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Avis Azaé du plus récent au plus ancien

Bonjour, je me sens obligée de partager mon expérience ...

Bonjour, je me sens obligée de partager mon expérience plus que décevante avec Azae...
Ce qui devait être une aide suite à l'immobilisation de mon conjoint se transforme en soucis ..
Nous avons bénéficié par le biais de sa mutuelle d'une aide-ménagère et nous avons fait appel à Azae. Une intervenante est venue deux fois ... Je passe le détail de la prestation négligée à chaque fois !! Enfin ça ce n'est pas le plus important...
Dernière intervention lundi 15 décembre planifiée de 9h -11h30 (planning a l'appui). 10h aucune intervenante, pas de message, mon conjoint a appelé plusieurs fois et a laissé un message à l'agence de Soissons sans aucun retour. 10h15 l'intervenante arrive, elle dit que les plannings ont été modifiés suite à des démissions ... Nouveau Planning reçu lundi après-midi 16h34 sans aucune explication sur le changement du matin. Mon conjoint a dû décaler son kiné ...
Il donne les consignes à l'intervenante (cuisine à nettoyer, four à décaper et linge à accrocher)
Bref ... 12h40 (je précise l'heure car l'intervenante est déjà partie alors que la prestation est censée se terminer à 12h45) mon conjoint arrive dans la cuisine et il constate une tâche noire sur notre plan de travail en chêne. Nous pensons que les plaques du four imbibées de produit décapant, posées sur le plan de travail par l'intervenante, ont tâché le plan de travail en le "brûlant".
A 12h43 il prend une photo et fait un mail à l'agence Azae de Soissons pour expliquer ce qu'il vient de contaster .. personne ne l'appelle.
Il finit par avoir la responsable dans l'après midi et après plusieurs relances et échanges mails elle finit par lui dire hier soir, qu'étant donné que l'intervenante ne reconnaît pas les faits, ni elle, ni le siège n'ont de solution à nous apporter...
La responsable d'agence n'est pas digne de son poste ... Elle n'a jamais pris son téléphone pour venir prendre les infos et ne cherche pas de solution pour ses clients .. elle considère que si son intervante dit qu'elle n'a rien fait et bien tant pis pour nous !! Non mais je rêve ..
Notre maison a été refaite à neuf, les travaux ont été terminés il y a trois ans et les plans de travail ont été faits sur mesures il y a trois ans aussi.
Nous ne cherchons pas à entretenir notre maison. Nous cherchons la réparation d'une erreur humaine !!!
Nous ne laisserons pas le dossier en l'état. Dès demain nous saisirons notre protection juridique et irons frapper plus haut !!

Par Alba Luque il y a 1 jour
Date d'expérience le 19/12/2025
Azaé Annemasse

Évaluation des prestations

Facturation non fiable. Jours de prestations non affichés sur la facture.
Jours de prestations non affichés sur la facture.
Prestations non effectuées mais facturées. Absence de correction des factures .
Non réponse aux mails.

Par Riberol il y a 3 jours
Date d'expérience le 17/12/2025

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées concernant la facturation et le suivi de votre dossier. 

Suite à votre message, nous avons pris contact avec l’agence concernée. Celle-ci a récemment changé de responsable, et la nouvelle responsable n’a pas, à ce jour, identifié l’ensemble des éléments liés aux échanges précédents. Elle a uniquement procédé à l’envoi d’un rappel de facture, sans avoir connaissance du passif évoqué.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre incompréhension face à des prestations que vous estimez non réalisées ou insuffisamment détaillées sur vos factures, ainsi que l’absence de réponse à vos précédents messages. Ces points nécessitent une vérification approfondie.

Afin de pouvoir analyser votre situation de manière précise et apporter une correction si nécessaire, nous vous invitons à contacter directement la responsable actuelle de l’agence, qui est désormais en charge du suivi de votre dossier. Elle pourra reprendre l’ensemble des éléments (factures, planning de prestations, échanges antérieurs) et vous apporter une réponse claire et personnalisée.

Nous restons bien entendu attentifs à ce que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais et vous remercions de nous avoir alertés.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 2 jours

A propos de cette page avis Azaé

Plongez dans les avis de nos clients Azaé et faites-vous une idée concrète de ce que signifie choisir Azaé pour répondre à vos besoins.

