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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Identifiant

Bonjour j’ai reçu mon mdp mais pas mon identifiant, pouvez vous me le transmettre ? Cordialement

Par Cécile Huleux il y a 7 ans
Bonjour Cécile Huleux,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

Depuis début Juin le site Cetelem apparaît fortement défaillant.

Il m'était aisé d'accéder rapidement à mes dépenses par carte bancaire maintenant cela est devenu aléatoire, long et l'historique se révèle très court.

De plus je dispose d'une caret Cetelem et d'une carte But et en recherchant les dépenses effectuées par ma carte But je vois figurer uniquement les dépenses Cetelem.

Il existait auparavant des services de réclamation accessibles directement depuis le site et ceux-ci ont disparu.

Bref, quand le nouveau site sera t-il enfin opérationnel ou alors il serait préférable de revenir à l'ancien. Si ma mémoire est bonne le nouveau site avait déjà été testé, il y a quelques mois, et devant le fiasco Cetelem était revenu à l'ancien.

Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

Bonjour client-pas-satisfait.,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Effectivement, nous rencontrons des dysfonctions concernant la connexion à notre nouvel espace client.

Notre service informatique fait tout son possible pour rétablir au plus vite ce désagrément.

Vous remerciant de votre compréhension.

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Je n'ai pas besoin de renseignements spécifiques mais je tiens à pouvoir surveiller mes comptes car j'ai été averti par Ticketmaster qu'il y avait possibilité de piratage de leur site et donc de mes données.

Il est donc important d'avoir régulièrement accès à mes cartes bancaires afin de dénoncer toute transaction non désirée.

J'ai essayé de me connecter sous Chrome, Firefox et IE et le problème est partout le même. Indiquez-moi si un navigateur est recommandé.

Comment voulez-vous que l'on recommande Cetelem à quelqu'un si l’accès aux données est impossible ?
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans
Bonjour client-pas-satisfait,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Depuis la mise en ligne de notre nouvel Espace Client, nous constatons des difficultés de connexion des clients selon le navigateur utilisé (Google Chrome).

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous renseigner, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Harcèlement téléphonique

Bonjour,
Pour 2 mensualités de retard je me suis fait harceler ce jour par votre organisme sur mon lieu de travail avec des menaces que si je ne courrais pas chercher ma carte bleue, Cetelem prendrait contact avec mon responsable, aucunes politesses, rabaissées comme une moins que rien et en plus oses me dire que vous avez le droit de nous harceler sur notre lieu de travail...Je tenais à préciser que je vais profiter du week-end pour envoyer une main courante auprès du procureur de la république...

Par Carlanoria2012 il y a 7 ans

Bonjour Calanoria2012

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour mon délai de rétraction ce finissant le jeudi ...

Bonjour mon délai de rétraction ce finissant le jeudi 28 pouvez vous me confirmé que le virement sera effectif sur mon compte le samedi 30
Cordialement

Burger chris
13/07/1991

Par Kris Burger il y a 7 ans

Bonjour Kris Burger,

Je vous confirme que le prélèvement est parti le 28/06/2018.

Il arrivera sur votre compte bancaire dans les 48heures à 72heures ouvrées.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

j ai envoyé mon chèque au service client a places d ...

j ai envoyé mon chèque au service client a places d une autres adresse quoi faire

Par Nat Debize il y a 7 ans
Bonjour Nat Debize,

Afin que j'accède à votre dossier pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

De plus, pouvez-vous svp me préciser la date d'envoi de votre chèque pour que fasse des recherches
Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai fais une demande de credit et je n'ai ...

Bonjour j'ai fais une demande de credit et je n'ai toujours pas eu de réponse .
Bien cordialment

Par Toto56 il y a 7 ans

Toto56,

Les références correspondent à votre identifiant client ou numéro de dossier.

Je vous ai répondu en mode privé quant à l'avancement de votre dossier.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Toto56,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,mon credit renouvelable est suspendu . Quelles ...

Bonjour,mon credit renouvelable est suspendu . Quelles en sont les raison? Cdlt

Par 2607815146 il y a 7 ans

Bonjour 2607815146,

Je vous confirme que vos comptes sont à nouveau disponibles.

Il y a un délai de traitement de 24h à 48heures ouvrées entre l'action de nos services et la mise à jour de l'espace client.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, toujours credit suspendu est ce normal? Merci cdlt
Par 2607815146 il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre rapidité et efficacité! Cdlt
Par 2607815146 il y a 7 ans

2607815146

Je viens de vérifier votre dossier, une anomalie technique à fait que vos crédit étaient suspendus.

