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Ne surtout pas commander avec EXPRESS FRANCE

Ne surtout pas commander avec EXPRESS FRANCE

Par LEMESLE il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour,

C'est dommage si la prestation du transporteur nous vaut cette mauvaise note 😌. Si vous avez rencontré la moindre difficulté avec la livraison de votre commande, je vous encourage à le signaler depuis votre espace client en ligne : cela permettre au service clients de vérifier ce qu'il se passe...

A bientôt et bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

N’acheter aucun électroménager chez eux et encore moins ...

N’acheter aucun électroménager chez eux et encore moins une extension de garantie car le sav répond à chaque fois , la panne n’est pas couverte par la garantie . Ils ont toute une grille de motif de non prise en charge .
Et en plus vous disent que vous devais payer ( pour ma part 45e car c’est rentre pas dans la prise en charge ) , alors que le problème viens de la chambre de compression qui doit bien être pris en charge par la garantie . Résultat lave linge de 4 ans non réparer et parti à la casse

Par Ml il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour,

Des conditions s'appliquent en effet en fonction des garanties souscrites, comme détaillé ici 👉 https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html. Si la panne n'entre pas dans le cadre des cas pris en charge, il y a certainement une explication, mais je vous encourage à joindre l'assurance dans ce cas, afin qu'ils puissent vous en dire plus.
Je suis désolé de cette expérience décevante, et j'espère que nous aurons une autre occasion de nous rattraper...

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

JE commande un frigo pendant le Black friday. La livraison ...

JE commande un frigo pendant le Black friday. La livraison à 80 € devait avoir lieu entre le 17 et le 24 novembre. On me propose une livraison le 27 novembre. Soit ... Dejà le premier couac. Le jour J pas de livraison ni d'appel de l'entreprise ou du livreur. J'ai attendu toute l'apres midi pour rien... J'ai téléphoné partout pour savoir où était mon frigo, et personne n'était fichu de le savoir. Au passage, j'ai attendu 3 jours sans aucune infos et si je ne les avait pas harcelé je crois que j'attendrai toujours. Le soir je demande un REMBOURSEMENT à cdiscount sur mes frais de transport. REMBOURSEMENT qui est accordé verbalement au téléphone. Mais dans la réalité il s'agit d'un avoir !!! N'ayant absolument plus confiance, je commande immédiatement pour le montant de l'avoir. Je recois 2 produits donc 1 qui est abimé et rafistolé. J'étais déjà suffisamment énervée et las de la situation du frigo qui n'était toujours pas livré bien sur, pour renvoyer cet article. Je laisse donc mes avis, négatifs bien évidemment, sur leur site, et là, surprise !! Avis supprimés !!! Cette enseigne est malhonnête. je ne commanderai plus JAMAIS chez eux, c'est terminé !

Par Vivi81256 il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour Vivi,

Je suis désolé de ce retard, et désolé de voir que le geste commercial n'ait pas pu aider à rattraper 😔
Tous les avis sont publiés, qu'ils soient négatifs ou positifs. Mais ils doivent respecter les conditions d'utilisation, à consulter ici 👉 https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html

Lorsque les avis relèvent du service clients par exemple, ce qui doit être le cas pour votre produit, c'est le service clients qui doit vous trouver une solution en premier lieu. Aussi, je vous encourage à signaler le dysfonctionnement directement depuis votre espace client en ligne.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

commande d une PS5 livraison garanti en 2 jours. Cela ...

commande d une PS5 livraison garanti en 2 jours. Cela fait 12 jours que je n'ai pas reçu le colis.
Plusieurs appel passer au service client, plusieurs message laisser sur le site et toujours rien une enquete a été lancé pas puis une 2eme je demande le remboursement et on me repond non je ne recommande pas du tout cdscount et encore moins le service client

