Avis clients Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons les désagréments rencontrés concernant la gestion du planning de vos interventions.

Après vérification avec l’agence, nous confirmons qu’un changement d’intervenant a été effectué afin de mieux répondre à vos besoins. Nous avons également constaté que vos besoins en termes de jours d’intervention ont évolué à plusieurs reprises, ce qui a nécessité des ajustements du planning.

Nous comprenons que ces modifications ont pu générer des désagréments et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous ont poussée à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il nous est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, vous pouvez recontacter directement votre agence afin d’échanger plus en détail.
Bien cordialement, 
L’équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail de nos intervenantes vous apporte satisfaction.
Concernant les difficultés à respecter les horaires, nous avons fait le point avec la salariée afin que ce point soit amélioré et que vos prestations se déroulent dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour tout échange supplémentaire.
Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service, et nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre ressenti concernant la différence de qualité entre les deux intervenantes. Nous veillons à ce que nos collaborateurs assurent un accompagnement sérieux et respectueux, et nous regrettons que cela n’ait pas été constant. Nous prenons également en compte votre remarque au sujet de l’objet endommagé qui n’a pas été signalé, ce qui ne correspond pas à nos standards de transparence et de communication.

Concernant l’arrêt des interventions, la situation est effectivement liée à l’arrêt maladie imprévu de votre première intervenante. Faute de disponibilité immédiate d’un remplaçant, nous avons dû vous informer de la fin des prestations prévues par votre mutuelle et vous orienter vers elle pour assurer la continuité. Nous regrettons sincèrement que cette organisation ait pu paraître brutale ou source d’incompréhension.

Nous vous avions proposé un devis pour assurer la suite des interventions, mais nous comprenons que vous souhaitiez rester dans le cadre pris en charge par votre mutuelle. 
Sachez que nous restons disponible en agence pour étudier avec vous une solution adaptée à vos besoins, que ce soit par le biais de votre mutuelle ou directement avec notre agence.

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la présence de votre intervenante et l’organisation du planning. Il peut effectivement arriver qu’une absence imprévue nécessite un remplacement, et nous comprenons que cela puisse être source d’incompréhension lorsqu’il n’y a pas eu de communication préalable. Nous allons renforcer notre vigilance sur ce point afin que vous soyez toujours prévenu en amont.

Concernant les tâches ménagères, nous tenons à préciser que dans le cadre de votre contrat via la mutuelle, certaines prestations (comme les vitres, l’intérieur des placards ou le dessus des meubles) ne sont pas incluses, conformément aux accords établis. Si vous souhaitez élargir la prestation, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous expliquer les différentes possibilités qui s’offrent à vous.

Votre satisfaction est une priorité et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services à votre domicile. 
N’hésitez pas à nous contacter directement en agence afin que nous puissions échanger plus en détail et trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci pour votre retour! Nous sommes ravis de savoir que la ponctualité de nos intervenants vous satisfait. Nous prenons toutefois très au sérieux votre remarque concernant le repassage.

Lors de notre dernier bilan qualité, ce point ne nous avait pas été signalé, ce qui rend votre retour d’autant plus précieux pour nous. Il est vrai que vos interventions ont eu lieu pendant la période des vacances, moment où nous n’avions pas toute notre équipe habituelle disponible.

Nous tenons à vous assurer que nous avons bien noté votre observation et que nous allons renforcer la formation de nos collaborateurs sur ce sujet afin de vous apporter entière satisfaction lors de nos prochaines interventions.

Nous restons à votre écoute pour tout complément d’information ou pour échanger plus en détail sur vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons tout à fait que les changements répétés dans votre planning aient pu être une source d’inconfort et nous en sommes sincèrement désolés.

Après échange avec l’agence, nous avons bien noté que la première intervenante n’avait pas totalement répondu à vos attentes et qu’une autre intervenante n’a pas pu poursuivre ses interventions comme prévu. Ces changements successifs ont effectivement pu perturber votre organisation.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la dernière intervenante. Nous mettons tout en œuvre pour que cette stabilité se poursuive et que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement régulier et de qualité.