Azaé intervient dans toute la France pour faciliter et embellir la vie de nombreux foyers. Ses services permettent à chacun de trouver une solution pour alléger son quotidien, et ce, tout au long de la vie : ménage, repassage, garde d’enfants, nettoyage de locaux professionnels et de copropriétés, aide à domicile (senior et handicap) … 

Azaé obtient une très bonne moyenne grâce aux avis de ses clients satisfaits ! Lisez les avis des clients ayant sollicité Azaé dans l’une de ses 170 agences de proximité.

 

Les avis clients sur Azaé 

Réactivité, bon contact avec le responsable d’agence et l’intervenant à domicile, flexibilité et bonne prise en charge : voici certaines raisons pour lesquelles nos clients nous donnent la note de 5/5. 

Nos clients peuvent compter sur notre professionnalisme et apprécient les échanges chaleureux qu’ils entretiennent avec nos équipes. Parcourez les avis pour en avoir le cœur net !

 

À propos d’Azaé

Forte d'une expérience de plus de 20 ans, Azaé se positionne en tant qu'acteur incontournable dans le domaine de l'aide à domicile.

Au cœur du groupe A2micile, nous donnons une véritable signification aux termes "services" et "proximité". Notre mission consiste à simplifier la vie quotidienne des familles en proposant des prestations professionnelles d'une qualité irréprochable. Que ce soit pour le ménage, le repassage, la garde d'enfants, l'aide à domicile ou le jardinage, nos employés qualifiés sont déterminés à rendre votre vie plus facile et à vous redonner le sourire.

Ces deux décennies d'engagement sont le reflet de notre passion et de notre dévouement envers le bien-être de nos clients. Faites confiance à Azaé pour une expérience d'aide à domicile exceptionnelle.l’entreprise

 

Historique d’Azaé

Voici Quelques Dates Clés de l'Histoire d'Azaé

- Octobre 2005 : Création d’A2micile, point de départ d'une aventure exceptionnelle.

- Juillet 2015 : A2micile devient Azaé, marquant une évolution significative.

- Janvier 2019 : Obtention du Label Capital "Meilleure Enseigne 2019", reconnaissance de notre engagement envers la satisfaction client.

- Janvier 2022 : Obtention du Label Capital "Meilleur Employeur 2022", soulignant notre excellence en tant qu'employeur.

- Mars 2023 : Signature de la Charte de la diversité, renforçant notre engagement pour l'égalité et la diversité.

- Janvier 2024 : Azaé certifié "Meilleure Entreprise de France" par Le Savoir-Faire Français, témoignant de notre croissance économique et de la qualité de notre service.

 

Les services d’Azaé  

Nos services ont été pensés pour vous apporter une aide précieuse dans votre vie de tous les jours. Ils vous permettent de vous sentir bien chez vous. En confiant à Azaé le nettoyage de votre maison, l’entretien de votre jardin, ou le soin de vos proches âgés ou dépendants, vous gardez du temps pour vous, votre famille et vos activités. 

Le ménage et le nettoyage de votre intérieur 

Pour vous libérer du temps tout en conservant une maison toujours propre, faites appel à une aide-ménagère. Sols, salle de bain, vitres et poussières : demandez-lui de gérer tout ce que vous souhaitez. Votre femme de ménage peut aussi s’occuper de la vaisselle, de l’entretien des meubles, du décrassage du four, etc.  

Azaé propose des services entièrement personnalisables : votre devis est estimé en fonction de vos besoins, et vous pouvez indiquer à votre aide-ménagère quelles sont vos habitudes et vos attentes. 

Consultez les nombreux avis de clients qui font appel à nos services de ménage.

 

Un ménage de printemps ?

Vous déménagez ? Vous partez en vacances ? Votre aide-ménagère peut réaliser un ménage plus en profondeur. 

C’est l’heure du grand ménage de printemps ? Lisez toutes les tâches à accomplir, pièce par pièce, pour nettoyer à fond et désencombrer votre maison ou appartement. C’est la spécialité d’Azaé de vous accompagner sur ce point, si vous ne savez pas par où commencer. Rien ne fait peur à nos assistants ménagers, parés à toutes les situations !  