Par Sema il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour,

Je vous ai aussi répondu via Trustpilot : d'après les informations que j'ai, le service clients s'occupe de vous trouver une solution, aussi vous devriez avoir des précisions très vite.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Entreprise à fuir

commande d'un réfrigérateur, paiement 80 € pour livraison, choix de la date de livraison.
Réception de 2 sms et d'e-mails confirmant la date et précisant l'heure mais le jour J pas de livraison comme prévue, pas de message de non livraison ! Service de livraison ne répondant pas aux appels téléphoniques !
Appel au sav de CDISCOUNT, pas d'explication, enquête demandée et réponse prévue sous 48h. Mais jamais de réponse non plus du SAV !!! Lettre au SAV C discount pour plainte, courrier réceptionné dans leurs services depuis 4 jours et toujours pas de nouvelle de Cdiscount........
Cdiscount ne se soucie pas de sa clientèle, pas plus son sav puisque qu'ils ont déjà encaissé votre argent !
J'ai finalement réussi à être livré 8 jours plus tard que prévu (livreur OK) après avoir bataillé plusieurs fois avec leur service livraison qui m'a raconté 3 versions différentes pour justifier leurs manquements !!!
A ce jour aucune excuse de Cdiscount, aucune nouvelle du service SAV et aucun dédommagement pour les ennuis. Entreprise à fuir !

Par PARISCOAT il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour,

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre réfrigérateur dans les délais prévus 😞. Nos équipes font au mieux pour que les livraisons soient effectuées rapidement et je vous présente mes excuses si cela n'a pas été le cas.

J'espère que nous aurons quand même une occasion de nous rattraper, et je vous invite à me confirmer la référence de la commande. Cela permettra à mes collègues de vérifier ce qu'il s'est passé.

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

SAV malfaisant et incompétence crasse !

Bonjour, Malgré déjà 4 signalements sur signal.conso.gouv.fr , cette
entreprise persiste et signe dans une obstination crasse en se refusant à assurer la garantie légale de conformité qui leur incombe pour un bien acheté et expédié par leur enseigne. il me renvoie à leur (fournisseurs ou fabricants) sachez que la cadre
légal est claire , il appartient au vendeur d'assurer la prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. À ce jour nous sommes à 5 semaines d’inaction suite à déclaration de la
panne, de fuite en avant !

De plus on me demande maintenant de retourner la commande à un tiers à la réputation détestable à mes frais !

c'est une violation manifeste du cadre de la garantie légale de conformité.

Edit : commande 2206281245W1NXL

Par Moha il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2013
Bonjour,

Dans le cadre de la garantie légale de conformité la prise en charge incombe au revendeur ! c'est indiscutable ! sachez que vos CGV ne font pas loi !

de plus réponse mensongère de la parts de votre SAV reçu ce jour, ma reponse :

En réponse a votre mail mensonger de ce jour !

que je joins en copie.

Nous sommes à 6 signalements et pas le moins du monde vous allez vous remettre en question et vous
soumettre à la loi !

Loi qui s'impose à vous en tend que revendeur ! j'ai acheté à discount donc quand je déclenche une demande
de prise en charge au titre de la garantie légale de conformité vous devez ( verbe devoir), vous exécutez en accord avec celle-ci.

Celle-ci dis sans aucune ambiguïté que vous devez produire un bordereau prépayé pour le retour des marchandises HS dans
vos locaux, libre à vous ensuite de vous retourner envers votre fournisseur ! mon seul et unique interlocuteur c'est vous !

Vos mensonges :

- le 7 décembre vous avez produit non pas 2 prés affranchis mais 2 un bon de retour avec frais d’expédition a ma
charge.

vous violez la loi 2 fois :

- en vous refusant de produire un bordereau pré affranchi

- en me renvoyant vers des tiers.

j'attends SANS DÉLAI un bordereau pré affranchi pour le retour !

Cordialement !
Par Moha il y a 1 an
Bonjour,

La marque peut en effet assurer le SAV pour certains articles et c'est visiblement la démarche qui vous a été proposée. D'après ce que je vois, mes collègues s'occupent de vous trouver une solution, aussi vous devriez avoir des nouvelles rapidement.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Nous avons commandé un cosy maxi cosi sur le site Cdiscount ...