Soyez assurée que vos retours nous permettent d’améliorer nos services et de rester attentifs à votre confort.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre intervenante vous apporte entière satisfaction. C’est une priorité pour nous de proposer des prestations de qualité au domicile de nos clients, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.

Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés de communication avec notre agence ainsi que des erreurs de planning. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de garantir au quotidien.

Votre retour a été bien été transmis à votre agence afin qu’une vérification soit faite sur votre dossier. 

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions de nous avoir alertés afin que nous puissions nous améliorer.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction face aux changements d’intervenants, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cette situation s’explique notamment par la période estivale, marquée par les congés et les absences de nos équipes, ce qui peut impacter ponctuellement la stabilité des plannings.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour limiter ces changements et garantir la continuité des interventions, en mobilisant les ressources disponibles et en veillant à positionner un nombre restreint d’intervenants.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de nos prestations n’a pas été constante.

Vous avez commencé avec une intervenante qui a été très appréciée au sein de notre équipe. Cependant, après l’annonce de son départ, certains retours de clients nous ont permis d’identifier des axes d’amélioration que nous n’avions pas perçus auparavant. Cela montre combien vos retours sont précieux pour nous permettre de progresser.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervenante actuelle vous donne entière satisfaction. Cette dernière s’investit pleinement dans ses missions, et nous espérons vivement que cette qualité de service se maintiendra.

Notre priorité reste votre bien-être au quotidien, et nous restons à votre écoute pour toute remarque ou besoin spécifique.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous regrettons sincèrement que la mise en place de votre compte Urssaf ait pu susciter de la confusion, et nous comprenons que certaines démarches administratives puissent sembler complexes.

Cependant, après vérification auprès de notre agence, nous souhaitons préciser que l’ensemble des étapes nécessaires à l’activation de votre espace AICI vous a bien été communiqué. Un document explicatif vous a été remis en main propre, un SMS vous a été envoyé pour valider la création de votre compte, et une aide en agence vous a été expressément proposée et votre venue à l’agence a donc permis d’aboutir l’inscription.
Nos équipes sont particulièrement attentives à accompagner les clients dans ces démarches, notamment en raison du délai de validation de 7 jours imposé pour l’activation AICI. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que chaque client bénéficie d’un accompagnement adapté et personnalisé.

Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que la situation est désormais résolue.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre retour a bien été pris en compte et transmis à l’agence concernée.

Nous sommes sincèrement désolés que l’accompagnement proposé n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne l’adaptation nécessaire à la situation spécifique de la personne accompagnée. Nous attachons une grande importance à la personnalisation de nos interventions, surtout dans les périodes de convalescence qui demandent une attention particulière.

Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre accompagnement et mieux adapter nos interventions aux besoins évolutifs de nos bénéficiaires.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de notre service n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le planning, il est effectivement disponible à tout moment via votre espace personnel sur l’Extranet. Bien que ce soit le mode de consultation prévu, notre agence a procédé à un envoi par mail, suite à votre demande du 2 juillet. 
En ce qui concerne les remontées sur les interventions, nous n’avons, à ce jour, pas eu de retour de votre part signalant un souci spécifique. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute, et que chaque signalement est pris en compte avec sérieux. L’intervenante actuellement en poste vous a été proposée suite à un changement demandé, dans le souci de mieux répondre à vos besoins.
Enfin, nos intervenants sont recrutés avec soin, et formés selon leur domaine d’intervention. Si des ajustements s’avèrent nécessaires, n’hésitez pas à en informer l’agence : nous sommes là pour vous accompagner et améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité du service rendu à domicile par nos intervenants. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’organisation et la communication n’aient pas totalement répondu à vos attentes.

Concernant le cahier de liaison, nous comprenons l’importance d’un bon suivi entre les différents intervenants, notamment en cas d'absence ou de remplacement. Suite à votre retour, notre équipe a bien réajusté les consignes d'utilisation pour garantir une meilleure traçabilité et continuité dans l’accompagnement.