 

Le service de repassage à domicile  

Sollicitez Azaé et retrouvez votre linge fraîchement lavé, plié et repassé dans vos tiroirs. Quel confort pour nos clients de bénéficier de ce service ! La prestation de repassage/soin du linge peut concerner différentes tâches : 

- Faire la lessive (lancer la machine, étendre le linge)

- Laver à la main des vêtements délicats

- Repasser vos vêtements et linge de maison (y compris les matières spécifiques comme le cuir, la soie, etc.)

- Changer les draps

- Ranger votre dressing 

Personnalisez votre contrat et faites confiance aux collaborateurs d’Azaé pour respecter vos indications et vos souhaits. Puis, revenez donner votre avis client ! 

 

Personne âgée : une aide à domicile à votre disposition

Pour une personne âgée en perte d’autonomie, c’est important de pouvoir compter sur une aide à domicile de confiance, disposée à aider dans tous les domaines : se lever, s’habiller, préparer un repas, manger, se laver, faire du ménage, se rendre à un rendez-vous médical… 

Retrouvez votre sérénité, enlevez toute inquiétude de votre esprit : votre assistant ou assistante de vie à domicile se charge de tout ! Vous pouvez même jouer à des jeux de société ensemble, vous promener dans un parc, etc.   

 

La téléassistance 

Azaé propose un dispositif de téléassistance. Vous avez la possibilité de lancer un appel d’urgence via un simple bouton sur votre bracelet. L’outil est également équipé d’un détecteur de chute qui alerte automatiquement les services d’urgences. 

 

Mieux vivre son handicap grâce à une aide à domicile 

En tant que personne porteuse d’un handicap, vous avez besoin d’aide dans certaines tâches du quotidien ? Sollicitez Azaé pour construire votre contrat personnalisé : aide à l’hygiène, aide à la mobilité, courses, entretien du linge et nettoyage de votre logement… 

Demandez à votre auxiliaire de vie tout ce dont vous avez besoin. Elle est aussi présente à vos côtés pour vos loisirs et passe-temps, et pour vous conduire à vos rendez-vous. 

Vous gardez votre autonomie, et bénéficiez d’une aide uniquement en cas de nécessité.  

 

Faites garder vos enfants avec Azaé 

Vous avez besoin d’une nounou à domicile ? Azaé vous met en relation avec celle qui saura prendre soin de vos enfants et répondre à toutes vos demandes. Repas, école, devoirs, jeux : la nounou se déplace chez vous pour que les enfants bénéficient de leur confort et de leurs habitudes. Cela limite aussi vos déplacements. 

Bon plan : avec Azaé, vous pouvez partager une nounou entre deux familles. Ainsi, vous réduisez vos coûts !

Pour tous vos besoins ponctuels, Azaé met à votre disposition des baby-sitters. Pour une soirée ou une journée, confiez vos enfants à une personne de confiance pour les occuper. C’est également possible en cas d’urgence (maîtresse absente, imprévu…).  

 

Travaux de jardinage 

Tonte du gazon, taille des haies, débroussaillage, désherbage et arrosage : si vous souhaitez confier à un jardinier professionnel l’entretien de votre jardin, vous êtes au bon endroit. 

Confiez-nous toutes les tâches de jardinage et gardez du temps pour vous. La  à domicikprestation peut être régulière ou occasionnelle (remise en état au printemps ou préparation de l’hiver…). Dans tous les cas, vous goûtez au bonheur d’avoir un jardin parfaitement entretenu, sans vous fatiguer !

 

Nettoyage professionnel : Azaé rend aussi service aux entreprises

Vous cherchez un prestataire de services pour le nettoyage de votre bureau, atelier, boutique ou cabinet médical ? Nos employés de ménage sont formés aux spécificités des différents secteurs d’activité. Ils sauront rendre vos locaux propres et confortables, pour la sécurité et le bien-être de tous. 

Pour le nettoyage quotidien des sanitaires, l’approvisionnement en consommables et autres nécessités, trouvez un partenaire de confiance. Lisez les avis clients d’Azaé et demandez votre devis personnalisé. 

