange ou précision, et n’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez nous signaler une demande ou une remarque à l’avenir.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la prestation de préparation des repas ne vous a pas donné satisfaction.

Suite à votre message, notre agence a immédiatement pris contact avec vous afin de mieux comprendre votre insatisfaction. Vous avez pu évoquer certains points avec notre responsable, notamment les plats peu appétissants, le manque d’assaisonnement et les portions trop importantes. Nous regrettons que vos attentes n’aient pas été pleinement prises en compte plus tôt.

Un échange entre vous et votre intervenante est prévu ce jeudi 24 juillet afin de faire un point sur vos besoins et ajuster au mieux la prestation. Nous espérons que cette rencontre permettra de repartir sur de meilleures bases et de mieux répondre à vos préférences alimentaires, notamment pendant la période estivale.

Soyez assurée que nous restons mobilisés pour assurer un suivi attentif après cette intervention. Notre objectif est de garantir un service de qualité, adapté à vos envies et à votre confort au quotidien.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage.

Bien cordialement,
Le Service Qualité

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et regrettons que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons été un peu surpris de ce retour, car nous n’avions pas eu connaissance d’un éventuel souci pendant la durée de votre accompagnement.

La satisfaction de nos bénéficiaires est une de nos priorités, et vos retours nous permettent de continuer à améliorer la qualité de nos services.

N’hésitez pas à contacter votre agence si vous souhaitez en discuter.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour.

Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le sentiment de manque de communication que vous avez ressenti, notamment concernant le changement d’intervenante et les horaires proposés. En effet, votre intervenante habituelle a malheureusement dû quitter son poste. Nous avons alors fait notre possible pour vous proposer une remplaçante rapidement, en veillant à la qualité du service. Il semble toutefois que cette transition n’ait pas été suffisamment concertée, et nous le regrettons sincèrement.

Concernant les difficultés rencontrées avec l’URSSAF pour l’obtention de votre crédit d’impôt, nous comprenons parfaitement votre frustration. Nos équipes locales se sont rendues à votre domicile pour vous accompagner dans les démarches, et toutes les vérifications ont confirmé que l’enregistrement avait bien été effectué de notre côté. Malgré nos relances auprès de l’URSSAF et du service AICI, nous n’avons, à ce jour, pas obtenu de réponse claire expliquant le blocage. Nous vous encourageons à reprendre contact directement avec l’URSSAF, car le problème semble malheureusement indépendant de notre intervention.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que l’on étudie une nouvelle organisation des horaires, ou toute autre solution visant à améliorer votre satisfaction.

En espérant regagner votre confiance, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’assurance de notre considération distinguée.
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que votre expérience est encore récente et nous apprécions votre reconnaissance de notre flexibilité et de notre volonté à trouver des solutions adaptées.

Nous prenons très au sérieux votre retour et nous nous engageons à continuer de progresser pour vous offrir un service toujours plus efficace et à la hauteur de vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage ou partager vos besoins, nous sommes là pour vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Merci pour votre retour. Je suis désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à l’autonomie de nos intervenants, et il semble que certains points nécessitent une attention particulière.

D’après les informations reçues de notre agence, une de nos collaboratrices vous a contactée le 9 mai et vous avait indiqué que tout se passait bien. Cependant, je comprends que vous puissiez avoir une perception différente et je tiens à m'assurer que nous répondons bien à toutes vos attentes.

Je vous invite à prendre contact directement avec votre agence pour discuter plus en détail de la situation et trouver ensemble la meilleure solution. N’hésitez pas à leur faire part de vos remarques, ils seront là pour vous accompagner.

Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes d’absences et comprenons bien la gêne que cela peut occasionner.

Nous avons bien pris en compte votre retour. Soyez assurée que des mesures sont en cours pour éviter que cette situation se reproduise. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une continuité de service et pour trouver une solution qui réponde à vos attentes.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que le suivi initial n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de notre accompagnement, tant sur le terrain qu’en agence, est une priorité, et nous regrettons que la communication ait pu vous sembler insuffisante à certains moments.

Nous sommes toutefois très heureux de lire que l'une de nos salariées a su rétablir la confiance et vous apporter une solution satisfaisante avec professionnalisme et bienveillance. Votre reconnaissance à son égard lui sera transmise avec grand plaisir.

Soyez assurée que votre avis est pris en compte dans une démarche d’amélioration continue, pour que chaque client puisse bénéficier d’un service fluide, humain et attentif à ses besoins.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Votre avis est précieux car il nous permet d’identifier les points à améliorer dans nos services.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le respect des horaires, le sérieux des interventions ainsi que la transparence sur la facturation font partie de nos priorités, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de nos prestations à votre domicile.

L'agence dont vous dépendez à pu recontacter votre fille aujourd'hui même à propos de ces manquements.  Un suivi qualité va être engagé pour comprendre précisément ce qu’il s’est passé et prendre les mesures nécessaires auprès de l’intervenante, si cela s’avère justifié.

Par ailleurs, nous restons disponible en agence pour échanger directement. 
Nous souhaitons trouver une solution satisfaisante et restaurer votre confiance.

En vous remerciant encore pour votre retour,
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes.

Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour y répondre au mieux. Nous avons bien pris note de vos remarques et avons échangé avec notre assistante de vie, qui a été surprise d’apprendre votre mécontentement, car elle pensait que le service se déroulait de manière satisfaisante.

Nous comprenons votre souhait d’avoir un ménage plus poussé et nous vous présentons nos excuses si cet aspect n’a pas été suffisamment précisé lors de nos précédentes discussions. Nous apprécions vos retours constructifs, qui nous permettent de mieux ajuster nos services et de renforcer notre communication à l’avenir.

N’hésitez pas à contacter votre agence pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,

L’équipe Azaé