J'ai fait le nécéssaire, vos réserves seront disponibles dès demain.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour 2607815146,

Je viens de vous répondre en privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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AGIOS REPORTES [Résolu]

Bonjour,
je viens de recevoir et d'avoir une énorme surprise sur mon tableau d'amortissement. ("Reçu seulement ce jour après demande de ma part via un emprunt fait via une société de panneau solaires. Emprunt effectué le 18/05/2016 pour 29900€ !!!!" )
Je comprends mieux maintenant pourquoi nous ne recevons pas de tableaux d'amortissement avant !
2970€ d'AGIOS reportés !!!!! UN SCANDALE ET UNE ESCROQUERIE ! Ce report était sois disant offert ! Je vais lancer une procédure juridique.

Par Tomysnipe il y a 7 ans
Bonjour Tomysnipe,

Je suis sensible à la situation que vous exposez.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, cela fais 3 mois que je demande une baisse ...

Bonjour, cela fais 3 mois que je demande une baisse de ma mensualité de 30% via lespace client avec toujours la meme reponse negative sans explication de votre part.

Pourtant cela fais partie de vos conditions et constitue meme un motif d'achat pour ma part.

Je remplis bien toute les conditions je ne comprend pas je suis a bout et j'envisage serieusement de faire appel a la justice pour obtenir ce dont j'ai droit.

Par Rochditalq il y a 7 ans
Bonjour, je demande le rapport car ma situation a changer je suisva ce jour au chomage, Je m'engage vien sur a payer toutes les mensualités comme prevu et je n'aurai pas demander un report en sachant que je ne pourrai pas baisser mes mensualités par ma suite. Pouvez vous m'aider svp
Par Rochditalq il y a 7 ans
Bonjour Rochditalq,

Afin que j'accède à votre dossier et vous apporte une réponse, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'aurais voulu savoir où en était l'avancement ...

Bonjour j'aurais voulu savoir où en était l'avancement de mon dossier un peu plus de 10 jours qui l'est à l'étude

Par Nina1981 il y a 7 ans
Bonjour Nina1981,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous renseigner quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

MENSUALITE SUPERIEURE .

Je viens d'acheter un lit à conforama que je dois payer en 3 fois sans frais et sur ma facture, il est bien noté que je serai prélevé 3 fois 50.86 euros, or, lorsque je vais sur mon compte cetelem, c'est une mensualité de 61 euros qui doit m'être prélevée prochainement....Pouvez vous m'expliquer cette différence car si on fait ça sur les 3 mensualités prévus, j'en aurai pour plus de 30 euros de frais ? Alors que c'est censé être un achat en 3 fois sans frais ?

Par VICO44 il y a 7 ans
Bonsoir, ok pour vous envoyer en privé les infos mais quelle est l'adresse email ?
Par VICO44 il y a 7 ans
Bonjour VICO44,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et répondre à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Disponible suspendu

Bonjour, mon disponible de crédit est suspendu. Pourquoi et comment y remédier s'il vous plaît?

Par Ily11 il y a 7 ans

Ily11,

Je viens de vous envoyer un mail sur l’adresse que vous m'avez communiqué en message privé.

Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Comment fait-on pour vous répondre en message privé svp?
Par Ily11 il y a 7 ans
Bonjour Ily11,

Afin que j'accède à votre dossier et vous réponde, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

assurance crédit prélévée sur notre compte alors que nous l'avions refusé ! [Résolu]

Nous avons contracté un prêt personnel avec CETELEM fin avril et nous ne voulions pas souscrire à l'assurance (nous l'avions d'ailleurs stipulé au tél à la conseillère et nous avons coché la case SANS ASSURANCE dans le contrat) , or Cetelem nous a prélevé quand même les 9,90€ à 2 reprises !!!!! la 1ere fois nous pensions à des frais ou intérêts intercalaires mais à la 2ème fois, j'ai appelé le service clients pour leur demander à quoi correspondaient ces 2 prélèvements, réponse : c'est l'assurance crédit ! la conseillère ne pouvant pas du tout nous aider, elle m'a conseillé d'écrire un courrier au SERVICE CLIENTS à Cergy Pontoise pour demander cette annulation et remboursement des 2 prélèvements, mon courrier a donc été rédigé et posté le 09/06/18 et à ce jour aucune réaction ni remboursement !
Merci de bien vouloir mettre un terme à cette "erreur" et de nous rembourser au plus vite les 2 X 9,90 € indument prélevés !