 

Des avantages considérables chez Azaé

Bénéficier des services d’Azaé vous rend la vie plus facile à tous les niveaux. Et cela commence par l’administratif, ou plutôt l’absence de démarche administrative pour vous ! Tout est géré par nos soins, car nous sommes l’employeur des aides à domicile. Nous gérons les salaires et les fiches de paie, les calculs et les plannings, et vous n’avez pas à vous en soucier. 

En plus de n’avoir aucune contrainte administrative, vous bénéficiez d’un prix avantageux grâce au crédit d’impôt. Vous pouvez déduire de vos impôts 50% de tarif de la prestation. Et avec l’avance immédiate de crédit d’impôt, plus besoin d’avancer l’argent : vous payez directement la moitié de la facture à Azaé. 

D’autre part, plusieurs aides financières existent pour vous aider à financer les services dont vous avez besoin (APA, PCH, CESU…).

 

Contacter Azaé 

Contactez Azaé pour en savoir plus. Avec plus de 170 agences sur tout le territoire français, vous trouverez sans doute une agence près de chez vous qui saura répondre à vos besoins. 

Nous nous déplaçons gratuitement à votre domicile pour comprendre vos besoins et pouvoir vous estimer un devis au prix le plus juste. 

N’hésitez pas à parcourir tous les avis clients et à nous contacter. 

 

Pourquoi présenter les avis d’Azaé ?

Présenter les avis clients Azaé, qu'ils soient positifs ou négatifs est bénéfique à la fois pour les clients et pour l'entreprise elle-même

- Meilleure prise de décision pour les clients : Les avis offrent des expériences réelles, aidant les clients à décider si les services à la personne proposés par Azaé correspondent à leurs besoins.

- Amélioration continue pour Azaé : Les retours, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont des informations précieuses pour identifier les domaines à améliorer et renforcer les pratiques exemplaires.

- Compétitivité accrue : Des avis positifs démontrent la satisfaction des clients passés, ce qui peut être un facteur décisif lors de comparaisons avec d'autres entreprises.

- Engagement client accru : La sollicitation et la réponse aux avis montrent un engagement envers les clients, renforçant les relations et l'engagement global.

Cette démarche reflète notre volonté constante d'amélioration, d'écoute et de satisfaction client, renforçant ainsi notre engagement envers l'excellence et la confiance de notre clientèle.

 

Les avis des clients Azaé listés sont-ils authentiques ?

Absolument, les avis des clients Azaé sont certifiés à 100 %. Azaé fait appel à la solution Custplace pour collecter et présenter de manière transparente et fiable les retours de sa clientèle. Custplace, en tant que plateforme de gestion des avis clients certifiée AFNOR, assure l'intégrité des avis en vérifiant leur authenticité et en prévenant toute manipulation frauduleuse. Par conséquent, les avis disponibles sur Custplace concernant Azaé sont crédibles et représentent fidèlement les expériences réelles des clients avec l'entreprise.

Très mauvais

Bonjour, entreprise incompétente et leur personnel aussi. Le travail n’est pas fait correctement et mal fait et de plus ils abîment le matériel et ils ne veulent rien savoir ça propose un dédommagement qui ne tienne pas parole. C’est vraiment inadmissible une entreprise comme cela.

Par Martin il y a 2 semaines
Date d'expérience le 10/09/2025
Bonjour mon identité, mes coordonnées et ils ont très bien car on s’est eu au téléphone, on a fait tout, mais vous ne voulez rien savoir donc j’aurais été à ce que j’ai bien, dit entreprise incompétente, salarié, pareil qui est de plus n’est pas à l’heure Et pour info vous êtes pas attentif et pas à l’écoute tout simplement mais je ne vais pas vous faire de pub comme je vous ai dit au téléphone.
Par Martin il y a 1 semaine

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.

Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : [email protected].
Cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 1 semaine
Azaé Fréjus

Méfiez vous de cette association, parce que quand ...

