Bonjour,
Je
suis Najoi du service qualité Azaé, nous avons bien pris en compte
votre retour d’expérience et nous regrettons sincèrement d'apprendre
votre mécontentement.
Pour
ce qui est des incidents que vous avez mentionnés, nous avons
enregistré des départs imprévus de certains intervenants, ce qui a
nécessité une réorganisation rapide de
nos plannings pour pallier ces absences lorsque cela était possible.
Bien que nous ne puissions anticiper ces imprévus, nous nous efforçons
de les gérer au mieux afin de minimiser leur impact sur nos prestations.
Nous comprenons toutefois que cela a pu perturber
votre quotidien, et nous vous présentons nos excuses sincères pour ces
désagréments.
En
ce qui concerne l'utilisation du téléphone portable de notre
intervenante, sachez Madame que nos salariés sont amenés à utiliser une
application professionnelle, qui leur
permet d’avoir accès à leur planning, fiche mission, documents, etc. Il
se peut que notre salariée ait été amenée à consulter l’un de ces
éléments. Un rappel sera tout de même fait à notre personnel sur le bon
usage des téléphones durant leurs interventions.
Enfin,
quant à votre mention des dégâts de votre parquet, faute de preuves
concrètes établissant la responsabilité de l’intervenante dans cet
incident, nous sommes dans l'incapacité
de prendre des mesures spécifiques à ce stade.
Toutefois, nous sommes
conscients que chaque client a des attentes particulières, c'est
pourquoi nous proposons des formations spécifiques à nos intervenants
pour améliorer leurs compétences dans les divers domaines
du service à domicile.
Nous
vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre
disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Azaé.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 10 mois