Nous avons commandé un cosy maxi cosi sur le site Cdiscount et nous avons reçu le colis totalement abîmé.
Nous achetons un cosy neuf pour s'assurer un maximum de sécurité pour notre bébé donc nous souhaitons un échange de produit.
Sur le site il est indiqué qu'un échange est possible s'il y a encore du stock ce que nous vérifions et toujours du stock donc nous procédons au retour de notre cosy endommagé et le lendemain étonnement nous sommes remboursés. On contacte Cdiscount est voici leur réponse : échange impossible. Nous comprenons vite au cours de nos nombreux échange que l'échange est possible mais simplement ils ne veulent pas car il n’est plus au même prix et que cela est plus rentable pour eux que nous en rachetions un plus cher. Je trouve ça scandaleux c'est de leur faute, ce n’est pas à moi, client, de payer plus cher alors que c'est à cause de leur incompétence.
Même après plusieurs échanges aucun geste commercial n'a été fait pour que nous puissions racheter notre cosy au même prix.

Par Laurie45 il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2023
Bonjour Laurie,

Vous avez tout à fait raison de demander le retour d'un produit s'il vous parvient abîmé, c'est bien normal ! Dans ce cas, le service clients vous propose un échange lorsque c'est possible. Mais si ça ne l'est pas, mes collègues vous proposent un remboursement.

Je me permets aussi quelques précisions puisque ces termes ne nous correspondent pas... D'après ce que je vois, le produit est proposé par un autre vendeur : cela explique que le prix soit différent 😌. Comme il ne s'agit pas du même stock que celui de Cdiscount, il ne peut être réexpédié...

Bonne journée et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Attention, Cdiscount pratique de la vente forcée.

Attention, Cdiscount pratique de la vente forcée.
En effet, suite à un retour de produit 10 jours après son achat, Cdiscount m'a remboursé le produit avec un bon d'achat valable 1 an à utiliser uniquement sur leur site, alors que j'aurai souhaité être remboursé et crédité sur le moyen d'achat original (carte cadeau GLADYS, ce qui me permet d'acheter dans de multiples enseignes, pas forcément chez Cdiscount).
C'est une pratique que je trouve vraiment abusée.
Ils se cachent derrière leurs conditions générales mais c'est trop facile.
Dorénavant, je n'achèterai plus jamais sur ce site et je le ferai savoir à tous mes proches qu'il ne faut surtout pas acheter chez eux.

Par REAUTEY il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023
Suite à la réponse de Cdiscount qui se cache derrière ses conditions générales de ventes, il s'agit ni plus ni moins d'un choix de leur part de politique commerciale qui vous oblige (vente forcée) a dépenser le remboursement dans leur société. C'est à eux de décider, ou pas, de rembourser sur la base de la méthode de paiement initial (CB, carte cadeau...).
En résumé, c'est bien un acte délibéré et assumé de forcer le client a acheter à nouveau chez eux = vente forcée!
Je vais donc être obligé de dépenser ce bon d'achat chez eux, mais à l'avenir, je ferai tout mon possible pour ne plus acheter chez eux, et je dissuaderai tous mes proches et entourages d'acheter chez eux aussi.
Par REAUTEY il y a 1 an
Bonjour,

Toutes les cartes cadeau ne peuvent être recréditées directement malheureusement. Vous trouverez des explications détaillées selon le type de carte dans nos CGV ici 👉 https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
Lorsque le recrédit de la carte ne peut être demandé auprès du fournisseur, le service clients vous propose un bon d'achat utilisable pendant un an sur le site. Il ne s'agit pas de vente forcée mais simplement des conditions prévues... 😌

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Colis reçu ne correspondant pas à la commande. Photo ...

Colis reçu ne correspondant pas à la commande. Photo mensongère. La provenance ne correspond pas non plus à ce qui était indiqué par le site. C'était censé être envoyé par express France. À la place je reçois une grossière copie (ou plutôt une miniature) de l'article envoyée par amazon.
Prix scandaleux au vu du colis reçu.
Plus jamais Cdiscount!