Méfiez vous de cette association, parce que quand ça leur rapporte ils vous gardent, mais dès que ça diminue ils vous mettent dehors

Par Tabareau il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/08/2025

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes surpris par cet avis, qui ne correspond pas à nos pratiques. Toutefois, sans plus de précisions sur votre situation, il nous est difficile de répondre de manière appropriée. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse [email protected] afin de mieux comprendre votre expérience et d'échanger avec vous à ce sujet.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe RH

Par Azaé Azaé il y a 3 semaines
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Azaé Nice

Désastreux j ai été prélevé 2 fois 1 par Azae et 1 ...

Désastreux j ai été prélevé 2 fois 1 par Azae et 1 par urssaf très en colère

Par MARYSE S. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 29/09/2025

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. En effet, un incident de prélèvement a affecté exceptionnellement trois clients, entraînant un double débit .

Notre agence nous a immédiatement signalé le problème et nous travaillons actuellement avec notre service comptabilité afin de régulariser votre dossier au plus vite. Le remboursement du prélèvement indu sera effectué rapidement.

Nous comprenons parfaitement votre colère et tenons à vous remercier de nous avoir alertés. Cet incident reste exceptionnel et des vérifications supplémentaires ont été mises en place afin qu’il ne se reproduise plus.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou pour vous tenir informé de l’avancement de la régularisation.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
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Azaé Saint-Quentin

Intervenante au top

Intervenante au top
Par contre aucun contact avec les bureaux.... planning pas a jour et pas mis au courant du changement.. nous recherchons un contrat ménage régulier mais la façon d'être des bureaux nous laisse perplexe

Par LOIK F. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 23/09/2025

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre intervenante actuelle vous donne entière satisfaction. En revanche, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées concernant la communication et la mise à jour de votre planning.

Après vérification, il semble qu’un changement d’intervenante ait été effectué à votre demande et qu’un nouveau planning vous ait bien été transmis. Nous sommes toutefois désolés si l’information ne vous est pas parvenue clairement ou dans les délais souhaités. Votre remarque nous aide à identifier les points à améliorer afin de renforcer la coordination entre nos bureaux et nos clients.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire et espérons continuer à vous apporter entière satisfaction.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
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Azaé La Roche sur Yon

On attends toujours la facture de notre carrelage acheté ...

On attends toujours la facture de notre carrelage acheté en 2024? Comment pouvons nous vous mettre une bonne avis??

Par Severine R. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 06/10/2025

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous pensons qu’il s’agit d’une confusion. Notre entreprise propose des services d’aide à domicile (ménage, repassage, accompagnement, maintien à domicile…), mais nous ne vendons pas de carrelage. Il est donc probable que vous ayez voulu contacter un autre professionnel.

Nous vous invitons à vérifier le nom de l’entreprise concernée afin de pouvoir adresser votre demande à la bonne société.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
Azaé Clermont Ferrand

Catastrophique

Nathalie la femme de ménage a cassé le meuble ou est encastré mon four ,Madame n'a pas senti sa force !( ces mots quels a prononcer) Sauf que le four est entrain descendre nous avons du mettre des cales pour pas qu'il tombe est cassé tt la vaisselle !! Azae me répond qu'il ne peuvent rien faire!!! Donc une aide me cassé mon matériel et il font rien !!!! Heureusement mon fils étais là pour porte le four et le reviser provisoirement ! A fuir quand il vous propose leur service

Par Moins il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/11/2025

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.

Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : [email protected].
Cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
Azaé Obernai

Catastrophique!!!!!!!!! A fuir !!!

Catastrophique!!!!!!!!! A fuir !!!

Par B il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2025

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, je suis sincèrement navré de constater votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à attribuer cette note. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements. 

Très attentifs à la satisfaction de nos clients et à une écoute salariée sans faille, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à un tel constat. Aucune problématique particulière n'a été signalée par l'agence.
Pouvez vous nous confirmer qu'il s'agit bien de la bonne agence? 

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à contacter directement votre agence. 

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Azaé La Roche sur Yon

Un prestataire pas sérieux du tout, qui n'a rien à ...

Un prestataire pas sérieux du tout, qui n'a rien à faire de l'être humain. Mais je me console en me disant que ces personnes entreront dans le club des vieux également.

Par ELISABETH T. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 11/09/2025

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité d’accompagnement et le respect de nos bénéficiaires sont des priorités pour notre entreprise, et nous regrettons que la situation ait pu vous donner une impression contraire.

