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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour j'ai deux problèmes

Bonjour j'ai deux problèmes

le premier soucis il m'est impossible de me connecter a mon compte même en faisant la procédure de réinitialisation de mot de passe
- Quand je clique sur mot de passe oublié je demande a le recevoir par sms je reçoit mon sms avec un code temporaire que je tape dans mon espace ,j'accede au formulaire de confirmation d'adresse mail et en page suivante on me demande de retaper le mot de passe provisoire et retaper mon nouveau mot de passe personnel et confirmer sauf que quand je clique sur la validation la page se charge et après ça reste sur le formulaire de nouveau mot de passe avec les champs ancien mot de passe nouveau mot de passe et confirmation mot de passe remplies d’étoiles donc je reclique sur valider et la il me sort en rouge que le mot de passe ne correspond pas j'ai essayé plusieurs navigateurs et renouvelé plusieurs fois l’étape du mot de passe oublié en vain j'ai contacté le service client mais ils ne comprennent rien et me disent que c'est un bug

Deuxième souci j'ai acheté du matériel sur un site web et ai demandé a avoir un paiement en 10 fois sauf qu’après m’avoir fait poireauter 10 jours avec le problème d’accès a mon compte je les rappelle en début de semaine pour savoir ou en est mon dossier on me répond que je recevrais un mail dans la semaine Sauf que je ne l'ai pas reçu Pour couronner le tout je les rappellent aujourd'hui en leurs demandant ou en est mon dossier on me répond qu'il est refusé et que je bascule sur un paiement en deux fois (chose qui ne m'arrange pas bien sur) Je demande a savoir pourquoi mon dossier n'est pas passé et la on me sort " nous n'avons pas le droit de vous divulguer la raison du refus" Merci de m'aider

Par SCHREPEL N. il y a 7 ans
Bonjour SCHREPEL Nicolas,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai une demande de crédit qui est en cours. ...

Bonjour, j'ai une demande de crédit qui est en cours. Ce matin en me connectant sur mon espace personnel il m'est indiqué :

"En attente de complément d’information" ainsi que "Votre demande de crédit est en cours d'étude, nous avons besoin d'informations complémentaires afin de la finaliser".

Hors je n'ai reçu ni appel de votre part, ni un mail me notifiant le manquant du dossier.

Nom : Hugot
Prénom : Pierre
Date de naissance : 27/12/70

Dans l'attente de votre réponse.

Bien à vous,

Par Pierre H. il y a 7 ans

Bonjour Pierre Hugot,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion (en mode privé).

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

Depuis le 6 juillet mon espace personnel est inaccessible
J'ai eu un conseiller par tchat qui n'a rien su me dire de + que c'était un Bug national pour certains comptes et que des techniciens travaillaient dessus... Personne ne me répond par email Quasiment 2 semaines et espace toujours inaccessible de qui se moque t on ?
Je vous informe donc que je vais faire bloquer vos prélèvements sur mon compte en banque et que vous ne pourrez effectuer vos prélèvements tant que mon espace personnel sera inaccessible

Cordialement

Par Dariana il y a 7 ans
Bonjour Dariana,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour

Que pouvez vous faire pour moi ?
Me permettre d'accéder de nouveau à mon espace personnel sur internet svp merci de faire le nécessaire
Cordialement
Par Dariana il y a 7 ans

Bonjour Dariana,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Comme vous l'avez appris par le Chat, notre espace client rencontre des bugs depuis sa mise à jour, et nos équipes techniques travaillent à la résolution de cet incident.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé.

Que puis-je faire pour vous ?

Laure, de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Urgent

Bonjour, j’ai fais une demande de prêt de 1000€, mon dossier à bien été reçu en me notifiant que j’aurai une réponse dans un délai de 48h mais toujours rien.. pouvez vous me donner plus d’infos à ce sujet ?
Merci beaucoup

Par Manasi il y a 7 ans
un email oui comme quoi mon credit etait payer mais j ai pas mon identifiant deçu
Par Loupserein il y a 7 ans
Bonjour Loupserein,

Afin d'accéder à votre dossier et vous renvoyer vos identifiants et mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

J'attire votre attention sur le fait que pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour, non j'ai pas reçu d'mail cordialement
Par Loupserein il y a 7 ans
Bonjour, avez vous reçu un courrier ou un mail de leurs part ? Vous pourrez y trouver votre identifiant dessus. Cordialement
Par Manasi il y a 7 ans
bonjour! j ai perdu mon identifiant, et par tel ou par tchat, c est impossible de joindre un conseiller pourriez me faire savoir, si il y a une autre solution ,cordialement
Par Loupserein il y a 7 ans

Bonjour Manasi,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude .

Je relance ce jour le service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe CETELEM

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Delai virement [Résolu]

Bonjour j'ai fait une demande de crédit et le virement doit être fait hier j'aurais voulu savoir la date précise où a été fait mon virement

Romain fourny
30/08/1984
Ancenis

Par Romain_Fourny il y a 7 ans
D accord merci
Par Romain_Fourny il y a 7 ans

Non Monsieur ,

cela veut dire qu'à partir du 18/07/2018 vous comptez 2 jours plein (délai d'un virement bancaire) pour recevoir les fonds sur votre dossier soit le 20/07/2018

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Est-ce que quand vous dite 2 jour le 18 est compté ça veut dire que je recevrai l'argent aujourd'hui
Par Romain_Fourny il y a 7 ans

Bonjour Romain_Fourny,

Le financement a été fait le 18/07/2018.

Vous recevrez vos fonds d'ici 2 jours ouvrés.

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai fait une demande de crédit chez vous au ...

Bonjour j'ai fait une demande de crédit chez vous au nom de Tito Garcia le 11 juillet mais toujours pas le virement

Par Tito10120 il y a 7 ans

Bonjour Tito10120,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

crédit renouvelable

J’ai souscrit à un crédit renouvelable lundi pour rembourser certaine dette celui ci a été accepter aujourd’hui quand j’aurai le virement ? Ou es ce à moi d’effectuer le versement ? Le site ne fonctionne pas depuis ce matin

Par Lodiie52 il y a 7 ans

Bonjour Lodiie52,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et Date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Lodiie52,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et Date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j ai fait une demande de crédit j'ai tout ...

Bonjour j ai fait une demande de crédit j'ai tout renvoyé et ça me dit que je vais recevoir un nouveau contrat je voulais savoir pourquoi ?

Par Cedric Singler il y a 7 ans

Bonjour Cedric Singler,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande de pret

bonjour je voudrais savoir ou en est ma demande de credit sachant que j’ai envoyer le dossier la semaine derniere et qu’on me dis que c’est a l’etude

Par Dadino92i il y a 7 ans

Bonjour Dadino92i,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et Date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mot de passe oublié impossible a changer sur le site ...

Mot de passe oublié impossible a changer sur le site

Par Buisson V. il y a 7 ans

Bonjour Buisson Vincent,

Dans les plus brefs délais nous le souhaitions.

En attendant je me tiens à votre disposition

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
merci de votre rapiditée vous pensez que ce probleme sera resolu sous combien de temps ?
Par Buisson V. il y a 7 ans

Nous rencontrons effectivement une dysfonction lors de certaines connexions à notre espace client.

Cette anomalie est en cours de résolution.

J'en suis navrée!

Je reste à votre disposition

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
merci de votre reponse helas cela ne marche toujours pas meme avec le code sms ..
Par Buisson V. il y a 7 ans

Bonjour Buisson Vincent,

Je viens de vous renvoyer votre mot de passe par SMS.

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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lenteur de la réponse

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié car il est en.étude depuis 15 jours.

Par Chois48 il y a 7 ans

Bonjour Chois48,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j’ai reçu un e-mail ce matin me disant que ...

Bonjour, j’ai reçu un e-mail ce matin me disant que pour concrétisé mon projet je devais renvoyer le dossier signer ainsi que les pièces justificatives mes je n’est pas le dossier comment faire ?

Par Wilane Ponchot il y a 7 ans
Bonjour Wilane Ponchot,

Afin d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai contracté une demande de crédit qui est ...

Bonjour, j'ai contracté une demande de crédit qui est en cours de traitement, j'ai reçu mon identifiant et mon code secret, mais impossible de m'y connecter

Mon espace étant bloqué maintenant, je ne peut même pas suivre ma demande...
Une aide est-elle possible ?

Merci

Par MECH M. il y a 7 ans

MECH MechaThom,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par e-mail.

Je vois que vous avez modifié le mot de passe aujourd'hui; normalement ça devrait fonctionner.