Par Pascaline il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
Bonjour,

Si l'article ne correspond pas à ce que vous attendiez, je ne peux que vous inviter à le signaler depuis votre espace client en ligne, directement auprès du vendeur. Vous pourrez ainsi demander un retour, et cela permettra aussi à mes collègues de vérifier ce qu'il en est 😉.

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Commande d un frigo congélateur le 20 novembre avec ...

Commande d un frigo congélateur le 20 novembre avec une livraison confirmée le 30 novembre dans la pièce de mon choix à 59,90 € alors que j'ai livraison à volonté 30 mn avant l heure de livraison nous recevons un message du transporteur Cchezvous votre colis ne pourra pas être livré depuis transporteur injoignable Cdiscount service client nous balade en indiquant enquête en cours sauf que nous sommes sans frigo depuis jeudi 30 novembre Les frais de livraison devait être remboursé d'après le conseiller vendredi aujourd'hui on me dit non Je demande pour avoir le remboursement de ma commande discount m'indique pas possible C'est vraiment lamentable amazon aurait déjà réglé le problème alors que je suis entièrement pour commander sur des sites français

Par Gendre il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/12/2023
Bonjour,

Je suis désolé de cette expérience qui n'est pas dans nos habitudes... Je vais me renseigner auprès du service clients pour que mes collègues puissent vérifier ce qu'il se passe, aussi je vous invite à me préciser la référence de votre commande. Et j'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper ! 😌

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Produits arrivent jamais

Cdiscount fait des promos mensongère et le friday est faux car le produit arrivent jamais et remboursé à la dernière Minute. ce site Cdiscount est a fuir. Vive Amazon pour leur sérieux et rapidité

Par Zaza il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/12/2023
Bonjour,

Je comprends votre déception si la commande ne vous est pas parvenue et il y a certainement une explication. En cas de rupture de stock ou lorsque la commande est perdue au cours de la livraison par exemple, le service clients fait au mieux pour vous rembourser rapidement, afin de ne pas vous faire attendre.
J'espère que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre, pour ne pas vous laisser sur cette impression 😉

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 1 an

Montée des prix avant black friday

Expérience triste avec Cdiscount. En effet je recherche un cabanon. Celui qui me convient est a 299€. A quelques jours des Black friday il serait dommage de ne pas attendre.
Une fois le moment venu, c est moins 10€ tous les 149€ d achat. Je me dis "génial! " et quand je vais pour passer commande, le prix est passé de 299€ a 349,99€.

Gonfler les prix avant une opération commerciale ou les clients seront plus nombreux, est ce bien honnête ?

Par R il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour R,
Je suis désolé si nous vous avons fait cette impression.

En réalité, les prix varient toute l'année sur le site ! Cela dépend des offres en cours mais aussi des vendeurs marketplace qui fixent eux-mêmes leurs tarifs.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter nos CGV, article 2 "informations sur les prix" : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx

J'espère à bientôt avec plus d'étoiles,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Remboursement labyrintique

Comme beaucoup de sites e-commerce, tout va bien jusqu'à ce que... J'ai retourné un radiateur en panne encore sous garantie. Cdisount m'informe lors des procédures de retour que les frais d'envoi seront remboursés sur la base d'un colissimo de base. Plusieurs jours plus tard, le remboursement du radiateur arrive (sous forme d'un avoir, pas d'un remboursement pour lequel il faut faire une nouvelle démarche...), mais pas de frais de retour alors qu'avec le poids déclaré, Cdiscount sait très bien combien j'ai payé. Impossible de joindre Cdiscount : le numéro de téléphone (difficile à trouver) renvoie après la classique cascade SVI (Serveur Vocal Interactif) sur un sms, pas de conseiller en chat comme dit sur le site, ... Bref, tout est fait pour que vous laissiez tomber (et si ça avait été une affaire de 4.50 €, j'avoue que je l'aurais fait !!!!). A y regarder de plus près, on comprend vite que CDiscount n'a pas envie que vous les contactiez : il faut écrire et leur adresser un courrier !!!! Pour un pure player qui fait ses ventes uniquement par internet, c'est un comble !!!!. Combien de personnes ont gardé les frais de retour à leur charge devant la complexité de se les faire rembourser ? Ce n'est assurément pas une erreur ni un problème de mauvaise interface clients mais une manœuvre délibérée du site pour gagner quelques euros supplémentaires en ne remboursant pas ce qui est dû et prévu : après de multiples démarches et une vraie ruse pour avoir un conseiller au bout du fil, celui-ci "m'ouvre" enfin sur mon compte client la possibilité d'envoyer la facture des frais d'envoi, ce qui n'était pas possible sans son action. Il n'y a apparemment pas de petits profits... Un vrai scandale...