Après vérification, il semble qu’un malentendu soit survenu lors de la première intervention : notre intervenante et l'agence ont tenté à plusieurs reprises de vous joindre afin de trouver votre domicile, sans succès. Malgré cela, l'intervenante est restée sur place plus de trente minutes avant de repartir. Nous comprenons que cet incident ait pu être source d’agacement, mais il ne reflète en rien notre volonté de bien faire ni l’engagement quotidien de nos équipes auprès de leurs bénéficiaires.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous si vous le souhaitez, afin de clarifier cette situation et, si possible, rétablir la confiance. Vous pouvez nous contacter directement à l’agence.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
Azaé Soissons

Je reviens sur la très mauvaise gestion des planning ...

Je reviens sur la très mauvaise gestion des planning et non sur la qualité des auxiliaires
Sachez que la responsable du secteur nous a prevenu la veille à savoir le vendredi pour nous annoncer qu aucune auxiliaire de vie ne pouvait assurer les prestations du contractualisées du samedi matin et soir et dimanche matin et soir pour ma mère à mobilité réduite n étant pas de Soissons il a fallu que je fasse 100 km pour assurer l’aide au lever et coucher indispensable pour ma mère !!

Par NICOLE C. il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/10/2025
Merci de votre réponse rapide mais cette situation se reproduit à nouveau pour ce mardi aucune auxiliaire disponible matin comme soir et je rappelle que ma mère a une mobilité très réduite
En effet rien n est anticipé en cas de maladie car la gestion pour des questions de rentabilité est faite a flux tendu sans prévoir d éventuels arrêt de travail par un volant de remplacement alors qu une bonne gestion anticipe et couvre ce type de risque et permet de respecter les prestations contractualisées pour des personnes à mobilité très réduite .
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre contact t à nouveau avec AZAÉ de Soissons pour remédier à ces déconvenues qui sont très problématiques et anxiogènes pour ma mère
Par NICOLE C. il y a 1 mois

Bonjour madame,
Nous vous remercions de nouveau pour votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.

Après échange avec l’agence, il s’avère qu’un imprévu de dernière minute a malheureusement conduit à l’absence de l’intervenante prévue ce week-end. L’équipe a alors mobilisé l’ensemble de ses ressources pour tenter de maintenir les interventions, mais malgré leurs efforts, aucune solution de remplacement n’a pu être trouvée dans un délai aussi court.

Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que cela a pu occasionner pour vous et votre maman. Nous sommes conscients de l’importance de ces prestations et partageons votre déception. Des actions sont d’ores et déjà engagées au sein de l’agence afin d’améliorer la gestion des remplacements et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger directement et trouver ensemble les meilleures solutions pour la continuité du service auprès de votre maman.

Bien cordialement,

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
Azaé La Sensée

ATTENTION SUITE A UN SINISTRE AZAE ARLEUX

ATTENTION suite a un sinistre AZAE de ARLEUX
j'ai eu un sinistre avec la femme de menage chez moi .La directrice est venue voir les dégâts mais n'est pas sérieuse n'a pas fait de constat amiable suite a sa franchise trop chère et n'a pas respecter la négociation ,je suis déçu
AZAE a déconseiller
SUITE A VOTRE REPONSE
La moindre des choses c'est de me rembourser une chaise avec vétusté c'est radin de réclamé 4 chaises si vous l'aurez déclarer a l'assurance ça vous couterez plus chère.
Je me suis fait avoir j'aurai du déclarer cette accident et il a fallut 6 mois pour remplacer mon plan de travail de cuisine avec difficulté la directrice de AZAE n'est pas qualifier comme une espère en assurance chacun sa place pour rappel c'est moi qui a subit un dégât donc je ne doit pas mettre de l'argent de ma poche je suis une victime .

Par FRANCOIS INNAIT il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/10/2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre mécontentement concernant la gestion de cet incident.

