Bonjour,
Je suis Antoine, du service qualité d'Azaé.
J'ai bien pris note
de votre commentaire et je suis navré de lire votre insatisfaction.
Votre retour d’expérience a fait l’objet d’un examen approfondi avec
votre agence.
Après investigation, nous avons constaté qu'aucun
dysfonctionnement n'a été relevé de la part de nos équipes en agence.
Même dans le cas où l'un de nos salariés n'était pas en mesure
d'intervenir, votre agence a réagi promptement en positionnant un autre
intervenant possédant les compétences nécessaires.
Même si l’un de nos salariés n’était en
capacité d’intervenir, votre agence a pu en positionner un autre, avec
les compétences adéquates.
Seule une prestation n’a pas été honorée,
lorsque vous avez refusé l’une de nos salariées à son
arrivée.
En ce qui concerne les propos relatifs à l'attitude de notre
responsable, nous sommes surpris.
Il est essentiel de souligner que
notre service d’aide à domicile vise à accompagner et soulager les
aidants familiaux plutôt que de les remplacer.
Nous resterons
toutefois vigilants à d'éventuels autres retours en ce sens.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons, Madame, une excellente continuation.
Bien cordialement,
Le service qualité.