Par Alto il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez eu cette impression : le rôle de nos conseillers est bien de vous aider, que ce soit par téléphone ou depuis votre espace client en ligne. Si le remboursement n'est pas possible sous forme de recrédit, il est émis sous forme d'avoir à transformer en numéraire, et visiblement c'est ce qui s'est passé. Pour le remboursement des frais de port, mes collègues vont faire le nécessaire avec la facture des frais de retour, aussi vous devriez avoir un retour très vite.

Et j'espère que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre ! 😉
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Renouveler un abonnement sans vous demander votre avis, ...

Renouveler un abonnement sans vous demander votre avis, essayer d’avoir quelqu’un qui ne réponds pas à nos questions vous prend de haut et Personnes vous rappelle c’est inadmissible notre compte bancaire n’est pas à votre disposition

Par Shaaz Avril il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour,

L'abonnement Cdiscount à Volonté est renouvelé en tacite reconduction : c'est pour cela qu'un message vous est envoyé, 30 jours avant la date anniversaire et la reconduction, pour vous en informer. La démarche à suivre pour le résilier est également indiquée dans le message. Je suis désolé si vous ne l'avez pas vu passer ☹️

Vous pouvez bien sûr demander la résiliation auprès du service clients et vous trouverez des précisions dans nos CGV ici : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Un SAV vraiment inopérant

Bonjour , nous venons vers vous car nous avons un litige avec Cdiscount , notre four encastrable ROSIERE acheté en décembre 2022 est tombé en panne en affichant un code erreur ER03 Ce code s’affiche à cause d’un problème avec le sélecteur de fonctions (chaleur tournante, grill, …).Nous avons alors contacté le Sav de Cdiscount pour demander le retour et le remboursement , il nous répondu qu'il était dans l'obligation de le faire réparer , un remboursement sera possible si le four n'est pas réparable . Ils nous ont envoyés 3 semaines plus tard un technicien de la société Next Services le 27/10/2023 il n'a pas pu dépanner notre four pour la cause suivante : il nous a dit que la pièce n'était pas compatible avec le code erreur et qu il devait recommandé la bonne,dans le compte rendu ci-joint il a changé une pièce mais je ne sais pas laquelle... car rien n'est mentionné dans celui-ci. Le 30/10 Cdiscount nous envoie ce mail et clôture le dossier en prétendant que la panne ne rentrait pas le cadre de la garantie.

Par Eric Boulnois il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour Eric,
Je suis désolé de cette expérience désagréable.
Il y a certainement une explication si mes collègues du service clients n'ont pas pu prendre en charge votre demande.
N'hésitez pas à préciser votre numéro de commande dans votre avis, sans quoi je ne peux pas me renseigner 😉
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

SAV Cdiscount Nul

Bonjour
J’ai acheté une cuisinière Beko chez Cdiscount. Ma cuisinière est tombée en panne depuis deux semaines et malgré qu’elle est toujours sous garantie, mes diverses réclamations et mon privilège Cdiscount à volonté, à ce jour aucune intervention ni remplacement ni remboursement.
Veuillez à l’avenir prendre toutes vos dispositions de ce vendeur son SAV et celui de son revendeur sont nuls.
Quand vous appelez pour réclamer tout ce qu’on pourrait vous promettre on va traiter votre réclamation revenez vers nous dans 48h.
À ce jour je suis sans cuisinière.
Cordialement