Après un nouvel échange avec l’agence d’Arleux, nous vous confirmons que le plan de travail a bien été remplacé dans le cadre du sinistre, et que la chaise concernée reste fonctionnelle malgré le dommage constaté. L’agence avait souhaité vous proposer un dédommagement équitable, correspondant à la valeur de deux chaises, afin de maintenir l’harmonie de votre mobilier. Cette solution visait à trouver un compromis raisonnable, sans pour autant vous laisser supporter le coût de l’incident.

Nous regrettons sincèrement que cette proposition n’ait pas permis de répondre à vos attentes. Soyez assuré que notre objectif reste toujours de traiter ce type de situation avec sérieux et respect pour nos clients.

En vous remerciant à nouveau pour le temps accordé à ce retour,
Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bien cordialement,

Par Azaé Azaé il y a 1 mois
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Azaé Nice

Vos femmes de ménage manquent de formation.

Vos femmes de ménage manquent de formation.

Par RABAA B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 03/10/2025

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu le sentiment que nos intervenants manquaient de formation. La qualité des prestations et la compétence de nos équipes sont pourtant au cœur de nos priorités, et nous attachons une grande importance à la formation continue de nos salariés.

Après vérification auprès de notre agence, plusieurs intervenants vous ont été proposés afin de répondre à vos attentes et à vos disponibilités. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas permis de vous apporter entière satisfaction.

Votre retour nous aide à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services et renforcer l’accompagnement de nos collaborateurs.

Nous vous remercions pour le temps accordé et vous souhaitons une bonne continuation.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 2 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Azaé Albertville

je vous répond aujourd'hui ... ça tombe bien! vous ...

je vous répond aujourd'hui ... ça tombe bien! vous m'avez envoyé un planning ; votre employée passera de 14h à 15h30 , ce que nous avions bien convenu! à 14h personne!
elle arrive à 14h30 ... et elle était dans son droit... sur son programme à elle : qu'elle m'a montré, elle devait bien venir à 14h30 je suis TRèS MéCONTENT ... JE NE RéPONDRAI PAS PLUS loin à votre évaluation ... le travail de votre employée me convient tout à fait ...

Par ROGER W. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 22/07/2025

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant le décalage d’horaire de l’intervention, et je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément.

Après vérification, il s’avère qu’une modification de dernière minute a été effectuée dans le planning de votre intervenante suite à un remplacement imprévu. Malheureusement, ce décalage a entraîné une confusion sur l’horaire indiqué dans le planning que vous avez reçu.

L’agence en est consciente et a déjà tenté de vous joindre pour s’en excuser personnellement. Nous regrettons sincèrement cette erreur de communication et mettons tout en œuvre pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du travail de votre intervenante, et nous vous remercions pour la confiance que vous lui accordez.

Restant à votre écoute pour toute précision,
Cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 2 mois
Azaé Pauillac

Azaé Pauillac ATTENTION responsable agence non fiable ...

Azaé Pauillac ATTENTION responsable agence non fiable et ne tenant pas ses engagements malgré de beaux discours pour vous faire signer un contrat. À ÉVITER

Par Mano Cazes il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/09/2025

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et vous remercions pour votre retour. Après vérification avec l’agence, les prestations ont été mises en place en tenant compte de vos demandes, malgré certaines contraintes liées aux disponibilités.

La qualité de nos services et la satisfaction de nos clients restent notre priorité. Notre agence a toujours cherché à répondre au mieux à vos besoins et reste bien entendu disponible pour échanger directement avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Azaé Poissy

Le contrat n'est pas respecté par azae sur le plan ...

Le contrat n'est pas respecté par azae sur le plan facturation je suis sur facturé normalement je suis à 1 euros de l'heure je demande un rendez-vous à mon domicile avec un de vos personnel calcifié pour en débattre sur le contrat que nous avons signé en commun madame urie lidureau Jocelyne

Par JOCELYNE L. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et regrettons les désagréments rencontrés.

Une erreur de facturation a effectivement été relevée et a depuis été corrigée sur la facturation du mois d’août.

Nos équipes restent à votre disposition pour répondre à vos questions et échanger avec vous afin d’assurer la meilleure transparence possible.

La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous mettons tout en œuvre pour garantir un suivi clair et conforme à vos attentes.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Azaé Langon

mécontente de service . et j'aime bien etre rapeler

mécontente de service .