En ce qui concerne les remplacements liés aux absences, nous faisons tout notre possible pour assurer une continuité de service. Cependant, il peut arriver que les créneaux proposés diffèrent légèrement des horaires habituels, en fonction des disponibilités de nos intervenants. Cela vous a été réexpliqué lors de notre échange téléphonique, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez discuter de solutions plus adaptées à vos contraintes.

Soyez assuré que nous prenons vos remarques au sérieux et qu’elles contribuent à l’amélioration continue de nos services.

Nous restons à votre disposition pour tout complément et vous remercions pour votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous aviez trouvé une intervenante qui vous convenait et avec laquelle tout se passait bien. Toutefois, nous comprenons parfaitement votre besoin de continuité dans les prestations, notamment lorsque les interventions sont régulières et importantes pour votre confort au quotidien.

Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les changements d’intervenants. Il est vrai qu’en début de prise en charge, plusieurs intervenantes ont été mobilisées afin d'assurer la continuité du service dans un contexte de démarrage et de coordination avec votre mutuelle. Par la suite, notre équipe a mis tout en œuvre pour stabiliser la situation et vous proposer une intervenante dédiée, qui a pu assurer plus de 20 heures d'intervention à votre domicile, ce qui témoigne de notre volonté d’assurer un suivi de qualité.

Sachez que nous restons à votre écoute pour trouver des solutions qui correspondent à vos attentes, notamment en matière de régularité d’intervenant. Notre priorité est de vous offrir un service fiable, personnalisé et respectueux de vos besoins.

N’hésitez pas à contacter votre agence directement si vous souhaitez faire le point ou ajuster certains aspects de votre accompagnement.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l’instabilité que vous avez pu ressentir ces derniers mois dans le suivi de vos interventions.

Comme vous l’a précisé votre agence, cette situation exceptionnelle est liée à plusieurs événements indépendants de notre volonté, notamment des démissions et un départ anticipé, qui ont fortement impacté notre organisation. Conscients de la gêne occasionnée, nous avons mis tout en œuvre pour maintenir la continuité de vos prestations, en assurant la présence d’une intervenante principale ainsi qu’une remplaçante en cas d'absence.

Depuis la dernière réorganisation début mai, une nouvelle intervenante régulière vous accompagne aux jours et horaires habituels. 
Nous espérons que cette stabilité retrouvée saura répondre à vos attentes, et nous restons bien entendu à votre écoute en agence pour ajuster le service si nécessaire.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de la compétence des intervenants à domicile, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.

Concernant vos remarques sur les horaires et l’organisation administrative, nous comprenons parfaitement votre ressenti. Des changements d’intervenants ont en effet été nécessaires suite à plusieurs départs imprévus, ce qui a pu affecter ponctuellement la stabilité de votre planning. Nous en sommes sincèrement désolés.

Par ailleurs, nous avons bien pris en compte votre retour concernant le retard de votre intervenante. L’agence a échangé avec elle afin de faire le point sur ces retards et de rappeler l’importance de la ponctualité. Nous avons également invité votre intervenante à améliorer sa rigueur sur ce point. N’hésitez pas à continuer à nous faire part de vos observations : elles sont essentielles pour nous permettre de réagir rapidement et d’ajuster notre accompagnement.

Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer la qualité de notre service et vous remercions pour votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes heureux que la ponctualité et le sérieux de notre intervenante aient retenu votre attention.

Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le manque d’initiatives. Afin de mieux répondre à vos attentes, notre intervenante va désormais compléter le nettoyage des sols par une autre tâche qu’elle jugera utile au cours de ses visites. Cela lui permettra de vous apporter davantage de valeur au-delà du minimum attendu.

Nous restons bien sûr à votre écoute pour adapter nos services à vos besoins et vous garantir un accompagnement de qualité.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger plus en détail.

Bien à vous,

L’équipe Azaé