Par Testouri il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2023
Bonjour,
C'est bizarre ça 🤔
Si le produit est bien sous garantie, il n'y a pas de raison pour que mes collègues du service clients ne vous proposent pas de solution.
N'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis : je ferai passer le message !
Je suis désolé de cette situation et j'espère que cette déception sera vite oubliée.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Bonjour j'ai fait l'acquisition sur cdiscount ,d'un ...

Bonjour j'ai fait l'acquisition sur cdiscount ,d'un vélo électrique Surpass, éligible à la prime de l'état, demande fête auprés de l'organisme et là ,catastrophe, le vélo n'avait pas été déclaré comme il se doit à un organisme agréé pour son identification et la facture n'était pas conforme ,impossible d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone ou par mail, la prime est perdue et cdiscount propose 5 euros de bon d'achat foutage de gu..... pour un client depuis 10 ans,

Par PATRICE PERONNET il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2023
Bonjour Patrice,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience 😞
Vous avez eu le bon réflexe en sollicitant mes collègues du service clients. Je vous invite à rester en contact avec eux pour qu'une solution soit trouvée.
Vous pouvez aussi ajouter votre n° de commande à votre avis et je me renseignerai.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Je voulais acheter un lave vaisselle,une télé et un ...

Je voulais acheter un lave vaisselle,une télé et un sèche linge pour le black friday, amazon plus jamais pour le sav, du coup je me suis Cdiscount, mais avant regarde les avis sav 🥶.
Ma foi, sauve qui peut en regardant les avis, quelques peu me conseiller un distributeur sérieux ?

Par Sakina ziani il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/11/2023
Bonjour,

C'est dommage de nous laisser un avis négatif sans même avoir commandé 🤔 Je ne peux que vous encourager également à consulter les avis positifs, ou à vous faire votre propre opinion en profitant des bonnes affaires à venir pour le black friday 😉
En cas de besoin, le service clients est là pour vous aider et vous renseigner aussi.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

SAV EN VACANCES !!!

Je suis cliente depuis 18 ans mais apparemment le SAV ne fait plus son travail et les infos concernant les vendeurs sont fausses ! En effet, j'ai commandé un portable, vendu par un vendeur partenaire, il était indiqué que le colis partirait d'un entrepôt basé en France et qu'il serait livré par la poste.
Je reçois un message du vendeur qui me donne le numéro du transporteur afin que je puisse suivre mon colis et là, à mon grand étonnement je tombe sur une plateforme de livraison d ALIEXPRESS !!! J'appelle le SAV en expliquant que je me sentais floué, que si je voulais acheter sur un site chinois, je pouvais le faire sans passer par Cdiscount. L'opératrice m a donc conseillé de refuser la réception, ce que j'ai fait le 27/10, en m assurant qu elle engagerait une procédure de demande de remboursement mais qu'il fallait observer un délai de 48 h.
Depuis j'ai eu à faire à 3 autres opérateurs qui me demande de patienter encore 48 h !!! Cela fait 11 jours et aucun remboursement en vue. De plus lors de mon dernier appel, je demande à être rappeler le service market place et l'opérateur me répond qu'il n'est pas certain qu'ils me rappelleront alors qu'il venait de m'expliquer qu'il n'avait aucune visibilité sur les détails du litige !

Par Salhi il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2023
Bonjour,

S'il est indiqué que le vendeur est en France et que le colis est expédié depuis la France, il n'y a pas de raison que cela ne soit pas le cas. Dans tous les cas, si vous avez refusé la livraison de l'article, vous devriez en recevoir le remboursement dès qu'il est réceptionné par son expéditeur. Mais je vais également transmettre votre message au service clients pour qu'ils puissent vérifier. Je vous invite à mettre à jour votre avis en confirmant la référence de la commande 😉.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans
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