Je reste à votre disposition,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J'ai toujours une erreur d'identifiant lors de mes connections
Par MECH M. il y a 7 ans

MECH MechaThom,

Je suis étonnée de vous lire car après consultation de votre dossier, je vois bien la modification du code secret ce jour, par 2 fois.

Je vous invite à refaire une tentative de connexion.

Quel navigateur utilisez-vous? Il y a des anomalies avec les navigateurs hors Internet Explorer pour l'accès espace client depuis la dernière mise à jour. Cette anomalie est connue et en cours de résolution.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, code secret bien reçut, mais toujours impossible de ce connecter ou encore de le modifier, car le changement n'abouti pas.
Par MECH M. il y a 7 ans

Bonjour MECH MechaThom,

Je viens de vous renvoyer votre mot de passe par SMS.

J'attire votre attention sur le fait que ce mot de pase est provisoire et qu'il vous sera demandé de le modicier lors de votre première connexion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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J ai fait une demande de regroupement de crédit et ...

J ai fait une demande de regroupement de crédit et cela fait plus d une semaine que vous avez reçu le dossier , mais toujours pas de réponse

Par Lefkarine il y a 7 ans

Bonjour Lefkarine,

Nous vous avons renvoyé ce jour par e-mail et courrier un nouveau contrat au nom de M. et Mme.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetele

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fait un crédit j'ai toujours pas reçu ...

Bonjour, j'ai fait un crédit j'ai toujours pas reçu ma carte alors que j'ai reçu le code.

Par Delphine Malgras il y a 7 ans

Bonjour Delphine Malgras,

Sachez que le code et la carte sont envoyés séparemment pour des raisons de sécurité.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Cela fait 2 jours qu'il m'est impossible de me connecter ...

Cela fait 2 jours qu'il m'est impossible de me connecter à mon espace personnel. Il est donc possible de faire une demande d'assistance par chat pour avoir des informations, super !
Sauf que les messages envoyés automatiques laissent vraiment penser que vous n'en avez rien à faire des clients...
Je demande simplement quand le service sera opérationnel, je suis quand même obligée de donner 10000 informations pour la "sécurité de la conversation" (nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse complète, mail et banque principale), pour finalement avoir une réponse copiée/collée totalement impersonnelle (donc aucun intérêt de donner mes infos personnelles) puis je me fais directement déconnecter de la platerforme de chat par l'opérateur avant même de savoir si j'ai une autre question....
Je n'ai jamais vu ça sur les autres systèmes de chat en ligne. Depuis quand ce n'est pas le client qui décide quand la conversation est terminée ?
Puis une formule de politesse de type "Bonne journée, au revoir" ne serait pas du luxe. Et comme vous aimez bien les réponses automatiques, ce n'est pas compliqué à programmer en fin de discussion.

Bref, c'est bien de mettre un système d'assistance par chat, mais vous pourriez adapter la procédure en fonction de la demande et ajouter un minimum de politesse pour qu'on ne soit pas éjecté avant même la fin de la discussion.

Bonne journée à vous ;)

Par R4yna il y a 7 ans
Bonjour R4na,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir avec notre Chat et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Depuis la mise à jour de notre espace client, nous sommes informés des difficultés de connexion de la part des clients utilisant un autre navigateur qu'Internet Explorer. Notre service informatique travaille sur ce point de façon à ce que ce soit réglé dans les plus brefs délais.

En quoi puis-je vous aider ?
Pour accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délai réponse demande crédit [Résolu]

Bonjour , j ai envoyé un dossier pour un crédit il y a une semaine . Savez vous le délai de traitement ( mail reçu m indiquant la réception de mon dossier le 05/07) . Merci

Par Elgato94 il y a 7 ans
Ok merci
Par Elgato94 il y a 7 ans
Bonjour Elgato94,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, je me suis rendue compte en relisant l'exemplaire ...

Bonjour, je me suis rendue compte en relisant l'exemplaire de mon contrat que je n'avais pas mis le nom de mon employeur est-ce grave? je l'ai envoyé hier . 2ème question: j'ai fais la demande de crédit a mon nom mais j'ai aussi mis mon conjoint avec qui je vie. est-ce que ses pièces justificatives doivent être fourni aussi?

Par Lariss97 il y a 7 ans
Je vous remercie. bonne fin de soirée
Par Lariss97 il y a 7 ans
Très bien je vous remercie pour votre réactivité en effet il figure sur les bulletins de salaire .
Par Lariss97 il y a 7 ans
Bonjour Lariss97,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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