Par TAHAR H. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 03/06/2025

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre souhait d’être recontactée. Notre équipe en agence reste disponible pour échanger de vive voix et trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir rétablir pleinement votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Azaé Arles

Très bon échange téléphonique avec la personne avec ...

Très bon échange téléphonique avec la personne avec qui j ai expliqué le rapport délicat avec l Aide ménagère Marine , à ce jour ,avec parcimonie j ai fait part à cette personne le manque de sérieux et de soins dans son travail, avec preuves à l appuie, contesté de façon violentée....insultante ! le résultat de son travail, n est pas à la hauteur de mon attente , cher payé, pour un résultat médiocre ,et un personnage très désagréable, je reste à la disposition d un responsable pour juger sur place le résultat du travail réalisé...

Par ROBERT B. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 19/05/2025

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement que la qualité de la prestation réalisée ainsi que l’attitude de l’intervenante n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite à votre retour, notre responsable d’agence s’est déplacé à votre domicile afin d’échanger directement avec vous. Nous vous confirmons que l’intervenante sera remplacée afin de garantir un service conforme à vos besoins et à nos engagements de qualité. Par ailleurs, la salariée concernée sera prochainement reçue afin de discuter de son comportement et des manquements relevés.

Soyez assuré que nous attachons une grande importance à votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour rétablir une relation de confiance. 
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour suivre l’évolution de la nouvelle organisation mise en place.

Avec toute notre considération,
L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 3 mois

Derrière le Groupe A2micile/Azaé : l’argent avant la ...

Derrière le Groupe A2micile/Azaé : l’argent avant la dignité

Il est légitime d’attendre, d’une société d’aide à domicile, qu’elle incarne des valeurs humaines essentielles : respect, transparence, honnêteté intellectuelle et considération envers les personnes fragiles comme envers ses propres salariés et leurs partenaires (bailleurs etc…). Or, les nombreux témoignages publics disponibles à propos du Groupe A2micile La Rochelle, rattachée au groupe Azaé, laissent entrevoir une réalité bien différente.

Clients insatisfaits dénoncent un fonctionnement où la recherche de profit semble passer avant la qualité du service rendu. Des salariés, dans leurs avis, décrivent un sentiment d’exploitation et un manque de reconnaissance, ce qui est d’autant plus préoccupant dans un secteur censé placer l’humain au centre. Des partenaires extérieurs rapportent eux aussi des difficultés de collaboration, renforçant l’image d’une entreprise où l’intérêt mercantile prime sur toute autre considération.

Plus troublant encore : la pratique consistant à radier régulièrement certains établissements pour en recréer de nouveaux, parfois sous une autre dénomination commerciale. Cette instabilité laisse planer un doute légitime : ne s’agit-il pas d’une manière de se donner une nouvelle identité pour effacer le passé et contourner certains engagements ? Une telle démarche entretient une image de méfiance et de manque de fiabilité.

En définitive, loin de l’esprit de confiance, de stabilité et d’humanité qu’exige l’aide à domicile, le Groupe A2micile-Azaé semble illustrer une dérive cupide où l’image, même entachée, et la rentabilité sur le dos de tiers priment sur l’éthique, au détriment des bénéficiaires, des collaborateurs et des partenaires.

Par DIAS il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/08/2025

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre message. Toutefois, après vérification auprès de notre agence de La Rochelle, nous ne parvenons pas à retrouver votre identité dans nos fichiers clients. Sans cette information, il nous est malheureusement impossible de traiter votre réclamation et de vous apporter une réponse personnalisée.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos bénéficiaires. Afin de pouvoir analyser votre situation et vous accompagner de manière constructive, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Cela nous permettra de recueillir les éléments nécessaires et d’examiner votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Par Azaé Azaé il y a 4 mois
Azaé Châtellerault

Je ne recommande pas l agence de Chatellerault qui ...

Je ne recommande pas l agence de Chatellerault qui change et ou annule régulièrement les rendez vous de prestation sans même parfois prévenir le client ou en disant qu elle a laissé un message vocal ce qui n est pas le cas. Après échanges avec d autres personnes clients, c est récurrent.
Très mauvaise administration.

Par Charote Sylvie il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
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