Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que les prestations de ménage n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant le manque de continuité et le niveau d’expérience des intervenants.

Malheureusement, certaines contraintes (comme des arrêts ou des changements d’intervenants) peuvent parfois impacter le suivi des prestations. Sachez toutefois que notre agence met tout en œuvre pour assurer la meilleure continuité possible et pour accompagner nos intervenants dans leur montée en compétences.

Votre remarque a bien été transmise à l’agence afin d’améliorer le suivi et la formation des intervenants concernés. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de prochaines interventions.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés que vos premiers échanges avec notre agence n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La communication est essentielle pour nous, et il semble qu’un malentendu ait pu compliquer la relation au départ.

Soyez toutefois assurée que notre équipe reste pleinement mobilisée pour répondre à vos besoins et vous accompagner dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous remercions d’avoir souligné l’amélioration ressentie par la suite et espérons pouvoir poursuivre notre collaboration sur cette base plus positive.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience reste globalement satisfaisante et espérons continuer à vous apporter entière satisfaction.

N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins ou de vos remarques afin que nous puissions toujours mieux vous accompagner.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que nos services n’ont pas totalement répondu à vos attentes au départ, mais heureux de savoir que la situation s’est améliorée par la suite.

Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier les points à améliorer et de continuer à progresser. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger plus en détail et veiller à ce que votre satisfaction soit totale.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été globalement positive.

Nous restons à votre écoute pour toute suggestion ou remarque afin d’améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
L’équipe RH

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés, tant concernant les changements d’intervenants que la situation de facturation évoquée.

La continuité et la fiabilité du service font partie de nos priorités, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ces difficultés. Nous sommes heureux d’apprendre que votre intervenante vous a apporté satisfaction, et nous veillerons à assurer une meilleure stabilité dans vos futures prestations.

Concernant la facturation et le dépassement d’horaire, votre remarque a bien été transmise à l’agence concernée afin qu’un point complet soit réalisé et que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail et finaliser le suivi de votre dossier.

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez le travail et l’implication de notre équipe locale de Nice, ainsi que de nos intervenants à domicile.

Nous regrettons toutefois que votre perception concernant la direction soit négative. Après vérification, il semble qu’un malentendu subsiste : la personne évoquée ne fait plus partie de l’agence de Nice depuis quelque temps. Nous restons néanmoins à votre écoute pour échanger sereinement si vous souhaitez nous faire part de vos attentes ou de vos difficultés rencontrées.

Notre priorité reste la qualité de l’accompagnement et la satisfaction des personnes que nous aidons au quotidien.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour. Vos remarques sont importantes car elles nous permettent d’améliorer en continu la qualité de nos services.

Nous comprenons que le maintien d’un haut niveau de prestation, semaine après semaine, puisse parfois être difficile, et nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti certaines variations dans nos interventions. Nous savons que vous attachez une grande importance au respect précis de vos consignes et nous transmettons vos observations à votre intervenante afin de les prendre en compte au mieux.

Nous sommes également reconnaissants de la confiance que vous nous accordez depuis plus de dix ans, et de la fidélité que vous témoignez envers notre équipe. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition pour échanger ensemble sur les points qui pourraient être encore améliorés.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour convenir d’un rendez-vous téléphonique ou à domicile, afin que nous puissions trouver ensemble les ajustements les plus adaptés à vos attentes.

Avec toute notre considération,
​L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant les changements fréquents d’intervenantes. 

Durant la période estivale, nous avons malheureusement connu plusieurs arrêts de travail successifs, ce qui a entraîné un turn-over important et des changements réguliers chez certains de nos clients, dont vous., et nous nous en excusons. 

Afin de corriger cela, nous avons désormais réorganisé les plannings pour qu’une intervenante de confiance et expérimentée puisse assurer durablement vos prestations. Nous sommes convaincus que cette solution vous apportera la continuité et la qualité que vous attendez.

Nous restons à votre écoute pour toute remarque complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement vos remarques et regrettons sincèrement que nos services n’aient pas entièrement répondu à vos attentes.

Concernant l’aide de la Carsat, les prestations sont définies selon un cadre précis qui ne prévoit malheureusement pas la possibilité d’effectuer les courses. C’est pour cette raison qu’il vous a été proposé un contrat en direct, afin de répondre à ce besoin. Dans ce cadre, les courses peuvent bien être réalisées.

Par ailleurs, le tarif que vous mentionnez est celui appliqué en agence. Grâce au crédit d’impôt, vous pouvez bénéficier d’un avantage fiscal de 50 %, ce qui ramène le coût réel de la prestation à 15,25 € de l’heure. Nous comprenons malgré tout que cela puisse représenter un budget important.

Nous restons à votre écoute pour échanger avec vous sur vos besoins afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée. N’hésitez pas à contacter directement votre agence, nous serons ravis de vous accompagner.

Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.

Si vous souhaitez un changement d’intervenante ou la mise en place d’un suivi particulier, nous vous invitons à contacter directement votre agence. 
Notre équipe reste disponible pour étudier votre demande et trouver une solution adaptée à vos besoins.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés, notamment concernant la fréquence des changements d’intervenants et les modifications d’horaires.