Par Valvin il y a 7 ans

Bonjour Valvin,

Je suis sensible à la situation que vous exposez.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que j'accède à votre dossier et régularise la situation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Doublon encaissement d'un mauvais montant

Bonjour,
J'ai souhaité arrêter un financemebt Cetelem, j'appel le numéro qui vas bien. Là on m'annonce 4887, je fais le cheque mais ne l'envois pas le soir même . 2 jours après je reçois un courrier et là je dois 4858... Je réalise un second chèque j'appel Cetelem pour savoir lequel envoyer... Et là c'est 4895....
Saouler je renvois le courrier, avec seul le chèque le plus faible. Ce matin le banquier m'appel je suis débiteur de 4300€. Un chèque de 4858 et un de 4895 ont été débités....
Je suis fin heureux, personne de Cetelem ne me réponds... Comment être rembourser de vos abus? Je carresse l'espoir d'obtenir une réponse rapide et de revoir mon argent!!!!

Par Laurent59 il y a 7 ans
Bonjour,
Je ne trouve pas comment vous envoyer un Mp...
Pourriez vous m’indiquer comment le faire?

Merci à vous
Par Laurent59 il y a 7 ans
Bonjour Laurent59

Afin d'accéder à votre dossier et de régulariser la situation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Impossible de clôturer mon livret

Impossible de clôturer mon livret!
Après un appel au service client de Cetelem, je leur ai fait parvenir, selon leur demande, une LRAR le 9 juin 2018, pour clôturer mon livret d’épargne Cetelem et transférer mes fonds sur un autre compte. J’ai reçu l’AR. Cependant à ce jour, malgré mes nombreux appels téléphoniques et la confirmation du service client, à chaque fois, que tout sera en ordre d’ici 2/3 jours, mon livret n’est toujours pas clôturé et je n’ai toujours pas récupéré mes fonds dont j’ai un besoin urgent. C’est absolument inadmissible!! Je ne sais plus quoi faire, d’autant que les services sur Internet sont « momentanément indisponibles » depuis plus de trois semaines. Si ce n’est poursuivre Cetelem en justice, ce que je ne vais pas tarder à entreprendre.

Par Malaure456 il y a 7 ans
Bonjour Malaure456,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que j'accède à votre dossier d'épargne, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d'amortissement non reçu [Résolu]

Bonjour, j'ai bien reçu la lettre de solde par anticipation par mail il y a 3 jours mais pas le tableau d'amortissement.
Cordialement

Par Vince50 il y a 7 ans
Merci
Par Vince50 il y a 7 ans

Bonjour Vince50,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, Je n'ai toujours pas de nouvelles de mon dossier ... [Résolu]

Bonjour, Je n'ai toujours pas de nouvelles de mon dossier alors que mon dossier est complet depuis le 06/06/2018... Pouvez vous m’en dire plus? Merci d'avance

Par Ced4ced il y a 7 ans
Bonjour Ced4ced,

Afin que j'accède à votre dossier et vous réponde quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Régularisation [Résolu]

Bonjour,
Le chèque que j'ai fait d'un montant de 194,40 euros pour régularisé mon compte a été rejeté par ma banque. Mais entre temps j'ai réapprovisionner mon compte. Il faudrait le présenter une nouvelle fois. Cordialement.

Par flonflons il y a 7 ans
Merci de votre réponse rapide. Cordialement.
Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour flonflons,

Votre chèque va se représenter dans les prochains jours.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour toujours pas de nouvelles de mon dossier !! ... [Résolu]

Bonjour toujours pas de nouvelles de mon dossier !! Pouvez vous m’en dire plus?

Par Julaju38 il y a 7 ans
Bonjour ,je reviens vers vous de nouveau,pour vous demander quand sera fait le virement? J’ai tout renvoyé jeudi ,la personne m’a dit qu’a Réception du document la somme me serait versé le jour même étant donné que le délai de rétractation est dépassé !!je vous remercie par avance .
Par Julaju38 il y a 7 ans
Merci
Par Julaju38 il y a 7 ans

Suite à notre conversation téléphonique , nous attendons donc le retour de votre dossier pour le valider.

Dans cette attente.

Bien Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Au téléphone personne sait me renseigner !!!! Je ne comprends pas!
Par Julaju38 il y a 7 ans

Oui il est déjà accepté votre dossier .

Il nous manquait juste le contrat à nous retourner comme signalé par ma collègue en ligne.

Bien Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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