Effectivement, au début de votre accompagnement, plusieurs intervenants ont dû être remplacés suite à des démissions indépendantes de notre volonté. Nous comprenons que ces changements aient pu perturber votre organisation et nous en sommes navrés.

Aujourd’hui, nous sommes heureux de constater que la situation s’est stabilisée et que votre intervenante actuelle vous apporte satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir cette continuité afin que vos prestations se déroulent de manière sereine et régulière.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti.
Notre agence a pu directement vous recontacter part téléphone suite à votre message, et nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la vitre située au-dessus de votre plaque de cuisson. Nous comprenons tout à fait votre attente de propreté irréprochable.

Nous avons déjà demandé à l’intervenant de repasser pour finaliser ce nettoyage et nous allons mettre en place un changement d’aide-ménagère afin de mieux répondre à vos besoins.

N’hésitez pas à nous contacter directement dès qu’un détail ne vous convient pas : cela nous permet d’intervenir rapidement pour corriger la situation.

Merci de votre confiance et de nous donner l’occasion d’améliorer notre service.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons les désagréments rencontrés concernant la gestion du planning de vos interventions.

Après vérification avec l’agence, nous confirmons qu’un changement d’intervenant a été effectué afin de mieux répondre à vos besoins. Nous avons également constaté que vos besoins en termes de jours d’intervention ont évolué à plusieurs reprises, ce qui a nécessité des ajustements du planning.

Nous comprenons que ces modifications ont pu générer des désagréments et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous ont poussée à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il nous est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, vous pouvez recontacter directement votre agence afin d’échanger plus en détail.
Bien cordialement, 
L’équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail de nos intervenantes vous apporte satisfaction.
Concernant les difficultés à respecter les horaires, nous avons fait le point avec la salariée afin que ce point soit amélioré et que vos prestations se déroulent dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour tout échange supplémentaire.
Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service, et nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre ressenti concernant la différence de qualité entre les deux intervenantes. Nous veillons à ce que nos collaborateurs assurent un accompagnement sérieux et respectueux, et nous regrettons que cela n’ait pas été constant. Nous prenons également en compte votre remarque au sujet de l’objet endommagé qui n’a pas été signalé, ce qui ne correspond pas à nos standards de transparence et de communication.

Concernant l’arrêt des interventions, la situation est effectivement liée à l’arrêt maladie imprévu de votre première intervenante. Faute de disponibilité immédiate d’un remplaçant, nous avons dû vous informer de la fin des prestations prévues par votre mutuelle et vous orienter vers elle pour assurer la continuité. Nous regrettons sincèrement que cette organisation ait pu paraître brutale ou source d’incompréhension.

Nous vous avions proposé un devis pour assurer la suite des interventions, mais nous comprenons que vous souhaitiez rester dans le cadre pris en charge par votre mutuelle. 
Sachez que nous restons disponible en agence pour étudier avec vous une solution adaptée à vos besoins, que ce soit par le biais de votre mutuelle ou directement avec notre agence.

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la présence de votre intervenante et l’organisation du planning. Il peut effectivement arriver qu’une absence imprévue nécessite un remplacement, et nous comprenons que cela puisse être source d’incompréhension lorsqu’il n’y a pas eu de communication préalable. Nous allons renforcer notre vigilance sur ce point afin que vous soyez toujours prévenu en amont.

Concernant les tâches ménagères, nous tenons à préciser que dans le cadre de votre contrat via la mutuelle, certaines prestations (comme les vitres, l’intérieur des placards ou le dessus des meubles) ne sont pas incluses, conformément aux accords établis. Si vous souhaitez élargir la prestation, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous expliquer les différentes possibilités qui s’offrent à vous.

Votre satisfaction est une priorité et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services à votre domicile. 
N’hésitez pas à nous contacter directement en agence afin que nous puissions échanger plus en détail et trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci pour votre retour! Nous sommes ravis de savoir que la ponctualité de nos intervenants vous satisfait. Nous prenons toutefois très au sérieux votre remarque concernant le repassage.

Lors de notre dernier bilan qualité, ce point ne nous avait pas été signalé, ce qui rend votre retour d’autant plus précieux pour nous. Il est vrai que vos interventions ont eu lieu pendant la période des vacances, moment où nous n’avions pas toute notre équipe habituelle disponible.

Nous tenons à vous assurer que nous avons bien noté votre observation et que nous allons renforcer la formation de nos collaborateurs sur ce sujet afin de vous apporter entière satisfaction lors de nos prochaines interventions.

Nous restons à votre écoute pour tout complément d’information ou pour échanger plus en détail sur vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons tout à fait que les changements répétés dans votre planning aient pu être une source d’inconfort et nous en sommes sincèrement désolés.

Après échange avec l’agence, nous avons bien noté que la première intervenante n’avait pas totalement répondu à vos attentes et qu’une autre intervenante n’a pas pu poursuivre ses interventions comme prévu. Ces changements successifs ont effectivement pu perturber votre organisation.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la dernière intervenante. Nous mettons tout en œuvre pour que cette stabilité se poursuive et que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement régulier et de qualité.

Soyez assurée que vos retours nous permettent d’améliorer nos services et de rester attentifs à votre confort.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé